Analizlere genel bakış

Aracınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak ve iyileştirilebilecek alanları belirlemek için analitiği kullanın.

Copilot Studio'daki Analytics sayfası, ajanınız için kapsamlı veriler sunar; temel metriklerin genel bakışından temsilcinizin bileşenleri için derinlemesine kullanım analitiği sunar. Daha fazla ayrıntı almak için her bir veri parçasını inceleyebilirsiniz.

Analitik deneyimi konuşma aracıları ve otonom aracılar için özel olarak tasarlanmıştır.

Analizler tüm coğrafyalarda mevcuttur. Analitikte zaman ve tarih damgaları Koordineli Evrensel Zaman (UTC) ile oluşturulur. Zaman ve tarih damgaları gün başlangıç ve bitiş saatlerini, oturum saatlerini ve temsilcinizin verilerindeki diğer zaman işaretlerini içerir.

Not

Copilot Studio'da test panelini kullanarak ajanınızı test ettiğinizde tamamlanan faaliyetler için Analytics sayfasında analitikler mevcut değil.

Analitiğe erişmek için:

1. Aracınızı Copilot Studio'da açın.
2. Üst menü çubuğunda Analiz'i seçin.

Özet alanında aracınız hakkında önemli analiz içgörülerinin yapay zeka destekli özetini oluşturmak için Copilot kullanılır. Özetlenmiş içgörü listesinin tamamını görmek için Daha Fazla Görüntüle'yi seçin.

Bu bölümle ilgili Microsoft'a geri bildirimde bulunmak için Beğen ve Beğenme simgelerini kullanabilirsiniz. Yorum eklemek ve ilgili dosyaları paylaşmak için Microsoft'a geri bildirim gönder panelini kullanın. Bunun gibi açıklayıcı geri bildirimler sağlayarak ürünümüzü sürekli geliştirmek için birlikte çalışabiliriz.

1. Microsoft'a geri bildirim gönder panelinde, paneli açmak için hangi simgeyi seçtiğinize bağlı olarak beğendiğiniz veya beğenmediğiniz doğal dilde açıklayın.
2. İstemi, oluşturulan yanıtı, ilgili içerik örneklerini ve ek günlük dosyalarını paylaşıp paylaşmayacağınızı seçin.
3. Gönderseçin.

Ayrıca Genel Bakış alanında üst düzey bir performans özetini denetledikten sonra performansına daha ayrıntılı bir şekilde bakabilirsiniz.

Yalnızca konuşma oturumları

Diyaloğa dayalı aracılar için analizler Copilot Studio'da kullanıcının aracınızla etkileşimini izler ve aracınızın kullanıcı görevlerini ne kadar iyi yerine getirdiğini yakalamaya çalışır.

Diyaloğa dayalı analitik aşağıdaki kavram ve terimleri kullanır:

• Konuşmalar, bir kanaldaki belirli bir kullanıcı veya kullanıcı grubu ile temsilciniz arasında sürekli bir etkileşimdir.

• Görüşmeler duraklatılabilir ve daha sonra devam ettirilebilir veya bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılabilir. Konuşma tek yönlü olabilir, ya müşteriden temsilciye, ya da temsilciden müşteriye olabilir, ancak genellikle müşteri ile temsilci arasında karşılıklı bir etkileşimdir.

• Bir konuşma 30 dakika boyunca hareketsiz kalındığında zaman aşımına uğrar.

• Telefoncu kanalında yayınlanan ajanlar için, konuşmalar Konuşmayı Bitirme etkinliğinden 3 dakika sonra bitiyor.

• Tek bir konuşma bir veya daha fazla analiz oturumu içerebilir.

• Klasik moddaki bir analiz oturumu, bir kullanıcı tarafından tetiklenen son özel konu ile ilişkilendirilir. Oturumda özel konular yoksa, kullanıcı tarafından doğrudan tetiklenen son sistem konusudur.

Yalnızca olay tetikleme oturumları

Otonom aracı, olay tetikleyicisi olan bir aracıdır. Bu aracılar için yalnızca tetikleyicilere sahip aracılar için analizler kullanılabilir.

Tetikleyicileri olan aracılar için bir analiz oturumu, bir aracının bir tetikleyiciden yük verisi almasından aracının yanıt olarak çalıştırdığı eylemlere kadar izler. Bu analiz oturumları, aracınızın neye yanıt verdiğini ve aracınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini yakalar.

Not

Bir tetikleyici başarısız olursa ve aracı bir tetikleyici yük verisi almazsa, analiz oturumu başlatılamaz. Analizde yalnızca başarıyla tetiklenen çalıştırmalar izlenir.

Karma görünüm - hem konuşma hem de olayla tetiklenen oturumlar

Ajanınızın verileri rapor süresi boyunca en az bir konuşma ve en az bir tetikleyici tabanlı çalışma oturumları içerdiğinde, Analitik sayfası hem konuşma hem de otonom oturumlar için ilgili metriklerin hibrit görünümünü gösterir. Bu görüşte, Genel Bakış ve Etkinlik bölümleri, hem konuşma hem de olay tetikleyici oturumlar için metrikleri yan yana gösterir. Kullanım bölümü, yalnızca ilgili verileri görüntüleyen Konuşmalar veya Çalıştırmalar arasında seçim yapmanıza olanak tanır. Tümü seçildiğinde kullanımla ilgili tüm veriler gösterilir. Memnuniyet bölümünde konuşma oturumları için memnuniyet ölçümleri görüntülenir.

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi için:

• Konuşma oturumlarıyla ilgili olarak görüntülenen ölçümler için bkz. Konuşma aracısı etkinliğini analiz etme.

• Olayla tetiklenen oturumlarla ilgili ölçümler görüntülendiğinde bkz. Otonom aracı durumunu analiz etme.

Konuşma metinlerini indirin

Konuşma süresi bittikten birkaç dakika sonra konuşma transkriptlerini indirebilirsiniz. Son 29 gün içinde istediğiniz zaman dilimini indirebilirsiniz. Bunları Power Apps portalı üzerinden Dataverse'te ve Copilot Studio uygulaması ile oturum sohbeti transkriptleri olarak indirebilirsiniz. Analiz oturumunun bitmesinden sonra ilgili verilerin analiz kontrol panelinde görünmesi bir saat kadar sürebilir.

Not

Dataverse'deki konuşma transkripsiyonları Teams'teki Copilot Studio uygulamasında indirilip mümkün değil. Dataverse'te transkriptleri incelemek ve dışa aktarmak için Copilot Studio web uygulamasınakaydolmanız gerekir. Oturum sohbet transkripsiyonları Copilot Studio uygulaması kullanılarak indirilebilir. Daha fazla bilgi için bkz: Aracı oturum dökümlerini indirme.