Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Müşterilerinizin varlıklarını alan hizmetinde eklediğinizde, incelemeleri, bakım ve onarım gerektiren donanımları izleyebilirsiniz. Field Service kıymet yönetimi, her bir kıymet için hangi donatımın hangi işlevsel konumda olduğunu ve tüm geçmiş ve mevcut çalışma siparişlerinin servis geçmişini içerir.
Kuruluşunuz Connected Field Service kullanıyorsa bir şey dikkat gerektirdiğinde varlıkları izleyen sensörlere müşteri varlıkları bağlayabilir ve Nesnelerin İnterneti (IoT) uyarısı tetikleyebilirsiniz. Aşağıdaki video, IoT uyarısına yanıt olarak müşteri varlığına hizmet vermeye yönelik kılavuzlu bir kılavuz sağlar.
Müşteri varlıkları oluşturma
Excel çalışma kitabı içe aktararak ve iş emri ürünü kullanırken otomatik olarak toplu şekilde müşteri varlıklarını bağımsız oluşturabilirsiniz.
Müşteri varlıklarını el ile oluşturma
Field Service'te Hizmet alanını seçin. Varlıklar altında Varlıklar'ı seçin, ardından Yeni'yi seçin.
Müşteri varlığı için açıklayıcı bir Ad girin. Örneğin, varlığın markasını ve modelini, ürün kataloğundaki ürünün adını, HVAC Birimi gibi genel bir adı veya HVAC Birimi ikinci katı gibi bir etiketi girin.
İsteğe bağlı olarak, daha fazla ayrıntı girin:
Kategori: Varlıkları gruplar halinde düzenlemek için etiket görevi gören bir kategori ekleyin veya oluşturun.
Ürün: Varlık, ürün katalogunuzdaki bir ürün ile ilişkiliyse bunu bulun ve seçin.
Firma: Müşteri ve varlık konumunu temsil edecek bir hizmet firması bulun ve seçin. Basit bir kural olarak, müşteri varlığını onarmak için bir iş emri oluşturursanız, iş siparişinin servis hesabı ve müşteri varlığının servis hesabı aynı olmalıdır.
İşlevsel Konum: Varlığın bulunduğu işlevsel konumu ekleyin veya oluşturun.
Üst Varlık: Field Service hiyerarşik varlığı yapılarını destekler. Örneğin, bir bölüm bir ekipman parçasının bir bileşeni olabilir ve bu da daha büyük bir aygıtın bir bileşenidir. Oluşturduğunuz varlığın doğrudan üst öğesini belirlemek için Üst Varlık'ı kullanın.
Kaydet'i seçin.
İsteğe bağlı olarak, Alt Varlıklar ızgarasına alt bileşenler veya alt varlıklar ekleyin.
İsteğe bağlı olarak, bilgi makalelerine bağlantı verebilirsiniz. Bilgi yönetimine genel bakış bölümünde daha fazla bilgi edinin.
Excel'den müşteri varlıklarını içe aktarma
Excel çalışma kitabı en az iki sütun, Ad ve Firma içermelidir. Sütunlar, almak istediğiniz kıymetlerin adını ve hizmet hesabını içermelidir. Ürün ve İşlevsel konum gibi isteğe bağlı özellikler için sütunlar eklerseniz, çalışma kitabına girdiğiniz değerler, Field Service'te önceden bulunuyor olmalıdır.
Field Service'te Hizmet alanını seçin. Varlıklar altında, Varlıklar'ı seçin.
Diğer komutlar (⋮) menüsünü ve ardından Excel'den içeri aktar'ı seçin.
Dosya Seç'i seçin ve bir Excel çalışma kitabı açın.
Aldığınız kayıtlar için sizin dışında bir kişi olması gerekiyorsa, bu kayıtların sahibini seçin.
İleri'yi seçin.
Gerekirse bir alternatif anahtar seçin.
İçe aktarılan dosya, zaten Field Service'te varolan varlıkları içeriyorsa, yinelenen kayıtlar varsayılan olarak atlanır. Bu varlıkların atlanması değil eklenmesi gerekiyorsa, Yinelemeye izin ver'i seçin.
