Aracılığıyla paylaş

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'teki yenilikler

  • Makale

İpucu

Dynamics 365 Customer Insights uygulamasını ücretsiz olarak denemek isterseniz bir 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.

En son güncelleştirmeleri bildirmekten heyecan duyuyoruz! Bu makalede erken erişim özellikleri, önizleme özellikleri, genel kullanılabilirlik geliştirmeleri, aylık güncelleştirmeler ve hata düzeltmeleri özetlenmektedir. Uzun vadeli özellik planlarını görmek için Dynamics 365 ve Power Platform sürüm planları konusuna bakın.

Customer Insights - Journeys güncelleştirmeleri müşterilere otomatik olarak iletilir. Erken doğrulamalar için çözümler mevcuttur. Kurulumlarınızı el ile güncelleştirmek için Customer Insights - Journeys'i güncel tutma'daki adımları izleyin.

Özellik istekleri ve üretim önerileri göndermek ve bunları oylamak için Dynamics 365 Uygulama Fikirleri portalına gidin.

Mayıs 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

App GA sürümü
Customer Insights - Journeys Kategori 1.1.41881.62

Not

1 Temmuz 2024 tarihinde, 5 Mayıs 2022 veya daha önce oluşturulmuş gerçek zamanlı yolculukları alanındaki etkin yolculuklar çalışmayı durduracaktır. Kesintiyi önlemek için, 1 Temmuz 2024'ten önceki Yolculuklar için bilinen sorunlar makalesinde açıklanan adımları izleyin.

Genel kullanılabilirlik

  • İletilerin doğru iletişim e-posta adresine gittiğinden emin olun
    • İletilerinizin doğru kanal tarafından doğru zamanda iletilebilmesi önemlidir. Çoğunlukla, bir ilgili kişi için sahip olabileceğiniz birkaç e-posta adresi arasında doğru e-posta adresini seçmeniz gerekir. Artık yolculuklarınızda bir kişinin e-posta adreslerinden hangisini hedefleyeceğinizi seçebilirsiniz. Örneğin, bazı e-posta iletileri ilgili kişinin iş e-posta adresi için daha uygun olabilirken diğerleri en iyi şekilde kişisel e-posta adresini hedef alabilir. Artık, hangi e-postaların hangi e-posta adresine gönderileceği konusunda tam denetime sahipsiniz; böylece müşterilerinize iletilerinizi görme ve işlem gerçekleştirme olasılığı en yüksek yerlerde ulaşabilirsiniz.
    • Sürüm planı
    • Dokümanlar

Genel önizleme

  • Bir yolculuğun her adımında müşterilerin giriş ve çıkışlarını güvenle anlayın
    • Gerçek zamanlı yolculuklarınıza giren ve çıkan her müşteriye tam olarak ne olduğunu anlamak çok önemlidir. İyileştirilmiş yolculuk analitiği sayesinde, iyileştirilmiş metrikler ve verileri dışa aktarma yeteneğinin artması sayesinde yolculuğunuzdaki her adımın işlenmesinde güven kazanacaksınız. Örneğin, yolculuğunuzda çıkış veya hariç tutma segmentleri kullanılıyorsa, yolculuğunuza başlayan müşteri sayısının neden giriş segmentindekilere göre daha az olduğunu görebilir ve anlayabilirsiniz. Ayrıca, yolculuktaki her adıma giren ve çıkan müşterilerin listesini görebilir ve daha fazla analiz için 50.000 kişiye kadar olan listeleri dışa aktarabilirsiniz.
    • Dokümanlar

