Aracılığıyla paylaş


Doku ve Power BI destek seçenekleri

Bu makalede, Microsoft Fabric veya Power BI satın almış olan son kullanıcıların kullanabileceği destek seçenekleri açıklanmaktadır. Power BI yöneticileri ve kuruluşunuzdaki diğer yöneticiler genişletilmiş destek seçeneklerine erişebilir. Kuruluşunuz için hizmet isteklerini kimlerin yönetebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için yaygın olarak kullanılan Microsoft 365 yönetim merkezi rolleri makalesini okuyun. Yöneticiler için Microsoft Fabric (Önizleme) hakkında bilgi edinmek için bkz . Microsoft Fabric yöneticisi.

Desteği kullanmaya başlama

Sorunları belirlemenize, araştırmanıza ve çözmenize yardımcı olacak birçok kaynak mevcuttur. Üst menü çubuğundan ?> Doku ve Power BI Destek sitesini açmak için Yardım alın. Doku ve Power BI destek sitesinde belgelere, Topluluk'a, bilinen sorunlara, sorun gidermeye ve Destek panosuna bağlantılar bulunur. Doku kullanıyorsanız veya Power BI'ın ücretli bir sürümüne sahipseniz, Microsoft Desteği doğrudan iletişim kurma seçenekleri Yardım ve destek sitesinden kullanılabilir.

Not

Power BI Pro veya Kullanıcı başına Premium (PPU) lisansınızı başka bir kuruluşla konuk ilişkisi aracılığıyla aldıysanız desteğe başvuramazsınız. Destek seçeneklerini etkinleştirmek için lisansınız doğrudan iş veya okul hesabınızı yöneten kuruluş tarafından atanmalıdır.

Yöneticiler için desteği kullanmaya başlama

İpucu

Power BI'ı kullanmaya başlamak için yardıma mı ihtiyacınız var? İş ortaklarımız tarafından sunulan bir saatlik atölyelerden yararlanın ve ücretsiz danışmanlık alın.

YöneticiKendi kendine yardım çözümleri almak ve yeni bir hizmet isteği oluşturmak için Power Platform Yönetici Merkezi'nde yardım + destek deneyimi. Microsoft desteğine başvurmadan önce şu adımları izleyin:

Yöneticilerin Microsoft 365 iş ürünleriyle ilgili yardım için desteğe nasıl başvurabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Desteğe başvurmadan önce

Yardıma ihtiyacınız olduğunda yöneticinizin tercih ettiği seçeneğin Microsoft desteği olup olmadığını doğrulayın. Denetlemek için Power BI hizmeti sayfa üst bilgisinden (?) öğesini ve ardından Yardım Al'ı seçin. Bu seçim sizi Power BI desteğine götürürse, aşağıdaki listelenen destek seçeneklerini kullanabilirsiniz. Aksi takdirde, kuruluşunuz için tercih edilen destek seçeneğine yönlendirilirsiniz. Ürününüzde bir destek sözleşmesi yoksa "Bu ürün desteklenmiyor" iletisini alırsınız.

Help_pane2

Yöneticinizin tercih ettiği seçenek Microsoft desteğiyse:

  1. Power BI ve Doku Desteği'nde hizmet kesintilerini veya düşüşleri denetleyin.

  2. Power BI veya Fabric özellikleriyle ilgili bilinen sorunları denetleyin.

  3. Sorununuzun Topluluk tarafından zaten giderilip giderildiğine bakın.

  4. Doku sorun giderme belgelerini veya Power BI sorun giderme belgelerini gözden geçirin.

  5. Hangi lisansa sahip olduğunuzu öğrenin. Hesap yöneticinizi açmak için sayfa üst bilgisinden profil resminizi seçin. Power BI'da Pro hesabı veya Kullanıcı Başına Premium hesabı görüntüleniyorsa, aşağıdaki listelenen destek seçeneklerini kullanabilirsiniz. Doku için, tüm kullanıcılar aşağıdaki listelenen destek seçeneklerini kullanabilir.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Destekle Bağlan

