Olay türlerine sahip iş emri şablonları oluşturma
Yaygın iş emirleri için şablon olarak kullanmak üzere olay türleri oluşturun. İş emri olay türüne genel bakış bölümünde daha fazla bilgi edinin.
Önkoşullar
Olay türü için hizmet görevleri , ürünler ve hizmetler oluşturulur.
Field Service - Yönetici rolüne sahip olursunuz.
İş emrinden Olay Türü oluşturma
Çalışma emrini hızlı bir şekilde şablon olarak yakala.
Field Service'te Hizmet alanına geçin.
Bir iş emri açın ve Olay türü alanını ve Yeni Olay Türü'nü seçin.
Bir olay türü adı ve isteğe bağlı bir açıklama girin.
Diğer sekmeleri seçin ve gerekirse diğer değerleri güncelleştirin.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Sıfırdan olay türü oluşturun
Olay türleri formundan olay tipleri oluşturun.
Field Service'te Ayarlar alanını değiştirin.
İş Emirleri altında, Olay Türleri'ni seçin.
Yeni'yi seçin.
Genel sekmesinde, bir ad ve isteğe bağlı bir açıklama girin.
Ayrıntılar sekmesinde, değerleri ayarlayın.
Varsayılan İş emri türü: Kullanıcı bu olay türünü seçtiğinde bir çalışma emrine uygulanan iş emri türü.
Not
İş emri türüne varsayılan bir fiyat listesi ekleyebilirsiniz. Bu iş emri türünü kullanan olay türleri, Fiyat verilerini doldurma süresini kaydeden ilgili fiyat listesini de kullanır.
Tahmini Süre: Bu olay türü için süre. Olay servisi görevleri süreye sahipse, olay türünün süresi, servis görev sürelerinin toplamı olur. Çalışma siparişi süresi, tüm olay sürelerinin toplamıdır. Yalnızca bir servis görevi eklenmediğinde veya eklenen servis görevlerinin süresi ayarlanmamışsa tahmini bir süre ayarlayabilirsiniz.
Olay Öğelerini Sözleşmeye Kopyala: Bu ayar yalnızca olay türlerini müşteri sözleşmenin parçası olarak kullandığınızda önemlidir. Bu, sistemin servis görevleri, ürün, servis veya özellik gibi anlaşma öğelerinin bu olay türünü kullanan bir anlaşmaya göre kopyalayıp kopyalamayacağını belirtir. Dikkate alınacak hususlar:
Bir anlaşmada bulunan olay, her bir çalışma emri için kullandığınız olaydan farklı. Örneğin, genellikle olayın tamamlanması için 60 dakika gerekir. Anlaşma için, bir servisin 2 saatlik müşterisini görüşmeniz gerekir. Anlaşma için ikinci bir olay türü oluşturmak yerine, Olay maddelerini sözleşmeye Kopyala seçeneğini Hayır olarak ayarlayın. Olayı sözleşmeye ekleyin ve manuel olarak gerekli hizmet görevlerini, ürünleri ve servisleri ekleyin. Bu seçeneği Evet olarak ayarlayın; olay öğeleri sözleşmeye eklenir ve buradan küçük değişiklikler yapabilirsiniz. Aynı olay türünü kullanmak raporlamaya yardımcı olur.
İlgili çalışma siparişi olayları ile çalışma emirleri oluşturmak üzere yinelenen çalışma için sözleşmelere olaylar ekleyin. Ancak, olay türleri işlemler ve yordamlar değiştikçe güncelleştirilebilir. Anlaşmalar birden fazla ay veya yıla yayılabileceği için, olay türlerindeki değişiklikler başlangıçta amaçlanan farklı çalışmanın gerçekleştirilmesine neden olabilir. Sözleşme etkinleştirme sırasında olay ayrıntılarını sözleşmeye kopyalayarak olayın sözleşme ömrü boyunca aynı kalması gerekiyorsa bu seçeneği Evet olarak ayarlayın. Anlaşma iş emirlerini oluşturduğunda en son olay türü ayrıntılarını kullanmak için Hayır olarak ayarlayın.
Kaydet'i seçin.
Alakalı kayıtları ekleme:
Olay Türü Ürünlerini ekleme
Olay türünü tamamlamaları için saha teknisyenlerine gerekebilecek önerilen ürün ekleme.
Bir olay türünü açın.
Ürünler sekmesinde Yeni Olay Türü Ürününü seçin.
Aşağıdaki bilgileri girin:
Ad: Ürün kalemi için bir ad girin.
