Dynamics 365 Customer Service belgeleri

Ürün özelliklerini ve nasıl yapılır makalelerini içeren eğitimler, belgeler ve videolarla Dynamics 365 Customer Service'ten en iyi şekilde yararlanmayı öğrenin. Customer Service'in sunduğu özellikler hakkında bilgi edinin ve kuruluşunuzun müşterilerinize en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunmasını sağlayın.

Kullanmaya başlayın

Dynamics 365 Customer Service'e hoş geldiniz

Yenilikler

Yenilikler

Eğitim

Eğitim

Konsept

Sorun giderme

Uygulama

Yardım

• Güvenlik, uyumluluk ve gizlilik
• Uygulama
• Uygulama araçları ve örnekleri
• Şirket içinde çevrimiçi sürüme geçme

Deneme/Satın alma/Sağlama

• Customer Service'i deneme
• Customer Service'i satın alma
• Kanal sağlama

Ayarlama

• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da rolleri ayarlama ve kullanıcıları etkinleştirme
• Customer Service ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da kişileri ve ayrıcalıkları ayarlama
• Customer Service workspace için sistem gereksinimleri

Yönetme ve geliştirme

Yapılandırma

• Customer Service için birleşik yönlendirme sağlama
• Ses kanalını yapılandırma
• Servis düzeyi sözleşmelerini yapılandırma

Geliştirme

• Customer Service için Çok Yönlü Kanal varlık başvurusu
• Canlı sohbet SDK'sı Başvurusu
• Özel bir canlı sohbet arabirim öğesi geliştirme

Özelleştirme

• Servis talebi çözümü deneyimini özelleştirme
• Aracılarınız ve gözetmenleriniz için formları özelleştirme
• Analizleri ve içgörüleri özelleştirme
• Geçmiş ve gerçek zamanlı analiz raporlarının veri modellerini özelleştirme

Tümleştirme

• Ses kanalı ile üçüncü taraf IVR sistemini tümleştirme
• AI destekli aracıları tümleştirme
• Dynamics 365'te bilgi bankası yönetimini Copilot Studio aracıları ile tümleştirme
• Microsoft Teams toplantısını tümleştirme

Copilot özelliklerini yapılandırma

• Customer Service'te yardımcı pilot özelliklerini yönetme
• Copilot bölmesindeki özellikleri etkinleştirme
• Copilot servis talebi ve konuşma özetlerini etkinleştirme

Eklenti çözümleri

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 Kanal Tümleştirme Çerçevesi

Kullanma

Servis taleplerini yönetme SLA'lar içindeki sorunları çözümleme

• Servis talepleri oluşturma
• Servis taleplerini servis talebi ızgaralarıyla yönetme
• Etkileşimli panolar kullanarak servis taleplerini yönetme
• SLA'larla çalışma

Müşterilerin tercih ettiği kanallar üzerinden iletişim kurma

• Birden çok kanal üzerinden iletişim kurma
• Ses kanalı üzerinden iletişim kurma
• Ses kanalında aramaları aktarma ve kullanıcılara danışma
• İletişim panelini görüntüleme

Üretkenliği ve müşteri memnuniyetini artırma

• Müşteri sorunlarını çözümlemek için üretkenlik bölmesini kullanma
• Müşterilerle düzenli etkileşim kurmak için e-posta kullanma
• Zaman çizelgesinde konuşmaları ve etkinlikleri yönetme
• Bilgi bankası makalelerini arama ve kullanma

Copilot özelliklerini kullanma

• Copilot filtrelerini kullanma
• Soru sorma
• Copilot ile e-posta yazma

Yapay zeka özelliklerini kullanma

• Yapay zeka tarafından önerilen benzer servis taleplerini ve bilgi bankası makalelerini görüntüleme
• Önerilen ilgili kişileri kullanma
• Devam eden konuşmalar için otomatik özet oluşturmayı kullanma
• Microsoft Teams'de AI tarafından önerilen ilgili kişilerle iş birliği yapma

İçgörüler edinme ve hizmet işlemlerini analiz etme

• Customer Service için Çok Yönlü Kanal panolarını kullanma
• Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analiz panolarını kullanma
• Rapor ölçümlerini kullanma
• Raporlar için yer işaretlerini kullanma
• Görsel görünümü özelleştirme

Microsoft Teams kullanarak işbirliği yapma

• Bağlam değiştirmeden işbirliği yapma
• Teams toplantılarını kullanma
• Sorunları gidermek için müşteri desteği işbirliğini kullanma

Uygulamalarınızı keşfetme

• Yöneticiler, Customer Service yönetim merkezini kullanma
• Temsilciler, Customer Service workspace'i kullanma
• Takım üyeleri, Customer Service Takım Üyesi'ni kullanma

İlgili ürünler

Microsoft Power Apps

Power Apps kullanarak süreçleri modernize eden az kodlu uygulamaları hızlı şekilde oluşturmayı öğrenin ve kuruluşunuzdaki işle ilgili zorlukların üstesinden gelin.

Microsoft Power Platform

Özel uygulamaları hızlıca oluşturmayı, iş üretkenliğini artırmak için iş akışlarını otomatikleştirmeyi, içgörüler için verileri analiz etmeyi ve hızlıca modern web siteleri tasarlamayı öğrenin.

Azure İletişim Hizmetleri

Uygulamalarınıza ses, sohbet, sms, e-posta, arama otomasyonu ve telefon özellikleri ekleyerek güçlü, bulut tabanlı iletişim ve müşteri etkileşimi deneyimi oluşturun.

Microsoft Copilot Studio

Copilot Studio ile kolayca AI destekli aracılar oluşturun.

Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center hakkında ve istediğiniz bir CRM çözümündeki her katılım kanalına zeka, otomasyon ve verimlilik sağlayan, Copilot'a öncelik veren bulut tabanlı bir ürünü nasıl dağıtacağınızı ve yapılandıracağınızı öğrenin.