Farklı bir İş için Microsoft 365 planına yükseltme veya değiştirme

İşletmenizin gereksinimleri değiştiğinde veya daha fazla özellik istediğinizde farklı bir İş için Microsoft 365 planına geçiş yapabilirsiniz. Çoğu zaman planları otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Otomatik değişiklik, baştan sona sürecin tamamından size yol gösterir. Yeni bir plan satın aldıktan sonra, tüm kullanıcılara yeni planda otomatik olarak lisans atanır ve eski planınız sizin için iptal edilir. Bazı durumlarda, otomatik olarak yeni bir plana geçiş yapamazsınız ve bunun yerine planları el ile değiştirmeniz gerekir.

Başlamadan önce

• Ne tür bir ödeme hesabınız olduğunu öğrenin.
• Microsoft Müşteri Sözleşmesi (MCA) ödeme hesabı türünüz varsa, bu makaledeki görevleri yerine getirmek için ödeme hesabı sahibi veya katkıda bulunanı ya da faturalama profili sahibi veya katkıda bulunanı olmanız gerekir. Ödeme hesabı ve faturalama profili rolleri hakkında bilgi için bkz. Microsoft iş faturalama hesabınızı anlama ve Microsoft işletme faturalama profillerinizi yönetme.
• Microsoft Çevrimiçi Hizmet Sözleşmesi (MOSA) ödeme hesabı türünüz varsa, bu makaledeki görevleri yerine getirmek için Genel veya Faturalama yöneticisi olmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 yönetim merkezinde yönetici rolleri hakkında.

Not

Aboneliğe kaydolan kişi sizseniz otomatik olarak ödeme hesabı sahibi veya genel yönetici olursunuz.

Planları ne zaman değiştirmeliyim?

Planları değiştirmek, atanan tüm kullanıcıları tek bir plana taşımak istediğinizde doğru seçimdir. Planları değiştirdiğinizde, geçerli plandaki tüm kullanıcılara yeni plan için aynı anda lisans atanır. Yalnızca bazı kullanıcıları yeni bir plana taşımak istiyorsanız, ihtiyacınız olan lisans sayısına sahip yeni bir plan satın alın ve bu lisansları taşımak istediğiniz kullanıcılara atayın. Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcıları farklı bir aboneliğe taşıma.

Aboneliğinizi otomatik olarak yeni bir plana değiştirme

MCA ödeme hesabı türünüz varsa

İpucu

Çin'de 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 kullanıyorsanız yönetim merkezine erişmek için aşağıdaki bağlantıyı kullanın: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

1. Microsoft 365 yönetim merkezine gidin.
   • Basitleştirilmiş görünümünü kullanıyorsanız Abonelikler'i seçin.
   • Pano görünümünü kullanıyorsanızÜrünleriniziFaturalama> sayfasına gidin.
2. Yönetmek istediğiniz aboneliği seçin.
3. Abonelik ayrıntıları sayfasındaki Diğer abonelik seçenekleri bölümünde Farklı bir aboneliğe değiştir seçeneğini belirleyin.
4. Ürünleri karşılaştırın ve başka bir seçenek belirleyin sayfasında, geçerli planınızla karşılaştırmak için farklı bir plan seçin. Satın almak istediğiniz kişiyi bulduğunuzda İleri'yi seçin.
5. Değişikliğin zamanlanmasını seçin, istediğiniz lisans sayısını girin, bir abonelik uzunluğu ve faturalama sıklığı seçin ve ardından İleri'yi seçin.
6. Seçimlerinizi gözden geçirin ve değişiklikleri kaydet'i seçin.

MOSA ödeme hesabı türünüz varsa

İpucu

Çin'de 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 kullanıyorsanız yönetim merkezine erişmek için aşağıdaki bağlantıyı kullanın: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

1. Microsoft 365 yönetim merkezine gidin.
   • Basitleştirilmiş görünümünü kullanıyorsanız Abonelikler'i seçin.
   • Pano görünümünü kullanıyorsanızÜrünleriniziFaturalama> sayfasına gidin.
2. Yönetmek istediğiniz aboneliği seçin.
3. Abonelik ayrıntıları sayfasındaki Ürün ayrıntıları ve yükseltmeler bölümünde Kuruluşunuz için önerilen yükseltmeleri görüntüle'yi seçin.

