Aracılığıyla paylaş

Bilgi bankası makaleleri aracılığıyla bilgi paylaşma

  • Makale

Teknisyenler atanan işler için sahada çalışırken karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olacak bilgilere erişebilmeleri gerekir.

Dynamics 365 Field Service'teki bilgi bankası yönetimi ilgili bilgi bankası makalelerini iş emirleri, olaylar, ürünler ve müşteri varlıklarıyla ilişkilendirir.

Bilgi Bankası makalelerine erişim, düzeltme oranını iyileştirmeye yardımcı olur ve teknisyenler yordamlarda rehberlik sağlar.

Bilgi bankası makaleleri oluşturma

Teknisyenlerle bilgi paylaşmak için bir bilgi bankası makalesi yazın.

Bilgi bankası makaleleri hakkında daha fazla bilgi için bkz.:

Denetimler üzerinde açıklama balonları bulunan Field Service bilgi bankası makaleleri listesinin ekran görüntüsü.

  1. Field Service'ta Ayarlar>Bilgi bankası yönetimi>Bilgi bankası makaleleri'ne gidin ve Yeni veya Şablondan Yeni'yi seçin.

  2. Bilgi bankası makalesine metin, resim ve videolar ekleyin.

  3. Bilgi bankası makalesini kaydedin ve yayımlayın.

Bilgi bankası makaleleri ve olay türleri, ürünler veya müşteri varlıkları gibi diğer kayıtlar arasında ilişkiler oluşturun. Bu kayıtlardan herhangi biri bir iş emrine eklendiğinde sistem, ilgili bilgi bankası makalelerine otomatik olarak bağlantı oluşturur.

  1. Field Service'te Ayarlar>Bilgi Bankası yönetimi>Bilgi bankası makaleleri'ne gidin.

  2. Makale seçin. Özet sekmesinde, İlgili bilgiler bölümünde, ilişki için hedef varlığı seçin.

  3. Dikey üç noktayı (⋮) seçin ve Mevcut Müşteri Varlığını Ekle'yi seçin.

    İlgili bilgileri gösteren bir Field Service bilgi bankası makalesinin ekran görüntüsü.

  4. Hedef varlıktak hangi kaydın makaleye bağlanacağını seçin.

  5. Kaydet ve Kapat'ı seçin

İpucu

Olaylar, varlıklar veya ürünlere yapılandırılmış ilişkisi olmayan bilgi bankası makalelerini de bağlayabilirsiniz. Hedef kayıtta Bağlantılı Makaleler sekmesine gidin ve Yeni Bağlantılı Makale'yi seçin.

Bilgi bankası makalesini iş siparişine bağlama

  1. Field Service'te Servis>İş Emirleri'ne gidin.

  2. İş emrini seçin ve ardından Referans sekmesini seçin.

  3. İş siparişine varolan bir bilgi bankası makalesini eklemek için:

    • Varolan makaleyi ekle'yi seçin ve ilgili makaleyi arayın.
    • Makale için bağlantı simgesini seçin ve sonra Bitti seçeneğini belirleyin. Makale, İş Siparişinin Başvuru sekmesinde görüntülenir.

  4. İş siparişine yeni bir bilgi bankası makalesini eklemek için:

    • Yeni makale'yi seçin ve bilgi makalesini oluşturun.
    • Kaydet ve Kapat'ı seçin. Makale oluşturulur ve İş Siparişinin Başvuru sekmesinde görüntülenir.

İlgili bilgi makalesini gösteren Field Service iş emrinin bir ekran görüntüsü.

Sonraki adımlar