Analizler ve içgörüler için desteklenen bölgeler ve diller
Konumunuza bağlı olarak, belirli özellikler Dynamics 365 Customer Service Insights'ta mevcuttur. Ayrıca hizmet sınırları da geçerlidir.
Önkoşullar
AI Builder önizleme modelleri ayarı, Power Platform Yönetici Merkezinde etkinleştirilmelidir.
Analizler ve içgörülerin bölgesel kullanılabilirliği
Aşağıdaki özellikler, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki ses kanalının desteklendiği tüm coğrafi konumlarda mevcuttur:
- Çağrı transkripsiyonu
- Çağrı öngörüleri
Gerçek zamanlı ileti çevirisi için coğrafi destek, çeviri hizmetinize bağlıdır.
Aşağıdaki tabloda, analizler ve içgörülerin bölgesel kullanılabilirliği listelenmektedir.
Not
Tabloda listelenen özellikler Güney Afrika, Kore ve Norveç'te kullanılamaz.
Özellik | Kuzey Amerika | Avrupa | Asya Pasifik | Güney Amerika | Avustralya | Japonya | Çin | Hindistan | Kanada | Birleşik Krallık | Fransa | Birleşik Arap Emirlikleri | İsviçre | Almanya | Government Community Cloud |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Copilot—Servis taleplerini özetleme1 | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Copilot—Konuşmaları özetleme1 | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Copilot—Soru sorma1 | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Copilot—Sohbet yanıtı taslağı hazırlama1 | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
Copilot— E-posta taslağı hazırlama1 | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No |
Copilot—Servis taleplerinden bilgi bankası taslakları oluşturma1 | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No |
Customer Service geçmiş analizleri | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Servis talebi konusu kümeleme | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Konuşma konusu kümeleme | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri - Ses | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Duygu analizi | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
Servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için yapay zeka önerileri | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet |
Birleşik yönlendirme için akıllı beceri bulucu | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
Duyarlılık tahmini tabanlı yönlendirme | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Birleşik yönlendirme için çalışma tahmini modeli | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Microsoft Teams'te ilgili kişiler için yapay zeka önerileri | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır |
Microsoft Teams'deki kişiler için yapay zeka tarafından oluşturulan özet | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
Aracılar, servis talepleri ve konuşmalar için tahmin raporu | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
Bilgi Bankası anahtar sözcük önerisi | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
Birleşik yönlendirme analizleri | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet |
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizleri | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No |
Evet: Kullanılabilir
Hayır: Kullanılamaz
1 Varsayılan olarak Copilot özellikleri yalnızca Kuzey Amerika bölgesinde kullanılabilir. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki ortamlara sahip müşteriler, ilgili verileri işleme bölgeleri dışında paylaşmak üzere coğrafi (veri) sınırları arasında veri taşımayı kabul ederek Copilot özelliklerini kullanabilir.
Customer Service'te yapay zeka tabanlı analizler ve içgörüler için dil desteği
Aşağıdaki özellikler, ürünün desteklediği tüm dilleri destekler.
- Duyarlılık tahmini tabanlı yönlendirme
- Yaklaşım analizi
- Çağrı transkripsiyonu
- Çağrı öngörüleri
Gerçek zamanlı ileti çevirisi için dil kullanılabilirliği, çeviri hizmeti sağlayıcınıza bağlıdır.
Aşağıdaki tabloda, diğer Customer Service Insights özelliklerinin dil kullanılabilirliği listelenmektedir.
Özellik adı | İngilizce | Arapça | Danimarkaca | Felemenkçe | Fransızca | Almanca | İtalyanca | Japonca | Portekizce (Portekiz) | Basitleştirilmiş Çince | İspanyolca | Portekizce (Brezilya) | Tayca |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Copilot—Servis taleplerini özetleme2 | Evet | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | Evet | Evet |
Copilot—Konuşmaları özetleme2 | Evet | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | Evet | Evet |
Copilot—Soru sor | Evet | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | Evet | Evet |
Copilot—Sohbet yanıtı taslağı hazırla | Evet | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Copilot—E-posta taslağı hazırla | Evet | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | Evet | Evet |
Copilot—Servis taleplerinden bilgi bankası taslakları oluşturma | Evet | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Birleşik yönlendirme için akıllı beceri bulucu | Evet | No | No | No | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | No | No |
Yönlendirme için çalışma tahmini modeli | Evet | Evet | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | No | No |
Servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için yapay zeka önerileri | Evet | No | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | No | No |
Microsoft Teams'te ilgili kişiler için yapay zeka önerileri | Evet | No | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | No | No |
Yapay zeka konu keşfi | Evet | No | No | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | Evet | No | No |
Makale anahtar sözcükleri ve açıklamaları için AI önerileri | Evet | No | No | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | No | No | Evet | No | No |
Microsoft Teams'deki kişiler için yapay zeka tarafından oluşturulan özet | Evet | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Evet: Kullanılabilir
Hayır: Kullanılamaz
2 Copilot, resmi olarak desteklenen bir dil olmasa bile aracıların kullanıcı arabirimi dilinde özetler oluşturabilir.
Microsoft Power Platform kapasite etkisi
İçgörüler özelliğini etkinleştirirseniz Dataverse destek hakları etkilenir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yeni Microsoft Dataverse depolama kapasitesi.
Ayrıca bkz.
Analizler ve içgörüler için hizmet sınırları
Copilot servis talebi ve konuşma özetlerini etkinleştirme
Copilot yardım bölmesini etkinleştirme
Bölgeler arasında veri taşımayı etkinleştirme
Akıllı beceri bulucu modelini ayarlaama
Kategori sınıflandırma modelini oluşturmadan önce - AI Builder
Benzer servis talepleri ve bilgi makaleleri için AI önerilerini etkinleştirme
Microsoft Teams'deki ilgili kişiler için yapay zeka önerilerini yapılandırma
Konuşmalar için yapay zeka konu kümeleme yapılandırması
Makale anahtar sözcükleri ve açıklamaları için AI önerilerini yapılandırın