İş emri özet raporu
Operations yöneticileri, müşterileri için zamanında destek sağlamak üzere iş emirlerini yönetmekten sorumludur. Daha iyi saha hizmeti performansı için hangi eylemlerin gerekli olduğunu daha iyi anlamak üzere raporlar temel çalışma ölçümlerini izlemeye yardımcı olur.
İpucu
Alternatif olarak, Dynamics 365 verilerinizi görselleştirmek için çeşitli yollar sunar Power BI. Seçeneklerden biri, hızlı bir şekilde içgörüler oluşturmak için Dynamics 365 içindeki yerleşik görselleştirme aracını kullanmaktır. Daha fazla bilgi: Verilerinizi hızlı bir şekilde görselleştirin.
Daha özelleştirilmiş raporlama için, bağlayıcıyı Dataverse kullanarak kendi raporlarınızı oluşturabilirsiniz Power BI. Belirli veri gereksinimlerinize göre uyarlanmış görselleştirmeler oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Şuradaki verileri kullanarak bir Power BI rapor oluşturun Dataverse.
Raporları doğrudan Dynamics 365 içine de katıştırabilirsiniz Power BI . Daha fazla bilgi: Rapor Power BI ekleme.
Başlamadan önce
Bir Field Service yöneticisi Ayarlar>Analitik ve İçgörü>Ayarlar>Field Service geçmiş analizleri>Yönet bölümünden raporu etkinleştirmelidir.
Filtreler ve dilimleyiciler
- Tarih aralığı: Göreli bir tarih aralığı.
- Müşteri: Field Service'ta yapılandırılan müşteri hesapları.
- Sistem durumu: Bir iş emrinin ayırma durumu.
- İş emri türü: Field Service'taki iş emri türleri.
- Alt durum: İş emrinin ayırma durumuyla ilgili özel alt durumlar.
- Servis bölgesi: Field Service'ta tanımlanan Bölge.
- Teknisyen: Field Service'taki etkin ayrılabilir kaynaklar.
Rapor ölçümleri
İş emri özeti raporuna erişmek için Field Service uygulamasını açın, Analizler ve İçgörüler>Field Service geçmiş analizi'ne gidin.
İş emirleri: Seçilen filtreler için oluşturulan toplam iş emri sayısı.
Açık iş emirleri: O anda açık olan iş emirlerinin toplam sayısı.
Tutulmayan söz (%): Taahhüt edilen aralıkta tamamlanmamış iş emirlerinin yüzdesi.
Ortalama zamanlama süresi (dakika): İş emrinin oluşturulma zamanından ilk ayırma zamanına kadar ortalama zamanlama süresi.
Ortalama seyahat süresi (sa): Temsilcinin müşteriye seyahatinde geçirdiği ortalama süre. Tüm sözleşme olmayan iş emirleri için hesaplanır.
Ortalama tamamlanma süresi (sa): Belirli bir iş emrinin oluşturulma tarihinden itibaren iş emrine yönelik tüm ayırmaları tamamlamak için harcanan ortalama süre.
Ortalama CSAT: Ortalama müşteri memnuniyeti oranı.
Sistem durumuna göre iş emirleri: Duruma göre iş emirlerinin sayısı.
Sistem durumuna göre iş emri eğilimleri: Zaman içindeki iş emri durumu.
Alt duruma göre iş emirleri: Alt duruma göre iş emirlerinin sayısı.
İş emri türüne göre iş emri eğilimleri: Zaman içindeki iş emri türü.
İş emri türüne göre ortalama tamamlanma süresi (dakika): Zaman içinde iş emrinin tamamlanması için ortalama süre.
Birincil olay türüne göre iş emirleri: Birincil olay türüne göre iş emirlerinin sayısı.
İş emri türüne göre tutulmayan söz (%): Tutulmayan söz ve iş emri türü arasındaki bağıntıyı belirtir.
Bozuk söz (%) ve zamanlamak için ortalama süre (dakika) : Tutulamayan söz yüzdesi ve dakika olarak zamanlanacak ortalama süre arasındaki bağıntı.
Tutulmayan söz (%) ve ortalama seyahat süresi (sa): Tutulamayan söz yüzdesi ve saat olarak ortalama seyahat süresi arasındaki bağıntı.
CSAT Eğilimi: Zamanla aylık ortalama müşteri memnuniyeti puanı (CSAT) değeri.
Alt duruma göre CSAT: Alt duruma göre CSAT ile iş emirlerinin sayısı.
Bölge analizi: Bir haritadaki bölgeye göre ayırma sayısı. Bölgenin harita üzerinde görünmesi için fiziksel bir coğrafi konum olması gerekir.