Copilot Studio'dan indirilen oturum verilerini anlama

Müşterilerinizin aracınızla olan etkileşimlerinin oturumlarını hem Power Apps hem de Copilot Studio içinde görüntüleyebilir, dışa aktarabilir ve indirebilirsiniz.

Copilot Studio'dan oturum bilgilerini indirdiğinizde, Power Apps'ten indirilebilecek bilgilerin bir alt kümesini virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyası biçiminde alırsınız. CSV dosyası gerçek konuşmayı ve oturumla ilgili bazı ölçümleri ve bilgileri içerir (CSV dosyasına dahil edilen ölçümlerin listesi için Oturum transkriptleriyle çalışma bölümüne bakın). Tüm etkinlikleri görmek için Power Apps aracılığıyla transkriptleri indirin.

ChatTranscript alanında, her bot yanıtı için 512 karakter sınırı vardır. 512 karakterden uzun bot yanıtları, CSV dosyasında yalnızca ilk 512 karakteri gösterir. 512 karakterlik limit, oturum başına değil yanıt başına temellidir ve belirli bir oturumda birden çok bot yanıtına sahip olabilirsiniz.

Son 29 güne ait konuşma transkriptlerini doğrudan Copilot Studio adresinden indirebilirsiniz.

Not

Bilgi kaynağı olarak SharePoint'i kullanan aracı yanıtları konuşma dökümlerine dahil edilmez.

Konuşma transkriptleri şunlar için yazılmaz:

• Microsoft Dataverse for Teams ortamları
• Dataverse geliştirici ortamları
• Microsoft 365 Copilot aracıları

Ön koşullar

Transkriptleri görüntülemek için aşağıdaki ön koşulların karşılandığından emin olun:

• Temsilcinizin verileri en az bir konuşma için oturumları içerir. Verileriniz sadece tetikleyici tabanlı çalışmalar olamaz.

• Bot Transcript Viewer güvenlik rolünüz var. Bu role, yalnızca yöneticiler aracı paylaşımı sırasında Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolünü atayarak izin verebilir.

• Transkriptlerin kaydı ve indirilmesini yapılandırmak için tüm ayarlar etkinleştirilmiştir.

  Not

  Varsayılan olarak, yeni ortamlarda transkriptlerin kaydı ve indirilmesi için ayarlar etkinleştirilir.

Aracı oturum dökümlerini indirme

1. Temsilcinizin Analitik sayfasında, indirmek istediğiniz tarih aralığını seçin.

2. Genel Bakış kartının üst kısmında Oturumları İndir'i seçin.

3. Oturumları İndir bölmesinde, belirtilen zaman çerçevesine ilişkin oturum transkriptlerini indirmek için bir satır seçin.

   Not

   Oturumlar, her biri 50.000'e kadar oturum içeren bir günlük artışları temsil eden sıralara ayrılır.

   İndirme hemen başlar. Dosya tarayıcınızın varsayılan indirme konumuna kaydedilir.

Oturum dökümleri ile çalışma

Oturum döküm dosyası, aşağıdaki bilgileri içeren, virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosyasıdır:

• SessionID: Her oturum için benzersiz bir tanımlayıcı.

• StartDateTime: Oturumun başladığı zaman. Girişler bu sütunla azalan düzende sıralanır.

• SessionOutcome: Oturumun sonucu (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Oturum sonucunun nedeni hakkında ek bilgiler.

• IsResolvedImplied: Eğer doğruysa, oturum kullanıcı onayı olmadan tamamlandığı için çözülür ve bunun yerine ajanın mantığına dayanır. Yanlış ise End of Conversation konusu tetiklendiğinden ve kullanıcı, etkileşimin başarılı olduğunu onayladığı için oturum çözülür. Sonuç, resolved dışında bir sonuçsa bu alan boş olur.

• Turns: Oturumdaki toplam dönüş sayısı. Copilot Studio'dan alınan oturum transkriptleri bağlamında bir tur, ya kullanıcı mesajından ya da ajanın tek yanıtından oluşur.

• ChatTranscript: Oturumun şu formattaki dökümü: "Kullanıcı diyor ki: <UserInput>; Aracı diyor ki: <CopilotResponse>;".

  • Konuşma dönüşleri noktalı virgülle ayrılır.
  • <CopilotResponse> kullanıcıya sunulan seçenekleri içermez.

  Örnek: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Kullanıcı tarafından yazılan ilk ileti.

• TopicName: Oturumun tetiklediği son yazılmış konunun adı.

• TopicId: Oturumun tetiklediği son yazılmış konunun benzersiz tanımlayıcısı.

• ChannelId: Bu oturumun yürütüldiği kanal (örneğin, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Başparmak yukarı ve başparmak aşağı geri bildirimi için tüm kullanıcı yorumlarının listesi.