Servis talebi ızgaraları ile servis taleplerini yönetme

Modernize edilmiş olay seti ızgaraları; son müşteri etkileşimi, olay seti yaşı ve sonraki SLA ihlali gibi bilgilere hızlı erişim sağlayarak üretkenliğinizi artırmanıza yardımcı olur. En az tıklamayla vakalar üzerinde satır içi düzenlemeler yaparak ve hızlı işlemler gerçekleştirerek vakaları hızlı ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Önemli özellikler şunlardır:

• Gelişmiş Etkin Olaylar görünümü, Olay Yaşı, Sonraki SLA, Yükseltildi mi ve Son Etkileşim gibi daha fazla alanla varsayılan olarak kullanılabilir.
• Öncelik, Servis Talebi durumu ve Kaynak kanalları için renk kodlu simgeler, Sahip için avatarlar tüm servis talebi görünümlerinde görünür.

• Yöneticiniz vakalar için duygu analizini etkinleştirdiyse vaka duygusunu görüntüleyin. Duygu analizini olay için yapılandırma bölümünde daha fazla bilgi edinin. Uygulama, aşağıdaki senaryolarda duygu durumunu görüntülemez:
  • Davaya duyarlılık özelliği yapılandırılmadan önce vaka oluşturulmuştur.
  • Servis talebi oluşturuldu, ancak henüz hiçbir etkileşim bağlı değil.
  • Bir hata nedeniyle duygu oluşturulmaz. 
    [Bu özellik yayın öncesi belgelerdir ve değiştirilebilir.]

Geliştirilmiş Aktif Olay Setleri görünümdeki sütunlar

Gelişmiş Etkin Servis Talepleri görünümünde aşağıdaki alanlar görüntülenir:

Uyarı

• Gelişmiş Etkin Servis Talepleri görünümünün varsayılan görünüm olarak etkinleştirilmesi, servis talebi varlığındaki modifiedon ve modifiedby alanlarını değiştirir. Raporlama için bu alanları kullanmamanızı öneririz.

Column	Varsayılan deneyim	Diğer ızgaralar ile deneyim
Kaynak	Case Grid'de tüm görünümler için Kaynak simgesini ve ardından metni gösterir. Orijinal sütunu, çift tıklanarak düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Herhangi bir simge olmadan yalnızca metin görüntülenir.
Öncelik	Renk kodlu Öncelik simgesini ve ardından Olay Seti Izgarasındaki tüm görünümler için metni gösterir. Öncelik sütunu, çift tıklanarak düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Herhangi bir simge olmadan yalnızca metin görüntülenir.
Sahip	Varsa Sahibinin profil resmini gösterir; aksi takdirde baş harfleri ve ardından metin olarak Sahip adını gösterir. Sahip sütunu çift tıklanarak düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Herhangi bir profil resmi veya baş harfler olmadan yalnızca sahibinin adı görüntülenir.
Son Etkileşim	Son etkinliği ve bu etkinlik üzerinde gerçekleştirilen eylemi gösterir; örneğin standart etkinlikler için Not Eklendi. Özel etkinlikler için sadece oluşturulan veya güncellenen durum gösterilir. Bunu seçtiğinizde ilgili faaliyet formu açılır. Bu veriler salt okunurdur. Verileri sıralayabilir veya filtreleyebilirsiniz. Buna ek olarak, etkinliğin bir eki varsa etkinliğin yanında bir ek simgesiyle görebilirsiniz. Son Etkileşim sütununu görüntülemek, modifiedon ve modifiedby alanlarını etkilemez.	Metin görünmez.
Sonraki SLA	Verilen davaya bağlı tüm aktif, yani iptal edilmemiş SLA KPI örneklerini arar, filtreler ve ardından çözümlenmemiş durumda olan ve süresi en erken dolacak olan SLA KPI örneğini seçer. Son kullanma tarihi geçmişte ise bu durum olay seti ile ilişkili süresi dolmuş bir SLA örneği olduğunu gösterir. SLA KPI örneği adı, timer denetimiyle birlikte gösterilmez. SLA zamanlayıcı denetiminin desteklenmeyen özellikleri negatif zaman ölçer, özelleştirilmiş etiketler, yükseltme sıklığı ve otomatik yenilemedir. Sonraki SLA sütunu salt okunurdur. Verileri sıralayabilirsiniz ama filtreleyemezsiniz. Servis talepleri için sonraki SLA'nın hesaplanması, servis talebi varlığında modifiedon ve modifiedby alanlarının güncellenmesine neden olur. Sonraki SLA'yı devre dışı bırakmak isterseniz Microsoft Destek'e başvurmanız gerekir.	SLA zamanlayıcısı görünmez. Yalnızca arka uçtaki Sonraki SLA alanına atanan değer görünecektir; bu değer SLA örneğinin adı ve sona erme/uyarı süresi gibi ayrıntılar içerir.
Konu	Olay setiyle ilişkili konuyu gösterir. Konu sütununu çift tıklayarak düzenleyebilirsiniz. Seçilebilir mevcut tüm seçenekler listelenir. Hiyerarşik görünüm kullanılamaz. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Bu olay setiyle ilişkili konu metin olarak görünür.
Görev Aktarıldı	Durumun yükseltilip yükseltilmediğini yansıtan geçiş düğmesini gösterir. İlerletildi sütunu düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Görev aktarma bilgileri Evet/Hayır formunda metin olarak görüntülenir.
Servis Talebi Süresi	{xx}d {yy}h veya {xx}h {yy}m biçiminde, vakanın ne kadar süre aktif olduğunu veya çözümlendiğini gösteren statik metni görüntüler. İptal edilen olay setleri için sütun İptal edildi'yi gösterir. Modern hale getirilmiş servis talebi kılavuzlarını etkinleştirmeden önce Çözüldü durumunda olan servis talepleri için sütun, Çözüldü olarak gösterilir. Hesaplanan Servis Talebi Süresi, her dakika yenilenir ancak kılavuzdaki güncelleştirilmiş servis talebi süresini görmek için görünümü yenilemeniz gerekir. Bir servis talebi oluşturulduğunda sütun 0s 0d değerini gösterir; bundan sonra sütun {xx}s {yy}d veya {xx}g {yy}s değerini gösterir. Bu sütun salt okunurdur. Verileri sıralayabilir veya filtreleyebilirsiniz. Modern hale getirilmiş servis talebi kılavuzlarını etkinleştirmeden önce çözülen servis talepleri için servis talebi süresini hesaplamak üzere deactivatedon özniteliği, servis talebinin çözüldüğü tarih ve saati yakalar. Çözülen servis talepleri için servis talebi süresi, createdon ve deactivatedon özniteliklerinin değerlerine bağlıdır. Etkin veya çözümlenmiş vakalar için vaka yaşının hesaplanması modifiedon ve modifiedby alanlarını etkilemez.	Aktif ve çözülmüş olay setleri için dakika cinsinden süre (tamsayı) görüntülenir. İptal edilen olay setleri için iptal edildi seçeneği görüntülenir.