Aylık geliştirmeler

  • Gerçek zamanlı yolculuk segmenti üyeliği
    • Üç veya daha fazla varlık kullanan ve sütunlarında yinelenen veriler bulunan bazı segmentler için şişirilmiş segment üyeliğine neden olan bir sorun düzeltildi. Bu düzeltme, bu segmentlerin üyelik verilerini doğru hale getirir ve böylece öncekinden daha düşük bir sayı gösterir.
  • Gerçek zamanlı yolculuklar artık yaz saati uygulamasına uyuyor
    • Gelecekteki bir tarih ve saatte tekrar tekrar çalışacak şekilde zamanlanan yinelenen yolculuklar artık zamanlamalarını beklenen saatte çalışacak şekilde ayarlıyor. Örneğin, Pasifik Saat Dilimi'nde 09:00'da çalışan günlük bir yolculuğunuz varsa, bu yolculuk bir sonraki yaz saati değişikliğinden sonra 09:00'da çalışmaya devam eder. Bu düzeltmeden önce yolculuk, yaz saati değişikliğinin yönüne bağlı olarak 08:00'de (veya 10:00'da) çalışırdı.
  • Gerçek zamanlı yolculuklara geçiş yapan müşteriler, giden pazarlamayı kullanıcı deneyimlerinden gizleyebilir
    • Gerçek zamanlı yolculuklara geçiş yapan müşteriler, giden pazarlama olmadan daha temiz, basitleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir. Ayarlar>Sürümleri sayfasında, giden pazarlamayı etkinleştirmiş olan müşteriler artık "Giden pazarlamayı gizle" seçeneğini görür ve bu da bunu uygulama kullanıcı deneyiminden kaldırır ve kullanıcıların özelliklerinden herhangi birini kullanmaya devam etmesini engeller.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

Nisan 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

App GA sürümü
Customer Insights - Journeys Kategori 1.1.40197.68

Önemli

15 Nisan 2024'ten itibaren bağlantı işlevselliği değişiklikleri aşağıdaki alanları etkiledi:

  • Bağlantı izleme: 15 Nisan'dan önce bir yıldan daha fazla gönderilen iletilerdeki bağlantılar artık izleme sonuçları üretmemektedir, ancak aksi halde düzgün çalışır. Bir yıldan daha az süre önce gönderilen iletilerdeki bağlantılar izleme analizleri oluşturmaya devam eder.
  • Metin iletileri: SMS iletilerinde gönderilen URL'lerin, ileti gönderildikten bir yıl sonra süresi doluyor ve artık çalışmıyor.
  • Abonelik iptali bağlantıları: Abonelik kaldırma bağlantılarının kullanım süresi, bağlantı oluşturulduktan bir yıl sonra sona erer ve artık çalışmaz.

Not

1 Temmuz 2024 tarihinde, 5 Mayıs 2022 veya daha önce oluşturulmuş gerçek zamanlı yolculukları alanındaki etkin yolculuklar çalışmayı durduracaktır. Kesintiyi önlemek için, 1 Temmuz 2024'ten önceki Yolculuklar için bilinen sorunlar makalesinde açıklanan adımları izleyin.

Genel kullanılabilirlik

  • Zaman çizelgesinde gönderilen e-postaların kopyalarına kolayca referans verin

    • Şirketinizin müşteri etkileşimlerini anlamak, müşteri deneyiminizi geliştirmenin anahtarıdır. Artık gönderilen e-postaların tam kopyalarını görüntüleyerek müşterilere yönelik daha derin bir anlayışa sahip olabilir, böylece daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz. Gönderilen e-postaları incelemek genel görünürlüğünüzü, uyumluluğunuzu ve denetiminizi geliştirir.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

  • Üçüncü taraf, dış formlardan yanıtları yakalama

    • Dış özel yerleşik formlarınızın potansiyelini en üst düzeye çıkarın ve bunları gerçek zamanlı yolculuklarda yeniden oluşturmanıza gerek kalmadan işiniz için daha fazla müşteri adayı ve ilgili kişi oluşturun. Web sitenizdeki herhangi bir üçüncü taraf formundan gönderimleri yakalayın ve gerçek zamanlı yolculuklarda otomatik olarak yeni müşteri adayları veya ilgili kişiler oluşturun. Bu, hedef kitlenizi daha iyi anlamanızı, onları daha doğru şekilde hedeflemenizi ve etkili bir şekilde izleme yapmanızı sağlar.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

