Varlıklar için servis geçmişi oluşturma
Alan servis kuruluşunuz müşteri varlıklarını kaydediyorsa, onarımları, incelemeleri, sınamaları, uzaktan kumanda algılayıcısı ve ilgili sorunları kendileri için bir servis geçmişi oluşturmak için izleyebilirsiniz. Bir varlık'ın hizmet geçmişinin anlaşılması önemlidir. Onarım kararları vermenize, servis sözleşmelerine uygunluğu göstermenize ve nihayetinde müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olur.
İş emri olaylarından ve servis sözleşmesi olaylarından bir servis geçmişi oluşturabilirsiniz.
İş emri olaylarından bir servis geçmişi oluşturun
Hizmet geçmişi oluşturmanın bir yolu, müşteri varlığını iş emri olaylarında ilişkilendirmektir. Örneğin, birincil olay türü belirli bir varlık'ın incelemesiyse, varlık'ı bu olay türüyle ilişkilendirin.
Müşteri varlığı ile ilgili bir iş emri açın.
Olay türünü ve birincil varlığı seçin.
Kaydet'i seçin.
İş emrine birden fazla olay ekleyebilirsiniz. Her olay aynı veya farklı müşteri varlıklarıyla ilgili olabilir. Ancak, tüm varlıkların aynı hizmet hesabına ait olması gerekir.
Müşteri varlığını bir iş emri olayına not ederken müşteri varlığı, bu olaydan kaynaklanan tüm iş emri ürünleri, servisler ve servis görevlerine de not edilir.
Yöneticiler müşteri varlığını ilgili tüm çalışma emirlerini kolayca görüntüleyebilir. Raporlar, ad, kategori ve ürün gibi varlık ayrıntılarını, hizmet hesabı, iş emri türü ve olay türü gibi iş emri ayrıntılarıyla somut bir şekilde ilişkilendirebilir.
Servis sözleşmesi olaylarından bir servis geçmişi oluşturun
Servis sözleşmesi olaylarında müşteri varlıklarını, iş emri olaylarında olduğu gibi not edebilirsiniz. Örneğin, yinelenen bakımın amaçlandığı varlıkı not edebilir ve bakım görevlerinin varlık'ın servis geçmişine yansıtıldığından emin olabilirsiniz.
Buna ek olarak, bir iş emrine ekleyebileceğiniz gibi bir servis sözleşmesine birden çok olay ekleyebilirsiniz. İş emirleri oluşturulduğunda, ilişkili müşteri varlıklarıyla birlikte sözleşme olaylarını içerirler.