Olay seti ızgarasını özelleştirme

Görüntülemek istediğiniz bilgilere bağlı olarak, olay seti ızgarasına sütun eklemeyi seçebilir ve mevcut olay seti ızgarası görünümlerini değiştirebilirsiniz.

Olay seti ızgarasına sütun ekleme

Yeni Gelişmiş Etkin Olay Setleri görünümüne doğrudan sütun eklenmesi desteklenmez. Ancak mevcut görünümün bir kopyasını oluşturup özelleştirebilirsiniz.

Gelişmiş Etkin Durumlar görünümünün bir kopyasını oluşturmak ve yeni sütun eklemek üzere özelleştirmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Copilot Hizmeti çalışma alanı site haritasında yeni bir sekme açın ve Servis Talepleri'ni seçin.

2. Açılır listeden Gelişmiş Aktif Olay Setleri öğesini seçin.

3. Klasiğe Geç'i seçin.

4. Görünüm için yeni bir ad girin. Bu eylem, bunu Gelişmiş Etkin Durumlar görünümünün bir kopyası olarak kaydeder.

5. Olay Setleri için kullanılabilir görünümler listesinden oluşturduğunuz yeni görünümü seçin.

6. Sütun Seçenekleri öğesini seçin.

7. Sütunları düzenle iletişim kutusunda, Sütun ekle'yi seçin. Sütun ekle iletişim kutusu görünür.

8. Olay seti içindeki Sütun ekle iletişim kutusunda eklemek istediğiniz sütunu arayın.

9. Sütunu ve ardından Kapat'ı seçin. Yeni bir sütun ekledikten sonra, Sütunları Düzenle iletişim kutusunda görünür.

10. Uygula'yı seçin. Sütunların sırasını değiştirmek istiyorsanız Yukarı taşı öğesini seçin ve ardından Uygula'yı seçin.

Mevcut olay seti ızgara görünümlerinde değişiklik yapma

Mevcut görünümlerinize sütunlar da ekleyebilirsiniz. Örneğin Son Etkileşimi veya diğer yeni anahtar veri sütunlarından herhangi birini eklemek istiyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Copilot Hizmeti çalışma alanı site haritasında yeni bir sekme açın ve Servis Talepleri'ni seçin.

2. Açılır listeden mevcut görünümlerin herhangi birini seçin.

3. Sütunları Düzenle'yi seçin.

4. Sütunları düzenle: Servis Talepleri iletişim kutusunda Sütun ekle'yi seçin. Sütun ekle iletişim kutusu görünür.

5. Olay seti içindeki Sütun ekle iletişim kutusunda, açılır listeden Özel öğesini seçin.

6. Son Etkileşim'i, ardından Kapat'ı seçin. Son Etkileşim, Sütun düzenle iletişim kutusunda görünür.

7. Uygula'yı seçin. Sütunların sırasını değiştirmek istiyorsanız Yukarı taşı öğesini seçin ve ardından Uygula'yı seçin.

İlgili bilgiler

Servis talebi ızgaralarını etkinleştirmeServis düzeyi sözleşmeleri için varlıkları etkinleştirme
SLA'lardaki sorunları giderme