Genel önizleme

  • Copilot kullanarak lansmana kadar kavramdan kampanyaları alın

    • Kampanyaları tanımlamak ve kampanya hedeflerine ulaşmak için yüksek performanslı varlıklar oluşturmak zaman alabilir ve zor bir görev olabilir. Copilot, kampanya oluşturma yönteminizi dönüştürerek üretkenliğinizi artırıyor. Bir kampanya oluşturmak için, yönlendirmek istediğiniz sonuçları açıklayın veya yaratıcı bir kısa bilgi sağlayın. Copilot hedef kitleler, içerik, görüntüler, yolculuklar ve daha fazlası oluşturmak için verilerin ve yapay zekanın gücünden yararlanarak projenizi kayıt süresinde belirlemenize, düzenlemenize ve başlatmanıza olanak sağlar. Tanımladığınız hedeflere ulaşmak için güncelleştirebileceğiniz bağlı bir çözüm oluşturmak için Copilot'u kullanarak sayısız saat tasarruf edersiniz. Müşterilerinize gitmeden önce, kampanyayı belirginleştirmek, onaylamak ve tamamlamak için döngüde her zaman olduğunuzdan emin olun.

    Not

    Genel önizleme, daha önceden kaydolan seçili müşterilerden başlayarak aşamalar halinde kullanıma sunuldu. Önizleme programı genişletildikçe erişim almak için buraya kaydolun.

  • Gelişmiş bot koruması ile öngörü güvenilirliğini artırma

    • Bugünün dünyasında, verilerinizin bütünlüğünü ve operasyonlarınızın verimliliğini sağlamak en büyük öneme sahiptir. Customer Insights - Journeys uygulamasında gelişmiş bot koruması, iş süreçlerinizi koruyarak, işinizin gelişmesini sağlar. Topladığınız verilerin doğru olduğunu ve gerçek insan etkileşimlerini temsil ettiğini bilmenin verdiği güvenle iş kararlarınızı geliştirin. Bot koruması ile sadece öngörülerinizin kalitesini artırmakla kalmaz, aynı zamanda kötü amaçlı robotların neden olduğu kesintileri en aza indirerek müşteri deneyimini yükseltirsiniz.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

Aylık geliştirmeler

  • E-posta Düzenleyicisi
    • E-posta spam puanı, giden pazarlama mevcut olmasa bile (yalnızca gerçek zamanlı yolculuk ortamları) gerçek zamanlı yolculuklarda artık kullanılabilmektedir. Önceden, gerçek zamanlı yolculuklarda spam puanı yalnızca karışık yapılandırmalarda (giden pazarlama + gerçek zamanlı yolculuklar) kullanılabilirdi.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

Mart 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

App GA sürümü
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Önemli

15 Nisan 2024 tarihinden itibaren bağlantı işlevlerindeki değişiklikler aşağıdaki alanları etkileyecektir:

  • Bağlantı izleme: Bir yıldan daha uzun süre önce gönderilen iletilerdeki bağlantılar artık izleme sonuçları üretmeyecek ancak doğru şekilde çalışacaktır. Bir yıldan daha az süre önce gönderilen iletilerdeki bağlantılar izleme analizleri oluşturmaya devam edecektir.
  • Metin iletileri: SMS iletilerinde gönderilen URL'lerin geçerliliği, iletinin gönderilmesinden bir yıl sonra sona erecek ve artık çalışmayacaktır.
  • Abonelikten çıkma bağlantıları: Abonelikten çıkma bağlantılarının süresi, bağlantı oluşturulduktan bir yıl sonra sona erecek ve artık çalışmayacaktır.

Not

1 Temmuz 2024 tarihinde, 5 Mayıs 2022 veya daha önce oluşturulmuş gerçek zamanlı yolculukları alanındaki etkin yolculuklar çalışmayı durduracaktır. Kesintiyi önlemek için, 1 Temmuz 2024'ten önceki Yolculuklar için bilinen sorunlar makalesinde açıklanan adımları izleyin.

Genel önizleme

  • Copilot'tan uygulama içi görev yardımı alın

    • Günlük konuşma dilinde uygulama içi kılavuzu zamanında almak için Copilot'u kullanın. Ayrıca Copilot'un Dynamics 365 Customer Insights - Journeys belgelerini referans alarak yanıtladığı sorular da sorabilirsiniz.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

  • İletişim ve müşteri adayı formlarından alınan müşteri onayını kolayca yönetin

    • Gelişmiş iletişim ve müşteri adayı formları, bir müşterinin onayını hızlı bir şekilde görmenizi ve güncellemenizi sağlayarak müşterilerinize hangi tür mesajların gönderileceğini zahmetsizce yönetmenize yardımcı olur. Bu kapsamlı görünüm, kuruluşunuz için her kanal ve iş kolunda onayı tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Bir müşterinin işletmenizdeki tüm ticari iletişimlerin dışında kalıp kalmadığını görün. Bir kişinin tüm kanallarda hangi konuları almayı veya almamayı tercih ettiğini keşfedin: e-posta, metin ve özel kanallar. Kullanımı kolay tek bir ekranda her bir kişi ve müşteri adayının onay tercihlerini tam olarak anlayın.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

  • Microsoft Fabric tümleştirmesi kullanarak özel raporlar oluşturma

    • Günümüzün veri odaklı dünyasında pazarlamacılar, bilinçli kararlar vermek için kampanyalarına kapsamlı bir bakış açısı elde etme zorluğuyla karşı karşıyalar. Her işletmenin çeşitli kaynaklardan veri toplamak için kendine özgü ihtiyaçları ve gereksinimleri vardır. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys halihazırda güçlü kullanıma hazır raporlar sunarken uygulama aynı zamanda benzersiz senaryolarınıza yönelik ek özel raporlama özellikleri de sunar. Artık gerçek zamanlı yolculuklarda Microsoft Fabric özelliklerinden yararlanarak iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış özel Power BI raporlarını zahmetsizce oluşturabilirsiniz. Kampanyalarınızı, müşteri adayı yönetimi, pazar performansınızı ve müşteri adayı yönetiminizi tam olarak anlamak için verilere kesintisiz erişim olanaklarından yararlanarak yeni fırsatları tanımlamanıza olanak tanır.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

Aylık geliştirmeler

  • E-posta Düzenleyicisi
    • Litmus tümleştirmesi ile gerçek zamanlı yolculuk e-postalarınızı çok çeşitli hedef e-posta istemcilerinde ve platformlarında doğru bir şekilde önizleyin.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

Şubat 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Uygulama GA sürümü
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Genel kullanılabilirlik

  • Tek tıklamayla e-posta aboneliklerini kaldırma konusunda uyumlu kalın
    • Tek tıklamayla abonelik iptali, toplu e-posta gönderenler için Google ve Yahoo'dan gelen yeni gereksinimlerle uyumlu kalmanızı sağlar. Tek bir tıklamayla iletilerinizden abonelik iptalini kolaylaştırmak, bir marka olarak ve bir e-posta gönderen olarak itibarınızı artırır. Gerçek zamanlı yolculuk onayı konularıyla birlikte tek bir tıklamayla abonelik iptali, müşterilerinizi tek bir konu aboneliğini iptal ederken diğer ticari e-postalarınıza abone olarak kalmaya teşvik eder. Müşterilerin kolayca hizmetten çıkmalarını sağlamak açılma oranlarını, tıklama oranlarını iyileştirebilir ve iletilerinizin istenmeyen posta olarak işaretlenme olasılığını azaltabilir.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

Genel önizleme

  • Gerçek zamanlı HTML düzenlemeleriyle e-posta oluşturmayı kolaylaştırma

    • Görsel düzenleyici ve HTML kodu arasında geçiş yapabilme özelliği ile Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'te e-postaları kolayca özelleştirebilirsiniz. Kodu işaretleyerek bilgileri nasıl görüntüleyeceğiniz ve cihazlar ve e-posta istemcileri arasında nasıl işleneceği konusunda daha fazla denetime sahip olun.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

  • Oturum bazlı etkinlik kayıtlarıyla katılımı artırın ve planlamayı basitleştirin

