Üretkenlik araçlarına genel bakış

Dynamics 365 Üretkenlik Araçları uygulaması, kullanıcıların günlük işlemlerini daha hızlı, verimli ve sürece uygun bir şekilde gerçekleştirmelerine ve müşterilerine değer katmalarına yardımcı olan özellikler sunar.

Dynamics 365 Üretkenlik Araçları uygulaması, müşterileri selamlama ve formları doldurma gibi yinelenen ve monoton görevlere yardımcı olacak aşağıdaki işlevleri içerir. Araç ayrıca aracılara, bilgi makaleleri için yapay zeka tabanlı öneriler ve benzer servis taleplerinin görüntülenmesiyle yardımcı olur ve böylece kullanıcıların günlük işlemleri hızlı, verimli ve süreçle uyumlu bir şekilde gerçekleştirmelerine yardımcı olur.

Not

Üretkenlik bölmesi ve üretkenlik araçları, Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da kullanılamaz.

Makrolar

Makrolar kullanarak aracılar, yinelenen, monoton görevleri (Model temelli uygulama formlarını açma, alanları ayrıntılarla önceden doldurma, müşteriye e-posta gönderme, not alma ve çok daha fazlası) tek bir tıklamayla gerçekleştirebilir. Makro, sisteme bir görevi nasıl tamamlayacağını bildiren bir sıralı eylemler kümesidir. Bir temsilci bir makro çalıştırdığında, sistem her eylemi gerçekleştirir ve bu da zamandan tasarruf etmeye yardımcı olur ve temsilcilere daha fazla müşteri sorununu ele alma özgürlüğü verir. Ayrıca, makrolar aracıların gerçekleştirdiği görevlere kesinlik, netlik ve tutarlılık katar.

Aracı betikleri

Aracı komut dosyaları, bir müşteri sorunu edindiklerinde ne yapılması gerekdikleri konusunda aracılar için rehberlik sağlar. Komut dosyaları yalnızca doğru şirket tarafından doğrulandığından, yasal uyumluluk sorunlarıyla ilgili olarak, kuruluşun aynı zamanda paylaşılmaktadır ve bu bilgilerin paylaşılmasını sağlar. Aracı betikleri sayesinde kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarıyla hızlı ve verimli bir şekilde ilgilenirken birleşik, doğru ve etkili bir tutum benimser.

Akıllı yardım

Akıllı yardım, aracılara gerçek zamanlı öneriler sunarak müşterilerle etkileşim kurarken eylem gerçekleştirme konusunda aracılara destek olan akıllı bir yardımcıdır. Özelliği etkinleştirerek bilgi makaleleri ve benzer servis talepleri için yapay zeka tabanlı önerileri kullanabilirsiniz. Ayrıca konuşma bağlamını yorumlamak ve aracılara önerilerde bulunmak için özel bir bot da oluşturabilirsiniz. Bu öneri kartları, geçerli konuşmanın bağlamına göre aracı kullanıcı arabiriminde görüntülenir.

Akıllı yardım özelliği, varlık kayıtları dışında Dynamics 365 Customer Service için Sohbet, SMS ve Facebook gibi tüm kanallarda etkinleştirilebilir. Böylece aracılara tutarlı bir deneyim sunulur.

Microsoft Teams

Microsoft Teams, temsilcilerin Dynamics 365 içindeki Teams'in yeteneklerini kullanarak iş arkadaşlarıyla daha kolay işbirliği yapmalarına yardımcı olabilecek bir araçtır. Temsilciler kendi sohbetlerini görüntüleyebilir ve yönetici kurulumuyla, bağlı sohbetler olarak da bilinen belirli kayıtlarla ilgili sohbetleri görüntüleyebilir. Tüm sohbetlerini tek bir yere bağlamak, temsilcilerin bağlam değiştirmeden veya uygulamadan ayrılmadan çalışmasına yardımcı olur. Yöneticiler, ayrıca temsilcilerin Teams'de işbirliği yaparken daha fazla bağlam sağlamak için kullanabileceği isteğe bağlı bir giriş notu da yapılandırabilir.

Özel üretkenlik araçları (önizleme)

Üretkenlik bölmesi, özel sayfalar veya Power Apps component framework denetimleri olarak geliştirilen özel üretkenlik araçlarını destekler. Birden fazla özel üretkenlik aracı oluşturabilir ve bunları aracı deneyimi profilleri ile kullanıcılarınıza sunabilirsiniz.

Ayrıca bkz.

Makrolar
Aracı betikleri
Akıllı yardım
Microsoft Teams