Microsoft Teams'deki ilgili kişiler için yapay zeka önerilerini yapılandırma

Temsilciler müşteri sorunlarını hızlı şekilde gidermek için Microsoft Teams aracılığıyla doğrudan diğer ilgili kişilerle işbirliği yapabilir. Yönetici olarak, temsilcilerin doğru ilgili kişileri bulmasına yardımcı olmak için Microsoft Teams işbirliği özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Bu özellik, temsilciler katıştırılmış sohbet deneyiminde ilgili kişileri ararken o anda açık olan etkin servis talebine veya destek konuşmasına göre ilgili kişileri gerçek zamanlı ve otomatik olarak önermek için yapay zeka özelliğini kullanır.

Not

Temsilciler, Customer Service için Çok Yönlü Kanal etkinleştirilmişse Teams üzerinden müşteriler ile bağlantı ve etkileşim kurabilir.

Yapay zeka tabanlı önerilen ilgili kişilerin işleyiş şekli

Öneriler özelliği, söz konusu ilgili kişilerin üzerinde çalıştığı benzer servis taleplerine dayalı olarak temsilcilerin etkin bir servis talebinde veya destekte belirtilen bir sorunu çözmesine yardımcı olabilecek ilgili kişileri önermek için yapay zekadan yararlanır. Benzer servis taleplerini bulmak için benzer servis talebi önerileri kullanır ve ardından aşağıdakiler dahil olmak üzere deneyimle ilgili belirli etkenler ve ilgili kişilerin benzer servis taleplerini çözme konusundaki yetkinliğine göre en mantıklı ilgili kişileri belirler:

• Önerilen ilgili kişilerin çözdüğü benzer servis taleplerinin sayısı. Önerilen ilgili kişilerin çözdüğü benzer servis talebi sayısının yüksek olması, söz konusu ilgili kişilerin servis taleplerinde veya konuşmalarda belirtilen sorunların çözümüyle ilgili daha deneyimli olduğunu gösterebilir.

• Benzer servis taleplerinin etkin servis talebine benzerlik düzeyi. Servis taleplerinin benzerliğinin fazla olması, ilgili kişilerin çözdüğü benzer servis taleplerinin, temsilcilerin üzerinde çalıştığı etkin servis talebi veya konuşmasıyla daha ilgili olduğu anlamına gelir.

• Önerilen ilgili kişilerin benzer servis taleplerini ne kadar süre önce çözdüğü. Deneyimlerin yakın zamanda elde edilmiş olması, ilgili kişinin servis taleplerinde veya konuşmalarda belirtilen sorunların çözümü konusunda daha güncel bilgiye sahip olduğunu gösterebilir.

• Önerilen ilgili kişilerin benzer servis taleplerini çözmek için harcadığı ortalama süre. Benzer servis taleplerinin çözülmesinde harcanan sürenin diğerleriyle karşılaştırıldığında daha az olması, ilgili kişinin bu sorun türünü çözme konusunda diğerlerine göre daha bilgili olduğunu gösterebilir.

Yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişiler, bir dizi kullanıma hazır yapay zeka modeliyle çalışır. Böylece yöneticiler, ek model eğitimine gerek duymadan düğmeyi ayarlayarak özelliği etkinleştirebilir.

Yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişileri etkileyen benzer servis talebi önerileri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Benzer servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için yapay zeka önerilerinin işleyiş şekli.

Bölgede kullanılabilirlik ve desteklenen diller

Yapay zeka önerileri, benzer servis talepleri için yapay zeka önerilerinin desteklendiği coğrafi bölgelerde desteklenir. Daha fazla bilgi: Customer Service için bölgesel kullanılabilirlik ve hizmet sınırları

Yapay zeka önerileri özelliği aşağıdaki dillerde desteklenmektedir:

• Felemenkçe
• İngilizce
• Fransızca
• Almanca
• İtalyanca
• Japonca
• İspanyolca

Ön koşullar

• Benzer servis talepleriyle ilgili yapay zeka önerileri etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi: Benzer servis talepleriyle ilgili yapay zeka önerilerini etkinleştirme

• Microsoft Teams özelliğiyle gelişmiş tümleştirmeyi etkinleştirmek için kiracı izinleri.

Microsoft Teams ile işbirliğini etkinleştirme

Microsoft Teams ve sohbet ile işbirliğini etkinleştirmek için

1. Dynamics 365'te, uygulamalardan birine gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, Aracı deneyimi'nde İşbirliği'ni seçin.

   2. Teams ile katıştırılmış sohbet kısmında Yönet'i seçin.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   1. Site haritasında Servis Yönetimi'ni seçin.
   2. İşbirliği kısmında Teams ile katıştırılmış sohbet'i seçin.

2. Microsoft Teams işbirliği ve sohbet'te Dynamics 365 kayıtlarının Microsoft Teams kanallarına bağlanmasını etkinleştir düğmesini Evet olarak ayarlayın.

3. Etkin veya desteklenen konuşmalar için önerilen ilgili kişileri almak için aşağıdaki adımları uygulayın:

   1. Sohbeti Dynamics 365 kayıtlarına bağla bölümünde Servis talebi veya Konuşma'yı seçin. Seçiminize bağlı olarak, sağ tarafta Servis talebi ayarları veya Konuşma ayarları bölmesi görünür.

   2. İlgili kişi öner bölümünde Yapay zeka tabanlı önerilen ilgili kişiler düğmesini açın.

   Verilerin ilk kullanım için önceden işlenmesi 24 saat sürebilir.

   

4. İsteğe bağlı olarak Gelişmiş Microsoft Teams Tümleştirmesini Aç'ı Evet olarak ayarlayın. Bu ayar, temsilcilerin kayıtları ve görünümleri doğrudan Dynamics 365'ten Teams kanalına sabitlemesini sağlar ve benzer servis talepleri üzerinde çalışan temsilciler önerir.

5. Isteğe bağlı olarak, özel Teams iletileri oluşturmak ve gelişmiş Microsoft Teams tümleştirmesine hassasiyet veya gizlilik etiketleri eklemek için Gizli Etiketleri Etkinleştir seçeneğini Evet olarak ayarlayın.

Ayrıca bkz.

Microsoft Teams sohbetinde yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişilerle işbirliği yapma
Customer Service workspace'e genel bakış