Copilot Studio ve Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal hakkında analitik değerlendirmeler

Analitik, Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal ve Copilot Studio müşterileri için, aracılarının ve çağrı merkezi aracılarinin performansını izlerken en önemli önceliktir. Her iki üründe de analitiğin iyileştirilmesi için büyük çabalar sürdürülmektedir. Analitikler gelişmeye devam ederken, Copilot Studio ve Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal üzerindeki analizleri daha iyi anlamak ve aracı performansını artırmak için bir müşteri hizmetleri uzmanı veya aracı geliştirici olarak çeşitli hususları göz önünde bulundurabilirsiniz.

Bu makalede Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal analitiği ile Copilot Studio analitiği arasındaki farklar ve her bir analiz aracının amacı açıklanmaktadır. Bu bilgiler, uygulamanızda aracı performansını değerlendirmenize yardımcı olur.

Copilot Studio Analitiklerini Kullanma

Copilot Studio aracılarındaki standart analitik araçlar, esas olarak sohbet oturumları sırasında aracı konularının performansı hakkında içgörüler sağlamaya odaklanır. Herhangi bir insan aracısi konuşmasını içeren uçtan uca bir içgörü sağlamazlar. Ancak bunları, aracı içindeki konu performansını iyileştirmek için kullanabilirsiniz.

Copilot Studio analizlerinden elde edebileceğiniz içgörüler, aşağıdaki gibi sorulara yönelik ölçümler içerir:

• Kullanıcılar aracılarla ne kadar etkileşimli?
• Hangi konular kararları, görev aktarmalarını ve ayrılmaları yönlendirir?

Genel olarak, Copilot Studio analiz araçları, aracının konu performansını artırmaya yardımcı olur. Bu verileri, oluşturulacak yeni konuları ve güncellenecek mevcut konuları belirleyerek, gelecekteki kullanıcı sorguları için daha iyi çözüm oranları elde etmek amacıyla kullanın.

Detaylı bilgi için Temel kavramlar – Analizler bölümünü inceleyin.

Copilot Studio analitik tanımlarını anlamak

Copilot Studio'da aracı performansını ve kullanımını analiz etmek için kullanılabilen çeşitli ölçümleri Copilot Studio'nun nasıl hesapladığını anlamak önemlidir. Bu hesaplamalar aracı oturumlarına dayalıdır. Bir oturum faturalanmamış veya faturalanmış bir oturum olabilir.

Faturalanan oturum, bir aracının bir kullanıcıyla, kullanıcının tüm sorularını yanıtlamak amacıyla 60 dakikalık bir zaman dilimi içinde gerçekleştirdiği kesintisiz bir etkileşimdir. Faturalanan oturum, birden çok kullanıcı tarafından yazılan konular içerebilir ve 60 dakika veya 100 dönüşten uzun süre dayanamaz.

Bir oturum, bir aracı ile bir kullanıcı arasında, kullanıcının tek bir sorgusu veya amacı (kullanıcı tarafından oluşturulan bir konu) için destek sağlamak veya yanıt vermek amacıyla gerçekleşen bir etkileşimdir. Oturumun çoğu etkileşimlidir; başka bir deyişle kullanıcı tarafından yazılan konu veya bir görev aktarma tetiklenir. Bir etkileşimli oturumun üç olası sonucu vardır:

• Çözüldü: Kullanıcıya bir konuşma sonu anketi sunulur ve ya yanıt verir ya da yanıt vermeden ayrılır.
• Yükseltildi: Kullanıcı, sorunun çözülmesi için bir müşteri hizmetleri aracısına ihtiyaç duyduğunu belirtir.
• Terk Edilen: Çözümlenmemiş veya görevi aktarılmamış ve oturumun başlangıcından itibaren 60 dakika sonra etkin olmayan etkileşimli oturum. Bu durum, örneğin kullanıcı oturumu terk ederse gerçekleşir.

Bir konu, Copilot Studio'da oluşturulmuş bir diyalog akışına bağlıdır. Bir konu bir diyalog akışı içerir.

Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal sohbet botu analizini kullanma

Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal'daki standart bot analizi araçları, genel aracı yönlendirmesinin konuşmalar boyunca nasıl performans gösterdiğine dair bilgiler sağlamaya odaklanmaktadır. Bu analizler, hem aracı hem de aracıyla gerçekleşen genel etkileşim ve konuşmalar hakkında içgörü sağlamak üzere optimize edilmiştir.

Dynamics 365 çok yönlü kanaldan elde edilen bilgiler şunları içerir:

• Bot çözüm süresi
• Bot görev aktarma süresi
• Görüşme ilerletme

Copilot Studio ve Çok Yönlü Kanal analitiklerinin karşılaştırılması

Benzer adlara sahip metrikler için analitik hesaplamaları; çözümleme oranı, yükseltme oranı ve terk oranı gibi, Copilot Studio ve Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal arasında farklılık gösterir.

Örneğin, Copilot Studio analizleri, bir kullanıcıyla devam eden bir etkileşimi birden fazla ayrı analitik oturum olarak ele alabilirken, Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal analizleri bunu tek bir konuşma ve tek bir aracı oturumu olarak değerlendirir. Bu farklılık nedeniyle, Copilot Studio analitiği ve Dynamics 365 Omnichannel analitiği genelinde çözüm oranları, sorun bildirme oranları ve terk edilme oranları farklılık gösterebilir.

Bu örnek sohbet akışı, tek bir konuşmadaki iki seçenek için analizleri karşılaştırır ve farklı çözüm, yükseltme ve terk etme oranlarına sahiptir:

Copilot Studio ve Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal analizlerini sapma oranı ve çözüm oranı gibi ana metrikleri belirlemek için kullandığınızda, çözüm oranı ve escalasyon oranının hesaplanmasındaki bu temel farklılıkları dikkate alın. Kuruluşunuzun genel aracı terk etme oranını izlemek için Dynamics 365 Çok Yönlü Kanal analitik araçlarına güvenin. Copilot Studio analizlerini konu performansını artırmak için kullanın.