Analizler ve içgörüler için desteklenen bölgeler ve diller

Makale
04/18/2024

Konumunuza bağlı olarak, belirli özellikler Dynamics 365 Customer Service Insights'ta mevcuttur. Ayrıca hizmet sınırları da geçerlidir.

Önkoşullar

AI Builder önizleme modelleri ayarı, Power Platform Yönetici Merkezinde etkinleştirilmelidir.

Analizler ve içgörülerin bölgesel kullanılabilirliği

Aşağıdaki özellikler, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki ses kanalının desteklendiği tüm coğrafi konumlarda mevcuttur:

Çağrı transkripsiyonu
Çağrı öngörüleri

Gerçek zamanlı ileti çevirisi için coğrafi destek, çeviri hizmetinize bağlıdır.

Aşağıdaki tabloda, analizler ve içgörülerin bölgesel kullanılabilirliği listelenmektedir.

Not

Tabloda listelenen özellikler Güney Afrika, Kore ve Norveç'te kullanılamaz.

Özellik	Kuzey Amerika	Avrupa	Asya Pasifik	Güney Amerika	Avustralya	Japonya	Çin	Hindistan	Kanada	Birleşik Krallık	Fransa	Birleşik Arap Emirlikleri	İsviçre	Almanya	Government Community Cloud
Copilot—Servis taleplerini özetleme¹	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Copilot—Konuşmaları özetleme¹	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Copilot—Soru sorma¹	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır
Copilot—Sohbet yanıtı taslağı hazırlama¹	Evet	Evet	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Evet	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır
Copilot— E-posta taslağı hazırlama¹	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No
Copilot—Servis taleplerinden bilgi bankası taslakları oluşturma¹	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No
Customer Service geçmiş analizleri	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır
Servis talebi konusu kümeleme	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır
Konuşma konusu kümeleme	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri - Ses	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır
Duygu analizi	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için yapay zeka önerileri	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır	Evet
Birleşik yönlendirme için akıllı beceri bulucu	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Duyarlılık tahmini tabanlı yönlendirme	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır
Birleşik yönlendirme için çalışma tahmini modeli	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır
Microsoft Teams'te ilgili kişiler için yapay zeka önerileri	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır	Hayır
Microsoft Teams'deki kişiler için yapay zeka tarafından oluşturulan özet	Evet	Evet	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır	Hayır
Aracılar, servis talepleri ve konuşmalar için tahmin raporu	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır
Bilgi Bankası anahtar sözcük önerisi	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Birleşik yönlendirme analizleri	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Hayır	Evet
Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizleri	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No

Evet: Kullanılabilir
Hayır: Kullanılamaz

¹ Varsayılan olarak Copilot özellikleri yalnızca Kuzey Amerika bölgesinde kullanılabilir. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki ortamlara sahip müşteriler, ilgili verileri işleme bölgeleri dışında paylaşmak üzere coğrafi (veri) sınırları arasında veri taşımayı kabul ederek Copilot özelliklerini kullanabilir.

Customer Service'te yapay zeka tabanlı analizler ve içgörüler için dil desteği

Aşağıdaki özellikler, ürünün desteklediği tüm dilleri destekler.

Duyarlılık tahmini tabanlı yönlendirme
Yaklaşım analizi
Çağrı transkripsiyonu
Çağrı öngörüleri

Gerçek zamanlı ileti çevirisi için dil kullanılabilirliği, çeviri hizmeti sağlayıcınıza bağlıdır.

Aşağıdaki tabloda, diğer Customer Service Insights özelliklerinin dil kullanılabilirliği listelenmektedir.

Özellik adı	İngilizce	Arapça	Danimarkaca	Felemenkçe	Fransızca	Almanca	İtalyanca	Japonca	Portekizce (Portekiz)	Basitleştirilmiş Çince	İspanyolca	Portekizce (Brezilya)	Tayca
Copilot—Servis taleplerini özetleme²	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	Evet	No
Copilot—Konuşmaları özetleme²	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	Evet	No
Copilot—Soru sor	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	Evet	Evet
Copilot—Sohbet yanıtı taslağı hazırla	Evet	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Copilot—E-posta taslağı hazırla	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	Evet	Evet
Copilot—Servis taleplerinden bilgi bankası taslakları oluşturma	Evet	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Birleşik yönlendirme için akıllı beceri bulucu	Evet	No	No	No	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	No	No
Yönlendirme için çalışma tahmini modeli	Evet	Evet	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	No	No
Servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için yapay zeka önerileri	Evet	No	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	No	No
Microsoft Teams'te ilgili kişiler için yapay zeka önerileri	Evet	No	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	No	No
Yapay zeka konu keşfi	Evet	No	No	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	Evet	No	No
Makale anahtar sözcükleri ve açıklamaları için AI önerileri	Evet	No	No	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	No	No	Evet	No	No
Microsoft Teams'deki kişiler için yapay zeka tarafından oluşturulan özet	Evet	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No

Evet: Kullanılabilir
Hayır: Kullanılamaz

² Copilot, resmi olarak desteklenen bir dil olmasa bile aracıların kullanıcı arabirimi dilinde özetler oluşturabilir.

Microsoft Power Platform kapasite etkisi

İçgörüler özelliğini etkinleştirirseniz Dataverse destek hakları etkilenir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yeni Microsoft Dataverse depolama kapasitesi.

Ayrıca bkz.

Analizler ve içgörüler için hizmet sınırları
Copilot servis talebi ve konuşma özetlerini etkinleştirme
Copilot yardım bölmesini etkinleştirme
Bölgeler arasında veri taşımayı etkinleştirme
Akıllı beceri bulucu modelini ayarlaama
Kategori sınıflandırma modelini oluşturmadan önce - AI Builder
Benzer servis talepleri ve bilgi makaleleri için AI önerilerini etkinleştirme
Microsoft Teams'deki ilgili kişiler için yapay zeka önerilerini yapılandırma
Konuşmalar için yapay zeka konu kümeleme yapılandırması
Makale anahtar sözcükleri ve açıklamaları için AI önerilerini yapılandırın

Aracılığıyla paylaş