Analizlere genel bakış

Aracınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak ve iyileştirilebilecek alanları belirlemek için analitiği kullanın.

Copilot Studio'daki Analytics sayfasında, önemli ölçümlere genel bakıştan aracınızın bileşenleri için ayrıntılı kullanım analizine kadar aracınıza yönelik kapsamlı veriler gösterilir. Daha fazla ayrıntı almak için her bir veri parçasını inceleyebilirsiniz.

Analitik deneyimi konuşma aracıları ve otonom aracılar için özel olarak tasarlanmıştır.

Analizler tüm coğrafyalarda mevcuttur. Analiz verileri 180 güne kadar kullanılabilir. Oturum ayrıntıları ve transkript bilgileri son 28 gün için kullanılabilir. Analitikte zaman ve tarih damgaları Koordineli Evrensel Zaman (UTC) ile oluşturulur. Zaman ve tarih damgaları gün başlangıç ve bitiş saatlerini, oturum saatlerini ve temsilcinizin verilerindeki diğer zaman işaretlerini içerir.

Note

Analiz sayfası, test panelini kullanarak Copilot Studio'da aracınızı test ederken tamamladığınız etkinlik analizini göstermez.

Analizlere yalnızca sınırlı görüntüleme erişimi ver.

Aracı sahibiyseniz ve yalnızca aracınızın Analytics sayfasına erişim vermek istiyorsanız, aracıyı Analytics Görüntüleyicisi paylaşım rolü etkinleştirilmiş olarak paylaşarak bunu yapabilirsiniz. Aracıyı paylaştığınız kişinin konuşma transkriptindeki bilgilere erişmesini istiyorsanız, onun da Bot Transkript Görüntüleyicisi güvenlik rolüne sahip olması gerekir.

Bir aracının analizlerini paylaşma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Important

Bir aracı sahibi olarak, Analytics görüntüleyici rolünü yalnızca bireylerle paylaşabilirsiniz, kullanıcı gruplarıyla değil.

Aracınızın Analiz sayfasına erişmek için:

1. Temsilcinizi Copilot Studio'da açın.
2. Üst menü çubuğunda Analiz'i seçin.

Summary

Summary alanı, aracınızla ilgili önemli analiz içgörülerinin yapay zeka özetini oluşturmak için Copilot kullanır. Özetlenmiş içgörü listesinin tamamını görmek için Daha Fazla Görüntüle'yi seçin.

Sık kullanılan temaları ve ölçümleri hızla anlamanıza ve aracınıza yönelik iyileştirme alanlarını, seçilen raporlama dönemi için madde işaretli bir listede özetleyerek belirlemenize yardımcı olur. Bu, etkileşim ölçümlerini, müşteri yaklaşımını ve geri bildirimini ve son raporlama döneminden bu yana olan eğilimleri içerebilir.

Müşteri yorumları özeti (önizleme), geri bildirim ve yorumlar gibi aracıyla ilgili üst düzey müşteri yaklaşımını anlamanıza yardımcı olur. İçgörüler hem ilgili yorumların hacmine hem de genel önemine göre önceliklendirilir. Düşük değerli veya ilgisiz yorumlar filtrelenir ve ilgili geri bildirimler birlikte gruplandırılır.

Microsoft'a bu bölüm hakkında geri bildirimde bulunmak için Olumlu ve Olumsuz simgelerini kullanabilirsiniz. Yorum eklemek ve ilgili dosyaları paylaşmak için Microsoft'a geri bildirim gönder panelini kullanın. Bunun gibi açıklayıcı geri bildirimler sağlayarak ürünümüzü sürekli geliştirmek için birlikte çalışabiliriz.

1. Microsoft'a geri bildirim gönder panelinde, paneli açmak için hangi simgeyi seçtiğinize bağlı olarak beğendiğiniz veya beğenmediğiniz doğal dilde açıklayın.
2. İstemi, oluşturulan yanıtı, ilgili içerik örneklerini ve ek günlük dosyalarını paylaşıp paylaşmayacağınızı seçin.
3. Gönderseçin.

Ayrıca Genel Bakış alanında üst düzey bir performans özetini denetledikten sonra performansına daha ayrıntılı bir şekilde bakabilirsiniz.

