Kendi operatörünüzü taşıma
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| Evet | Evet | Evet |
Azure İletişim Hizmetleri doğurdan yönlendirme, mevcut telefon altyapınızı Azure'a bağlamanıza olanak tanır. Böylece mevcut operatörünüzü ve telefon numaralarınızı değiştirmenize gerek kalmaz ve ofis içi arama aktarımlarını kolaylaştırabilirsiniz.
Önkoşullar
- Doğrudan yönlendirme aracılığıyla operatörünüzü taşımak için bir Azure İletişim Hizmetleri kaynağına bağlanın. Ardından, bağlı Azure kaynağı için doğrudan yönlendirmeyi ayarlamanız gerekir.
- Aşağıdaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir:
- Operatörünüzün Azure İletişim Hizmetleri ile çalışmasını sağlamak için aşağıdaki ayarların yapıldığından emin olun.
- Doğrudan yönlendirme altyapı gereksinimlerinizi kontrol edin.
- Sertifikalı Oturum Sınır Kontrolörü (SBC) edinin.
- SBC'yi Azure İletişim Hizmetleri'ne bağlayın.
- SBC'nin 100s'de doğrudan yönlendirmeden davet isteğine bir Oturum Başlatma Protokolü (SIP) durum koduyla yanıt vermesini sağlayın. 4, 5 veya 6 ile başlayan SIP durum kodları hata belirtir.
- Aramaların SBC tarafından iletilebilmesi için Dynamics 365 kuruluşunuzun telefon numarasının E.164 biçiminde kodlandığından emin olun.
- SBC ve DNS sunucusunu aynı bölgede dağıtın. Azure İletişim Hizmetleri, DNS sunucusunun dağıtıldığı bölgedeki grup çağrılarını barındırır. SBC ve DNS sunucusu farklı bölgelerde ise kullanıcılar bir gecikmeyle karşılaşabilir. DNS sunucunuzun bir alt etki alanına atanmadığından emin olun.
Doğrudan yönlendirme ile kendi telefon numaranızı kullanma
Customer Service yönetim merkezi veya İletişim Merkezi yönetim merkezinin site haritasında Müşteri desteği altında Kanallar'ı seçin. Kanallar sayfası görüntülenir.
Telefon numaraları için Yönet'i seçin.
Menüde Gelişmiş'i seçin.
Azure Doğrudan Yönlendirme ile kendi numaranızı getirin için Numara ekle'yi seçin.
Kendi telefon numaranızı ekleyin iletişim kutusuna aşağıdaki ayrıntıları girin.
- Telefon numarası: Sahip olduğunuz ve SBC'de yapılandırdığınız telefon numarasını gösterir.
- Operatör: Telefon numarasının ait olduğu operatörü gösterir. Henüz operatör yoksa yeni kayıt oluşturabilirsiniz.
- Ülke/Bölge: Telefon numarasının ait olduğu ülke veya bölgeyi seçin.
- Numara türü: Telefon numarasının ücretsiz veya yerel olduğunu seçin.
-
Arama planları: Telefon numarası ile arama yapma veya yanıtlama işlemlerinin yapılıp yapılamayacağını seçin.
Not
Doğrudan yönlendirme özelliğinde SMS desteklenmez.
Numara ekle'yi seçin.
Yeni telefon numarası Telefon numaraları listesinde görüntülenir ve kuruluma hazırdır. Artık numarayı sesli iş akışına bağlayabilir, giden aramayı yapılandırabilir veya numarayı bir temsilciye atayabilirsiniz.
SBC en iyi uygulamaları
- Microsoft Teams ve Azure İletişim Hizmetleri doğrudan yönlendirmesi için aynı bağlantı noktası numarasını kullanabilirsiniz ancak farklı bir tam etki alanı adı (FQDN) kullanmanız gerekir.
- Arama zaman aşımını önlemek için Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü (SRTP) ile ilgili olarak aşağıdaki ayarların yapılandırıldığından emin olun:
- Yeniden Anahtar Aldıktan Sonra SRTP'yi Sıfırla = Devre Dışı Bırak
- SRTP Anahtarları Oluştur = Yalnızca Gerekliyse
- Hizmet sağlayıcınız ve Azure İletişim Hizmetleri aynı codec bileşenini desteklemiyorsa yeterli kod dönüştürme lisanslarına sahip olduğunuzdan emin olun.
Ayrıca bkz.
Ses kanalına genel bakış
Telefon numaralarını yönetme
Giden aramayı ayarlama
Gelen aramayı ayarlama
Azure İletişim Hizmetleri'ne bağlanma
Ses kanalı ile üçüncü taraf IVR sistemini tümleştirme
Desteklenen bulut konumları, diller ve yerel ayar kodları