   Not

   Kuruluşunuz için önerilen yükseltmeleri görüntüle bağlantısı gri görünüyorsa bkz. Planları neden değiştiremiyorum?

4. Kullanılabilir yükseltmeler sayfasında yeni bir ürün bulun ve Yükselt'i seçin.
5. Ödeme sayfasında bir ödeme yöntemi seçin veya ekleyin, ardından Sipariş ver'i seçin.

Siparişi verdikten sonra değişikliğin tamamlanması birkaç dakika sürebilir. Yeni aboneliğinizi kullanmaya hemen başlayabilirsiniz.

Planları neden değiştiremiyorum?

Not

Bu bölümdeki bilgiler yalnızca MOSA ödeme hesabı türünüz varsa geçerlidir.

Kuruluşunuz için önerilen Yükseltmeleri görüntüle bağlantısını seçemiyorsanız bu, planınızı şu anda otomatik olarak değiştiremediğiniz anlamına gelir. Bazı durumlarda, kullanılabilir planları görüntüleyebilmeniz için sorunu çözebilirsiniz. Diğer durumlarda, bunun yerine planları el ile değiştirebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, planınızı değiştirmeye çalışırken karşılaşabileceğiniz sorunlar listelenir ve bunların nasıl çözüleceği anlatılır.

Sorun	Çözüm
Lisanslardan daha fazla kullanıcınız var.	Planları otomatik olarak değiştirmek için tüm kullanıcıların geçerli lisansları olmalıdır. Lisans sayısınızla aynı veya daha az kullanıcı olana kadar kullanıcılardan lisans atamasını kaldırın.
Geçerli abonelik tam olarak ayarlanmadı veya hizmet kullanılamıyor.	Örneğin, mevcut planınızdaki bir hizmette bir olay varsa, tüm hizmetler iyi durumda olana kadar planları değiştiremezsiniz. Sağlama veya hizmet durumu sorunları olup olmadığını görmek için yönetim merkezinde Sistem Durumu>Hizmet durumu sayfasına gidin. Bir hizmetin tam olarak sağlanmadığını veya bir hizmet durumu sorunu olduğunu fark ederseniz hizmetin kullanılabilir duruma gelmesi için birkaç saat bekleyin ve yeniden deneyin. Hala sorun yaşıyorsanız desteğe başvurun.
Başka bir plan değiştirilme aşamasındadır veya kredi denetimi beklemededir.	Planları değiştirmeden önce kredi denetiminin tamamlanmasını bekleyin. Kredi denetimleri iki iş günü sürebilir.
Abonelik şu anda planları değiştirmek için uygun değildir.	Planları el ile değiştirebilirsiniz.
Aynı ürün için iki veya daha fazla planınız var.	Yalnızca tüm kullanıcıların aynı plana lisansları varsa planları otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Örneğin, iki Microsoft 365 İş Standart planınız varsa, bunlardan birini otomatik olarak farklı bir plana değiştiremezsiniz. Bu durumda, tüm kullanıcıları tek bir plana taşıyın, kullanılmayan planı iptal edin ve ardından planları değiştirmeyi yeniden deneyin.
Hükümet veya kar amacı gütmeyen bir planınız var.	Kamu veya kar amacı gütmeyen bir planınız varsa , planları el ile değiştirebilirsiniz.
Olarak değiştirmek istediğiniz plan desteklenen bir seçenek değildir.	olarak değiştirilebilen planlar, geçerli planınızdaki hizmetlere göre görüntülenir. Otomatik olarak yalnızca veriyle ilgili hizmetlere sahip bir plana veya daha yüksek bir sürüme geçebilirsiniz. Bu, kullanıcıların değişiklik sırasında söz konusu hizmetlerle ilgili verileri kaybetmemesini sağlar. Daha az hizmet içeren bir plana geçmek istiyorsanız , planları el ile değiştirebilirsiniz.
Aboneliğinizin bir eklentisi vardır.	Planları değiştirmeye başlarsanız ve aboneliğinizde devam etmenizi engelleyen bir eklenti varsa eklentiyi kaldırın. Yine de ihtiyacınız varsa daha sonra yeniden ekleyebilirsiniz. Planları el ile de değiştirebilirsiniz.
Faturanızın ödenmemiş bir bakiyesi vardır.	Bu yalnızca aboneliğiniz için faturayla ödeme yaparsanız geçerlidir. Bu sorunu çözmek için Ürünleriniz sayfasında aboneliği bulun ve Faturalama bölümünde Şimdi öde veya Bakiyeyi öde bağlantısını seçin. Ödeme yapıldıktan sonra planları değiştirmeyi yeniden deneyin.
Burada listelenenlerden farklı bir sorunum var.	Planları el ile değiştirebilir veya desteğe başvurabilirsiniz.

