Özel mesajlaşma kanallarını yapılandırma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Sohbet ve e-posta gibi yerleşik kanalların yanı sıra kuruluşunuz, Direct Line ve Telegram gibi özel mesajlaşma kanallarını Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile tümleştirebilir. Özel mesajlaşma kanalı özelliği ile şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerinizin zaten kullandığı kanalları sunarak müşterilerinizle bilinen yollarla etkileşimde bulunabilirsiniz.
• Kuruluşunuza özgü iş kolu veya şirket içi kanalları tümleştirin.
• Customer Service yönetim merkezinde yönetici deneyimini kolayca yapılandırın.
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasında tek ve birleşik bir aracı deneyimi oluşturun.

Önkoşullar

• Microsoft Bot Framework kullanılarak oluşturulmuş ve Azure Bot Hizmeti'ne kaydedilmiş bir bot bulunması gerekir. Bot kaynağını çok müşterili bir uygulama olarak kaydettiğinizden emin olun.
• Özel kanalı Azure bot kaynağına bağlama.
• Uygulama kimliğini edinme.
• Gizli anahtar değeri edinme.

Özel mesajlaşma kanalı yapılandırma

1. Customer Service yönetim merkezinde, Müşteri desteği altında Kanallar'ı seçin. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

2. Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.

3. Aşağıdaki bilgileri girin:

   • Kanal ayrıntıları:

     • Ad: Özel mesajlaşma hesabı için bir ad girin.
     • Kanal: Listeden Özel seçeneğini belirleyin.
     • Yöntem: Listeden Azure Bot Framework seçeneğini belirleyin ve İleri'yi seçin.

   • Firma ayrıntıları:

     • Microsoft uygulama kimliği: Uygulama kimliğini girin.
     • Gizli anahtar: Gizli anahtar değerini girin.

4. Doğrula'yı seçin. Doğrulama işlemi başarılı olduktan sonra İleri'yi seçin.

5. Özel kanal altında Ekle'yi seçin.

6. Aşağıdaki bilgileri girin:

   • Ad: Özel mesajlaşma kanalı için bir ad girin.
   • Kanal: Listeden bir mesajlaşma kanalı seçin.

7. Kanalı hesaba eklemek için Ekle'yi seçin.

   Gerekirse, aynı hesaba daha fazla özel kanal ekleyin.

8. Kaydet ve kapat'ı seçin.

9. Geri arama bilgilerini yapılandırma.

İş akışını ve yönlendirme kurallarını yapılandırma

1. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da İş akışları'nı ve ardından iş akışı oluştur'u seçin. Tür için Mesajlaşma ve Kanal için Özel seçeneğini belirlediğinizden emin olun.

2. Özel kanal için oluşturduğunuz iş akışını seçin.

3. Özel olarak ayarla'yı seçin.

4. Özel kanal sayfasında, önceden oluşturduğunuz özel mesajlaşma hesabını seçin.

5. Dil sayfasında gerekli dili seçin.

6. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

   • Özel otomatik iletiler
   • Konuşma sonrası anket

7. Kullanıcı özellikleri sayfasında, müşterilerin veya aracıların ya da her ikisinin de dosya ekleri göndermesini istiyorsanız Dosya ekleri seçeneğini açın ve uygun seçenekleri belirleyin.

8. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve ardından Bitir'i seçin.

9. Yönlendirme kurallarını yapılandırın.

Geri arama bilgilerini yapılandırma

1. Değeri Mesajlaşma uç noktasına (URL) kopyalayın.

2. Başka bir tarayıcı sekmesinde veya penceresinde, Azure Portal>Bot Kanalı Kaydı sayfasında Azure botunuzun kaynağını açın.

3. Mesajlaşma uç noktası URL'sini Mesajlaşma uç noktası alanına yapıştırın.

4. Uygula'yı seçin ve ardından Azure Portal'ı kapatın.

5. Kaydet ve kapat'ı seçin.

Sonraki adımlar

Özel mesajlaşma kanalınızı test etme

Ayrıca bkz.

Direct Line'ı kullanarak kendi özel mesajlaşma kanalınızı getirme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek