Konuşma ajanının etkinliğini analiz edin

Copilot Studio'daki Analytics sayfası, analytics oturumları genelinde aracınızın genel etkinliği hakkında toplu bir içgörü sağlar. Sayfa, farklı performans bağlamlarına odaklanan temel alanlara ayrılmıştır. Sayfa ayrıca, aracınız için üst düzey temel performans göstergesi (KPI) ölçütleri sağlayan bir Genel Bakış alanı, aracınıza veya aracınızın araçlarına atfedilebilen zaman ve maliyet tasarruflarını analiz eden bir Tasarruf alanı ve aracınızın performansına ilişkin temel analitik bilgiler sağlayan bir Özet alanı da görüntüler.

Bunun hakkında daha fazla bilgi için:

• Özet ve Genel Bakış alanları, bkz. Analize genel bakış
• Tasarruf alanı, bkz. Ajanslar için zaman ve maliyet tasarruflarını analiz etme

Konuşma aracısı etkinliğini gözden geçirirken ve geliştirirken odaklanmanız gereken altı temel alan vardır:

• Temalar: Temalar , kullanıcı sorularını yapay zeka tarafından önerilen kategorilere kümeleyerek analiz içgörüleri elde etmenize yardımcı olur.
• Konuşma sonuçları: Bir konuşmanın sonunu bilmek, aracınızın başarılı olduğu yeri ve geliştirmesi gereken yeri belirlemeye başlamanıza yardımcı olur.
• Temsilciler: Çağrı hacmi metriklerini, alt ve bağlı temsilciler için başarı oranlarını ve güncel durumu görün.
• Oluşturulan yanıt oranı ve kalitesi: Aracının kullanıcı sorularına yanıt vermekte ne zaman zorlandığından ve bilgi kaynaklarını nasıl kullandığından anlamak, aracınızın yanıt oranını ve kalitesini geliştirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olabilir.
• Araç kullanımı: Araçların ne sıklıkta kullanıldığını ve ne sıklıkta başarılı olduklarını öğrenmek, bu araçların kullanıcılar için yararlı ve başarılı olup olmadığını anlamanıza yardımcı olabilir.
• Etkinlik: Kullanıcı geri bildirimlerini gözden geçirmek, yeni kullanıcı senaryolarını ve sorunlarını belirlemenize ve doğrudan kullanıcılarınızın istediklerine göre iyileştirmeler oluşturmanıza yardımcı olur.

Son 90 gün içinde gerçekleşen olayların analizini görüntüleyebilirsiniz.

Konuşma sonuçları

Konuşma sonuçları bölümü, aracınız ve kullanıcılar arasındaki her oturum için sonuç türünü izleyen bir grafik gösterir.

İster yığılmış histogram ister yığılmış alan grafiği olarak görüntülenen grafik, renk kodlu ve türe göre yığılmış göreli sonuç hacimlerini görselleştirir. Çözümlendi, Yükseltildi, Bırakıldı ve Tamamlanmamış her biri, her veri noktası için kendi renkleriyle temsil edilir. y ekseni, oturum sayısını gösterir.

Tek bir veri noktasına (belirli bir gün) özgü bireysel sonuçlarla ilgili ölçümleri görmek için ilginizi çeken bir sonucun rengini (örneğin, Terk Edildi için turkuaz) temsil eden bir alanın üzerine, ilgilendiğiniz gün, gelin. Örnekte, 24 Kasım'da tüm oturum sonuçlarının %35,6'sını temsil eden 90 terk edilmiş oturum vardı.

Grafiğin altındaki göstergede, grafikte bu sonucu vurgulamak için sonuç etiketlerinden herhangi birinin üzerine gelin.

Yığılmış alan grafiğinde sonuçları göstermek veya gizlemek için gösterge etiketlerinden birini veya birkaçını seçin (açık veya kapalı). Aşağıdaki durumlarda kalan sonuçlara daha netlik kazandırmak için bunu yapın:

• Tek tek sonuç çizgileri görsel olarak birbirine yakın görünür.
• Eğilim çizgilerinin pozitif veya negatif eğilimde olduğunu ancak grafikteki yığılmış sonuçların toplamının bu eğilim çizgilerini düzleştirmesini daha net görmek istiyorsunuz.

Uyarı

Grafikten bir sonucu bu şekilde kaldırdığınızda, bu sonucu görüntülenen daha büyük sonuçlar havuzundan kaldırırsınız. Görüntülenen sonuçları kaldırmak, oran paydasını değiştirdiği için havuzdaki diğer sonuçların görüntülenen yüzde değerini değiştirir.

Aşağıdaki örnekte, Yükseltilmiş ve Katılımsız etiketleri grafikten kaldırılmıştır. İpucu, 23 Kasım'da 95 terk edilmiş oturum olduğunu gösteriyor; bu da grafikte kalan görünür sonuçların %60,5'ini temsil ediyor (Çözülen + Terk Edilen sonuçlarının toplamı).

Konuşma sonuç verilerini (grafikte görselleştirilmiş veriler) indirmek için menü simgesini seçin ve CSV'yi İndir'i seçin.

Uyarı

İndirdiğinizde grafikten herhangi bir sonuç kaldırılırsa, bunların verileri CSV'de görünmez.

Konuşma sonuçları hakkında ayrıntılı bilgi içeren bir yan panel açmak için grafikte Ayrıntıları gör seçeneğini belirleyin. Konuşma sonuçları yan paneli şunları içerir:

• Oturum sonuçlarının pasta grafik dağılımı, Çözülen, Yönlendirilen ve Terk Edilen sonuçların yüzde olarak ifade edilen göreceli ağırlıklarını göstermektedir.
• Çözümlenen tüm oturum sonuçlarını açıklayan Onaylanmış çözümlenen ve İma edilen çözümlenen sonuç nedenlerinin göreceli ağırlığını (yüzde olarak ifade edilen) gösteren yığılmış çubuk grafik.
• Yükseltilmiş oturum sonuçlarının tümünü açıklayan Sistem tarafından amaçlanan, Sistem tarafından amaçlanmayan ve Kullanıcı tarafından talep edilen sonuç nedenlerinin göreceli ağırlığını (yüzde olarak ifade edilir) gösteren yığılmış çubuk grafik.
• Her sonuca yol açan en önemli konular.

Uyarı

Ham sayı bilgilerini içeren bir araç ipucu görmek için pasta grafiğin veya yığılmış çubuk grafik kesimlerinin üzerine gelin.

Bir oturum aşağıdaki iki durumdan birine girer:

• Katılımsız: Bir oturum, bir kullanıcı aracınızla etkileşime girdiğinde veya aracı kullanıcıya proaktif bir mesaj gönderdiğinde başlar. Oturum etkileşimsiz bir durumda başlar.

• Katılım: Kullanıcı, aracıyla etkin bir şekilde etkileşim kurar. Ajanın düzenleme moduna göre davranış farklılık gösterir.

  • Klasik düzenleme: Aşağıdaki konulardan biri tetiklendiğinde oturum devreye girer:

    • Kullanıcı tarafından doğrudan tetiklenen özel konu
    • Konuyu yükseltme
    • Geri dönüş konusu
    • Sohbeti canlandıran konu

  • Üretken yapay zeka düzenlemesi: Kullanıcı bir planı doğrudan tetiklediğinde ve aşağıdaki öğelerden birini içerdiğinde oturum devreye girer:

    • Sistem dışı konu
    • Konuyu yükseltme
    • Geri dönüş konusu
    • Bir Bilgi Kaynağı
    • Bir araç

Katılımlı bir oturum aşağıdaki sonuçlardan birine sahiptir:

