Konuşmaları otomatik olarak kapatma
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| Evet | Evet | Evet |
İletişim merkezinde görüşmelerin otomatik olarak kapatılması için varsayılan bir süre ayarlanmıştır. Başka bir deyişle, belirli bir aşamadaki konuşma, varsayılan saatten daha fazla aynı durumda kalırsa konuşma kapalı durumuna taşınır. Konuşmalar kapanışa ulaşır ve temsilcilerin diğer görevlere odaklanmasını sağlayarak üretkenliği artırır.
Planlayıcı, varsayılan yapılandırılmış süreden daha uzun süre boyunca geçiş yapmayan konuşmaları belirlemek için konuşmaları her 5 dakikada bir kontrol eder. Bu tür konuşmalar otomatik kapatma için uygun hale gelir, böylece Scheduler'ın bir sonraki çalışmasında bu konuşmalar var olan durumdan Kapanmış durumuna taşınır.
Önemli
- Zamanlayıcı msdyn_ocliveworkitem tabloda modifiedon alanı, otomatik kapanış için uygun konuşmaları tanımlamak için denetler.
- Hatalı durumları önlemek için Microsoft Dataverse'deki kayıtları el ile güncelleştirerek konuşma durumunu ve durum açıklamasını değiştirmemenizi öneriyoruz.
- Konuşmalarda gerçekleştirilen izleme, danışmanlık veya aktarma gibi eylemler için zamanlayıcı konuşmayı kapatmak için saati otomatik olarak yeniden hesaplar.
Konuşmaların otomatik kapanışı için varsayılan süre
Tüm kanallar, konuşmaların Kapalı durumuna taşınabileceği farklı yapılandırılmış zaman süresine sahiptir. Ancak zamanlayıcının çalışacağı kesin zaman bölgenizdeki Customer Service için Çok Yönlü Kanal dağıtım süresine bağlıdır. Daha fazla bilgi için Microsoft Desteğine başvurun.
Aşağıdaki tabloda kanal, durum açıklaması ve varsayılan yapılandırılan süre açıklanmaktadır.
| Kanal | Mevcut durum açıklaması | Varsayılan yapılandırılmış süre | Açıklama |
|---|---|---|---|
| Sohbet | Açık | 20 dak. | Sohbet kanalı için 20 dakikadan uzun süre Açık durumunda bulunan bir konuşma, otomatik kapanış için uygun hale gelir. Bir dahaki sefere, zamanlayıcı çalıştığında konuşma Açık durumundan Kapalı durumuna taşınır. |
| Sohbet | Etkin | Yok | Sohbet kanalı için Etkin durumundaki bir konuşma otomatik olarak kapatılmaz. |
| Sohbet | Bitirme | 15 dakika | Sohbet kanalı için 15 dakikadan uzun süre Bitirme aşamasında bulunan bir konuşma, otomatik kapanış için uygun hale gelir. Zamanlayıcı bir sonraki sefer çalıştığında, konuşma, Bitirme durumundan Kapalı durumuna taşınır. |
| Kayıtlar (Servis Talebi) | Açılış | None | Kayıtlar (servis talebi) kanalı için ilgili kayıt silinirse Açık bir konuşma kapatılabilir. |
| Kayıtlar (Servis Talebi) | Etkin | None | Kayıtlar (servis talebi) kanalı için ilgili kayıt silinirse Etkin bir konuşma kapatılabilir. |
| Ses | Açılış | 30 gün | Konuşma varsayılan saat olan 30 gün sonra otomatik kapanış için uygun olur. Zamanlayıcı süre sona erdikten sonra çalıştırılırsa konuşma Açık durumundan Kapalı durumuna geçer. |
| Ses | Etkin | 2 saat | Konuşma varsayılan saat olan 2 saat sonra otomatik kapanış için uygun olur. Zamanlayıcı geçen sürenin sonunda çalıştırıldığında konuşma Etkin durumndan Bitirme durumuna taşınır. |
| Ses | Bitirme | 1 gün | Konuşma varsayılan saat olan 1 gün sonra otomatik kapanış için uygun olur. Zamanlayıcı süre sona erdikten sonra çalıştırılırsa konuşma Bitirme durumundan Kapalı durumuna geçer. |
| SMS, Teams, kalıcı sohbet ve sosyal | Açılış | 30 gün | SMS, Teams, kalıcı sohbet veya sosyal kanal gibi zaman uyumsuz bir kanalda, 30 günden uzun süredir Açık durumda olan bir konuşma otomatik kapatma için uygundur. Bir dahaki sefere, zamanlayıcı çalıştığında konuşma Açık durumundan Kapalı durumuna taşınır. |
| SMS, Teams ve sosyal | Etkin | 30 gün | SMS, Teams veya sosyal kanal gibi zaman uyumsuz bir kanalda, 30 günden fazla süredir Etkin durumda olan bir konuşma otomatik kapanış için uygundur. Zamanlayıcı bir sonraki sefer çalıştığında, konuşma, Etkin durumundan Kapalı durumuna taşınır. |
| SMS, Teams, kalıcı sohbet ve sosyal | Bitirme | Bir gün | SMS, Teams, kalıcı sohbet veya sosyal kanal gibi zaman uyumsuz bir kanalda, bir günden uzun süredir Bitirme durumunda olan bir konuşma otomatik kapatma için uygundur. Zamanlayıcı bir sonraki sefer çalıştığında, konuşma, Bitirme durumundan Kapalı durumuna taşınır. |
Beklemedeki konuşmalar
Bir konuşma belirli bir süre boyunca etkin olmadığında, Bekleme durumundaki bir konuşma Kapalı durumuna taşınır. Boş durma süresi, ölçütler karşılandıktan sonra konuşmanın kapalı duruma taşınacağı Boş durma süresinden sonra otomatik kapat seçeneği için iş akışında ayarlanabilir.
Örneğin, Boş durma süresinden sonra otomatik kapat seçeneğini 5 dakika olarak ayarladığınızda, konuşma 5 dakikadan uzun süre Bekliyor durumunda kalırsa Kapalı durumuna taşınır.
Not
Kalıcı sohbet, SMS, sosyal medya ve yalnızca Microsoft Teams kanalları için Eylemsizlik sonrası otomatik kapat seçeneği kullanılabilir.
İş akışı oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Konuşmaları Power Apps kullanarak kapatma
Aşağıdaki adımları uygulayarak Power Apps'te bir konuşmanın otomatik kapatma süresini yapılandırabilirsiniz:
Power Apps'te çözümünüzü içeren ortamı seçin.
Tablolar'ı ve ardından Kanal Durumu Yapılandırma tablosunu seçin.
Düzenle'yi seçin ve Şu süre sonunda konuşmayı otomatik kapat sütununda otomatik kapatma süresini ayarlayın.
Not
Tabloyu düzenlemek için yazma ayrıcalıklarına sahip olduğunuzdan emin olun. Güvenlik rolleri ve ayrıcalıkları hakkında daha fazla bilgi edinin - Power Platform.
Konuşmaları API kullanarak kapatma
Programlı olarak, varsayılan saati değiştirebilir ve Web API'lerini kullanarak kuruluşunuzun gereksinimleri başına olarak ayarlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Web API'si kullanarak konuşmaları otomatik kapamayı ayarlama.