Segmentlerle çalışma

Önemli

Bu makale yalnızca giden pazarlama için geçerlidir.

Segmentler müşteri yolculuklarınızla hedefleyebileceğiniz ilgili kişi grupları oluşturmanıza olanak sağlar. Segmentler segment tasarımcısı kullanılarak oluşturulur. Segmentler oluşturmanın bir yolu, ilgili kişiler, müşteri adayları, firmalar, etkinlikler, pazarlama listeleri ve daha fazlası dahil olmak üzere ilgili varlıkları sorgulamaktır. Pazarlama girişimlerinizle etkileşimde bulunan kişileri bulmak için pazarlama öngörüleri hizmetini de sorgulayabilirsiniz. Pazarlama öngörüleri hizmeti, geri dönen e-postalar gibi sorunlar nedeniyle ulaşamadığınız kişileri sorgulamanıza da olanak sağlar.

Segment tasarımcısı Dynamics 365'te bulunan diğer sorgulama araçlarına (gelişmiş bulma özelliği gibi) benzer ama daha esnek ve daha güçlüdür. Segment tasarımcısı, pazarlama öngörüleri hizmetinden etkileşim kayıtlarını sorgulamanızı sağlayan tek araçtır.

Not

Customer Insights - Journeys segmentleri, pazarlama listelerinden farklıdır. Daha fazla bilgi: Customer Insights - Journeys segmentleri ve pazarlama listeleri karşılaştırması

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'de segmentler

Bir pazar segmenti, müşteri yolculuğuyla hedeflediğiniz bir ilgili kişiler koleksiyonudur. Bazı durumlarda, sahip olduğunuz tüm kişileri hedeflersiniz. Ama çoğu durumda, hedeflemek istediğiniz kişileri demografi, firma veya davranış verilerine ve diğer hususlara göre seçersiniz.

Örneğin San Francisco'da yeni bir mağaza açıyorsanız açılış günü etkinliğini muhtemelen yalnızca San Francisco yakınlarında yaşayan ilgili kişilere duyurursunuz. Elbiselerle ilgili bir indirim yapıyorsanız geçmişte elbiselere ilgi göstermiş ilgili kişileri hedeflemek isteyebilirsiniz. Bu durumda, yalnızca geçmişte elbiselerle ilgili e-postaları açan kişileri hedefleyerek segmenti daraltabilirsiniz. Bunun gibi kararlar segmentle iletişiminizi etkiler. Bu kararlar hangi kanalları seçeceğinizi, ne tür grafikler seçeceğinizi, ne tür bağımsız değişkenler oluşturacağınızı vb. belirlemede de etkili olur.

Segment türleri

Segmentler dinamik veya statik olabilir.

• Dinamik segmentler, "New Yorklu tüm ilgili kişileriniz" veya "The Mets'i seven tüm ilgili kişiler gibi" mantıksal ifadeler kullanılarak ayarlanır. Dinamik segmentlerdeki üyelik, sürekli olarak yeni veya kaldırılan ilgili kişileri ve güncelleştirilen iletişim bilgilerini yansıtacak şekilde değiştirilir. Hem nüfus niteliği hem de firmayla ilgili segmentler dinamik segmentlere örnektir.
• Statik segmentler, alan değerlerine göre mantıksal olarak oluşturulanlardan daha çok ilgili kişi başına seçilenlerden statik bir ilgili kişi listesi oluşturur. Pazarlamacılar ve satış temsilcileri, özel bilgileri veya çevrimdışı etkileşimleri temel alan statik bir liste oluşturup doldurabilir.

Segmentlerde profiller, etkileşimler veya diğer segmentleri temel alan sorgu blokları olabilir.

