Copilot Studio üzerinde yardımcı pilot performansını ve kullanımını analiz etme
Analizler sayfasının Özet sekmesi, yardımcı pilotunuzun performansına kapsamlı bir genel bakış sunar. Hangi konuların eskalasyon oranı, vazgeçme oranı ve çözünürlük oranı üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu size göstermek için yapay zeka (AI) teknolojisini kullanır.
İpucu
Varsayılan olarak, sayfa son yedi günün ana performans göstergelerini gösterir. Zaman aralığını değiştirmek için sayfanın üst kısmındaki tarih denetimlerini kullanın.
Analiz oturumları, yardımcı pilotunuzla kullanıcı etkileşimini izler ve yardımcı pilotunuzun kullanıcı görevlerini ne kadar iyi yerine getirdiğini yakalamaya çalışır. Tek bir konuşma bir veya daha fazla analiz oturumu içerebilir. Her oturum belirli bir konuyla ilişkilendirilir. Tetiklenen son sistem dışı konu başlığı (veya sistem dışı konu başlığı tetiklenmediyse tetiklenen ilk sistem konusu) analiz oturumuyla ilişkilendirilir.
Özet grafikler, yardımcı pilotunuzun ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçer ve yardımcı pilotunuzun performansını en çok etkileyen konuları bulmanıza yardımcı olur. Bir oturum 30 dakika boşta kaldıktan sonra zaman aşımına uğrar.
Kullanıcı yardımcı pilotunuzla etkileşime geçtiğinde veya yardımcı pilot kullanıcıya proaktif bir ileti gönderdiğinde oturum başlar. Oturum etkileşimsiz bir durumda başlar.
Aşağıdakilerden biri olduğunda bir oturum bağlı hale gelir:
- sistem dışı bir konu tetiklenir
- oturum aktarılır
- geri dönülecek konu tetiklenir
- konuşma iyileştirme konusu tetiklenir
Oturum bağlı hale geldikten sonra bağlı kalır. Etkileşim sağlanan bir oturum şu sonuçlardan birine sahip olabilir: çözümlendi, iletildi veya terk edildi.
Görev aktarma konusu tetiklendiğinde ya da Temsilciye aktar düğümü çalıştırıldığında bir oturum sona erer ve görev aktarıldı olarak kabul edilir. (Konuşma canlı bir temsilciye aktarılsa da aktarılmasa da mevcut analiz oturumu sona erer).
Bir oturum aşağıdaki durumlardan biri gerçekleştiğinde sona erer ve çözülmüş sayılır:
- Onaylanan Başarı konusu tetiklendiğinde.
- Konuşma Sonu konusu tetiklendiğinde ve kullanıcı etkileşimin başarılı olduğunu onayladığında veya oturumun zaman aşımına uğramasına izin verdiğinde.
Bir oturum zaman aşımına uğradığında ve çözülmüş veya görev aktarılmış durumuna ulaşmadığında oturum sona erer ve terk edildi olarak kabul edilir.
Özet sekmesinde, yardımcı pilotunuzun ana performans göstergelerinin görsel görünümlerini içeren çeşitli grafikler bulunur. Bu makalenin geri kalanında her bir grafik daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Özet grafikleri
Özet grafikleri, belirtilen zaman dilimi için ana performans göstergelerini ve dönem üzerinde değişiklik yüzdesini özetler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Toplam oturum | Belirtilen zaman dilimi içindeki toplam oturum sayısı. |
| Katılım oranı | Etkileşimli hâle gelen oturumların toplam yüzdesi. |
| Çözüm oranı | Çözülen etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| Görev aktarma oranı | Görev aktarılan etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| Ayrılma oranı | Terk edilen etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| CSAT | Müşterilerin, ankete katılmak için oturum sonu isteğine yanıt verdiği oturumlar için ortalama müşteri memnuniyet (CSAT) puanlarının grafik görünümü. |
Zamana göre etkileşim grafiği
Zamana göre etkileşim grafiği, zamana göre etkileşimli ve etkileşimsiz oturum sayısının grafik görünümünü sağlar.
| Veri Akışı Açıklaması | Ayrıntılar |
|---|---|
| Etkileşimli | Etkileşimli oturumların günlük sayısı. |
| Etkileşimsiz | Etkileşimsiz oturumların günlük sayısı. |
Zamana göre oturum sonuçları grafiği
Zaman içindeki oturum sonuçları grafiği, belirtilen süre boyunca günlük çözüm oranının, artış oranının ve terk etme oranının grafiksel bir görünümünü sağlar.
| Veri Akışı Açıklaması | Ayrıntılar |
|---|---|
| Çözüldü | Çözülmüş oturumların günlük oranı. |
| Aktarıldı | Görev aktarılmış oturumların günlük oranı. |
| Bırakıldı | Bırakılmış oturumların günlük oranı. |
Çözüm oranı teşvikleri grafiği
Çözüm oranı faktörleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre çözüm oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Başlık | Copilot Studio konusu. |
| Ücret | Çözülen konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| Etki | Konunun çözüm oranı etki puanı. Çözüm oranı etki puanı, konu dahil genel çözüm oranı eksi konu hariç genel çözüm oranıdır. |
Grafik, etkiyi yüzde oranı cinsinden görüntüler. Olumlu etki yüzdesine sahip konular, ortalamadan daha yüksek çözünürlük oranına sahip konulardır ve bunlar da yardımcı pilotunuzun genel çözünürlük oranını artırır.
Yardımcı pilotunuzun genel çözümünü daha hızlı bir şekilde iyileştirmek için oldukça yüksek etki yüzdeleri olan konuların çözüm oranlarını yükseltin.
Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Konu kullanımın analiz etme.
Görev aktarma oranı teşvikleri grafiği
Görev aktarma oranı faktörleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre görev aktarma oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Başlık | Copilot Studio konusu. |
| Ücret | Görev aktarılan konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| Etki | Konunun görev aktarma oranı etki puanı. Görev aktarma oranı etki puanı, konu dahil genel görev aktarma oranı eksi konu hariç genel görev aktarma oranıdır. |
Grafik, etkiyi yüzde oranı cinsinden görüntüler. Olumlu etki yüzdesine sahip konular, ortalamadan daha yüksek görev aktarma oranına sahip konulardır ve bunlar da yardımcı pilotunuzun genel görev aktarma oranını artırır.
Yardımcı pilotunuzun görev aktarma oranını daha hızlı bir şekilde düşürmek için oldukça yüksek yüzdeleri olan konuların görev aktarma oranlarını düşürün.
Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Konu kullanımın analiz etme.
Bırakma oranı teşvikleri grafiği
Terk etme oranı faktörleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre terk etme oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Başlık | Copilot Studio konusu. |
| Ücret | Terk edilen konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| Etki | Konunun bırakma oranı etki puanı. Bırakma oranı etki puanı, konu dahil genel bırakma oranı eksi konu hariç genel bırakma oranıdır. |
Grafik, etkiyi yüzde oranı cinsinden görüntüler. Olumlu etki yüzdesine sahip konular, ortalamadan daha yüksek bırakma oranına sahip konulardır ve bunlar da yardımcı pilotunuzun genel bırakma oranını artırır.
Yardımcı pilotunuzun bırakma oranını daha hızlı bir şekilde düşürmek için oldukça yüksek yüzdeleri olan konuların bırakma oranlarını düşürün.
Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Konu kullanımın analiz etme.