Olay türlerine sahip iş emri şablonları oluşturma

Olay türleri, kullanıcıların kuruluşunuzun gerçekleştirdiği en yaygın iş türleri için hızlı şekilde iş emirleri oluşturmasına olanak sağlayan servis şablonları gibi davranır. Olay türleri ayrıca belirli iş emri sorunlarını ve önerilen çözümleri tanımlamak için de kullanılır. Bunlar, süre, servis görevleri, ürünler ve daha fazlası gibi diğer ayrıntıları da sağlayabilirler.

İş emri türlerininiş emrinin genel kategorisini (örneğin: inceleme, onarım veya bakım) tanımladığı olay türleri iş emrinin belirli isteğini tanımlar ve iş emri türüne etkili şekilde daha fazla ayrıntı ekler.

Örneğin, bir olay türü aşağıdaki gibi olabilir:

• Bir makinedeki belirli bir hata kodu ("Hata kodu 0048").
• Yaygın bir müşteri şikayeti veya isteği ("Bina sıcaklığı çok fazla").
• Belirli bir yordam ("Performans stresi testi").

Kuruluşlar, sorunları, yordamları ve çözümleri kodladıklarından olay türlerini kullanmaktan yararlanır ve coğrafyalar ve iş grupları arasında işlemleri standartlaştırmaya yardımcı olur. Olay türleri tüm alan teknisyenlerinin iş emirlerini çözmek için aynı eylemleri gerçekleştirmelerini sağlar. Daha iyi yordamlar bulursanız, olay türünü güncelleştirin ve tüm kuruluş tarafından hemen kullanılabilir.

Olay türleri raporlamaya yardımcı olur. Belirli konular için eğilimleri keşfetmenize olanak sağlarlar. Onarım iş emri sayısını anlamak için iş emri türlerini raporlamak yerine bir olay türü, belirli bir varlık kategorisi için güç hataları sayısını raporlamanızı sağlar.

Olay türüyle:

• Her iş emri için birden fazla olay türü ekleyerek tamamlanması gereken birden fazla sorun veya yordam tanımlayabilirsiniz.

• Olay türlerini bir müşteri varlığıyla ilişkilendirerek servis geçmişi oluşturabilirsiniz.

• Olay türlerini gereksinim grubu şablonlarıyla ilişkilendirerek bir iş emri için gereksinimleri belirtin ve birden çok kaynak için zamanlayın.

Önkoşullar

• Olay türleri servis Görevleri, Ürünler ve servisler grubunun bir gruplandırmasını temsil ettiğinden, bu kayıtları öncelikle oluşturmanız önerilir. Servis görevleri, ürünler ve servisler birden çok olay türüyle ilişkilendirilebilir. Örneğin, "Güvenlik donanımını yerine koy", sık olarak tamamlanması gereken bir servis görevdir. Bu servis görevini bir kez oluşturun ve ilgili olay türleriyle ilişkilendirin. Ardından olay türlerine eklenen benzersiz servis görevleri için bir liste kullanabilirsiniz; bu liste Olay Türü Servis Görevi kayıtları oluşturur. Aynısı ürünler, servisler ve özellikler için de geçerlidir.

• Field Service - Yönetici rolüne sahip olursunuz.

İş emrinden Olay Türü oluşturma

Çalışma emrini hızlı bir şekilde şablon olarak yakala.

1. Field Service'te Hizmet alanına geçin.

2. Bir iş emri açın ve Olay türü alanını ve Yeni Olay Türü'nü seçin.

3. Bir olay türü adı ve isteğe bağlı bir açıklama girin.

   

4. Diğer sekmeleri seçin ve gerekirse diğer değerleri güncelleştirin.

5. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Sıfırdan olay türü oluşturun

Olay türleri formundan olay tipleri oluşturun.

1. Field Service'te Ayarlar alanını değiştirin.

2. İş Emirleri altında, Olay Türleri'ni seçin.