• Profil blokları pazarlama öngörüleri hizmetinde saklanan profil kayıtlarını sorgular. Profil kayıtları Dynamics 365 kuruluş veritabanınız ve pazarlama öngörüleri hizmetiniz arasında eşitlenir. Profil kayıtları, eşitlemek için seçtiğiniz müşteriler, firmalar, müşteri adayları ve diğer varlıklar gibi Dynamics 365 kullanıcı arabirimi içinde normalde çalıştığınız varlıkları içerir.
• Davranış blokları, pazarlama öngörüleri hizmetinde saklanan etkileşim kayıtlarını sorgular. Bu kayıtların her biri otomatik olarak oluşturulur ve belirli bir ilgili kişi kaydıyla ilişkilidir. Etkileşim kayıtlarına Customer Insights - Journeys kullanıcı arabiriminde çeşitli öngörü ekranları oluşturmak için erişilir. Etkileşim kayıtları Dynamics 365 kuruluş veritabanına eşitlenmez. Bunlar bir e-postayı açma, e-posta bağlantısına tıklama, form gönderme veya bir etkinlik için kaydolma gibi ilgili kişi etkileşimlerine yanıt olarak oluşturulur.

Segmentler pazarlama öngörüleri hizmetiyle eşitlenir

Customer Insights - Journeys, gelişmiş segment tanımları ve müşteri analizleri sağlamak için kendine ait müşteri etkileşimi veritabanlarını kullanarak çalışan pazarlama öngörüleri hizmetiyle birlikte çalışır. Tümleştirme, iki sistem birlikte çalışırken güçlü birleşik işlevsellik sağlar. İlgili kişi kayıtlarınız ve pazarlama listeleriniz iki sistem arasında sürekli olarak eşitlenir, bu da pazarlama öngörüleri hizmetinin güçlü veri işleme ve analiz araçlarını ilgili kişilere uygulamasını ve bu bilgileri diğer Dynamics 365 kayıt türlerindeki verilerle birleştirmesini sağlar.

Önemli

Pazarlama öngörüleri hizmeti segment üyeliklerinde yapılan değişiklikleri zaman uyumsuz olarak işler. Bu da değişikliklerin işlenme sırasını öngöremeyeceğiniz anlamına gelir. Çok büyük veritabanlarının işlenmesi gibi bazı durumlarda belirli bir segmentin güncelleştirilmesi altı saat kadar sürebilir. Bu nedenle belirli bir segmentten önce veya sonra işlenen herhangi bir segmente güvenemezsiniz. Bu nedenle ilgili kampanyaları düzenlerken veya bastırma segmentleri kullanırken dikkatli olun.

Bunları kullanabilmeniz için segmentler yayında olmalıdır

İlk kez yeni bir segment oluşturduğunuzda, segment taslak durumdadır, yani kilidi açıktır, bu nedenle tanımıyla ve diğer ayarlarıyla çalışabilirsiniz ancak müşteri yolculuklarında kullanamazsınız. Segmentinizi kullanmaya hazır olduğunuzda, segmenti açmanız ve komut çubuğundan Yayınla'yı seçmeniz gerekir. Bu, segmenti etkinleştirir ve canlı durumuna geçirir.

Önemli

Segmentinizi tasarlarken segmente eklenecek ilgili kişilerin sayısı için bir tahmin almak üzere Tahmini segment boyutunu al bağlantısını seçebilirsiniz. Genellikle tahmin tam olur, ancak bazen son boyutu biraz değişebilir (tam boyutunu ve üyeliğini görüntülemek için segmentleri yayınlamak gerekir).

Bir segmenti yayınlandıktan sonra düzenlemeniz gerekirse segmenti açın ve ardından "Yayında, Düzenlenebilir" durumuna geçirmek için komut çubuğundan Düzenle'yi veya yeniden "Taslak" durumuna geçirmek için komut çubuğundan Durdur'u seçin.

Daha fazla bilgi: Yayımlanabilir varlıkları yayınlama ve durumlarını izleme

Segmentlerinizi görüntüleme ve yönetme

Segmentlerinizle çalışmak için Giden pazarlama>Müşteriler>Segmentler'e gidin. Bu, segmentlerinizi aramak, sıralamak, filtrelemek, oluşturmak ve silmek için kullanabileceğiniz standart bir liste görünümünü açar. Ayrıntılarını görüntülemek için herhangi bir segment açın veya yenisini oluşturmak için Yeni'yi seçin.

Yeni bir segment oluşturma ve yayınlama

Üyelerini görebilmek ve müşteri yolculuğunu hedeflemek üzere bir segmentin nasıl oluşturulacağı ve çalıştırılacağı hakkında temel bilgi edinmek için bu bölümü okuyun.