Sonuç kategorisi	Sonuç	Açıklama
Çözümlendi		Oturum başarıyla sona eriyor. İki tür çözümlenmiş oturum vardır: Çözüldü onaylandı ve Çözüldü zımni.
	Çözüldü, onaylandı	Bir oturum, Konuşmanın Sonu konusu tetiklendiğinde ve kullanıcı etkileşimin başarılı olduğunu onayladığında Çözüldü onaylandı olarak kabul edilir.
	İma edilen çözümlendi	Oturum, kullanıcının onayı olmadan, bunun yerine yazılımın mantığına göre tamamlandığında Örtülü Çözüldü kabul edilir. Çözümlendi zımni durumu, aracınızın Klasik mi yoksa Üretken yapay zeka düzenlemesi mi kullandığına bağlıdır: - Klasik düzenleme: Konuşma Sonu konusu tetiklendiğinde oturumun Örtük olarak çözümlenmiş olduğu kabul edilir ve kullanıcı bir onay sağlamadan oturumun zaman aşımına uğramasına izin verir. - Üretken AI orkestrasyonu: Bir oturum zaman aşımına uğradığında ve kalan etkin plan olmadığında, oturum Çözüldü olarak kabul edilir. Etkin plan, kullanıcının girişini bekleyen bir plandır.
Yükseltildi		Bir oturum sona erer ancak Yükselt konusu tetiklendiğinde veya Temsilciye aktar düğümü çalıştırıldığında Yükseltilmiş olarak kabul edilir (görüşme canlı bir temsilciye aktarılsın veya aktarılmasın, mevcut analiz oturumu sona erer). Üç tür yükseltilmiş oturum vardır: Sistem amaçlı, Sistem amaçlanmadı ve Kullanıcı tarafından talep edildi.
	Sistem için tasarlanan	Bir oluşturucu tarafından ayarlanan otomatik iş kuralı sonucunda oturum otomatik olarak yükseltilir. Tırmanma konuşmanın beklenen bir sonucu ve soruşturulması ya da değiştirilmesi gereken bir şey değil. Örnek: Kullanıcı bir üçüncü tarafa 25.000 ABD dolarından fazla aktarmak istiyor. Bu tutar bir iş kuralındaki eşiği aşıyor ve sonuç olarak oturum otomatik olarak yükseltiliyor.
	Beklenmeyen Sistem	Yükseltme, bir oluşturucu tarafından ayarlanan bir veya daha fazla eşiği aşan bir oturumun sonucu olarak otomatik olarak gerçekleşir. Genellikle bu sonuç, kullanıcının konuşmada sıkışıp kaldığını ve yardıma ihtiyacı olduğunu gösterir. Örnek: Belirli bir görevi gerçekleştirmeye yönelik üç hatadan sonra bir oturum ilerletilir.
	Kullanıcı tarafından talep edildi	Konuşma sırasında açık bir kullanıcı isteği olduğundan oturum ilerletilir. Örnek: Kullanıcı Transfer me to an agent girer.
Bırakıldı		Bir oturum, 30 dakika sonra zaman aşımına uğradığında ve çözülmüş veya üst kademeye iletilmiş bir duruma ulaşmadığında sona erer ve Terk Edilmiş olarak kabul edilir.

Ayrıca, conversationOutcome parametresiyle araçlar için sonucu, araç kodu düzenleyicisini kullanarak ayarlayabilirsiniz. Örneğin, onaylanan başarı için conversationOutcome: ResolvedConfirmed veya zımni başarı için conversationOutcome: ResolvedImplied.

Etkileşimi ölçme ve geliştirme konusunda öneriler ve en iyi uygulamalar için rehber dokümana bakınız.

Temsilciler

Aracılar listesi, ana aracınızın bağlı ve alt aracıları için üst düzey hacim, performans ve durum ölçümlerini görüntüler. Liste, listelenen aracının Tür sütunundaki ana aracınızla olan ilişki türünü tanımlar. Bir aracı bir alt aracıysa, onun türü Child olur. Bağlantılı ajanların, nerede oluşturulduklarını yansıtan listelenmiş bir tipi vardır (örneğin, Copilot Studio, Azure Yapay Zeka Atölyesi). Listelenen her aracı için Çağrılar ölçümü, ana aracıdan bağlı veya alt aracıya yapılan çağrıların hacmini açıklar. Başarı oranı, başarıyla tamamlanan çağrıların oranını (tüm çağrıların %'i olarak) yansıtır. Durum, her bağlı ve alt birim aracı için tek tek yönetim durumunu gösterir.

Varsayılan olarak Aracılar listesi, ana aracınızın en yüksekten en düşük toplam soru sayısına kadar derecelenmiş ilk beş (5) bağlı ve alt aracısını görüntüler. Beşten fazla aracı varsa, tüm aracıları görüntülemek için Tümünü göster'i seçin.

Uyarı

Tümünü göster düğmesi yalnızca ana aracınıza beşten fazla bağlı veya alt aracı varsa görünür.

Oluşturulan yanıt oranı ve kalitesi

Oluşturucu yanıtlarla, aracınız bilgi kaynaklarını ve sağladığınız yönergeleri kullanarak kullanıcı sorgularına yanıtlar oluşturmak için yapay zekayı kullanabilir. Ancak aracınız tüm kullanıcı sorgularını yanıtlayamayabilir. Oluşturulan yanıt oranı ve kalite bölümü, size aracınızın yanıt verme performansını iyileştirme konusunda rehberlik sağlamak üzere yanıtlanmamış sorguları ve yanıt kalitesini izler, düzenler ve analiz eder.

Yanıt oranı, seçilen zaman aralığında yanıtlanan ve yanıtlanmayan soruların sayısını ve zaman içindeki değişim yüzdesini gösterir.

Yanıt kalitesi , yapay zeka kullanarak yanıtların kalitesini ölçer. Copilot Studio, yanıtlanan bir soru kümesine bakar ve yanıtın eksiksizliği, ilgi düzeyi ve temel düzeyi dahil olmak üzere farklı kaliteyi analiz eder. Yanıt belirli bir standardı karşılıyorsa Copilot Studio yanıtı İyi kalite olarak etiketler. Copilot Studio, düşük kalite olarak bu standarda uymayan yanıtları etiketler. Kötü yanıtlar için Copilot Studio kalite derecelendirmesi için bir neden atar ve her kategoriye atanan yanıtların yüzdesini gösterir.

Grafikteki çubukların herhangi bir bölümünün üzerine fareyle geldiğinizde, İyi veya Kötü kalite etiketi için her bir nedenin göreceli ağırlığını görebilirsiniz. Araç ipucu, hesaplanan yüzde değerine ulaşmak için örneklenen yanıt sayısını da gösterir.

Grafiğin altındaki açıklamada, kalite etiketi nedenlerinden herhangi birinin üzerine fareyle gelinerek o neden grafikte vurgulanabilir.

Yapılandırılan zaman aralığındaki tüm soruların filtrelenmemiş listesini görmek için Soruları görüntüle'yi seçin.

Seçtiğiniz zaman aralığında soru yanıt oranları, bilgi kaynağı kullanımı ve hata oranlarını içeren bir yan panel açmak için Ayrıntıları görüntüle'yi seçin. Kullanıcılara yardımcı olmak için hangi bilgi kaynaklarının işe yaradığını ve iyileştirmeler için hangilerinin hedefleneceğini belirlemek için bu grafikleri kullanabilirsiniz.

Eğer aracınızın alt aracıları varsa, yan panelde, hem ana aracı hem de alt aracılara ait ölçümleri görüntülemek için Tümünü, yalnızca ana aracıya ait ölçümleri görüntülemek için Ana aracı veya yalnızca alt aracılara ait ölçümleri görüntülemek için Alt aracı seçeneğini belirleyin.

• Bilgi kaynağı kullanımı, aracının erişimi olan her bilgi kaynağının kullanıldığı oturumların yüzdesini gösterir.
• Tüm kaynaklar , her bilgi kaynağını kullanan soruların yüzdesini gösterir.
• Hatalar , her bilgi kaynağı türü (örneğin, SharePoint) için bilgiyle ilgili bir hatayla sonuçlanan sorguların yüzdesini gösterir.

