Kanalları deneme

Müşteri Hizmetleri'nde kanalları nasıl deneyeceğinizi öğrenin; ücretsiz 30 günlük deneme başlatıp Canlı Sohbet, ses, SMS ve sosyal kanalları oluşturabilirsiniz. Bu kanallar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle gerçek zamanlı bağlantı kurmasına ve hızlı, kişiselleştirilmiş destek sunmasına yardımcı olur.

Customer Service'te kanalları denemek için aşağıdaki adımları gerçekleştirebilirsiniz:

1. Microsoft 365 yönetim merkezi aracılığıyla ücretsiz 30 günlük deneme sürümüne kaydolun.

2. Kanal sağlama.

Microsoft 365 yönetim merkezi üzerinden kanal deneme sürümü

Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma eklentisi, Microsoft 365 yönetim merkezinden yükleyebileceğiniz ücretsiz 30 günlük SMS ve sosyal kanallardan oluşan deneme sürümüdür.

Microsoft 365 yönetim merkezi üzerinden deneme için ön koşullar

Microsoft 365 yönetici merkezi (yani Web Direct) aracılığıyla aşağıdaki aboneliklerden birini edinmeniz gerekir:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın ücretli veya deneme aboneliği
• Dynamics 365 Müşteri Katılımı'ın ücretli veya deneme aboneliği
• Ses kanalı için Dynamics 365 Müşteri Katılımı Uygulamaları Deneme aboneliği
• Ses kanalı için deneme sürümünün bulut konumunda desteklendiğinden emin olun

Önemli

• Bu aboneliklerden birine sahip değilseniz veya aboneliğinizi Web Direct dışında bir yerden satın aldıysanız Microsoft 365 yönetim merkezinde kanalları deneme seçeneği kullanılamaz. Böyle bir durumda, Customer Service deneme sürümünü kullanmanızı öneririz.
• Customer Digital Experiences aracılığıyla edinilen 90 günlük deneme sürümlerinde Omnichannel for Customer Service etkin olmayacaktır. Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanmak istiyorsanız 30 günlük ücretsiz denemeyi kullanın.

Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu bölümünden daha fazla bilgi edinin.

Kanallar için deneme aboneliği edinin

1. Microsoft 365 yönetim merkezi adresinde genel yönetici kimlik bilgileri ile oturum açın.

2. Faturalama>Satın Alma Hizmetleri'ne gidin, aşağı kaydırın ve Eklentiler'i seçin.

3. Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma eklentisi Deneme Sürümü'nü seçin.

4. Dijital Mesajlaşma uygulamasının 30 günlük deneme sürümüne 25 kullanıcı lisansıyla başlayabilirsiniz.

5. Deneme sürümüne kaydolduktan sonra müşterileriyle etkileşime geçmesi ve destek sağlaması gereken kullanıcılara Dijital Mesajlaşma lisanslarını Customer Service için Çok Yönlü Kanal aracılığıyla atamanız gerekir. Bir veya daha fazla etkin kullanıcı seçin ve ürün lisanslarını düzenleyin. Bitirdikten sonra Kaydet'i seçin.

   

Ses kanalları için deneme aboneliği edinin

1. Microsoft 365 yönetim merkezinde Faturalama'yı genişletin ve Hizmet satın al'ı seçin.

2. Dynamics 365 Müşteri Katılımı Uygulamaları Denemesi'ni bulun ve seçin.

3. Eklentiler sekmesini seçin ve ardından ses kanalının deneme aboneliğini almak için aşağıdaki eklentilerden birini seçin:

   • Dynamics 365 Customer Service Ses Kanalı Eklentisi Denemesi
   • Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma ve Ses Eklentisi Denemesi

4. Ayrıntılar'ı seçin ve görüntülenen sayfaya gidin, satın alma işleminizi tamamlamak için Ücretsiz denemeyi başlat'ı seçin.

5. Aktif kullanıcılar sayfasına gidin ve deneme lisansını, sesli deneme erişimini sağlayan kullanıcıya atayın. Ancak o zaman kullanıcı, bunu etkinleştirmek için ses denemesini görebilir.

6. Bu makalenin sonraki bölümünde sözü edilen adımları izleyerek ortamınızda kanalı sağlayın.

Kuruluşunuzda kanallar sağlama

Kuruluşunuzda Sohbet, SMS, sosyal ve ses kanallarını etkinleştirmek için Kanalları sağlama bölümündeki görevleri gerçekleştirin.

Aşağıdaki kanalları yapılandırmak için şurada verilen adımları uygulayın:

• Sohbet kanalını yapılandırma
• Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma
• Facebook kanalını yapılandırma
• Ses kanalını yapılandırma

Power BI aboneliği (ücretsiz) edinin

Zaten bir Dynamics 365 Customer Service Enterprise aboneliğiniz veya kiracınızda Power BI aboneliğiniz varsa, bu adımı atlayabilirsiniz. Aksi takdirde, bir Power BI aboneliği (ücretsiz) almanız gerekir.

1. Microsoft 365 yönetim merkezi adresinde genel yönetici kimlik bilgileri ile oturum açın.

2. Faturalama>Servis satın al'a gidin.

3. Power BI'yı (ücretsiz) arayın ve Power BI aboneliği (ücretsiz) satın alma işlemini tamamlayın.

   

Videolar

Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'da videoları görüntülemek için Videolar bölümüne bakın.

İlgili bilgiler

Kanalları oluşturma
Bir sohbet kanalı yapılandırma
Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma
Customer Service'i Deneyin