Varlık kaydı için uygulama yan bölmesinde bilgi bankası arama denetimini yapılandırma

Giriş

Customer Service workspace ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın uygulama yan bölmesinde varlıklarınız için bilgi bankası arama denetiminin nasıl görünmesini istediğinizi yapılandırabilirsiniz. Bunu yapmak için önce bilgi bankası yönetimini açmak istediğiniz kayıt türlerini eklemeniz ve ardından kayıt türü ayarlarını yapılandırmanız gerekir.

Bir kayıt türü yapılandırmak, aracılarınızın müşterilerle etkileşime girerken göreceği bilgileri belirleyecektir. Servis talebi ve Konuşma kayıt türleri varsayılan olarak etkindir. Sohbet, Dijital mesajlaşma veya Ses gibi eklenti SKU'ları satın aldıysanız Konuşma kayıt türü varsayılan olarak kullanılabilir olacaktır. Mevcut bir kullanıcıysanız daha önce sizin tarafınızdan etkinleştirilen tüm varlıkları da görürsünüz.

Bilgi bankası yönetimini etkinleştirmek istediğiniz kayıt türlerini ekleme

Customer Service yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasına gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

Customer Service yönetim merkezi

1. Site haritasında, Temsilci Deneyimi altında Bilgi Bankası'nı seçin.
2. Bilgi Bankası sayfasında, Kayıt Türleri bölümünde Yönet'i seçin.
3. Kayıt Türleri sayfasında Ekle'yi seçin. Kayıt türü ekle iletişim kutusu görüntülenir.
4. Kayıt türü ekle iletişim kutusunda, Kayıt türünü seçin açılır listesinden kayıt türünü seçin.
5. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

Önemli

Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

1. Hizmet Yönetimi'ne gidin ve Bilgi Bankası Yönetimi'nde Ayarlar'ı seçin. Ayarlar sayfası görüntülenir.

2. Ayarlar sayfasında, Kayıt Türleri'nde bilgi bankası yönetimi için açmak istediğiniz kayıt türlerini seçin. Liste, bir N:N ilişkisi için mevcut tüm varlıkları içerecektir. Bilgi bankası yönetimi, varsayılan olarak Servis talebi varlığı için etkinleştirilmiştir.

Bir kayıt türünü etkinleştirdikten sonra, standart veya özel bir formda bilgi bankası arama denetimini ayarlamak için bkz. Bilgi Bankası Arama denetimini formlara ekleme. Bilgi bankası arama denetimini standart veya özel bir formda ayarlamak, kuruluşunuzdaki aracıların bilgi bankası makalelerini bulmasını kolaylaştırır. Böylece farklı bir uygulamaya geçmek zorunda kalmadan yaygın müşteri sorularını yanıtlayabilir ve sorunlarını doğrudan kayıtlardan çözebilirler.

Uygulama yan bölmesinde bilgi bankası arama denetimini ayarlamak için bkz. Uygulama yan bölmesinde bilgi bankası arama denetimini yapılandırma.

Uygulama yan bölmesinde bilgi bankası arama denetimini yapılandırma

Bilgi bankası yönetimini etkinleştirmek istediğiniz kayıt türlerini ekledikten sonra, kayıt türünü düzenleyerek uygulama yan bölmesinde bilgi bankası arama denetimini yapılandırabilirsiniz. Uygulama yan bölmesi yalnızca Customer Service workspace ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da kullanılabilir. Uygulama yan bölmesini ayarlama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Verimlilik bölmesini yapılandırma.

Not

Kayıt türleri için bilgi bankası ayarlarını yalnızca Customer Service yönetim merkezi uygulamasından yapılandırabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde önceden etkinleştirdiğiniz kayıt türlerini de görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Varlık kaydını düzenlemek için:

1. Customer Service yönetim merkezinde Kayıt Türleri sayfasında, düzenlemek istediğiniz varlığı seçin.

2. Düzenle'yi seçin. Bilgi bankası ayarları iletişim kutusu görüntülenir.

3. Otomatik arama'da:

   • Varlık kaydınız için otomatik aramanın etkinleştirilmesini istiyorsanız Otomatik aramayı aç ayarını Evet olarak ayarlayın.
   • Şunu kullanarak arama sonuçlarını sağlayın açılır listesinden, varlık için arama sonuçlarının sağlanacağı alanı seçin.

4. Eylemler'de, aşağıdaki öğeler için gerektiği şekilde onay kutularını seçin:

   • Makaleye bağlantı ekle/bağlantıyı kaldır
   • URL'yi kopyala
   • Makaleyi ve e-posta URL'sini bağla
   • Makaleyi bağla ve makale içeriğini gönder

5. E-posta alıcısı bölümünde, Varsayılan e-posta alıcısını seçin açılır listesinden e-posta alıcısını seçin. E-posta alıcısı seçeneği yalnızca Müşteri veya Arama öznitelik türü ve Hesap veya İlgili Kişi araması varlığı için kullanılabilir.

6. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

   

Ayrıca bkz.

Forma Bilgi Bankası Araması denetimi ekleme