Ürün: Mevcut bir ürün seçin veya yeni bir tane oluşturun.
Miktar: Bu olay türü için iş emrine eklenecek birim sayısı.
Açıklama (isteğe bağlı): Müşteri faturasında görünecek ürün kalemi açıklaması.
Dahili Açıklama (isteğe bağlı): Saha teknisyeni için ayrıntıları içeren bir açıklama.
Satır Sırası: Birden çok ürününüz varsa, iş emri ürün listesinde ürünlerin gösterildiği sırayı tanımlayan sayısal bir değer ayarlayın.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Olay Türü Servislerini ekleme
Alan teknisyenlerinin sağlayacağı servisleri ekleyin.
Bir olay türünü açın.
Hizmetler sekmesinde Yeni Olay Türü Hizmetini seçin.
Aşağıdaki bilgileri girin:
Ad: Servis kalemi için bir ad girin.
Servis: Mevcut bir servis seçin veya yeni bir tane oluşturun.
Birim: Servise ilişkin miktar veya ölçü.
Süre: Servis teknisyenin ne kadar süresini alıyor.
Açıklama (isteğe bağlı): Müşteri faturasında görünecek servis kalemi açıklaması.
Dahili Açıklama (isteğe bağlı): Saha teknisyeni için ayrıntıları içeren bir açıklama.
Satır Sırası: Birden çok servisiniz varsa, iş emri servis listesinde servislerin gösterildiği sırayı tanımlayan sayısal bir değer ayarlayın.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Olay türü servis görevlerini ekleme
Servis görevleri saha teknisyenlerine görev onay listesi aracılığıyla kılavuzluk eder.
Bir olay türünü açın.
Ardından, Servis Görevleri sekmesinde Yeni Olay Türü Servis Görevi'ni seçin.
Aşağıdaki bilgileri girin:
Ad: Servis görevi kalemi için bir ad girin.
Görev Türü: Mevcut bir görev türünü seçin veya yeni bir tane oluşturun.
Tahmini Süre: Servis görevi teknisyenin ne kadar süresini alıyor.
Satır Sırası: Birden çok servis göreviniz varsa, iş emri servis listesinde servislerin görevlerinin gösterildiği sırayı tanımlayan sayısal bir değer ayarlayın. Servis görevlerinin sırası, izlenmesi gereken bir işlem adımlarını yansıtmak için önemlidir.
Açıklama (isteğe bağlı): Servis görevi kaleminin açıklaması.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Olay türü özelliklerini ekleme
Özellikler, planlayıcılar iş için doğru teknisyeninin bulunmadıklarına yardımcı olan kaynaklarla ilgili beceriler ve özniteliklerdir. Örneğin, İspanyolca dili bilgisi veya belirli bir binaya erişim.
Bahşiş
Birden çok kaynak zamanlaması için Olay Türleri'ne sahip Gereksinim Grupları kullanmak isterseniz olay türüne özellik eklemeyin. Bunun yerine, gerekli özellikleri gereksinim grubu şablonuna ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. İş emirleri için gereksinim grupları.
Bir olay türünü açın.
Özellikler sekmesinde ve Yeni Olay Türü Özelliği'ni seçin.
Aşağıdaki bilgileri girin:
Özellik: Mevcut bir özellik seçin veya yeni bir tane oluşturun.
Derecelendirme Değeri: Gerekli uzmanlık düzeyi. Boş bırakılırsa kaynağın eşleşen özelliğe sahip olması durumunda tüm uzmanlık düzeyleri kabul edilebilir.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Olay Türü Çözümlerini ekleme
Çözünürlükler izin ver teknisyenler olayın tamamlanıp tamamlanmadığını belgele.
Bir olay türünü açın.
Çözüm sekmesinde Yeni Olay Türü Çözümünü seçin.
Çözüm seçin veya yeni oluşturun.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Olay türünü bir iş emrine ekleme
Bir iş emrine ekleyerek yapılandırmasına göre ayrıntılı bir şekilde doldurmak için olay türünü kullanın.
Olay Türü alanında, olay türünü seçin.
İlgili iş emri ürünleri, servisleri, hizmet görevleri ve özellikleri arka plana eklenir.
Tahmin Bilgisi, olay türünde belirttiğimiz olay ürünü miktarını yansıtır.
Gereksinim özelliklerini bulmak için İlgili>Özellikler'e gidin.
Süre ve Özellikler zamanlama için ilgili kaynak gereksinimine geçirilir. Bu nedenle, çalışma düzenini ayırdığınızda, bu öznitelikler için filtreler zaten ayarlanmıştır.