Tüm kaynaklar'ın altında, listelenen bilgi kaynaklarından herhangi birinin düzeyinde daha fazla bilgi görmek için tek bir kaynak seçin. Araç ipucu şunları içerir:

• Bu bilgi kaynağına atıfta bulunan toplam soru sayısı ve beğenme ve beğenmeme tepkilerinin sayısı.
• Bu bilgi kaynağına başvuran sorular için yanıt göreli ağırlıklarının kalitesinin dökümünü gösteren yığılmış çubuk grafik. Çubuk grafiğin herhangi bir kesiminin üzerine gelerek ilgili segmentin göreli ağırlık değerini ve bu değere ulaşmak için örneklenen soru sayısını görebilirsiniz.

Kullanıcı soruları listesinin detayına gitme

Bir ölçüme katkıda bulunan belirli soruları ve aracının nasıl yanıt verdiği, kullanıcıların nasıl tepki verdiği ve hangi bilgi kaynaklarının dahil olduğu gibi destekleyici bağlamı görüntülemek için detaya gidin. Bu görünüm, yanıt kalitesi hakkında daha iyi içgörü sağlar ve bilgi kapsamındaki olası boşlukları belirlemeye yardımcı olur.

Önemli

Listeyi ve ölçümlerini görüntülemek için Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolüne ihtiyacınız vardır. Aracı paylaşımı sırasında Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolünü atayarak bu rolü yalnızca yöneticiler verebilir.

Bu güvenlik rolünü tek veya grup ortamınızda etkinleştirmek için bkz . Transkript ayarlarını yapılandırma.

Şu ölçüm panelleri için soru listesinin detaya gitme işlemi şu anda desteklenmektedir: Oluşturulan yanıt oranı ve kalitesi ile Bilgi kaynağı kullanımı.

Soru listesi penceresinde detaya gitmek için:

• Oluşturulan yanıt oranı ve kalite panelinde Soruları görüntüle'yi seçin.
• Oluşturulan yanıt oranı ve kalite panelinde, üzerine gelin ve İyi veya Kötü yanıt çubuğu segmentini seçin.
• Oluşturulan yanıt oranı ve kalitepanelinden 'Yanıtlandı' veya 'Yanıtlanmamış' sorular yüzdesi ölçümünü seçin.
• Bilgi kaynağı kullanımı panelinde Ayrıntıları görüntüle'yi seçerek Bilgi kaynağı kullanımı yan panelini açın, istediğiniz kaynağı seçin ve ardından açılır pencerede Soruları görüntüle'yi seçin.

Kullanıcı soruları listesi, detaya girdiğiniz veri noktasına göre filtrelenmiştir. Bu, soru listesinin üzerindeki varsayılan filtre ayarlarına yansıtılır. Örneğin, Oluşturulan yanıtların kalitesi kutucuğunda Kötü çubuğun ilgisiz çubuk segmentini seçmek, listelenen sorular için Yanıt kalitesi filtresini Irrelevant olarak ayarlar.

İsterseniz, liste sayfasında aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Listenin boyutsal filtrelerini kullanarak soru listesini daraltmak için daha fazla filtreleme uygulayın.
• Listelenen soruları değerlendirmenin test yönteminde tanımladığınız ölçütlere göre değerlendirin.
• Listelenen soruları .csv dosyası olarak indirin.
• Tek bir soruya özgü ayrıntılı bilgilere bakın.

Soru listesi penceresinde aşağıdakiler görüntülenir:

Column	Açıklama
Soru	Soru soruldu.
Yanıtladı	Üretici yapay zeka yanıtının durumu: Yanıtlandı veya Yanıtlanmadı.
Yanıt kalitesi	Örneklenen sorular için yanıt kalitesi. Olası değerler Poor ve Good şeklindedir.
Tepki	Başparmak yukarı, başparmak aşağı veya tepki yok, isteğe bağlı metin tabanlı bir yorumla birlikte.
Tarih	Sorunun yanıtlandığı tarih.
Bilgi kaynağı	Aracın yanıtında atıfta bulunulan bilgi kaynaklarının listesi.

