Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki botlarınızı yönetme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da, bir botu sorunsuz bir şekilde ekleyebilir ve birkaç dakika içinde, tümleştirmenin arka planda gerçekleştirildiği duruma alınması ve çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Copilot Studio botlarınızı Botlar sayfasında yönetebilirsiniz.

Önkoşullar

Copilot Studio botları, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın olduğu kiracıda kullanılabilir olmalıdır.

Bot ekle

Bu bölümde özetlenen adımları kullanarak bir bot eklediğinizde, Copilot Studio botu otomatik olarak Azure'da kaydedilir ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a bağlanır. Daha sonra, botun ele almasını istediğiniz senaryolar için konuları Copilot Studio'te yapılandırabilirsiniz.

1. Customer Service yönetim merkezinde müşteri desteği altında Botlar'ı seçin.
2. Botlar sayfasında Ekle'yi seçin ve Bot ekle sayfasında Yeni bot oluştur'u seçin ve İleri'yi seçin.
3. Temel bot oluştur sayfasında, bot için bir ad girin ve botun kullanacağı birincil dili seçin ve ardından Oluştur seçeneğini belirleyin. Bot, Botlar sayfasında oluşturulur ve listelenir.
4. İsteğe bağlı olarak, Copilot Studio'ta zaten bir bot oluşturulmuşsa varolan bir bot da ekleyebilirsiniz. Varolan botu bağla seçeneği, bota bağlanmanızı sağlar. Bot, birkaç dakika sonra bağlanıt ve ardından da Botlar sayfasında listelenir.

Önemli

Copilot Studio'ta Birleşik tuvali dene (önizleme) seçeneğini kullanarak oluşturduğunuz botlar, ses akışlarının içinde çalışmaz.

Botlarınızı yönetin

Botlar sayfasında, bot ayrıntılarını inceleyebilir ve ayrıca aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Bot bağlantısını kesin.
• Bot adını seçin. Copilot Studio uygulaması, bot için konuları ve diğer ayarları yapılandırabileceğiniz yeni bir sekmede açılır.

Sonraki adımlar

İş akışına bir bot ekleme
Bot konuşmasını sonlandırma

Ayrıca bkz.

Customer Service yönetim merkezi'ni kullanmaya başlama
Sesli arama için Copilot Studio botlarını yapılandırın