Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Dynamics 365 Customer Service, temel işlevleri iş gereksinimlerinize uyacak şekilde genişletmenize ve özelleştirmenize olanak tanır.
Özelleştirebileceğiniz özelliklerden bazıları bu makalede listelenmiştir.
Vakalar dışındaki kayıtları yönlendirmek için bir eklenti kullanın
Durumlar dışındaki kayıtları yönlendirmek için IPlugin Arayüz eklentisini kullanın.
Şablon kullanarak bilgi bankası makalesi oluşturma
Varolan bir bilgi bankası makalesi şablonundan program aracılığıyla bir bilgi bankası makalesi oluşturmak için msdyn_GetKAObjectFromTemplate eylemini kullanın.
Canlı sohbet widget'ı SDK'sı
Müşteri Hizmetleri için Omnichannel canlı sohbet widget SDK'sı, aşağıdaki işlemleri yapmanıza olanak tanıyan yöntemler sunar.
- Canlı sohbet oturumu için özel bağlam sağlayıcısını ayarlayın, alın ve kaldırın.
- Mevcut bir sohbeti açın veya yeni bir sohbet başlatın.
- Canlı sohbet oturumu için kimlik doğrulama belirteci sağlayıcılarını ayarlayın, alın ve kaldırın.
Sohbet başlat
Canlı sohbet SDK referansı
Proaktif sohbet başlatın
Müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduğu alanları tahmin etmek ve ardından bir süredir web sitenize göz attıklarında sohbet yoluyla onlarla etkileşim kurmak, müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur. Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal, yardıma ihtiyaç duyabileceklerini düşündüğünüzde müşterilerinize proaktif sohbet isteği sunmanıza olanak tanır.
Proaktif olarak bir sohbet başlatın
Özel bağlam gönder
Bir müşteri sohbet başlattığında, Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'a özel bağlam iletebilirsiniz.
Özel bağlamı görüntüleme
Aracı kullanıcı arabirimindeki bir konuşma için Konuşma Özeti denetiminde bağlam değişkenlerini nasıl görüntüleyebileceğinizi öğrenin.
Kimlik doğrulaması belirteci gönderme
Bir sohbete başladıkları zaman müşterinin kimliğini doğrulamak için Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a bir kimlik doğrulaması belirteci iletin.
Kimlik doğrulama belirteci gönder
Konuşmayı ilerletmek ve sonlandırmak için bir botu etkinleştirme
Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal, müşteriye başarılı bir şekilde yardımcı olmak için insan müdahalesinin gerekli olduğunu düşündüğünüzde bir konuşmayı bir müşteri hizmetleri temsilcisine (hizmet temsilcisi veya temsilcisi) yönlendirmenize olanak tanır.
Konuşmayı ilerletmek ve sonlandırmak için bir botu etkinleştirme
Konuşmaları otomatik olarak kapatma
Web API'sini kullanarak bir konuşmayı otomatik olarak nasıl kapatabileceğinizi öğrenin.
Konuşmaların otomatik kapanışını yapılandırma
runMacro API'si
API, runMacro adı API çağrısında parametre olarak geçirilen bir makroyu yürütmenize olanak tanır.
Akıllı yardım botu oluşturma
Servis temsilcilerinin müşteri sorgularını daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çözmesine yardımcı olmak için bir akıllı yardım botunu nasıl oluşturabileceğinizi okuyun.
Bot bağlamını etkinleştirme
Bot akışı yazarken Azure botunuzun bağlamı anlamasını sağlayın.
Kendi özel mesajlaşma kanalınızı getirin
Direct Line Bot kullanarak özel mesajlaşma kanallarını tümleştirmek için nasıl bağlayıcı uygulayabileceğinizi okuyun.
Kendi özel kanalınızı entegre edin: Direct Line
İlgili bilgiler
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a giriş
Canlı sohbet SDK referansı