Daha fazla bilgi için Soru ayrıntıları yan panelini açmak için Herhangi bir soruda ayrıntıları göster'i seçin. Bu panel, her soruyla ilişkili yanıt kalitesi hakkında ek içgörüler sağlar.

Ayrıntılı soru düzeyi parametresi	Açıklama
Zaman damgası	Sorunun yanıtlandığı en son örneğin zaman damgası.
Kullanıcı sorgusu	Soru soruldu.
Yanıt	Üretici yapay zeka cevabı.
Başparmak yukarı / Başparmak aşağı değeri	Thumbs up / Thumbs down parametresi için bu sorunun en son örneğinin değeri.
Comment	Beğenme / Beğenmeme tepkisine ek olarak kullanıcı tarafından sağlanan isteğe bağlı ekstra metin tabanlı yorum.
Yanıt kalitesi1	Kullanıcı sorgusuna verilen yanıt kalitesinin ne olduğu sorusuna yanıt. Olası değerler Poor ve Good şeklindedir.
Neden2	Yanıt kalitesinin Poorolması durumunda, bu parametre nedenini açıklar.

¹ Yanıt kalitesi her zaman kullanılamaz ve yalnızca sorunun kalite analizi için örneklenmesi durumunda gösterilir.

² Yanıt kalitesi ise Good veya soru örneklenmemişse Reason parametresine herhangi bir değer atanmamış olabilir.

Oturumların detaylarına inme

Bir metrikte yer alan özel oturumları görüntülemek ve altında yatan oturum verilerini incelemek için oturum ayrıntılarına gidin. Bu daha ayrıntılı görünüm, üst düzey aracı ölçümlerinin neden ve nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olur ve olası sorunları belirleyip araştırmanıza olanak tanır.

Aracı performansını analiz etmek ve bir oturum sonucuna (resolved, escalated, abandonedveya unengaged) yol açan oturum düzeyindeki verileri inceleyerek araştırmak için oturumlar listesini kullanın. Örneğin, kanala göre filtreleyin, düşük CSAT oturumlarına odaklanın ve ardından bu kanallardaki müşterilerin neden kötü bir deneyim yaşadığına ilişkin içgörüler elde etmek için oturum verilerinin detayına gidin.

Oturum listesi penceresinde detaya gitmek için:

• Konuşma sonuçları panelinde Oturumları görüntüle'yi seçerek analiz dönemine ait tüm oturumları görüntüleyin.
• Konuşma sonuçları panelinde Ayrıntıları görüntüle'yi seçin. Bu, konuşma oturumu sonuçlarıyla ilgili diğer ölçümlerin bir yan bölmesini açar. Oturumların filtre listesini görüntülemek için vurgulanan ölçüm çizimlerinden birini seçin.

Oturum listesi, detaya girdiğiniz veri noktasına göre filtrelenmiştir. Bu, oturum listesinin üzerindeki varsayılan filtre ayarlarına yansıtılır. Örneğin, Konuşma sonuçları yan bölmesinde, Çözüldü onaylanan çubuk kesimini, Çözülen sonuçların nedenleri çubuğu kutucuğunda seçmek, oturum sonucunu ve sonuç nedenini sırasıyla çözüldü ve çözüldü onaylandı olarak ayarlar.

İsterseniz, listenin boyutsal filtrelerini kullanarak oturum listesini daraltmak için *Oturumlar listesi sayfasına daha fazla filtreleme uygulayabilirsiniz. Oturumlardan herhangi birine tıklanırken oturum transkript bölmesi açılır.

Uyarı

• Oturumları görüntülemek için Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolüne sahip olmanız gerekir.

• Oturumun listesi günlük olarak güncelleştirilir ve günde en fazla 10.000 oturum gösterir. Yalnızca son 28 günlük oturumlar depolanır ve görüntülenebilir.