1. Geçerli segmentlerin listesini açmak için Giden pazarlama>Müşteriler>Segmentler'e gidin.

2. Yeni segmentinizi oluşturmaya başlamak için Yeni'yi seçin ve oluşturmak istediğiniz segment türünü seçin:

• Dinamik segment: Kişi kayıtlarını veya etkileşim kayıtlarını sorgulayabilen ve var olan segmentlerdeki kişileri dahil etme, kesiştirme veya hariç tutmayı yapabilen bir dinamik segment oluşturur. Kişi kayıtlarını sorgularken, daha karmaşık bir sorgu oluşturmak için gerekirse ilişkiler ekleyebilirsiniz.
• Statik segment: Üyeleri otomatik olarak ekleyen mantıksal bir sorgu oluşturmak yerine her üyeyi el ile seçtiğiniz bir segment oluşturur. Bu tür segmentlerle çalışma hakkında ayrıntılı bilgi için bkz: Statik segmentler tasarlama

3. Bir dinamik segment seçtiyseniz: Kullanılabilecek şablonların bir listesini gösteren Segment şablonu iletişim kutusu açılır. Her şablon, şablon adında belirtildiği gibi belirli bir amaç için tasarlanmış tam veya kısmen tanımlanmış bir sorgu sağlar. Bilgi panelinde bu konuda daha fazla bilgi okumak için herhangi bir şablon seçin. Filtre ve Arama özellikleri, aradığınız şablonu bulmanıza yardımcı olmak için sağlanır. Listelenen bir şablonu seçin ve ardından bu şablonu yüklemek için Seç'i seçin veya sıfırdan yeni bir segment oluşturmaya başlamak için İptal'i seçin.

   

• Bir şablon seçtiyseniz şablonunuz yüklenir ve bu adımı atlarsınız. Segment şablonu iletişim kutusunda İptal'i seçtiyseniz, segmentasyonunuzu sıfırdan başlatmanızı sağlayan boş bir tasarımcı açılır. Bir sorgu bloğu (yukarıda profil bloğu olarak bahsedilmiştir) etkileşim bloğu veya segment seçerek başlayabilirsiniz. Bu bloğa başka bloklar ekleyebilir ve bloklar arasındaki ilişkiyi seçebilirsiniz. "Veya"yı seçerek bloklardan herhangi birinde görünen kişileri "ve ayrıca"yı seçerek her iki blokta da görünen kişileri veya "ama değil"i seçerek ilk blokta görünen ancak ikinci blokta görünmeyen kişileri seçebilirsiniz.
• Bunun ardından, seçiminiz veya şablonunuz için uygun olan ayarları ve araçları gösteren segment tasarımcısı açılır. Segmentasyon tuvalinin en üstündeki segmentinizi adlandırarak başlayın.

4. Bir statik segmentseçtiyseniz : Sizden segment için bir ad belirtmenizi ve birkaç birincil seçenek belirlemenizi isteyen bir hızlı oluşturma menüsü görünür. Segment için bir açıklama oluşturabilir, segmentin saat dilimini seçebilir ve segment için sorgulanan kişilerin kapsamının tüm kuruluşu mu yoksa yalnızca iş biriminizi mi içerdiğini seçebilirsiniz.

• Statik segment tasarımcısında, "Genel" sekmesindeki "Ekle" düğmesini seçerek kişileri tek tek seçebilirsiniz.
• Ayrıca, kişilerinizi hızlı bir şekilde filtrelemek için bir sorgu kullanabilir ve Sorguya göre ekle düğmesini seçerek statik segmentinize kişilerinizden bazılarını (veya tümünü) eklemek üzere seçebilirsiniz. Benzer şekilde, Sorguya göre kaldır düğmesini seçerek bir segmentten kaldırmak istediğiniz belirli kişileri hızla seçmek için bir sorgu kullanabilirsiniz.
  • Statik segmentte üye eklemek veya kaldırmak için sorguları kullanma: "Sorguya göre ekle" veya "Sorguya göre kaldır" seçeneği seçilince Segment Üyelerini Yönet iletişim kutusu açılır. Burada, kişi özelliklerine ve kişiyle ilgili varlıkların özelliklerine (Firma, Müşteri Adayı, Olay Kaydı) göre sorgular hazırlayabilir ve bu sorguya uyan kişilerin listesini alabilirsiniz. Bu kişilerin statik segmentinize henüz eklenmediğini unutmayın.
  • Sorgu sonuçlarından bir veya birden çok kişi seçebilir ve Seçili olanları ekle düğmesine tıklayarak segmente ekleyebilirsiniz. Segment üyelerini kaldırıyorsanız, Seçili olanları kaldır düğmesine tıklayın. Ayrıca, Tümünü ekle veya Tümünü kaldır düğmesini seçerek sorgunuzun getirdiği tüm kişileri ekleyebilir/kaldırabilirsiniz.
  • Kişiler listesini getiren sorguyu düzenlemek istiyorsanız, Sorguyu düzenle düğmesine tıklayın.