3. Yeni'yi seçin.

4. Genel sekmesinde, bir ad ve isteğe bağlı bir açıklama girin.

   

5. Ayrıntılar sekmesinde, değerleri ayarlayın.

   

   • Varsayılan İş emri türü: Kullanıcı bu olay türünü seçtiğinde bir çalışma emrine uygulanan iş emri türü.

     Not

     İş emri türüne varsayılan bir fiyat listesi ekleyebilirsiniz. Bu iş emri türünü kullanan olay türleri, Fiyat verilerini doldurma süresini kaydeden ilgili fiyat listesini de kullanır.

   • Tahmini Süre: Bu olay türü için süre. Olay servisi görevleri süreye sahipse, olay türünün süresi, servis görev sürelerinin toplamı olur. Çalışma siparişi süresi, tüm olay sürelerinin toplamıdır. Yalnızca bir servis görevi eklenmediğinde veya eklenen servis görevlerinin süresi ayarlanmamışsa tahmini bir süre ayarlayabilirsiniz.

   • Olay Öğelerini Sözleşmeye Kopyala: Bu ayar yalnızca olay türlerini müşteri sözleşmenin parçası olarak kullandığınızda önemlidir. Bu, sistemin servis görevleri, ürün, servis veya özellik gibi anlaşma öğelerinin bu olay türünü kullanan bir anlaşmaya göre kopyalayıp kopyalamayacağını belirtir. Dikkate alınacak hususlar:

     • Bir anlaşmada bulunan olay, her bir çalışma emri için kullandığınız olaydan farklı. Örneğin, genellikle olayın tamamlanması için 60 dakika gerekir. Anlaşma için, bir servisin 2 saatlik müşterisini görüşmeniz gerekir. Anlaşma için ikinci bir olay türü oluşturmak yerine, Olay maddelerini sözleşmeye Kopyala seçeneğini Hayır olarak ayarlayın. Olayı sözleşmeye ekleyin ve manuel olarak gerekli hizmet görevlerini, ürünleri ve servisleri ekleyin. Bu seçeneği Evet olarak ayarlayın; olay öğeleri sözleşmeye eklenir ve buradan küçük değişiklikler yapabilirsiniz. Aynı olay türünü kullanmak raporlamaya yardımcı olur.

     • İlgili çalışma siparişi olayları ile çalışma emirleri oluşturmak üzere yinelenen çalışma için sözleşmelere olaylar ekleyin. Ancak, olay türleri işlemler ve yordamlar değiştikçe güncelleştirilebilir. Anlaşmalar birden fazla ay veya yıla yayılabileceği için, olay türlerindeki değişiklikler başlangıçta amaçlanan farklı çalışmanın gerçekleştirilmesine neden olabilir. Sözleşme etkinleştirme sırasında olay ayrıntılarını sözleşmeye kopyalayarak olayın sözleşme ömrü boyunca aynı kalması gerekiyorsa bu seçeneği Evet olarak ayarlayın. Anlaşma iş emirlerini oluşturduğunda en son olay türü ayrıntılarını kullanmak için Hayır olarak ayarlayın.

6. Kaydet'i seçin.

7. Alakalı kayıtları ekleme:

   • Olay Türü Ürünlerini ekleme
   • Olay Türü Servislerini ekleme
   • Olay türü servis görevlerini ekleme
   • Olay türü özelliklerini ekleme
   • Olay Türü Çözümlerini ekleme

Olay Türü Ürünlerini ekleme

Olay türünü tamamlamaları için saha teknisyenlerine gerekebilecek önerilen ürün ekleme.

1. Bir olay türünü açın.

2. Ürünler sekmesinde Yeni Olay Türü Ürününü seçin.

3. Aşağıdaki bilgileri girin:

   • Ad: Ürün kalemi için bir ad girin.

   • Ürün: Mevcut bir ürün seçin veya yeni bir tane oluşturun.

   • Miktar: Bu olay türü için iş emrine eklenecek birim sayısı.

   • Açıklama (isteğe bağlı): Müşteri faturasında görünecek ürün kalemi açıklaması.