    • Etkinlik katılımcıları, etkinlik deneyimlerinin ilgi alanlarına uygun olmasını sağlamak için çok oturumlu bir etkinlikteki belirli oturumlara kaydolabilirler. Hangi oturumların en yüksek talebe sahip olduğunu belirleyebilir ve etkinlik sonrası takipleri oturum katılımına göre uyarlayabilirsiniz.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

  • İletilerin doğru iletişim e-posta adresine gittiğinden emin olun

    • İletilerinizin doğru kanal tarafından doğru zamanda iletilebilmesi önemlidir. Çoğunlukla, bir ilgili kişi için sahip olabileceğiniz birkaç e-posta adresi arasında doğru e-posta adresini seçmeniz gerekir. Artık, ilgili kişinin yolculuklarınızda hedefleyeceğiniz e-posta adreslerini seçebilirsiniz. Örneğin, bazı e-posta iletileri ilgili kişinin iş e-posta adresi için daha uygun olabilirken diğerleri en iyi şekilde kişisel e-posta adresini hedef alabilir. Artık, hangi e-postaların hangi e-posta adresine gönderileceği konusunda tam denetime sahipsiniz; böylece müşterilerinize iletilerinizi görme ve işlem gerçekleştirme olasılığı en yüksek yerlerde ulaşabilirsiniz.
    • Sürüm planı
    • Belgeler

Aylık geliştirmeler

  • Analizler: Gelişmiş içgörüler ile posta pazarlama çabalarını en iyi duruma getirme
    • Geliştirilmiş ana performans göstergelerinin kullanıma sunulmasıyla metninizi, anlık bildirimleri ve özel kanal verimliliğini daha derin bir şekilde anlayabilirsiniz. Ayrıca teslim ve etkileşim ölçümleriyle ilgili ayrıntılı raporlara erişebilir, etkileşim verilerine ilişkin 50.000'e kadar kaydı dışarı aktarabilir ve iletilerinizle etkileşim kuran kişilerin profillerini görebilirsiniz.
  • Kişiselleştirme: Etkinlik kayıt kodu için dinamik veri kaynağı
    • Birçok etkinlik için tek bir etkinlik kaydı onay e-postası kullanarak işinizi kolaylaştırıp verimliliğinizi artırın. Tetiklenen yolculuklar oluşturun ve e-postalarınızı tetikleyiciyi alıcı için kişiselleştirilmiş bir kayıt kodunu gösteren ve böylece daha hızlı girişler yapılmasını sağlayan bir QR kodu gibi etkinlik ayrıntılarına ait dinamik verilere yönelik bir veri kaynağı olarak kullanmak üzere tasarlayın. Gerekirse belirli etkinlik seçeneğini kullanmaya devam edebilirsiniz. (Not: Bu geliştirme yalnızca gerçek zamanlı yolculuklarda kullanılabilir. Giden pazarlama, tasarım zamanında seçilen belirli etkinliğin kullanılmasıyla sınırlıdır ve bu nedenle her olay için ayrı bir e-posta gerekir). Daha fazla bilgi: Olay kaydı, içerik bağlantıları veya URL'ler için QR kodlarını kullanma
  • Sessiz saatler: Belirli bir ileti için sessiz saatleri değiştirme veya devre dışı bırakma
    • Bir yolculuktaki belirli bir iletinin düzenli sessiz saat ayarlarına tabi olmaması gerektiği senaryoları desteklemek için bir yolculuk içindeki belirli bir iletide sessiz saat uygulamasını değiştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Önceden oluşturulmuş alternatif sessiz saat ayarlarından seçim yapabilir veya sessiz saat uygulama özelliğini ileti için tamamen devre dışı bırakabilirsiniz.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights - Journeys özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

Ocak 2024 güncelleştirmesi

Ocak ayı için Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sürümü yoktur. Yeni özellik geliştirmeleri, güncelleştirmeler ve hata düzeltmeleri ile Şubat ayında geri geleceğiz.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights - Journeys özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

İpucu

Önceki yıllardaki güncelleştirmelerle ilgili bilgi edinmek için Yenilikler arşivi makalesine bakın.