5. Segmentinizi kaydetmek için araç çubuğunda Kaydet'i seçin.

6. Seçtiğiniz segment türü için bu konu başka bir yerinde açıklandığı gibi, segment üyeliği ölçütlerinizi oluşturmak için tasarımcı tarafından sağlanan araçları kullanın.

7. Segmenti tasarlama işleminden sonra, segmenti çalıştırmayı başlatmak için araç çubuğunda Yayınla'yı seçin, tüm üyelerini bulun (ihtiyaç durumunda) ve müşteri yolculuğunuz ile kullanılmak üzere kullanılabilir hale getirin. Segmentiniz yayınlandığında, hangi ilgili kişilerin segmentin bir parçası olduğunu görebileceğiniz bir Üyeler sekmesi bulunur.

Not

Dinamik segmentle canlı yayınladıktan sonra segmentin Üyeler sekmesinin üst kısmında son değerlendirildiği zamanı ve sonraki değerlendirme zamanını kontrol edebilirsiniz.

Segmentler için sekmeler ve ayarlar

Sekmeler, segmentin adını gösteren başlığın altındaki bir başlık kümesi olarak gösterilir. İlgili sekmeye gitmek için bu başlıkların herhangi birini seçin. Her sekme aşağıdaki alt bölümlerde kısaca açıklanmıştır.

Tanım sekmesi

Segmentin üyeliğini oluşturmak için Tanım sekmesini kullanın. Dinamik segmentler için burada bir sorgu oluşturucusu bulacaksınız. Statik segmentler için belirli ilgili kişileri tek tek seçersiniz.

Genel sekmesi

Genel sekmesi, bazı temel özellikler ve segmentler ilgili genel bilgiler sunar: Buradaki değerlerin çoğu, segmenti ilk oluşturduğunuzda belirlenir ve salt okunur olur. Bazı alanlar yalnızca uygulamanız bunları kullanacak şekilde yapılandırılırsa bulunur. Tüm alanlar segment yayınlandığında salt okunur olur. Gördüğünüz alanlar aşağıdakilerden bazılarını veya tümünü içerebilir:

• Ad: Segment listesinde ve müşteri yolculuğu için segmentler seçildiğinde görünen segment adı.
• Oluşturulma tarihi: Segmentin oluşturulduğu tarih.
• Segment Türü: Segment türünü (dinamik veya statik) gösterir. Bu, segmenti ilk oluşturduğunuzda kalıcı olarak belirlenir.
• Harici kaynak: Harici bir kaynaktan senkronize edilen segmentler için, Customer Insights gibi harici kaynak bilgileri burada gösterilir.
• Harici segment URL'si: Customer Insights gibi harici bir kaynaktan eşitlenen segmentler için, harici kaynağın URL'si burada gösterilir.
• Saat Dilimi : Segmentin saat dilimini gösterir. Bu, segmentin geçerli saate göre tarihleri hesaplamak için kullandığı saat dilimidir. Örneğin, kısmi tarih işleci "Son üç gün içinde bir olay için kaydolan tüm kişiler"i seçtiyseniz, üç günlük süre segment saat dilimini kullanarak hesaplanır.
• Etkinleştirme durumu: Segmentin taslak durumunda mı yoksa yayında mı olduğunu gösterir. Müşteri yolculuklarında yalnızca yayında olan segmentler kullanılabilir. (Durum açıklaması olarak da adlandırılır.)
• Sahip: Bu segmentin sahibi olan kullanıcının adını gösterir.
• Kapsam: Bu ayar yalnızca kurulumunuz için iş birimi kapsamları etkinleştirildiğinde görüntülenir. Kapsamlar etkinleştirildiğinde, İş birimi veya Kuruluş ayarına sahip olabilir ancak yalnızca ayrıcalıklı kullanıcılar (yöneticiler veya yöneticiler gibi) bunu değiştirebilir. İş birimi olarak ayarlandığında, sorgu normalde bundan daha fazla kişi bulsa bile, segment yalnızca segment sahibiyle aynı iş birimine ait kişileri içerir. Kuruluş olarak ayarlandığında segment, ilgili kişilerin veya yolculuğun sahibinin kim olduğuna bakılmaksızın sorguyla eşleşen tüm kişileri içerir. Bu özellik devre dışı bırakıldığında, segment Kuruluş olarak ayarlanmış gibi davranır. Daha fazla bilgi: Customer Insights - Journeys kayıtlarına erişimi denetlemek için iş birimlerini kullanma
• Açıklama: Segmentin açıklaması.
• Üyeler: Şu anda segmente dahil edilen kişi sayısı.

