Servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için yapay zeka önerileriyle ilgili SSS

AI tarafından önerilen benzer servis talepleriyle ve bilgi bankası makaleleri hakkında sık sorulan soruların birkaç yanıtı burada listelenmektedir.

Önerileri etkinleştirdim ancak akıllı yardım "Öneri bulunamadı" iletisini göstermeyi sürdürüyor

Bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

• Önerileri ilk kez etkinleştirdiyseniz, öneriler görüntülenmeden önce varolan yayımlanmış bilgi makalelerinden ve çözümlenen servis taleplerinin önişlemini tamamlamak 24 saat kadar sürebilir.
• İlk kez, en fazla 1.500 yayımlanmış bilgi makalesi ve en yenilerinden 10.000 çözümlenmiş servis talebi ön işlem gerçekleştirilir. Eski makaleler ve çözülmüş servis talepleri ilk kez ön işlemden sonra seçilmez ve bu nedenle öneri olarak ortaya çıkarılmazlar.
• Öneriler yalnızca etkin durumda görüntülenir. Etkin bir servis talebi oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde öneriler güncelleştirilir.
• Servis talebi başlığı veya açıklaması sorunu açıklamak için yeterince net değil. Bu nedenle, model açıklananla eşleşen makaleler veya benzer servis talepleri bulamaz.

Seçili dilin desteklenmediğini belirten bir hata iletisi alıyorum

Dil ayarınızın yapay zeka önerileri tarafından desteklenen dillerden biriyle eşleştiğinden emin olmanız gerekir. Daha fazla bilgi: AI önerileri için dil desteği.

Algılanan dilin dil ayarlarıyla eşleşmediğini belirten bir hata iletisi alıyorum.

Servis taleplerinin ve konuşmaların dilini algılamak için yapay zeka modeli kullanılır. Algılanan dil, ayarlardaki dille eşleşmezse veya dil desteklenmiyorsa, öneriler görüntülenmez. Servis talebi veya konuşma yeterli bilgi içermiyorsa veya karışık diller içeriyorsa, AI modeli dili doğru şekilde algılayamayabilir. Dil desteğinin işleyişi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yapay zeka önerileri için dil desteği.

Öneriler ayarları sayfasında "Servis talebi kayıtlarını veya bilgi makalelerini önceden işleyemedik" şeklinde bir hata iletisi alıyorum. Ne yapmalıyım?

Modelleri oluşturmak için tüm ön koşulların karşılanıp karşılanmadığını kontrol edin. Özellikle:

• Yüklenen gerekli tüm iş akışı işlemlerinin etkinleştirildiğinden emin olun.
• Ortam içinde yönetim modu etkinleştirildiğinde, arka plan işlemleri etkinleştirilir. Yönetim modunu güncelleştirme hakkında daha fazla bilgi için Yönetim Modu'na gidin.

Her şeyin doğru bir şekilde etkinleştirilmesine rağmen hata iletisi ertesi gün ayarlar sayfasında görünmeye devam ederse Microsoft Desteği'ne başvurun.

Etkin bir servis talebiyle ilgili sorunlar hakkında daha fazla ayrıntı ekledim, ancak öneriler hiçbir zaman yenilenmiyor

Yeni önerileri görmek için servis talebi formunu yeniden açmanız gerekir.

Bir servis talebini açtığımda genişletilmiş önerilerle yardım asistanını göremiyorum

Servis talebinin bir oturum sekmesinde açıldığından emin olun. Oturum sekmesinde açmak için, tıklarken Shift tuşunu basılı tutarak servis talebini seçin.

Ayrıca bkz.

Customer Service'te Copilot özelliklerini yönetmeMüşteri sorunlarını çözmek için Copilot kullanmaBenzer servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için AI önerilerini etkinleştirme
AI tarafından önerilen benzer servis taleplerini ve bilgi makalelerini görüntüleme