Planları otomatik olarak değiştirmek hizmetimde ve faturalamamda ne yapar?

Planları otomatik olarak değiştirdiğinizde, hizmetleriniz ve faturalamanız aşağıdaki şekillerde etkilenir.

Hizmetlere erişim

• Yöneticiler: Yöneticiler, değişiklik devam ederken abonelik ayrıntıları sayfasında değişiklik yapamaz, ancak yönetim merkezinin geri kalanını kullanabilirsiniz. Planlar arasındaki değişiklik bir saat kadar sürebilir.
• Kullanıcı: Plan değişikliği sırasında kullanıcılar hizmette kesinti yaşamaz. Değişiklik tamamlanana kadar mevcut hizmete sahip olurlar.

Kullanıcılar ve lisanslar

• Kullanıcı: Eski abonelik üzerindeki kullanıcılar otomatik olarak yeni aboneliğe taşınır.
• Hizmetleri: Eski aboneliğiniz birden çok hizmet içeriyorsa ve kullanıcılarınızın hangi hizmetlere atandığıyla ilgili değişiklik yaparsanız, planları değiştirmeden önce bu değişiklikleri not edin. Notlarınız bu değişiklikleri daha sonra yeniden oluşturmanıza yardımcı olabilir. Tüm kullanıcılara yeni abonelikteki tüm hizmetlere erişim verilir. Örneğin, daha önce 10 kullanıcınızın tümü için Microsoft 365 İş Ekstra satın aldıysanız ancak sharepoint online hizmetini beş kullanıcıdan atamasını kaldırdıysanız, planlarınızı değiştirdikten sonra bu değişiklik tutulmaz.
• Lisans atamaları: Planları değiştirmeden önce birden fazla aboneliğiniz varsa ve kullanıcıların birden fazla aboneliğe lisansı varsa, bu atama düzeni yeni abonelikte mümkün olduğunca korunur.
• Veri: Değişiklik sırasında Exchange posta kutuları ve SharePoint Online belgeleri, listeleri ve diğer bilgiler de dahil olmak üzere tüm kullanıcı verileri korunur.

Faturalama

Planınızın değiştiği gün, eski aboneliğinizdeki faturalama kapatılır ve yeni aboneliğinizdeki faturalama açılır. Seçtiğiniz yeni plana bağlı olarak eşit dağıtılmış bir kredi alabilirsiniz. Yeni aboneliğe geçtikten sonra 30 gün içinde eski aboneliğinizin kredisini içeren yeni bir fatura alırsınız.

Not

Eşit dağıtılmış kredinizi almak için gereken süre, eski abonelik için kullanılan ödeme yöntemine bağlıdır.

Planları el ile değiştirme

Çoğu zaman planları otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Ancak, bazen bu mümkün değildir. Şu durumlarda planları el ile değiştirebilirsiniz:

• Kuruluşunuz için önerilen Yükseltmeleri görüntüle bağlantısını seçemezsiniz.
• Kuruluşunuz için önerilen yükseltmeleri görüntüle bağlantısını seçtiğinizde, istediğiniz plan listelenmez.
• Tüm kullanıcılarınızı aynı plana taşımak istemezsiniz. Bazı işletmelerin farklı planlar için lisansa sahip farklı kullanıcılara ihtiyacı vardır.

Önemli

Geçerli planınızdan daha az veriyle ilgili hizmet içeren bir plana geçiş yaparsanız, saklamak istediğiniz tüm verileri el ile yedeklemeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. İş için Microsoft 365 planlarını değiştirmeden önce verileri yedekleme.

1. Adım: Yeni abonelik satın alma

Zaten yeni bir abonelik mi satın aldınız? Kullanıcıları taşımak istediğiniz aboneliğiniz zaten varsa, bu adımı atlayın ve 2. Adım: Yeni aboneliğinizi ve lisanslarınızı denetleme bölümüne gidin.