Üyeler sekmesi

Üyeler sekmesi segmentiniz en az bir kez yayınlandıktan sonra gösterilir. Hangi ilgili kişilerin segmentin parçası olduğunu görmek için bu sekmeyi kullanın. Segmenti yayınladıktan sonra Üyeler sekmesinin doldurulması genellikle birkaç dakika sürer.

Öngörüler sekmesi

Segmentler dahil olmak üzere birçok varlık türü, bir kayıt en az bir kez yayınlandıktan sonra Öngörüler olarak etiketlenen bir sekme gösterir. Bu sekme, kaydın nasıl kullanıldığı ve kişilerin bununla nasıl etkileşim kurduğu hakkındaki sonuçları, analizleri, KPI'ları ve diğer bilgileri gösterir. Daha fazla bilgi: Pazarlama etkinliklerinizden öngörüler kazanmak için sonuçları analiz etme

İlgili sekmesi

Customer Insights - Journeys'deki varlık türlerinin neredeyse hepsinde İlgili sekmesi bulunur. Geçerli açık kayıtla ilgili kayıtları bulmak için bu sekmeyi kullanın. Bu "sekme" görmek istediğiniz ilgili kayıtların türünü seçebileceğiniz açılır bir listedir. Bir kayıt türü (varlık) seçildiğinde, seçili türlerin ilgili kayıtların listesini görebileceğiniz sayfaya bu varlık için adlandırılmış yeni bir sekme eklenir. İlgili sekmesinden yeni bir varlık seçtiğinizde, şu anda gösterilenin yerini alır.

Not

Segmentler için İlgili sekme bazen Müşteri yolculukları için bir giriş içerir, ancak bu giriş yalnızca geçerli segmentin bir bastırma segmenti olduğu yolculukları bulur. Geçerli kesimi hedef segment olarak kullanan yolculukları bulamaz. Bunun nedeni, bastırma segmentlerinin doğrudan müşteri yolculuğu varlıkla ilişkili olması, hedef segmentlerin ise bir döşeme yapılandırması aracılığıyla daha az doğrudan yolculuklara bağlanması ve bu nedenle İlgili sekmede çözülmemiş olmasıdır.

Segment kotasını yönetme

Segment kotası, kuruluşun sahip olabileceği etkin segmentlerin sınırıdır. Etkin segment sayısı, kullanıcı tarafından oluşturulan canlı segmentler ile müşteri yolculuklarının oluşturduğu sistem segmentlerinin toplamıdır.

Sistem segmentleri şu şekilde oluşturulur:

• Birleşik bir segment oluşturulduğunda (davranış bloğu artı profil)
• Müşteri yolculuğunda koşul kutucukları olduğunda
• Müşteri yolculuğu birden çok segment kullandığında

Müşteri yolculuğu canlıysa sistem segmentleri kotada etkin segmentler olarak değerlendirilir.

Etkin segment kotası aşılırsa etkin segment sayısını azaltmak için aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• İlgisiz segmentleri durdurma
• İlgisiz yolculukları durdurma

Not

Etkin olmayan yolculuklar veya segmentler silindiğinde etkin segmentlerin kullanımı etkilenmez.

Saha ayrıntılı bilgi için lütfen Hizmet sınırları ve adil kullanım ilkesi bölümünü ziyaret edin