Destek seçeneği Onarım teknik desteği Fatura desteği Danışmanlık ve eğitim Hizmet düzeyi
(ilk görevlendirmeye kadar olan süre)
Destek kanalı
Topluluk desteği: Kullanıcıların eşler arası destek almasına, rehberlik almasına ve çözümleri paylaşmasına yönelik web forumları. Yanıtlar, Power BI uzmanlarından ve Microsoft çalışanlarından oluşan küresel bir topluluk tarafından sağlanır. X Hiçbiri, katılım en iyi çaba temelinde sağlanır. Power BI Topluluğu
Power BI Pro son kullanıcı desteği: Power BI'da içerik oluşturan ve kullanan son kullanıcılar için temel teknik destek. X Bir iş günü. Doku desteği
Kullanıcı Başına Power BI Premium son kullanıcı desteği: Power BI'da içerik oluşturan ve kullanan son kullanıcılar için teknik destek ve faturalama desteği. X X Bir iş günü. Doku desteği
Doku kullanıcısı: Doku kapasitelerinde Doku'da oluşturan kullanıcılar için teknik ve faturalama desteği. X X Bir iş günü Doku desteği
Doku veya Power BI Premium yönetici desteği: Power BI Premium kapasitelerini dağıtan ve çalıştıran yöneticiler için teknik destek. X Servis talebinin önem derecesine bağlı olarak bir iş günü veya bir saat.* Doku desteği
VEYA
Power Platform yönetim merkezi
Doku veyaPower BI yönetici desteği: Kuruluşlarında Power BI dağıtımlarının yöneticileri için teknik ve faturalama desteği. Bu seçeneği kullanmak için bir Power BI Yönetici istrator olmanız veya hizmet isteklerini yönetebilen bir Microsoft 365 yönetici rolüne sahip olmanız gerekir. X X Servis talebinin önem derecesine bağlı olarak bir iş günü veya bir saat.* Power Platform yönetim merkezi
Microsoft Premier desteği: Hesap yönetimi, yerinde destek seçeneği ve eğitim ve veri modeli performans iyileştirmesi gibi hizmetlerle destek için kurumsal düzeyde bir yaklaşım. X X X Servis talebinin teklifine ve önem derecesine bağlı olarak çeşitli.* Müşteri Başarısı Hesap Yöneticisi
VEYA
Power Platform yönetim merkezi

* Bir saatlik SLA yalnızca, mevcut üretim raporlamasında iş durmasından kaynaklanan anında ve doğrudan iş etkisinin gerekçelendirilmesini gerektiren Önem Derecesi A durumları aracılığıyla kullanılabilir.

Microsoft Premier veya Birleştirilmiş destek sözleşmeleri için Power BI avantajları

Microsoft Premier veya Unified sözleşme desteği ile aşağıdaki avantajları da elde edersiniz:

  • Hesap yönetimi
  • Yerinde destek seçeneği
  • Sistem durumu denetimi, risk değerlendirmeleri ve incelemeler
  • Eğitim ve atölye çalışmaları
  • Geliştirici desteği

Power BI müşterisi olarak, proaktif destek saatleri için aşağıdaki tekliflerden de yararlanabilirsiniz:

  • Power BI Değerlendirmesi. Microsoft onaylı bir Müşteri Mühendisi, Power BI ortamınızda olası sorunları ve performansı tanılar. Mühendis, Power BI ortamınızın durumunu ve performansını geliştirmek için önerilen uygulamalar hakkında değerli rehberlik sağlayacaktır. Bu değerlendirmenin sonunda kapsamlı bir Power BI sonuç raporu, ayrıntılı bir en iyi uygulama kılavuz destesi ve ortamınıza özel bir özet raporu alacaksınız.