Etkin kullanıcılar

Etkin kullanıcı ölçümleri, konuşma aracısının ne derece benimsendiği ve bu eğilimlerin zaman içinde nasıl olduğu hakkında içgörü sağlar. Etkin kullanıcı, raporun dönemi boyunca konuşma aracısı ile en az bir kez etkileşim kuran benzersiz bir kullanıcıdır. Copilot Studio Analytics, önceden tanımlanmış iki zaman aralığı için etkin kullanıcı sayılarını görüntüler: günlük etkin kullanıcılar (DAU) ve aylık etkin kullanıcılar (MAU). Günlük sayı UTC saat dilimindeki 24 saatlik günün tamamına göre başlar ve biter. Aylık sayı, UTC saat dilimine göre ilk ve son günlerde başlayıp biten takvim ayını takip eder.

Important

Etkin kullanıcı ölçümleri özelliği yalnızca aracınızı Ayarlar>Güvenlik>Kimlik Doğrulaması altında kimlik doğrulaması gerektirecek şekilde ayarlarsanız desteklenir.

Seçilen dönemin ortalama DAU değeri ve önceki dönemdeki yüzde değişikliği Genel Bakış bölümünde önemli bir performans göstergesi (KPI) olarak görünür.

Note

Ortalama DAU'yu hesaplamak için kullanılan formül: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

Zaman içinde eğilim gösteren günlük ve aylık etkin kullanıcı sayısı hakkında daha fazla ayrıntı görmek için genel bakış panelinin sağ üst köşesindeki Etkin kullanıcıları görüntüle düğmesini seçin.

Yalnızca konuşma oturumları

Copilot Studio'da konuşma aracıları için Analytics aracınızla kullanıcı etkileşimini izleyin ve aracınızın kullanıcı görevlerini ne kadar iyi işlediğini yakalamaya çalışın.

Diyaloğa dayalı analitik aşağıdaki kavram ve terimleri kullanır:

• Konuşmalar, bir kanaldaki belirli bir kullanıcı veya kullanıcı grubu ile temsilciniz arasında sürekli bir etkileşimdir.

• Görüşmeler duraklatılabilir ve daha sonra devam ettirilebilir veya bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılabilir. Konuşma tek yönlü olabilir, ya müşteriden temsilciye, ya da temsilciden müşteriye olabilir, ancak genellikle müşteri ile temsilci arasında karşılıklı bir etkileşimdir.

• Konuşma, 30 dakika etkinlik dışı kalma süresinden sonra zaman aşımına uğradı.

• Telefoncu kanalında yayınlanan ajanlar için, konuşmalar Konuşmayı Bitirme etkinliğinden 3 dakika sonra bitiyor.

• Tek bir konuşma bir veya daha fazla analiz oturumu içerebilir.

• Klasik moddaki bir analiz oturumu, bir kullanıcı tarafından tetiklenen son özel konu ile ilişkilendirilir. Oturumda özel konular yoksa, kullanıcı tarafından doğrudan tetiklenen son sistem konusudur.

Yalnızca olay tetikleme oturumları

Otonom aracı, olay tetikleyicisi olan bir aracıdır. Bu aracılar yalnızca tetikleyicileri olan aracıların analizini destekler.

Tetikleyicileri olan aracılar için bir analiz oturumu, bir aracının bir tetikleyiciden yük verisi almasından aracının yanıt olarak çalıştırdığı eylemlere kadar izler. Bu analiz oturumları, aracınızın neye yanıt verdiğini ve aracınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini yakalar.

Note

Bir tetikleyici başarısız olursa ve aracı bir tetikleyici yük verisi almazsa, analiz oturumu başlatılamaz. Analiz yalnızca başarıyla tetiklenen çalıştırmaları izler.

Karma görünüm - hem konuşma hem de olayla tetiklenen oturumlar

Ajanınızın verileri rapor süresi boyunca en az bir konuşma ve en az bir tetikleyici tabanlı çalışma oturumları içerdiğinde, Analitik sayfası hem konuşma hem de otonom oturumlar için ilgili metriklerin hibrit görünümünü gösterir. Bu görüşte, Genel Bakış ve Etkinlik bölümleri, hem konuşma hem de olay tetikleyici oturumlar için metrikleri yan yana gösterir. Kullanım bölümü, yalnızca ilgili verileri görüntüleyen Konuşmalar veya Çalıştırmalar arasında seçim yapmanıza olanak tanır. Tümü seçildiğinde kullanımla ilgili tüm veriler gösterilir. Memnuniyet bölümünde konuşma oturumları için memnuniyet ölçümleri görüntülenir.

