Varlıklar için servis geçmişi oluşturma

Alan servis kuruluşunuz müşteri varlıklarını kaydediyorsa, onarımları, incelemeleri, sınamaları, uzaktan kumanda algılayıcısı ve ilgili sorunları kendileri için bir servis geçmişi oluşturmak için izleyebilirsiniz. Bir varlığın servis geçmişinin anlaşılması, daha iyi onarım kararları vermek, hizmet anlaşmalarına uyum göstermek ve nihayetinde müşterileri memnun etmek için önemlidir.

İş emrinden ve servis anlaşması olaylarına göre bir servis geçmişi oluşturabilirsiniz.

İş emri olayları

Servis geçmişi oluşturmanın standart ve düzenli bir yolu, müşteri varlığını iş emri olaylarına not etmektir. Örneğin, Birincil olay türü belirli bir varlığın incelemesi ise, bu varlığı Birincil olay müşteri varlığının içinde ilişkilendirin.

Birden çok olayı bir iş emrine ekleyebilirsiniz. Her olay aynı veya farklı müşteri varlıklarına ait olabilir ve bunlar tüm kıymetlerde aynı servis hesabına ait olabilir.

Müşteri varlığını bir iş emri olayına not ederken müşteri varlığı, bu olaydan kaynaklanan tüm iş emri ürünleri, servisler ve servis görevlerine de not edilir.

Yöneticiler müşteri varlığını ilgili tüm çalışma emirlerini kolayca görüntüleyebilir. Raporlar, ad, kategori ve ürün gibi varlık ayrıntılarını servis hesabı, iş emri türü ve olay türü gibi çalışma düzeni ayrıntıları ile sürekli olarak ilişkilendirebilir.

Servis anlaşması olayları

Çalışma siparişi olaylarına benzer şekilde, servis anlaşması olayları'ndaki müşteri varlıklarını not edebilirsiniz. Örneğin, yinelenen bakımın hangi kıymet için hedeflendiğine dikkat edin ve bakım görevlerinin kıymetin servis geçmişinde yansıtıldığından emin olabilirsiniz.

İş emri olayları gibi, bir servis anlaşmasına birden fazla olay ekleyebilirsiniz. İş emirleri oluşturulduğunda, bunların ilişkili müşteri varlıklarına sahip anlaşma olayları da vardır.