Copilot for Service'e genel bakış

Copilot for Service, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak daha verimli çalışmanıza yardımcı olan bir uygulamadır. Dynamics 365 Customer Service veya Salesforce ile çalışır ve aşağıdakileri yapmanıza olanak tanır:

• CRM'nize bağlanma. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizdeki ilgili kişileriniz, servis talepleriniz ve etkinlikleriniz hakkında önemli ayrıntılara Doğrudan Outlook ve Teams'de bakın. CRM'nizdeki kayıtları düzenleyebilir, paylaşabilir ve açabilirsiniz.
• Servis talebi özetini görüntüle: CRM sisteminizdeki bir servis talebine hızlı bir genel bakış edinin.
• AI ile e-posta taslağı oluştur: Yardımcı Pilot'ın yardımıyla daha hızlı ve daha iyi yazın. Önceden tanımlanmış yanıt kategorileri arasından seçim yapın veya kendi istemlerinizi oluşturun. Yardımcı Pilot, olduğu gibi kullanabileceğiniz veya düzeltebileceğiniz önerilen içerikler üretir.
• Oluşturulan iyileştir: Önceki öneriyi oluşturan yeni bir istem sunarak oluşturulan içeriği değiştirin ve e-posta yanıtlarınızı gereksinimlerinize ve tarzınıza uyacak şekilde uyarlayın.
• E-posta konuşma özetlerini görüntüle: E-posta konuşmalarının özetini alın.
• Oluşturulan içeriğin ardındaki veri kaynaklarını anlayın: Özet veya e-posta yanıtı oluşturmak için hangi servis talebinin kullanıldığını görün.
• Microsoft Teams'de CRM kaydı ayrıntılarını görüntüleyin ve güncelleştirin. Teams'de CRM kaydını görüntüleme

Sonraki adımlar

Outlook'tan CRM'de oturum açma
Copilot for Service ile CRM ilgili kişilerini yönetme
E-posta bilgilerini görüntüleme ve e-posta taslağı hazırlama
Teams konuşmasında CRM kayıtlarını paylaşma ve güncelleştirme