Bunun hakkında daha fazla bilgi için:

• Konuşma oturumlarıyla ilgili olarak görüntülenen ölçümler için bkz. Konuşma aracısı etkinliğini analiz etme.

• Olayla tetiklenen oturumlarla ilgili ölçümler görüntülendiğinde bkz. Otonom aracı durumunu analiz etme.

Konuşma metinlerini indirin

Konuşma süresi bittikten birkaç dakika sonra konuşma transkriptlerini indirebilirsiniz. Son 29 gün içinde istediğiniz zaman dilimini indirebilirsiniz. bunları Power Apps portalını kullanarak Dataverse'de ve Copilot Studio uygulamasını kullanarak oturum sohbet dökümleri olarak indirebilirsiniz. Analiz oturumunun bitmesinden sonra ilgili verilerin analiz kontrol panelinde görünmesi bir saat kadar sürebilir.

Note

Teams'deki Copilot Studio uygulamasındaki Dataverse'de konuşma transkriptlerini indiremezsiniz. Dataverse'de transkriptleri gözden geçirmek ve dışarı aktarmak için Copilot Studio web uygulamasına kaydolmanız gerekir. Copilot Studio uygulamasını kullanarak oturum sohbeti dökümlerini indirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz: Aracı oturum dökümlerini indirme.

Konu kullanım analizi

Copilot Studio’da bir konu, bir aracı ile yapılan konuşmanın nasıl ilerlediğini tanımlar ve bir kullanıcı ile bir aracı arasındaki konuşmanın bir bölümünü temsil eder. Konu analizi bölmesi, tek bir konunun ne sıklıkta tetiklendiğini, bunu içeren oturumların nasıl çözümlendiğini ve kullanıcıların bu oturumlardan ne kadar memnun olduğunu gösterir. Bu içgörüleri, sık sık üst mercilere taşınan veya yarıda bırakılan konuları belirlemek ve ardından bunları iyileştirme için önceliklendirmek amacıyla kullanabilirsiniz. Konular ve bunların nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Konu oluşturma ve düzenleme.

Note

Konu analizi yalnızca klasik modda aracılar ve analiz oturumuyla ilişkili konular için kullanılabilir. Temsilciniz üretken orkestrasyon kullanıyorsa, bunun yerine Analytics sayfasında konuşma sonuçlarını ve temaları kullanın.

Konu analizi panelini görüntülemek için:

1. Copilot Studio'da temsilcinizin Konu sayfasına gidin.

2. Analiz etmek istediğiniz konuyu seçin. Kullanılabilir konu yoksa bkz. Konu oluşturma ve düzenleme.

3. Konular sayfasının sağ üst köşesinde Diğer (...) öğesini seçin. >Analiz.

Konu analizi panelinde şu bilgiler gösterilir:

• Konu sonuçları: Bu konunun tetiklendiği oturumlarEscalatedResolved için , ve Abandonedoturum sonuçlarının grafiği. Konu durumunu hızla değerlendirmek için bu grafiği kullanın. Escalated veya Abandoned sonuçlarının yüksek bir oranı, konunun iyileştirilmesi gerektiği anlamına gelebilir.
• Toplam konu kullanımı: Konu sonuçlarının zaman içindeki eğiliminin grafiği. Bir konu düzenlendikten sonra Bırakılan oturumlardaki ani artış gibi regresyonları algılamak veya son değişikliklerin çözüm oranlarını iyileştirdiğini onaylamak için bunu kullanın.
• Müşteri memnuniyeti puanı: Bu konu başlığıyla ilişkilendirilmiş oturumlardan gelen kullanıcı anketi yanıtlarını temel alan bir puan.
• Memnuniyet puanı eğilimi: Memnuniyet puanının zaman içinde nasıl değiştiğini gösteren grafik. Kullanıcı duyarlılığının azaldığı veya iyileştiği dönemleri belirlemek için bu eğilimi kullanın.

Zaman aralığını değiştirmek için konu analizi panelinin üst kısmındaki zaman aralığı açılır listesini seçin.