Varlık alanlarını Excel çalışma kitabındaki sütunlarla eşleştiğini doğrulamak için Eşlemeyi İncele'yi seçin ve gerekirse eşlemeyi değiştirin.
Alma için kayıtları kuyruğa almak üzere Almayı Bitir'i seçin.
Varlıklar alınırken çalışmaya devam edebilir veya İlerlemeyi İzle'yi seçebilirsiniz. Sayfadan çıkmak istediğinizi onaylamak için Bitti'yi seçin, ardından İçeri Aktarmalarım görünümünde içeri aktarmanın durumunu denetleyin.
İş emri ürünlerinden otomatik olarak müşteri varlıkları oluşturma
Bir ürünü iş emrine eklediğinizde ve ürünü iş sırasında kullandığınızda otomatik olarak müşteri varlıkları oluşturabilirsiniz.
Alan Hizmeti'nde Stok alanını ve ardından Ürün Envanteri'ni seçin.
Müşteri varlığına dönüştürmek istediğiniz bir ürünü açın.
Servisleri müşteri varlıklarına açamazsınız.
Ürün sayfasında, Field Service sekmesini seçin.
Genel bölümünde, Müşteri kıymetine dönüştür'ü Evet olarak ayarlayın.
Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Ürünü bir iş emrine eklediğinizde, sistem bir İş Emri Ürünü oluşturur. İş emri ürününe iş sırasında tüketildiğini belirtecek şekilde Miktar ekleyin ve Satır Durumu'nu Kullanıldı olarak ayarlayın.
İş emrinin durumu Açık-Tamamlandı veya Kapalı-Gönderildi olarak değiştiğinde, sistem otomatik olarak müşteri varlık kaydını oluşturur ve bunu iş emrinde görünen hizmet hesabıyla ilişkilendirir. İş emri ürünündeki miktar ne olursa olsun, sistem yalnızca bir müşteri varlığı oluşturur. Varlık kaydı, iş emrinde girilen gerçek miktarı gösteren çalışma siparişi ürününe bir bağlantı içerir.
Bahşiş
Varsayılan olarak yalnızca iş emrinde hizmet firması ile ilişkili varlıkları kullanabilirsiniz. Bu seçeneği ayarlar'da değiştirebilir ve diğer firmalarla ilişkili kıymetlerin kullanımına izin verebilirsiniz.
Varlık kategorileri oluşturma ve atama
Müşteri varlıklarını gruplandırmak için varlık kategorisi kullanın. Varlık kategorileri, varlık grubuna özellik şablonlarını hızlıca uygulamanızı sağlar.
Alan Hizmeti'nde Ayarlar alanını ve ardından Varlık Kategorileri'ni seçin.
Yeni'yi seçin.
Kategori için bir Ad girin.
Kaydet'i seçin.
Kategoriye bir varlık atamak için İlgili>Müşteri Varlıkları'nı seçin ve yeni veya mevcut bir varlık ekleyin. Varlık oluştururken de bir kategori atayabilirsiniz.
Connected Field Service'e müşteri varlıklarını bağlama
Connected Field Service IoT verilerine göre uyarıları otomatik olarak tetiklemek için müşteri varlıklarına bağlı sensörleri kullanır.
Connected Field Service'te, aygıtlar internete bağlı sensörleri temsil eder. Cihazları müşteri varlıklarıyla bire çok ilişkiyle ilişkilendirebilirsiniz. Bu, bir müşteri varlığının birden çok ilgili cihaza sahip olabileceği anlamına gelir. Örneğin, bir HVAC birimi gibi tek bir varlığın, bir termometre ve Connected Field Service'e veri gönderen bir higrometre gibi birden fazla aygıt algılayıcıları olabilir.
Bir cihazla IoT ilişkisi kurmak için Varlığa bağlanma'ya gidin.
Belirli bir algılayıcıdan alınan IoT uyarıları aynı zamanda ilgili müşteri varlığını etiketletir. Uyarıdan bir iş emri oluşturulursa, hem uyarıyı hem de varlığı içerir.
Bir müşteri varlığını görüntülerken IoT'nin dağıtılıp dağıtılmadığı ve kullanılabilir cihaz olup olmadığı gibi varlığın IoT yapılandırması hakkında bilgi edinmek için IoT Kurulumunu Kontrol Et'i seçin.