Özel yardımcı pilotlara genel bakış

Copilot, daha iyi performans ve daha hızlı çözümlere yol açan gerçek zamanlı rehberliğe sahip temsilcileri destekler. Mevcut iş akışlarıyla sorunsuz bir şekilde tümleştirerek ve değerli iş içgörüleri sunarak Copilot, işletmenizin rekabetçi kalmasına ve hizmetlerinizi sürekli olarak geliştirmenize yardımcı olabilir.

Sıfırdan başlayabileceğiniz ve temsilcilerinizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde oluşturabileceğiniz özel bir yardımcı pilot oluşturabilirsiniz. Özel yardımcı pilotunuz çok sıralı sohbete daha fazla odaklanır.

Copilot Studio'da yardımcı pilot ve yönetilen veya özelleştirilebilir konular

Microsoft Copilot Studio kullanarak yardımcı pilotunuzun işlevselliğini genişletebilirsiniz. Bu işlevsellik, yan gezinme bölmesindeki Microsoft Copilot Studio ile genişlet girişinde mevcuttur.

Copilot Studio'da yönetilen ve özelleştirilebilir konular

Copilot Studio'da bazı konuları veya sistem konularını değiştirirken konu dosyasının "yönetilen ve özelleştirilebilir" olduğunu belirten bir mesaj görürsünüz. Bu konular değiştirilebilir Copilot Studio, ancak bunu yapmak, Hizmet için içindeki Microsoft 365 Copilot tüm yapılandırmaların (bu makalede listelenen) etkinleşmesinin durdurulması anlamına gelir. Bu sonucu önlemek için, Servis için Copilot'taki yapılandırma değişikliklerini burada açıklandığı gibi yapın.

Copilot Studio'da özelleştirmeler yaptıysanız şu iletiyi görürsünüz: "Bu yönetilen konuda bir özelleştirme katmanı var. Bu konuyu yönetilen katmana sıfırlamak için özelleştirmeleri kaldırın." mesajını görürsünüz.

Copilot Studio'da yönetilen, özelleştirilebilir olmayan konular

Bazı konular yönetilir ancak özelleştirilemez. Bu konular düzenlenemez ve davranışlarını yalnızca bu makalede listelenen yapılandırmaları kullanarak özelleştirebilirsiniz.

Copilot mesajlarınızı ve davranışınızı yapılandırma

Yan gezinti bölmesinin Yardımcı pilotu yapılandır bölümünde bulunan aşağıdaki alanlar, yardımcı pilotunuzun farklı senaryolarda kullandığı mesajları özelleştirmenize olanak tanır. Buradaki iletilerde yapılan değişiklikler yayınladıktan sonra yardımcı pilotunuza yansıtılır. Yayımlamak için Genel bakış'a gidin ve Yardımcı pilotunuzu yayımlama bölümü altından Yayımla'yı seçin.

Konuşma başlangıç iletisi

Konuşma başlangıç iletisi, konuşma başlatıldığında temsilciye görüntülenen iletidir. temsilcilerinizin, yanıtları oluşturmak için yapay zekanın kullanıldığını ve yanlışlıkların mümkün olduğunu anladığından emin olun. Yanıtları müşterilerinizle kullanmadan önce incelemelidirler.

Eşleşen ileti yok

Bu mesaj, yardımcı pilotun temsilcinin girişine yanıt vermemesi durumunda görüntülenir.

Selamlama yanıtı

Selamlama yanıtı, yardımcı pilotun karşılandığında gösterdiği iletidir. Bu iletinin, konuşmanın başlatıldığını gösteren iletiden farklı olduğunu unutmayın. Selamlama yanıtı yalnızca müşteri açıkça "merhaba" veya benzer bir ileti girdiği takdirde kullanılır.

Yeniden başlama onayı

Bu mesaj, kullanıcı yeni bir görüşme başlatmak istediğinde görüntülenir.

Yeniden başlama iletisi

Bu mesaj, kullanıcı yeni bir görüşme başlattığında görüntülenir. Bu ileti, kullanıcı açıkça görüşmenin yeniden başlatılmasını istediğinde kullanılır.

Teşekkür yanıtı

Bu mesaj, kullanıcı yardımcı pilota teşekkür ettiğinde görüntülenir.

Web sitelerini veri kaynağı olarak yapılandırma

Web sitelerini veri kaynağı olarak yapılandırmak için Web Sitelerini ve Sharepoint'i Yönetme bölümüne bakın.

Çevrimdışı dosyaları veri kaynağı olarak yapılandırma

Çevrimdışı dosyaları veri kaynakları olarak yapılandırmak için bkz. Servis için Copilot'a yüklenen belgeleri kullanma.

Bilgi bankalarını veri kaynağı olarak yapılandırma

ServiceNow, Salesforce veya ZenDesk'ten bir bilgi bankasını müşteri yardımcı pilotunuza veri kaynağı olarak yapılandırmak için Servis için Copilot'ta müşteri katılımı kaynaklarını bağlama bölümüne bakın.

Agent Copilot'ı temsilci konsolunuza katıştırma

Yardımcı pilotunuzu katıştırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Demo web sitesi veya temsilci konsolu için yardımcı pilot yapılandırma.