Oturum penceresi listesi aşağıdaki parametrelere göre sıralanır:

Ayrıntılı oturum düzeyi parametresi	Açıklama
Başlangıç saati	Oturumun çağrıldığı zaman damgası.
Süre	Temsilciyle yapılan görüşmenin uzunluğu, dakika ve saniye cinsinden gösterilir.
Messages	Kullanıcı ve aracı arasında değiş tokuş edilen mesajların sayısı.
Sonuç	Temsilci görüşmesinin sonucu. Olası değerler Resolved: , Escalated, Abandonedveya Unengaged.
Sonuç nedeni	Oturum sonucunun neden oluştuğuna ilişkin ek bağlam (örneğin, Sistem hatası veya Çözüldü olarak ima edilir).
Kanal	Teams, Microsoft 365 Copilot ve SharePoint gibi konuşmanın gerçekleştiği kanal.
CSAT	Varsa, kullanıcı geri bildirimlerine göre oturum için müşteri memnuniyeti (CSAT) derecelendirmesi.

Araç kullanımı

Araç kullanımı bölümünde, araçlarınızın zaman içinde ne sıklıkta başlatıldığını ve aracınızın bu araçları ne sıklıkta başarıyla kullandığını izleyen bir grafik ve ölçüm gösterilir. Ayrıca, temsilcinizin her aracı ne sıklıkta kullandığına ve çağrılan araçların başarıyla kullanılma yüzdesine ilişkin eğilim göstergelerini gösterir.

Grafik, Analizler sayfasının üst kısmında tanımlanan tarih aralığında kullanılan ilk beş aracı gösterir.

Grafiğin altındaki açıklama kısmında, araçlardan herhangi birinin üzerine fareyle geldiğinizde, bu araç grafikte vurgulanır.

Belirtilen zaman diliminde kullanılan tüm araçların listesini ve trend göstergelerini içeren bir yan panel açmak için grafikte Ayrıntıları Gör seçeneğini belirleyin. Araç kullanımı panelinde, her araç için kullanılan soru yüzdesi hesaplamalarını görüntüleyebilirsiniz. Aracınızın alt temsilcileri varsa, hesaplamaları hem ana aracı hem de alt aracılar için (Tüm), yalnızca Ana aracı veya yalnızca Alt aracı için görüntülemeyi seçebilirsiniz.

Etkinliği

Etkinlik bölümü, bir oturum için tepkilerden, aracı yanıtlarından, anket sonuçlarından ve yaklaşım puanından toplanan kullanıcı geri bildirimlerini gösterir. Memnuniyet birçok alt bölüme ayrılır:

• Tepkiler: Kullanıcı yanıtları, belirli aracı yanıtları için başparmak yukarı/başparmak aşağı geri bildirimi ve kullanıcı yorumlarını içerir.
• Müşteri memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti (CSAT) puanının görüntülenmesi.
• Duygu (önizleme): Oturumun tamamı için yapay zeka tabanlı duygu analizi.

Geri bildirim verileri Dataverse'deki konuşma transkripti tablosunda depolanır. Bu özelliği destekleyen kanalların listesi için bkz Özellik ayrıntıları.

Reaksiyon

Tepkiler bölümünde, tepkilerden aracı yanıtlarına kadar toplanan kullanıcı geri bildirimleri gösterilir. Grafik, kullanıcıların aracınızdan aldıkları her yanıtta bulunan beğenme (olumlu) veya beğenmeme (olumsuz) düğmelerinden hangisini seçtiklerini sayar.

Uyarı

• Microsoft 365 Copilot kanalında yayımlanan ajanlar reaksiyonları desteklemez.
• Açıklamaları görüntülemek için Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolüne sahip olmanız gerekir.

Kullanıcı tepkileri varsayılan olarak Açık'tır . İsterseniz bu özelliği kapatabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılar için geri bildirimlerinin nasıl kullanıldığına ilişkin bir sorumluluk reddi beyanı ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz:

1. Aracıyı açın, ardından Ayarlar'a gidin ve Kullanıcı geri bildirimi bölümünü bulun.

2. Aracı iletilerine kullanıcı tepkileri topla seçeneğini Açık veya Kapalı olarak ayarlayın.

3. Kullanıcıların geri bildirimlerinin nasıl kullanıldığını bilmeleri için bir sorumluluk reddi beyanı ekleyin veya düzenleyin. Ayrıca gizlilik bilgileri ve ipuçları da sağlayabilirsiniz.