Yeni bir abonelik ve lisans satın almanız mı gerekiyor? Farklı bir abonelik satın alma bölümündeki adımları izleyin.

Kullanıcıların şu anda içinde olduğu kuruluş için bir abonelik satın almayı unutmayın. Örneğin, taşımak istediğiniz kullanıcıların e-posta adreslerini denetleyin. E-posta adresleri içinde varsa @contoso.com, contoso.com için yeni bir abonelik satın almanız gerekir. Taşımak istediğiniz her kullanıcı için bir lisans satın alın.

2. Adım: Yeni aboneliğinizi ve lisanslarınızı denetleme

Microsoft 365 yönetim merkeziÜrünleriniziFaturalama> sayfasına gidin ve aşağıdakileri yapın:

• Hem eski hem de yeni aboneliklerin listelendiğini ve etkin olduğunu doğrulayın. Kullanıcıları taşıdığınız abonelik ve kullanıcıları taşıdığınız abonelik birlikte listelenmelidir. İlk kontrol ettiğinizde yeni abonelik yoksa daha sonra yeniden deneyin. Her iki aboneliğin de Etkin olarak listelendiğini doğrulayın.
• Her kullanıcı için yeterli lisansa sahip olup olmadığınızı denetleyin. Her kullanıcının aboneliğiyle eşleşen bir lisansa ihtiyacı vardır. 10 kullanıcıyı Microsoft 365 İş Ekstra taşımak istiyorsanız, bu abonelikte 10 atanmamış lisansın kullanılabilir olduğundan emin olun.
• Yeni abonelik için daha fazla lisansa mı ihtiyacınız var? Ürünleriniz sayfasına gidin, aboneliği seçin ve daha fazla lisans satın alın.

Yeni abonelik listelenmiyor veya etkin değil

İki abonelik satın aldıysanız ve her ikisi de Ürünleriniz sayfasında listelenmiyorsa, bunları farklı kuruluşlar (farklı etki alanları için) için satın almış olabilirsiniz. Abonelikler kuruluş sınırlarını aşamaz.

Başka bir aboneliğiniz olduğunu biliyorsanız ve bu abonelik burada listelenmiyorsa veya etkin değilse desteğe başvurun.

Eski lisanslar ne olacak?

Geçerli aboneliğin lisansları 4. Adım: Abonelikleri iptal etme veya artık ihtiyacınız olmayan lisansları kaldırma (İsteğe bağlı) bölümünden kaldırılır. Bundan sonra yalnızca yeni lisanslar için ödeme alırsınız.

3. Adım: Kullanıcıları yeni aboneliğe taşıma

Yeni aboneliğinizdeki lisans sayısını onayladıktan sonra , kullanıcıları eski abonelikten yenisine taşıyabilirsiniz.

4. Adım: Abonelikleri iptal etme veya artık ihtiyacınız olmayan lisansları kaldırma (İsteğe bağlı)

Tüm kullanıcıları bir abonelikten diğerine taşıdıysanız ve artık özgün aboneliğe ihtiyacınız yoksa aboneliği iptal etmeniz yeterlidir.

Önemli

MCA ödeme hesabı türünüz varsa, aboneliğinizi başlattıktan veya yeniledikten sonra yedi gün içinde iptal ederseniz yalnızca iptal edebilir ve eşit dağıtılmış bir kredi veya para iadesi alabilirsiniz. Bu sınırlı zaman penceresinde iptal ederseniz, eşit dağıtılmış tutar kredi olarak bir sonraki faturanıza yansıtılır veya sonraki fatura döneminde size iade edilir. Ayrıntılar için bkz. İptal seçeneğinizi belirleme.

Yalnızca bazı kullanıcıları farklı bir aboneliğe taşıdıysanız, artık ihtiyacınız olmayan lisansları kaldırın.

Sonraki adımlar

Microsoft 365 İş Ekstra yükselttiyseniz, yeni güvenlik özelliklerinizi ayarlamak için İş Ekstra kitaplığındaki adımları kullanın.

Microsoft 365 İş Ekstra kitaplığını ziyaret edin

İlgili içerik

Kullanıcıları farklı bir aboneliğe taşıma (makale)
İş için Microsoft 365 aboneliğini deneme veya satın alma (makale)