İngilizce dilinde oku

Aracılığıyla paylaş


İlişki yönetim bilgilerine genel bakış

İlişki zekası; ilişki durumu, kim kimi tanıyor vb. hakkında öngörüler sunarak müşteri ilişkilerinden haberdar olmanıza yardımcı olur.

İlişki analizi ve sistem durumu

Organizasyonunuzun satış takımları, Dynamics 365 Sales ilişki analizlerini, müşteri İlişkiler durumlarını ve risklerini izlemek için kullanabilir. KPI'ların grafik görünümü; ilgili kişi, fırsat, müşteri adayı veya firma için etkinlik geçmişini gösterir. Müşteri etkileşimleri, desenler ve eğilimler hakkında ayrıntılı analizler Dynamics 365 ve Microsoft Exchange'den gelen etkileşim verilerine dayanır. Satış takımları daha doğru ve eksiksiz bir şekilde, dikkatine gereksinim duyan müşterileri daha etkin şekilde belirleyebilir.

İlişki analizleri, Sales Insights fırsat kaydı formlarında görünür. İlişki durumu, fırsat kaydı formlarında, liste görünümlerinde ve grafiklerde görüntülenir.

Fırsat formlarında durum puanının ekran görüntüsü.

İlişki analizlerinin ve durum puanlarının satıcılara nasıl göründüğü hakkında daha fazla bilgi için bkz. KPI toplamak için ilişki analizleri kullanma. Bu özelliği yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. İlişki analizlerini ve sistem durumunu yapılandırma

Kim kimi tanıyor

Satış temsilcisi olarak daha önce hiç konuşmadığınız ya da tanışmadığınız müşteri adaylarıyla sıklıkla etkileşim kurarsınız. Müşteri adayını tanıyan birini tanımanız etkileşimden olumlu sonuç alma olasılığınızı artırabilir. Dynamics 365 Sales uygulamasındaki Kim Kimi Tanıyor işlevi de tam olarak bu işe yarar. Kim kimi tanıyor, müşteri adayını tanıyan iş arkadaşlarınızın adlarını ve e-posta adreslerini önerir. Hatta, müşteri adayıyla sizi tanıştırmasını istemek için iş arkadaşınıza hızlı bir e-posta göndermenize bile yardımcı olur.

Kim kimi tanıyor bağlantılarının ekran görüntüsü

Kim Kimi Tanıyor ilişkileri, Microsoft Exchange ortamınızdaki kullanıcıların e-posta etkileşimlerine ve toplantılarına göre hesaplanır. Bu veriler, Microsoft Exchange ortamınızda, bir bağlantının sağlanmasına yardımcı olabilecek diğer kullanıcılara bağlanmanıza yardımcı olur. Microsoft Exchange kuruluşunuzun dışındaki ilgili kişiler veya müşteri adayları sorgulanabileceği gibi, bazı durumlarda Microsoft Exchange kuruluşunuzda dahili kullanıcılar da sorgulanabilir. Örneğin, Microsoft Exchange kuruluşunuz içindeki bir kullanıcı, Microsoft Exchange adres defterine dahili bir kullanıcının e-posta adresini eklemişse bu durum olasıdır.

Satıcıların kim kimi tanıyor işlevini nasıl kullanabileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Müşteri adaylarıyla veya ilgili kişilerle tanışma. Bu özelliği yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kim kimi tanıyor özelliğini yapılandırma.