Dynamics 365 Customer Service deneme sürümüyle ilgili SSS

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Bu makalede, Customer Service ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın ücretsiz ürün deneme sürümü hakkında en sık sorulan soruların yanıtları verilmektedir.

Kaydolma

Deneme sürümünün sistem gereksinimleri nelerdir?

Bu uygulama, güncel bir web tarayıcısı dışında özel yazılım gerektirmeyen bulut tabanlı bir hizmettir ancak bazı kısıtlamalar geçerli olabilir. En iyi deneme sürümü deneyimi için deneme sürümü sitesine gizli modda erişmekten kaçının. Web uygulaması gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Microsoft 365 kiracısı olmadan deneme sürümüne nasıl kaydolabilirim?

İş dışında bir e-posta adresi girdiğinizde sizin için bir hesap ve kiracı oluştururuz.

Microsoft hesabıyla ilişkili olmayan bir kişisel e-posta kimliği kullanarak deneme sürümüne kaydolabilir miyim?

Kişisel bir e-posta kimliği kullanabilirsiniz. Ama deneme sürümüne daha fazla kullanıcı eklemek, güvenlik rollerini değiştirmek veya deneme süresini uzatmak için Power Platform yönetim merkezine erişemezsiniz.

Sales, Marketing ve Customer Service gibi birden çok Dynamics 365 uygulamasına kaydolabilir miyim?

Evet, kaydolabilirsiniz. Kullanılabilir tüm deneme sürümlerini görüntülemek için deneme sürümü merkezi sayfasını ziyaret edin. Farklı deneme sürümlerine kaydolmak için aynı e-posta hesabını kullanabilirsiniz. Ancak aynı deneme sürümü sitesinde birden çok uygulamaya sahip olamazsınız. Her deneme sürümü farklı bir kiracı ve URL üzerindedir. Deneme sürümü verileri uygulamalar arasında paylaşılamaz.

Deneme sürümü uygulaması

Kaydolduktan sonra deneme sürümü ayrıntılarının yer aldığı e-postayı almadım, ne yapmalıyım?

Deneme sürümüne kaydolduğunuzda deneme sürümü ayrıntılarını içeren bir e-posta alırsınız. Gelen kutunuzda e-postayı görmüyorsanız istenmeyen posta klasörünüzü kontrol edin. Alternatif olarak, uygulamanıza erişmek için aşağıdaki adımları kullanın:

1. Deneme sürümü sitesine gidin ve Ücretsiz deneyin'i seçin.
2. Deneme sürümüne kaydolmak için kullandığınız e-posta kimliğini girin. Deneme sürümü uygulamanıza sistem tarafından yönlendirilirsiniz.

Deneme sürümüne nasıl daha fazla kullanıcı ekleyebilirim?

Kullanıcı eklemek için deneme sürümünün yönetici hesabını kullanarak Microsoft 365 yönetim merkezine gidin. Deneme sürümü lisans sınırına kadar kullanıcı eklemek için yönetim merkezi kılavuzunu izleyin. Eklediğiniz kullanıcının zaten bir Microsoft 365 hesabı varsa deneme sürümü kuruluşunda bu kullanıcıya uygun güvenlik rolünü atayın. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Kullanıcıya güvenlik rolü atama.

Deneme ortamıma kaç kullanıcı ekleyebilirim?

Deneme ortamına sınırsız sayıda kullanıcı ekleyebilirsiniz.

Deneme ortamını nasıl sıfırlayabilirim?

Deneme ortamını sıfırlayamazsınız. Ancak deneme sürümünün sona ermesini bekleyebilir ve ardından yeni bir deneme sürümü için tekrar kaydolabilirsiniz.

Deneme sürümünün süresini nasıl uzatabilirim?

Deneme süresini, yönetim merkezinde başka bir deneme süresi için uzatma alabilirsiniz. Yönergeler için bkz. Deneme sürümünüzü uzatma. Deneme sürenizi bir kez uzatabilirsiniz.

Deneme sürümünü nasıl iptal edebilirim?

Yönetilen Microsoft Entra ID firması kullanarak deneme sürümüne kaydolduysanız, Power Platform yöneticinizden deneme ortamını silmesini isteyebilirsiniz. Kişisel hesabınızı kullanarak kaydolduysanız, deneme sürümünü el ile iptal edemezsiniz. Deneme, 30 günlük deneme süresi bitiminde sona erer ve deneme ortamı otomatik olarak silinir.

Deneme sürümünü ücretli lisansa dönüştürebilir miyim?

Evet, lisansları doğrudan admin.microsoft.com adresinden kredi kartı ile satın alabilirsiniz. Alternatif olarak, toplu lisanslama veya kuruluş sözleşmesi oluşturmak için Sales ile çalışabilirsiniz. Fiyatlandırma ve satın alma hakkında daha fazla bilgi için Fiyatlandırma sayfamızı ziyaret edin.

Mevcut bir hesabı kullanarak lisans satın almak için lisans başvurusu yapmak üzere hesabın yöneticisiyle birlikte çalışın.

Kiracınız için lisans başvurusunda bulunduktan sonra ortamınızı üretim ortamında yayımlayabilirsiniz. Örnek verileri kaldırabilirsiniz. Ancak yapılandırmayı el ile sıfırlamanız ve eklediğiniz tüm test verilerini kaldırmanız gerekir. Üretim ortamınız için kullanmak üzere yeni bir ortam oluşturmanızı ve ilerlemek istediğiniz yapılandırmaları eklemenizi öneririz.