  • Power BI ile İş Analizini etkinleştirme. Bu teklif, gerçek hayattan bir senaryo uygulamanıza ve kuruluşunuz için Power BI'ı etkinleştirmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Aşağıdaki senaryolardan birini geliştirmek amacıyla Power BI'da kavram kanıtı geliştirerek üç gün boyunca bir uzmanla yan yana çalışın:

    • Senaryo 1: Power BI Çözüm Geliştirme. Kuruluşunuzda zaten bir veri ambarı veya veri reyonları var veya departmanınız henüz kurumsal mağazada olmayan verileri keşfetmek istiyor. Destek uzmanı, Power BI modellerini ve raporlarını kullanarak verilerinize bağlanacak ve anlamlı içgörüler ayıklayacak bir Power BI çözümü prototipi oluşturabilir. Yaygın veri kaynakları Azure SQL Veritabanı, Azure SQL Veri Ambarı (DW) veya Enterprise Data Gateway kullanan şirket içi verileri içerir.
    • Senaryo 2: Benimseme, İdare ve Yönetici. Burada odak, Power BI idaresi ve operasyonel süreçler için bir çerçeve oluşturmaktır. Altyapınızı gözden geçirecek, tipik Power BI dağıtımlarındaki temel bileşenleri tartışacak ve Power BI'ın idaresi, yönetimi ve yönetimi için yöntemler önereceğiz.
    • Senaryo 3: Kurumsal Ölçek Veri Analizi. Bu senaryoda odak, Power BI Premium modelleri geliştirmek veya mevcut AAS/SSAS modellerini Power BI'a geçirmektir. Power BI Premium kapasite yönetiminin temel bileşenlerini, avantajlarını ve sınırlamalarını ve mevcut kurumsal analiz altyapısından Power BI Premium'a geçişleri göz önünde bulunduracağız.
  • WorkshopPLUS - Veri Yapay Zekası: Power BI ile İş Analizi. Bu atölye, Power BI'ı benimsemek veya kullanıcılarınızı büyütmek için mükemmel bir başlangıç noktası haline getirerek harika bir giriş niteliğindedir. Power BI işlevlerine ve özelliklerine tam bir genel bakış sağlar ve hem Power BI Desktop'ı hem de Power BI hizmeti kapsar. Hesaplamalar ve raporlar oluşturmayı, verileri dönüştürmeyi ve model oluşturmayı ayrıntılı olarak öğreneceksiniz. Ayrıca, Power BI hizmeti içeriği paylaşma ve yönetmeyle ilgili en iyi yöntemleri de öğreneceksiniz. Ayrıca birçok tanıtım ve laboratuvar bekleyebilirsiniz, böylece denemeler yapabilir ve teknolojiyi iş başında görebilirsiniz.

  • WorkshopPLUS - Veri Yapay Zekası: Power BI ile Gelişmiş Veri Analizi. Bu teklif, Power BI varlıklarının yayımlanması ve tüketilmesi için Power BI Desktop ve beraberindeki bulut hizmeti gibi araçları kullanarak Power BI'da veri modellemenin temel ilkelerini nasıl uygulayabileceğinizi sunar. DAX dahil olmak üzere raporlar geliştirecek ve Power BI'daki premium kapasiteleri kullanacaksınız. Ayrıca yapay zeka bileşenleri, Premium ve Veri akışlarıyla ilgili gelişmiş analizlerle de ilgileneceksiniz.

  • Power BI Kliniği. Bu teklif, Power BI iş yükünüzü nasıl iyileştirebileceğinizi sunar. Bu kliniği, Power BI'ı dağıtmadan önce performansı iyileştirmeye yardımcı olmak için proaktif bir hizmet olarak veya mevcut performans sorunlarını hafifletmek için reaktif bir hizmet olarak kullanın. Rapor modellerine ve DAX'a odaklanarak yavaş çalışan Power BI raporlarının performans ayarlaması ve iyileştirmesi konusunda bir Microsoft SME (konu uzmanı) ile çalışma fırsatınız olacak. Power BI bulut hizmeti veya Power BI Rapor Sunucusu yenileme performansına odaklanarak yavaş anlamsal model yenilemesi üzerinde çalışma fırsatınız da olacak.

Ayrıntılar için Microsoft Müşteri Hesabı Yöneticinize başvurun. Microsoft Premier veya Birleştirilmiş destek sözleşmeniz yoksa Premier ve Unified desteği hakkında daha fazla bilgi edinin.