Aracılığıyla paylaş

Facebook kanal kurulumu hakkında SSS

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Bu makale, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Facebook hakkında sıkça sorulan soruların (SSS) yanıtlarını sunmaktadır.

Temsilciler, Facebook'dan gönderilen iletileri neden alamıyor?

Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanan müşteri hizmetleri temsilcileri Facebook iletileri alamıyorsa bunun nedeni büyük olasılıkla müşterilerinin gerekli rollere veya izinlere sahip olmamasıdır. Rollerin veya izinlerin atanması, Facebook uygulamasının üretim ya da geliştirme modunda olmasına bağlı olarak biraz değişiklik gösterebilir.

Üretim modunda uygulama:

  • Müşteri Facebook sayfasını mesajlaşma için ilk kez kullanıyorsa Facebook uygulamasından pages_messaging iznini istemesi gerekir. İstek onaylandıktan sonra Facebook kullanıcısı, iş sayfanıza ileti gönderebilir.

  • Facebook sayfası şu anda mesajlaşma için başka bir sağlayıcı ile kullanılıyorsa ve sayfayı Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a ilk kez ekliyorsanız iki Facebook uygulamasıyla bağlantılı bir Facebook sayfanızın olması gerekir: Mevcut sağlayıcınızla bağlantılı bir uygulama ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile ayarlanan bir uygulama.

    Aşağıdaki adımları tamamlayın:

    1. Customer Service için Çok Yönlü Kanal web kancasına sahip Facebook uygulaması.
    2. Messenger API'si Ayarları'nda, web kancası abonelik özelliklerini bulun ve ardından Sayfa Abonelikleri için İletiler ve Beklemede'yi seçin.
    3. Çok yönlü kanalda gösterilecek iletiler için Facebook Sayfası hesabınızda oturum açın: Yönet>Sayfa Erişimi>Gelişmiş Mesajlaşma bölümüne gidin.
    4. Devir protokolünde Messenger alıcısı bölümünde, alıcıyı Customer Service için Çok Yönlü Kanal tarafından sağlanan web kancasıyla ayarlanan Facebook uygulaması olarak ayarlayın.
    5. Çok yönlü kanal web kancasına sahip Facebook uygulamasını yeniden açın. Messenger API'si Ayarları'nda, web kancası abonelik özelliklerinde Beklemede onay kutusunu temizleyin.
    6. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da alınan iletileri doğrulamak için Facebook sayfanızdan iletileri yeniden gönderin.

Uygulama geliştirme modunda: Kullandığınız Facebook uygulaması şu anda geliştirme modundaysa yalnızca uygulama içinde rolleri olan Facebook kullanıcıları Facebook sayfasına iletiler gönderebilir. Customer Service için Çok Yönlü Kanal, iletileri alabilir ve iletebilir.

Mevcut bir Facebook kullanıcısına roller verirseniz kullanıcının bir Meta Geliştirici hesabı olduğundan emin olun. Hesaplarından oturum açmaları ve uygulamaya atanan rol davetini kabul etmeleri gerekir.

Facebook uygulamasında bir test kullanıcısı oluşturuyorsanız uygulamayı otomatik olarak yüklemeyi seçin ve pages_messaging iznini seçin.

Facebook kanalı yapılandırma
İş akışlarını anlama ve oluşturma
Otomatik iletileri yapılandırma
Sohbet öncesi anketi yapılandırma
Konuşma sonrası anketi yapılandırma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek