Copilot Studio ile üretken AI kullanarak seyahat konsiyerji

2025-04-30

Bu makalede, çağrı merkezi etkileşimlerini azaltmak, veri yönetimi iyileştirmek ve müşteri etkileşimini optimize etmek için yapay zeka odaklı çözümler kullanan bir seyahat acentesi hakkında bilgi edineceksiniz.

İpucu

Bu makalede bir çözüm fikri açıklanmaktadır. Bulut mimarınız bu kılavuzu, bu mimarinin tipik bir uygulaması için temel bileşenleri görselleştirmeye yardımcı olmak amacıyla kullanabilir. Bu makaleyi, iş yükünüzün belirli gereksinimlerine uygun, iyi tasarlanmış mimariye sahip bir çözüm tasarlamak için başlangıç noktası olarak kullanın.

Mimari diyagramı

Workflow

Yapay zeka destekli müşteri desteği: Copilot Studio aracısı rezervasyon kontrolleri ve bakiye sorgulamaları gibi seyahatle ilgili sorularda müşterilere yardımcı olmak ve çağrı merkezi etkileşimlerine olan ihtiyacı azaltmak için tasarlanmıştır.
Veri yönetimi: Mimari, müşteri ve konum verileri için merkezi bir veri havuzu olarak Microsoft Dataverse'yi ve rezervasyonları ve işlemleri izlemek için bir SQL veritabanını kullanır.
Platform yönetimi: Power Platform yönetim merkezi, operasyonel verimliliği korumak için bileşenleri yönetmek ve izlemek ve hassas müşteri verilerine güvenli erişim sağlayan Microsoft Entra ID kullanılır.
Performans iyileştirmesi: Mimari, veri birleştirme, duygu analizi ve kullanıcı kişiselleştirme yoluyla deneyim optimizasyonunu vurgular.

Bileşenler

Bu makalede açıklanan çözüm aşağıdaki bileşenleri içerir.

Kullanıcı arabirimi

Copilot Studio aracısı: AI odaklı bir aracı, müşterilere sık sorulan seyahat sorularında yardımcı olur, derinlemesine yanıtlar sağlar ve müşterilerin rezervasyonlarını ve borç bakiyelerini kontrol etmelerine olanak tanır.

Herkese açık web sitesi: Seyahat acentesinin, özel bir aracı ile geliştirmek istediği, müşteriye yönelik mevcut web sitesi.

Bilgi

"Bilgi", aracıların ilgili ve doğru yanıtlar sağlamak için kullandığı bilgi ve veri kaynaklarını ifade eder.

Belgeleri yeniden planlama: Tatillerin nasıl yeniden planlanacağı hakkında bilgi içeren belgeler.

Seyahat belgeleri: Öneriler, gerekli kimlik bilgileri ve vizeler gibi varış noktaları hakkında bilgi içeren belgeler.

Sigorta poliçesi belgeleri: Sigorta poliçeleri hakkında bilgi içeren belgeler.

Müşteri hizmetleri web sitesi: Web sitesindeki müşteri hizmetleri bilgilerine bağlantılar.

Konum belgeleri: Seyahat acentesinin hizmet verdiği her konum hakkında bilgi içeren belgeler.

Havalimanı belgeleri: Seyahat acentesinin hizmet verdiği her havalimanı hakkında bilgi içeren belgeler.

Diğer hizmetler

Bing özel arama: Üretici yapay zeka kullanılırken başvurulan bilgileri sınırlamak için herkese açık web sitesinden filtrelenmiş konumların listesi.

İşleme

AI Builder: Özel duyarlılık modelleri eklemek için.

Power Automate bulut akışları: Seyahat güzergahları, ödeme tarihleri ve rezervasyon durumu gibi iş akışlarını otomatikleştirir.

Veri kaynakları

Microsoft Dataverse: Müşteri ve konum verileri ile müşteri geri bildirim bilgileri için merkezi depo olarak kullanılır. Dataverse, Power Platform'nin temel bir parçasıdır ve Copilot Studio ile kusursuz bir şekilde bütünleşir.

Azure SQL veritabanı: Rezervasyonları ve ödeme işlemlerini takip etmek için kullanılır.

Platform, uyumluluk ve temel bilgiler

Power Platform yönetim merkezi: Operasyonel verimlilik için tüm Power Platform bileşenini yönetir ve izler. Çözümler arasında yönetim uygulama ve uyumluluğu sürdürme becerisi nedeniyle seçilmiştir.

Power Fx: Uygulamalarda ve iş akışlarında gelişmiş işlevler için özel mantık sağlar. Basitliği ve diğer Power Platform bileşenleriyle entegrasyonu nedeniyle seçildi.

Microsoft Entra ID: Yalnızca kimliği doğrulanmış kullanıcıların verilere erişebilmesini sağlar. Microsoft hizmetleriyle entegrasyonu ve kullanıcı kimliklerini ve erişimini yönetme yeteneği nedeniyle seçilmiştir.

Application Insights: Gerçek zamanlı telemetri ve proaktif tanılama sağlamak, performansı ve kullanıcı deneyimini optimize etmek için Copilot Studio ile birlikte kullanılır.

Bildirme

Power BI gösterge paneli: Eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamak için operasyonel ve müşteri odaklı verileri görselleştirin. Power BI, Dataverse ile kusursuz bir şekilde entegre olur ve diğer depolama kaynaklarından gelen verileri raporlara aktarabilir.

Senaryo ayrıntıları

Bu kullanım örneği, bir seyahat şirketinin müşteri hizmetleri, bilgi ve dönüşüm süreçleriyle müşteri deneyimini iyileştirme yaklaşımına dayanmaktadır.

Not

Bu çözüm fikri, müşterilerine ve seyahat danışmanlarına destek sağlamak için web sitesinde dijital danışman olarak görev yapan Microsoft Copilot Studio kullanarak sanal bir aracı geliştiren Holland America Line'dan esinlenmiştir. Daha fazla bilgi edinmek için Holland America Line, Microsoft Copilot Studio kullanarak daha bilinçli satın almanın erken işaretlerini görüyor.

İş sorunu

Müşteriler, web sitesinde kolayca bulunabilecek bilgileri talep etmek için genellikle çağrı merkezini ararlar. Ancak sitedeki bilgiler çeşitli konumlarda saklanır ve bu da müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmasını zorlaştırır.

Birçok müşteri, kalan bakiyelerini kontrol etmek ister, bu da çok sayıda müşteri hizmetleri etkileşimi gerektirir ve çalışanların rezervasyonları bulması için zaman harcar.

Dikkat edilmesi gereken noktalar

Bu değerlendirmeler, bir iş yükünün kalitesini artıran bir dizi rehber ilke olan Power Platform Well-Architected'ın temellerini uygular. Daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Power Platform Well-Architected'ı inceleyin.

Güvenilirlik

"Çöp içeri, çöp dışarı" ilkesi aracılar için özellikle önemlidir ve yüksek kaliteli verilere olan ihtiyacı vurgular. