Dynamics 365 Customer Service deneme hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Note

Copilot Studio bot, Copilot ajanı (ajan veya yapay zeka ajanı) olarak yeniden adlandırılır. İnsan temsilci artık müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) olarak yeniden adlandırılıyor. Ürün kullanıcı arayüzünü, belgeleri ve eğitim içeriğini güncelleştirirken eski ve yeni terimlere referanslarla karşılaşabilirsiniz.

Bu makalede, Müşteri Hizmetlerinin ücretsiz ürün deneme sürümü ve Dynamics 365 Contact Center hakkında en sık sorulan sorularınız yanıtlanıyor.

Kaydolma

Deneme için sistem gereksinimleri nelerdir?

Bu uygulama, güncel bir web tarayıcısı dışında özel yazılım gerektirmeyen bulut tabanlı bir hizmettir ancak bazı kısıtlamalar geçerli olabilir. En iyi deneme sürümü deneyimi için deneme sürümü sitesine gizli modda erişmekten kaçının. Web uygulaması gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Microsoft 365 kiracısı olmadan nasıl deneme sürümü için üye olabilirim?

çalışma dışı bir e-posta adresi girebilirsiniz ve sistem bir hesap ve kiracı oluşturur.

Microsoft hesabıyla ilişkili olmayan kişisel bir e-posta kimliği kullanarak deneme sürümüne kaydolabilir miyim?

Kişisel bir e-posta kimliği kullanabilirsiniz, ancak deneme sürümüne daha fazla kullanıcı eklemek, güvenlik rollerini değiştirmek veya deneme süresini uzatmak için Power Platform yönetim merkezine erişemezsiniz.

Sales, Marketing ve Customer Service gibi birden çok Dynamics 365 uygulamasına kaydolabilir miyim?

Evet, kaydolabilirsiniz. Kullanılabilir tüm deneme sürümlerini görüntülemek için deneme sürümü merkezi sayfasını ziyaret edin. Farklı denemeler için kaydolmak üzere aynı e-posta hesabını kullanabilirsiniz. Ancak aynı deneme sürümü sitesinde birden çok uygulamaya sahip olamazsınız. Her deneme sürümü farklı bir kiracı ve URL üzerindedir. Deneme sürümü verileri uygulamalar arasında paylaşılamaz.

Deneme uygulaması

Kaydolduktan sonra deneme sürümü ayrıntılarının yer aldığı e-postayı almadım, ne yapmalıyım?

Deneme sürümüne kaydolduğunda, deneme ayrıntılarını içeren bir e-posta alırsınız. E-postanızı gelen kutunuzda göremiyorsanız, istenmeyen posta klasörünüzü denetleyin. Alternatif olarak, uygulamanıza erişmek için aşağıdaki adımları kullanın:

1. Deneme sürümü sitesine gidin ve Ücretsiz deneyin'i seçin.
2. Deneme sürümüne kaydolmak için kullandığınız e-posta kimliğini girin. Sistem sizi deneme uygulamanıza yönlendirir.

Deneme sürümüne nasıl daha fazla kullanıcı ekleyebilirim?

Kullanıcı eklemek için, deneme yöneticisi hesabını kullanarak Microsoft 365 yönetim merkezine gidin. Deneme sürümü lisans sınırına kadar kullanıcı eklemek için yönetim merkezi kılavuzunu uygulayın. Eklediğiniz kullanıcının zaten bir Microsoft 365 hesabı varsa, deneme kuruluşunda ona uygun bir güvenlik rolü atayın. Daha fazla bilgi için bkz. Bir kullanıcıya güvenlik rolü atama.

Deneme ortamlarıma kaç kullanıcı ekleyebilirim?

Deneme ortamına sınırsız sayıda kullanıcı ekleyebilirsiniz.

Deneme ortamını nasıl sıfırlayabilirim?

Deneme ortamını sıfırlayamazsınız. Ancak, deneme süresinin bitmesini bekleyebilir ve ardından yeni bir deneme için yeniden kaydolabilirsiniz.

Deneme süresini nasıl genişletebilirim?

Deneme sürümünü yönetim merkezinden başka bir deneme süresi için genişletebilirsiniz. Yönergeler için bkz. Deneme sürümünüzü uzatma. Deneme sürenizi bir kez uzatabilirsiniz.

Deneme sürümünü nasıl iptal edebilirim?

Deneme sürümüne yönetilen bir Microsoft Entra ID hesabıyla kaydolacaksanız Power Platform yöneticinizden deneme ortamını silmesini isteyin. Kişisel bir hesapla kaydolursanız, denemeyi el ile iptal edemezsiniz. Deneme süresi 30 gün sonra dolar ve Power Platform deneme ortamını otomatik olarak siler.

Denemeyi ücretli lisansa dönüştürebilir miyim?

Evet, lisansları doğrudan admin.microsoft.com adresinden kredi kartı ile satın alabilirsiniz. Alternatif olarak, toplu lisanslama veya kuruluş sözleşmesi oluşturmak için Sales ile çalışabilirsiniz. Dynamics 365 fiyatlandırmasında fiyatlandırma ve satın alma hakkında bilgi edinin.

Mevcut bir hesabı kullanarak lisans satın almak için lisans başvurusu yapmak üzere hesabın yöneticisiyle birlikte çalışın.

Kiracınız için lisans başvurusunda bulunduktan sonra ortamınızı üretim ortamında yayımlayabilirsiniz. Örnek verileri kaldırabilirsiniz. Ancak yapılandırmayı el ile sıfırlamanız ve eklediğiniz tüm test verilerini kaldırmanız gerekir. Üretim ortamınız için kullanmak üzere yeni bir ortam oluşturmanızı ve ilerlemek istediğiniz yapılandırmaları eklemenizi öneririz.

Deneme sınırları ve kotaları nelerdir?

Deneme sürümü için aşağıdaki sınırlamalar geçerlidir:

• Deneme sürümünü 30 gün boyunca kullanabilirsiniz. Bu sürenin sonunda, 30 gün daha uzatma isteğinde bulunabilir, ücretli bir lisans satın alabilir veya yeni bir deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
• Uygulamada art arda 14 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmayan deneme sürümlerinin süresi sona erer. Süresi sona eren deneme sürümleri yeniden etkinleştirilemez. Ancak, yeni bir deneme sürümü başlatabilirsiniz.
• Her uygulama için aynı anda yalnızca bir etkin deneme sürümünüz olabilir. Uygulamanın geçerli deneme sürümü sona erdikten sonra yeniden kaydolabilirsiniz.

Customer Service'e özgü sorular

Copilot Studio yardımcı pilotlar deneme sürümünde hangi dilleri destekliyor?

Deneme sürümünde Copilot Studio yardımcı pilotlar yalnızca İngilizce dilinde kullanılabilir.

Deneme sürümünde hangi özellikler kullanılabilir?

Deneme sürümünde size sunulan ortam, aşağıdaki kullanıma hazır özelliklere sahip ve tam işlevsel bir Power Platform ortamıdır:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Yapay zeka destekli vaka ve bilgi önerileri, bilgi arama ve genel görev otomasyonu için makro içeren komut dosyaları içeren Copilot Service workspace
  • Servis talebi yönetimi, bilgi bankası yönetimi, e-posta

• Dynamics 365 Customer Service için Dijital Mesajlaşma ve ses kanalı

  • Sohbet, ses ve diğer dijital ileti kanalları ve birleştirilmiş yönlendirme

    Note

    Gelişmiş ses deneyimi deneme sürümü için kullanılamaz.

• Power Apps (Microsoft'un uygulama geliştirme platformu)

  • Uygulama profilleri oluşturmak için şablonları yapılandırın, çözümü özelleştirin

• Copilot Studio

  • Sohbete ve kanallara Copilot aracısı eklemek için

  Note

  Müşteri Hizmetleri deneme sürümü için kişisel bir e-posta kimliği kullanıyorsanız, Copilot aracısını özelleştiremezsiniz. Ses ve sohbet turu gibi senaryolarda kullanılan varsayılan Copilot aracısı kişisel e-posta adresiyle çalışır. Ancak, Copilot Studio tasarımcısını kullanarak aracıyı özelleştirmek için bağlantılara erişemezsiniz.

• Dynamics 365 Müşteri Sesi

  • Mesajlaşmaya konuşma öncesi ve sonrası anketleri eklemek için

• Dynamics 365 Güç Otomasyonu

  • Özelleştirilmiş, otomatik akışlar ve iş süreçleri oluşturmak için

Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma

Örnek verileri deneme kurulumundan nasıl kaldırabilirim?

Deneme ortamınız, Customer Service'in iş değerini hemen keşfedebilmeniz için size tamamen işlevsel bir uygulama sağlamak amacıyla seçilmiştir. Tüm özelliklerin tam olarak gösterilmesini sağlamak için örnek veriler sunulmaktadır. Ürünün kuruluşunuzdaki çok sayıda kullanıcıya ve mevcut müşteri etkileşimleriyle dağıtılması gibi çalışma biçimlerini öğrenebilirsiniz. Deneme ortamınız gerçek bir ortam olduğundan, burada veri kayıtlarını istediğiniz şekilde tek tek ekleyebilir veya silebilirsiniz. Deneme ortamlarından örnek verileri ve yapılandırmaları toplu olarak silemezsiniz.

Örnek verileri nasıl sıfırlayabilir veya yeniden içeri aktarabilirim?

Örnek veriler, deneme sürümü ortamı ve deneyimiyle birlikte sunulur. Yeni bir veri kümesi almak için deneme sürenizin dolmasını beklemeniz ve yeni bir deneme başlatmanız gerekir.

Deneme telefon numarasını ABD dışından arayabilir miyim?

Hayır, deneme telefon numarası yalnızca ABD içinde kullanılabilen ücretsiz bir ABD numarası olduğundan bu numarayı arayamazsınız. Daha fazla bilgi ve geçici çözüm için bkz. Deneme telefon numarasını kullanma.

Gelen veya giden SMS için deneme telefon numaralarını kullanabilir miyim?

Hayır Deneme telefon numaraları, gelen veya giden SMS için kullanılamaz.

Giden aramalar için deneme telefon numaralarını kullanabilir miyim?

Hayır Deneme telefon numaraları giden aramalar için kullanılamaz.

Mevcut telefon altyapımdaki telefon numaralarını deneme telefon numarası olarak kullanabilir miyim?

Evet. Deneme sürümü kuruluşunda kendi telefon numaralarınızı getirdiğinizde giden aramalar da yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için telefon numaralarınızı getirin'i inceleyin.

Deneme sürümünde hangi coğrafi bölgeler desteklenir?

Customer Service'te desteklenen coğrafi bölgelerin listesi için bkz. Veri merkezi bölgeleri.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da desteklenen coğrafi bölgelerin listesi için bkz. Uluslararası kullanılabilirlik. Ayrıca yeni deneme sürümü deneyimi Brezilya, Government Community Cloud, Norveç ve Güney Afrika'da desteklenmez.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın deneme sürümünde hangi diller desteklenmektedir?

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da desteklenen dillerin listesi için bkz. Dil kullanılabilirliği.

İlgili bilgiler

Customer Service'i Deneyin
Copilot Hizmeti çalışma alanına genel bakış
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanalları deneme