İş emrini kaydedin ve saha teknisyenine ilgili ayrıntıları sağlayacak şekilde zamanlayın.
İş emri zamanlandıktan sonra saha teknisyeni, olayla ve ilgili ayrıntılarla birlikte ayrılan iş emrini alır.
Birden çok olay türünü bir iş emrine ekleme
Birden çok olay türünü bir iş emrine ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir makinenin birden çok sorunu olabilir veya birden çok makinenin üzerinde çalışılması gerekebilir. Sevk edilen aynı kaynak tüm olayları gerçekleştirebilir. İş emrine birden çok olay eklemek, süreye ve var olan servis görevleri, ürünler, servisler ve özelliklere ekleme yapar.
Var olan bir iş emrini açın.
Başka bir olay eklemek için İlgili>Olaylar'a gidin ve Yeni İş Emri Olayı'nı seçin.
Olay türü seçin.
İş emri, yeni eklenen olay türünün ilgili kayıtlarıyla güncelleştirilir. Servis görevlerinin sırası, olayların eklendiği sırayı yansıtır.
Birden çok olaya sahip iş emri ayırmak için zamanlama yardımcısı ve Resource Scheduling Optimization, tüm olayları tamamlamak için tek bir kaynak arar. Zamanlama yardımcısı durumunda bu filtreler gerektiğinde zamanlama sırasında düzenlenebilir. Farklı yeterlilik düzeylerinde aynı özellik gerekiyorsa, sistem en yeterlilik kaynağını arar.
Kaydet'i seçin.
İpucu
Bir iş emrindeki olay türünü değiştirmek için öncelikle iş siparişi olayını silin. Daha sonra, farklı bir olay türüyle yeni bir iş emri olayı oluşturun. İş siparişi olaylarını, İş Olayı>İlgili>Olaylar üzerinden yönetebilirsiniz.
Bir müşteri varlığını bir olayla ilişkilendirme
Müşteri varlıklarını olaylarla ilişkilendirerek saha teknisyenlerine hangi varlıkla ilgilenilmesi gerektiğini söyleyebilirsiniz ve hizmet geçmişi oluşturabilirsiniz. Aynı varlıkla ilgili tüm olaylara veya hatta gerektiğinde farklı müşteri varlıklarıyla ilgili her olaya sahip olabilirsiniz.
Bir müşteri varlığını bir olayla ilişkilendirmek için, varlığı mevcut bir iş emrine ekleyin.
Var olan bir iş emrini açın.
Birincil varlığı arayın ve seçin. Bu alan yalnızca varsayılan olarak iş emri servis firması ile ilgili müşteri varlıklarını gösterir.
İpucu
Arama görünümü, Müşteri Varlığı Arama Görünümü'ne başvurur. Farklı bir görünüm kullanmak için sistemi özelleştirmeniz gerekir. Yeni bir görünüm oluşturun ve iş emri formundaki birincil olay müşteri varlığı için alan özelliklerinin ek özellikler bölümünden seçin.
Zamanlama, birden çok kaynak için olayları içerir
Bir olay türüne birden fazla kaynak atamak için olay türünü bir gereksinim grubu şablonuyla ilişkilendirin. İş emirleri için zamanlama gereksinim grupları her kaynağın aynı zamanda sahaya varmasını sağlar. Daha fazla bilgi için bkz. İş emirleri için gereksinim grupları.
Olayları gereksinim gruplarıyla kullanırken:
- Özellikleri olay türüne veya iş emrine ekleyemezsiniz. Gerekli özellikleri gereksinim grubu şablonuna ekleyin.
- Gereksinim grubuna atanan çalışma emrinin yalnızca bir olayı olabilir.
Bahşiş
Bir çalışma emrinin birden çok kaynak tarafından gerçekleştirilmesi gerekiyorsa, birden çok olay türü yerine gereksinim grubu şablonlarını kullanmanız önerilir. Her biri farklı beceriler gerektiren iki olay türüne sahip bir iş emriniz olduğunu varsayalım. Sistem, işi yerine getirmek için tek bir kaynak arayacaktır. Zamanlayıcının aynı zamanda varacak iki farklı kaynak için zamanlamak için fazladan adımlar atması gerekir. Gereksinim grubu şablonu kullanırsanız zamanlama yardımcısı eş zamanlı olarak iki beceriye sahip tek bir kaynak veya tek beceriye sahip ve aynı zamanda varacak iki kaynak arar.