Microsoft 365 Copilot'da Hizmete Hoş Geldiniz

Microsoft 365 Copilot'daki hizmet, müşteri hizmetleri temsilcileri için yapay zeka yardımcınızdır. Hizmet, mevcut iletişim merkezinize üretken yapay zeka ekleyerek hizmet deneyimlerini geliştiren rol tabanlı Copilot aracısı ile Microsoft 365 Copilot bir araya getirir. Hizmet çözümü, mevcut sistemler ve bilgi kaynaklarıyla sorunsuz entegrasyon sağlayarak iletişim merkezlerini modernize eder—müşteri deneyimlerini ve hizmet temsilcisi verimliliğini artırır—gerçek zamanlı, veri odaklı içgörüler sağlar.

Hizmet temsilcinizin üretkenliğini artırmaya yardımcı olmak üzere hizmete özgü yapay zeka özellikleri sağlamak için Hizmeti Outlook ve Teams gibi Microsoft uygulamalarında ve ürünlerinde dağıtabilirsiniz. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümlerine eklenebilen Copilot aracılarla hizmet temsilcileri mevcut iş akışlarını kesintiye uğratmadan ve Salesforce, ServiceNow ve Zendesk gibi üçüncü taraf bilgi bankaları dahil olmak üzere çeşitli içerik kaynaklarından gelen gerçek zamanlı yanıtlara anında erişim sağlayarak olağanüstü hizmet sunabilir.

Outlook ve Teams'de hizmet

Microsoft 365 Copilot içinde Service'i kullanarak CRM'nize bağlanabilir ve tüm ilgili bilgileri tek bir yerden eşitleyebilirsiniz. Bu özellik Dynamics 365 Customer Service ve Salesforce için kullanılabilir.

Microsoft 365 Copilot'de hizmet aracıları

Müşteri hizmetleri temsilcilerinizi, ilgili ve faydalı destek içeriğine, e-posta yardımına, vaka ve görüşme özetlerine anında erişim sağlayan yapay zeka destekli temsilcilerle güçlendirin. Aracılar, iç bilgi kaynaklarından ve Copilot Studio bilgi merkezinden içerik sunmak için üretken yapay zeka kullanır. Kapsamlı eğitim ve benimseme gerektiren diğer çözümlerin aksine, aracılar mevcut müşteri etkileşimi merkezinize sorunsuz bir şekilde entegre olur. Microsoft olmayan CRM'lerde Copilot özelliklerini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Lisans gereksinimleri

Kullanıcılarınızın CRM çözümlerinde Hizmet ve ekleme aracılarını kullanmak için Microsoft 365 Service lisansına sahip olması gerekir.

Roller ve izinler

Yöneticiler ve kullanıcılar tarafından Microsoft 365 Copilot'da Hizmeti kullanmak için gerekli roller ve yetkiler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sonraki Adımlar

Microsoft 365 Copilot'da Hizmeti Dağıt
Copilotları oluşturma ve dağıtma