Deneme sürümü sınırları ve kotaları nelerdir?

Deneme sürümü için aşağıdaki sınırlamalar geçerlidir:

• Deneme sürümünü 30 gün boyunca kullanabilirsiniz. Bu sürenin sonunda, 30 gün daha uzatma isteğinde bulunabilir, ücretli bir lisans satın alabilir veya yeni bir deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
• Uygulamada art arda 14 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmayan deneme sürümlerinin süresi sona erer. Süresi sona eren deneme sürümleri yeniden etkinleştirilemez. Ancak yeni bir deneme sürümü başlatabilirsiniz.
• Her uygulama için aynı anda yalnızca bir etkin deneme sürümünüz olabilir. Uygulamanın geçerli deneme sürümü sona erdikten sonra yeniden kaydolabilirsiniz.

Customer Service'e özgü sorular

Yardımcı pilotlar deneme sürümünde hangi dilleri Copilot Studio destekliyor?

Deneme sürümünde, Copilot Studio yardımcı pilotlar yalnızca İngilizce dilinde mevcuttur.

Deneme sürümünde hangi özellikler mevcut?

Deneme sürümünde size sunulan ortam, aşağıdaki kullanıma hazır özelliklere sahip ve tam işlevsel bir Power Platform ortamıdır:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Yapay zeka destekli servis talebi ve bilgi bankası önerileri, bilgi bankası arama özelliği ve aracı hazır metinleri içeren, ayrıca yaygın görevlerin otomasyonunu sağlayan makrolar da sunan Customer Service workspace
  • Servis talebi yönetimi, bilgi bankası yönetimi, e-posta

• Dynamics 365 Customer Service için Dijital Mesajlaşma ve Ses Kanalı

  • Sohbet, ses ve diğer dijital ileti kanalları ve birleştirilmiş yönlendirme

    Not

    Gelişmiş ses deneyimi deneme sürümü için kullanılamaz.

• Power Apps

  • Uygulama profilleri oluşturmak için şablonları yapılandırın, çözümü özelleştirin

• Copilot Studio

  • Sohbete ve kanallara Copilot Studio botu eklemek için

  Not

  Customer Service deneme sürümü için kişisel e-posta kimliği kullanırsanız, Copilot Studio botunu özelleştirmelisiniz. Ses ve sohbet turu gibi senaryolarda kullanılan varsayılan Copilot Studio botu, kişisel e-posta adresiyle çalışır. Ancak Copilot Studio tasarımcısını kullanarak botu özelleştirmek için bağlantılara erişemezsiniz.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Mesajlaşmaya konuşma öncesi ve sonrası anketleri eklemek için

• Dynamics365Power Automate

  • Özelleştirilmiş, otomatik akışlar ve iş süreçleri oluşturmak için

Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırması

Örnek verileri deneme kurulumundan nasıl kaldırabilirim?

Deneme ortamınız, Customer Service'in iş değerini hemen keşfedebilmeniz için size tamamen işlevsel bir uygulama sağlamak amacıyla seçilmiştir. Tüm özelliklerin tam olarak gösterilmesini sağlamak için örnek veriler sunulmaktadır. Ürünün kuruluşunuzdaki çok sayıda kullanıcıya ve mevcut müşteri etkileşimleriyle dağıtılması gibi çalışma biçimlerini öğrenebilirsiniz. Deneme ortamınız gerçek bir ortam olduğundan, burada veri kayıtlarını istediğiniz şekilde tek tek ekleyebilir veya silebilirsiniz. Deneme ortamlarından örnek verileri ve yapılandırmaları toplu olarak silemezsiniz.

Örnek verileri nasıl sıfırlayabilir veya yeniden içeri aktarabilirim?

Örnek veriler, deneme sürümü ortamı ve deneyimiyle birlikte sunulur. Yeni bir veri kümesi almak için deneme sürenizin dolmasını beklemeniz ve yeni bir deneme başlatmanız gerekir.

Deneme telefon numarasını ABD dışından arayabilir miyim?

Hayır, deneme telefon numarası yalnızca ABD içinde kullanılabilen ücretsiz bir ABD numarası olduğundan bu numarayı arayamazsınız. Daha fazla bilgi ve geçici çözüm için bkz. Deneme telefon numarasını kullanma.

Gelen veya giden SMS için deneme telefon numaralarını kullanabilir miyim?

Hayır Deneme telefon numaraları, gelen veya giden SMS için kullanılamaz.

Giden aramalar için deneme telefon numaralarını kullanabilir miyim?

Hayır Deneme telefon numaraları giden aramalar için kullanılamaz.

Deneme sürümünde hangi coğrafi bölgeler desteklenir?

Customer Service'te desteklenen coğrafi bölgelerin listesi için bkz. Veri merkezi bölgeleri.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da desteklenen coğrafi bölgelerin listesi için bkz. Uluslararası kullanılabilirlik. Ayrıca yeni deneme sürümü deneyimi Brezilya, Government Community Cloud, Norveç ve Güney Afrika'da desteklenmez.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın deneme sürümünde hangi diller desteklenmektedir?

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da desteklenen dillerin listesi için bkz. Dil kullanılabilirliği.

Ayrıca bkz.

Customer Service'i deneme
Customer Service workspace'e genel bakış
Müşteri Hizmetleri kullanıcıları için Çok Yönlü Kanal'da kanalları dene