   • Dahili Açıklama (isteğe bağlı): Saha teknisyeni için ayrıntıları içeren bir açıklama.

   • Satır Sırası: Birden çok ürününüz varsa, iş emri ürün listesinde ürünlerin gösterildiği sırayı tanımlayan sayısal bir değer ayarlayın.

   

4. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Olay Türü Servislerini ekleme

Alan teknisyenlerinin sağlayacağı servisleri ekleyin.

1. Bir olay türünü açın.

2. Hizmetler sekmesinde Yeni Olay Türü Hizmetini seçin.

3. Aşağıdaki bilgileri girin:

   • Ad: Servis kalemi için bir ad girin.

   • Servis: Mevcut bir servis seçin veya yeni bir tane oluşturun.

   • Birim: Servise ilişkin miktar veya ölçü.

   • Süre: Servis teknisyenin ne kadar süresini alıyor.

   • Açıklama (isteğe bağlı): Müşteri faturasında görünecek servis kalemi açıklaması.

   • Dahili Açıklama (isteğe bağlı): Saha teknisyeni için ayrıntıları içeren bir açıklama.

   • Satır Sırası: Birden çok servisiniz varsa, iş emri servis listesinde servislerin gösterildiği sırayı tanımlayan sayısal bir değer ayarlayın.

   

4. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Olay türü servis görevlerini ekleme

Servis görevleri saha teknisyenlerine görev onay listesi aracılığıyla kılavuzluk eder.

1. Bir olay türünü açın.

2. Ardından, Servis Görevleri sekmesinde Yeni Olay Türü Servis Görevi'ni seçin.

3. Aşağıdaki bilgileri girin:

   • Ad: Servis görevi kalemi için bir ad girin.

   • Görev Türü: Mevcut bir görev türünü seçin veya yeni bir tane oluşturun.

   • Tahmini Süre: Servis görevi teknisyenin ne kadar süresini alıyor.

   • Satır Sırası: Birden çok servis göreviniz varsa, iş emri servis listesinde servislerin görevlerinin gösterildiği sırayı tanımlayan sayısal bir değer ayarlayın. Servis görevlerinin sırası, izlenmesi gereken bir işlem adımlarını yansıtmak için önemlidir.

   • Açıklama (isteğe bağlı): Servis görevi kaleminin açıklaması.

   

4. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Olay türü özelliklerini ekleme

Özellikler, planlayıcılar iş için doğru teknisyeninin bulunmadıklarına yardımcı olan kaynaklarla ilgili beceriler ve özniteliklerdir. Örneğin, İspanyolca dili bilgisi veya belirli bir binaya erişim.

Bahşiş

Birden çok kaynak zamanlaması için Olay Türleri'ne sahip Gereksinim Grupları kullanmak isterseniz olay türüne özellik eklemeyin. Bunun yerine, gerekli özellikleri gereksinim grubu şablonuna ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. İş emirleri için gereksinim grupları.

1. Bir olay türünü açın.

2. Özellikler sekmesinde ve Yeni Olay Türü Özelliği'ni seçin.

3. Aşağıdaki bilgileri girin:

   • Özellik: Mevcut bir özellik seçin veya yeni bir tane oluşturun.

   • Derecelendirme Değeri: Gerekli uzmanlık düzeyi. Boş bırakılırsa kaynağın eşleşen özelliğe sahip olması durumunda tüm uzmanlık düzeyleri kabul edilebilir.

4. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Olay Türü Çözümlerini ekleme

Çözünürlükler izin ver teknisyenler olayın tamamlanıp tamamlanmadığını belgele.

1. Bir olay türünü açın.

2. Çözüm sekmesinde Yeni Olay Türü Çözümünü seçin.

3. Çözüm seçin veya yeni oluşturun.

4. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Olay türünü bir iş emrine ekleme

Bir iş emrine ekleyerek yapılandırmasına göre ayrıntılı bir şekilde doldurmak için olay türünü kullanın.