Açıklamalarda detaya gitme

Bir kullanıcı tepki verdikten sonra yorum bırakabilir. Analiz sayfasında, kullanıcı açıklamalarında detaya gitmek için Tepkiler kutucuğundaki Açıklamalar simgesini seçin.

İsterseniz , Açıklamalar listesi sayfasında aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Listenin boyutsal filtrelerini kullanarak kullanıcı açıklamaları listesini daraltmak için daha fazla filtreleme uygulayın.
• Listelenen açıklamaları değerlendirmenin test yönteminde tanımladığınız ölçütlere göre değerlendirin.
• Tek bir açıklamaya özgü ayrıntılı bilgilere bakın.

Tepkiler için detaya inme

Tek bir kullanıcı tepkisine katkıda bulunan aracı yanıtları listesinin detayına gitmek için , Reactions pasta grafiğinde Başparmak yukarı veya Başparmak aşağı pasta segmentlerinden birini seçin. Varsayılan olarak, aracı yanıtları listesi ( Tepkiler listesi) detaya girdiğiniz kullanıcı tepkisine göre filtrelenmiştir.

İsterseniz , Tepkiler listesi sayfasında aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Listenin boyutsal filtrelerini kullanarak aracı yanıtları listesini daraltmak için daha fazla filtreleme uygulayın.
• Listelenen aracı yanıtlarını değerlendirmenin test yönteminde tanımladığınız ölçütlere göre değerlendirin.
• Bireysel bir temsilci yanıtına özgü ayrıntılı bilgilere bakın.

Zaman içindeki tepki eğilimlerini görün

Tepkiler yan panelini açmak için Reaksiyonlar kutucuğunda Ayrıntıları göster'i seçin. Panel, pozitif ve negatif reaksiyonların ( Başparmaklar yukarı ve Başparmaklar aşağı) zaman içinde ne kadar eğilimli olduğunu gösterir.

Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti bölümünde, kullanıcı anketi sonuçlarına göre kullanıcı memnuniyeti hakkında bilgiler gösterilir:

• Memnuniyet puanı: Kullanıcıların ankete gitmek için oturum sonu isteklerine yanıt verdiği oturumlar için ortalama müşteri memnuniyeti (CSAT) puanlarından hesaplanan 5 puan.

  Uyarı

  1 ve 2 puanları Memnun Değil olarak, 3 puanı Nötr olarak ve 4 ve 5 puanları Memnun olarak değerlendirilir.

• Oturum bazında memnuniyet: Anketin her bir puan kategorisi Dissatisfied, Neutral, ve Satisfied için göreceli ağırlıkları görselleştiren üst üste yığılmış bir çubuk grafik. Çizelgedeki her segmentin üzerine gelerek örneklemin boyutunu ve her skor kategorisinin ağırlık değerini görebilirsiniz. Bot Transkript Görüntüleyicisi ayrıcalığına sahip kullanıcılar için, seçilen çubuk segmentin bölümüne göre filtrelenmiş müşteri oturumlarının listesinin detayına gidebilirsiniz.

Seçilen zaman aralığındaki Memnuniyet puanı eğilimini görüntülemek için Ayrıntıları görüntüle'yi seçin.

Duygu (önizleme)

Yaklaşım analizi, bir oturum örneğindeki kullanıcı iletilerini analiz etmek ve aracı için genel kullanıcı yaklaşımını değerlendirmek için yapay zekayı kullanır. Sayısal değer, olumsuz kullanıcı duygusunun olduğu oturumların yüzdesini temsil eder.

Yaklaşım kategorilerinin her birinin göreli ağırlığına ilişkin yaklaşım verilerini görüntülemek için Ayrıntılara bakın'ı seçin (, PositiveNeutralve Negative).