Servis için Copilot'a genel bakış

Microsoft 365 Servis için Copilot, bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak daha verimli çalışmanıza yardımcı olan bir uygulamadır. Dynamics 365 Customer Service veya Salesforce ile çalışır ve aşağıdakileri yapmanıza olanak tanır:

• CRM'inize bağlanın. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizdeki ilgili kişileriniz, servis talepleriniz ve etkinlikleriniz hakkında önemli ayrıntılara Doğrudan Outlook ve Teams'de bakın. CRM'nizdeki kayıtları düzenleyebilir, paylaşabilir ve açabilirsiniz.
• Bir servis talebi özetini görüntüleyin: CRM sisteminizdeki bir servis talebine hızlı bir genel bakış elde edin.
• Yapay zeka ile e-posta taslağı hazırlayın: Copilot'ın yardımıyla daha hızlı ve daha iyi yazın. Önceden tanımlanmış yanıt kategorileri arasından seçim yapın veya kendi istemlerinizi oluşturun. Yardımcı Pilot, olduğu gibi kullanabileceğiniz veya düzeltebileceğiniz önerilen içerikler üretir.
• Oluşturulan içeriği hassaslaştırın: Önceki öneriye dayanan yeni bir istem sağlayarak oluşturulan içeriği değiştirin ve e-posta yanıtlarınızı ihtiyaçlarınıza ve tarzınıza uyacak şekilde uyarlayın.
• E-posta yazışması özetlerini görüntüleme: Bir e-posta yazışmasının özetini alın.
• Oluşturulan içeriğin arkasındaki veri kaynaklarını anlayın: Bir özet veya e-posta yanıtı oluşturmak için hangi servis talebinin kullanıldığını görün.
• CRM kayıt ayrıntılarını görüntüleyin Microsoft Teams ve güncelleyin. Teams'de CRM kaydını görüntüleme

Sonraki adımlar

Outlook'tan CRM'de oturum açın
CRM kişilerini Servis için Copilot ile yönetin
E-posta bilgilerini görüntüleme ve taslak haline getirme
Teams görüşmesinde CRM kayıtlarını paylaşma ve güncelleştirme