1. Yeni bir iş emri oluşturun..

2. Olay Türü alanında, olay türünü seçin.

   İlgili iş emri ürünleri, servisleri, hizmet görevleri ve özellikleri arka plana eklenir.

   Tahmin Bilgisi, olay türünde belirttiğimiz olay ürünü miktarını yansıtır.

3. Gereksinim özelliklerini bulmak için İlgili>Özellikler'e gidin.

   Süre ve Özellikler zamanlama için ilgili kaynak gereksinimine geçirilir. Bu nedenle, çalışma düzenini ayırdığınızda, bu öznitelikler için filtreler zaten ayarlanmıştır.

4. İş emrini kaydedin ve saha teknisyenine ilgili ayrıntıları sağlayacak şekilde zamanlayın.

İş emri zamanlandıktan sonra saha teknisyeni, olayla ve ilgili ayrıntılarla birlikte ayrılan iş emrini alır.

Birden çok olay türünü bir iş emrine ekleme

Birden çok olay türünü bir iş emrine ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir makinenin birden çok sorunu olabilir veya birden çok makinenin üzerinde çalışılması gerekebilir. Sevk edilen aynı kaynak tüm olayları gerçekleştirebilir. İş emrine birden çok olay eklemek, süreye ve var olan servis görevleri, ürünler, servisler ve özelliklere ekleme yapar.

1. Var olan bir iş emrini açın.

2. Başka bir olay eklemek için İlgili>Olaylar'a gidin ve Yeni İş Emri Olayı'nı seçin.

3. Olay türü seçin.

   İş emri, yeni eklenen olay türünün ilgili kayıtlarıyla güncelleştirilir. Servis görevlerinin sırası, olayların eklendiği sırayı yansıtır.

   Birden çok olaya sahip iş emri ayırmak için zamanlama yardımcısı ve Resource Scheduling Optimization, tüm olayları tamamlamak için tek bir kaynak arar. Zamanlama yardımcısı durumunda bu filtreler gerektiğinde zamanlama sırasında düzenlenebilir. Farklı yeterlilik düzeylerinde aynı özellik gerekiyorsa, sistem en yeterlilik kaynağını arar.

4. Kaydet'i seçin.

İpucu

Bir iş emrindeki olay türünü değiştirmek için öncelikle iş siparişi olayını silin. Daha sonra, farklı bir olay türüyle yeni bir iş emri olayı oluşturun. İş siparişi olaylarını, İş Olayı>İlgili>Olaylar üzerinden yönetebilirsiniz.

İş emrine müşteri varlığı ekleme

Müşteri varlıklarını olaylarla ilişkilendirerek saha teknisyenlerine hangi varlıkla ilgilenilmesi gerektiğini söyleyebilirsiniz ve hizmet geçmişi oluşturabilirsiniz. Aynı varlıkla ilgili tüm olaylara veya hatta gerektiğinde farklı müşteri varlıklarıyla ilgili her olaya sahip olabilirsiniz.

Bir müşteri varlığını bir olayla ilişkilendirmek için, varlığı mevcut bir iş emrine ekleyin.

1. Var olan bir iş emrini açın.

2. Birincil varlığı arayın ve seçin. Bu alan yalnızca varsayılan olarak iş emri servis firması ile ilgili müşteri varlıklarını gösterir.

   

   İpucu

   Arama görünümü, Müşteri Varlığı Arama Görünümü'ne başvurur. Farklı bir görünüm kullanmak için sistemi özelleştirmeniz gerekir. Yeni bir görünüm oluşturun ve iş emri formundaki birincil olay müşteri varlığı için alan özelliklerininek özellikler bölümünden seçin.

   

Zamanlama, birden çok kaynak için olayları içerir

Bir olay türüne birden fazla kaynak atamak için olay türünü bir gereksinim grubu şablonuyla ilişkilendirin. İş emirleri için zamanlama gereksinim grupları her kaynağın aynı zamanda sahaya varmasını sağlar. Daha fazla bilgi için bkz. İş emirleri için gereksinim grupları.

