Canlı sohbet SDK Referansı

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Aşağıdaki JavaScript yöntemleri, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın canlı sohbet widget'ı ile çeşitli işlemler yapmak için kullanılabilir.

Methods

Yöntem	Description
setContextProvider	Canlı sohbet kanalları için bağlam sağlayıcısını ayarlar. Bağlam sağlayıcı işlevi çağrıldığında, bir sohbet oturumunu başlatmak için kullanılacak bağlamı döndürür.
getContextProvider	Varsa, şu anda ayarlanmış olan özel bağlam sağlayıcısını alır.
removeContextProvider	Varsa, şu anda ayarlanmış olan özel bağlam sağlayıcısını kaldırır.
setAuthTokenProvider	Kimlik doğrulama belirteci sağlayıcısını ayarlar.
getAuthTokenProvider	Varsa, şu anda ayarlanmış olan kimlik doğrulama belirteci sağlayıcısını alır.
removeAuthTokenProvider	Varsa, şu anda ayarlanmış olan kimlik doğrulama belirteci sağlayıcısını kaldırır.
startChat	Varsa mevcut bir sohbeti açar. Aksi takdirde, yeni bir sohbet başlatır. Sohbet oturumunu başlatmak üzere bağlamı doğrudan geçirmek için yöntemindeki parametreyi kullanabilirsiniz customContext
startProactiveChat	Kuruluşların, yapılandırılan kurallara göre kullanıcıları otomatik olarak bir sohbet konuşmasına davet ederek etkileşim kurmasını sağlar.
closeChat	Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmayı sonlandırır. Konuşmayla ilgili tüm tarayıcı önbelleği de silinir.
getAgentAvailability	Yönlendirme kurallarına göre bir kuyruk için aracı kullanılabilirliğini alır. Çok yönlü kanal geliştiricisi, konuşmayı başlat seçeneğinin müşteri tarafından görülüp görülmeyeceğini belirlemek ve ayrıca bekleme süresi ve kuyruklardaki konum gibi bilgileri görüntülemek için bu API'yi kullanabilir.

Events

Event	Description
lcw:ready	Bu etkinlik, canlı sohbet SDK'sı kullanıma hazır olduğunda tetiklenir.
lcw:error	Bu olay, bir sohbetin ömrü boyunca bir hata meydana gelmesi durumunda tetiklenir. Hata kodları ve hata iletileri hakkında daha fazla bilgi için, Customer Service için Çok Yönlü Kanal hata kodu başvurusuna bakın.
lcw:startChat	Bu etkinlik, bir sohbet başlatıldığında tetiklenir.
lcw:closeChat	Bu etkinlik, bir sohbet kapatıldığında tetiklenir.
lcw:chatQueued	Bu olay, sohbet konuşması oluşturulduğunda ve başlatıldığında tetiklenir.
lcw:chatRetrieved	Bu olay, bir sayfa yeniden yüklendikten veya başka bir sekmede açıldıktan sonra sistem önbellekten devam eden bir sohbet konuşmasını aldığında tetiklenir.
lcw:onClose	Bu etkinlik, sohbet widget'ına katılan müşteri widget'ı kapattığında tetiklenir.
lcw:onMinimize	Bu etkinlik, sohbet widget'ına katılan müşteri widget'ı simge durumuna küçülttüğünde tetiklenir.
lcw:onMaximize	Bu etkinlik, sohbet widget'ına katılan müşteri widget'ı büyüttüğünde tetiklenir.
lcw:onMessageReceived	Bu etkinlik, sohbet widget'ı yeni bir mesaj aldığında tetiklenir.
lcw:onMessageSent	Bu etkinlik, sohbet widget'ıyla etkileşime giren bir müşteri yeni bir mesaj gönderdiğinde tetiklenir.
lcw:threadUpdate	Bu olay, bir temsilci bir konuşmayı sonlandırdığında canlı sohbet tarafından tetiklenir.
lcw:getAgentAvailability	Bu olay, yöntem başarılı bir yanıt döndürdüğünde getAgentAvailability tetiklenir.

İlgili bilgiler

Geliştiriciler için Customer Service için Omnichannel