Olayları gereksinim gruplarıyla kullanırken:

• Özellikleri olay türüne veya iş emrine ekleyemezsiniz. Gerekli özellikleri gereksinim grubu şablonuna ekleyin.
• Gereksinim grubuna atanan çalışma emrinin yalnızca bir olayı olabilir.

Bahşiş

Bir çalışma emrinin birden çok kaynak tarafından gerçekleştirilmesi gerekiyorsa, birden çok olay türü yerine gereksinim grubu şablonlarını kullanmanız önerilir. Her biri farklı beceriler gerektiren iki olay türüne sahip bir iş emriniz olduğunu varsayalım. Sistem, işi yerine getirmek için tek bir kaynak arayacaktır. Zamanlayıcının aynı zamanda varacak iki farklı kaynak için zamanlamak için fazladan adımlar atması gerekir. Gereksinim grubu şablonu kullanırsanız zamanlama yardımcısı eş zamanlı olarak iki beceriye sahip tek bir kaynak veya tek beceriye sahip ve aynı zamanda varacak iki kaynak arar.

Olay Türü önerileri almak için AI kullanma

Field Service v8.8.20.12 + ile Olay Türü AI önerileri, iş emirlerinden öğrenerek olay türlerinizi geliştirmenin yollarını önerir. Örneğin, belirli bir ürünü kullanmak üzere yapılandırılmış bir olay türünüz vardır. Ancak, teknisyenler işi gerçekleştirmek için sıklıkla farklı bir ürün de kullanır. Sistem, AI ile öğrenir ve ilerideki iş emirleri için olay türünde ilgili ürünü güncelleştirmeyi önerir.

Yöneticiler, Field Service Ayarları sayfasındaki Yönetim Bilgileri bölümünde özelliği etkinleştirebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Zeka ayarları.

AI önerileri üç kategoriye ayrılır:

• İş Emri Ürünü

  

  Sistem, bir olay türüne ürün eklemeyi önerir.

• İş Emri Servisi

  

  Sistem, bir olay türüne servis eklemeyi önerir.

• Olay Türü

  

  Sistem iki olay türünü bir arada birleştirerek tek bir olay türü önerir.

Her öneri için, aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Öneri Uygula: Sistem, ürünü veya hizmeti olay türüne ekler. Olay türlerine yönelik önerileri el ile uygulamanız gerekir.
• Beğenme: Öneri listeden kaldırılır. Bu seçenek, AI öneri modelinin geliştirilmesine yardımcı olur.

Olay varlıklarını anla

Olay türlerini kullanan birden çok varlık vardır. İş akışları veya eklentiler yazmadan önce bu bölümü inceleyin.

İş emri senaryosu

> Olay Türü > Olay Ürünü > İş Emri Olayı > İş Emri Olay Ürünü

İlk olarak Olay Türü oluşturulur ve ürün, Olay Ürünü oluşturan olaya eklenir. Olay türü iş emrine eklendiğinde İş Emri Olay Ürünü ile birlikte İş Emri Olayı oluşturulur.

Bahşiş

Bir iş emrindeki olay türünü değiştirmek için öncelikle iş siparişi olayını silin. Daha sonra, farklı bir olay türüyle yeni bir İş Emri olayı oluşturun.

Sözleşme senaryosu

> Olay Türü > Olay Ürünü > Sözleşme Olayı > Sözleşme Ürünü > İş Emri Olayı

Olayları Sözleşmeler ile kullanırken olaylar ve ilgili öğeler önce sözleşmelere eklenir ve ardından sözleşme tarafından oluşturulduklarından iş emirleri ile birlikte aktarılır.

Çoklu olay türleri

Yalnızca bir iş emri olayı birincil olay olabilir. Bu, birincil olay türü alanına girilen ilk olay ya da giriş türüdir. İş mantığı için kullanılabilen Birincildir adlı iş emri olay türünde bir Boole değeri vardır.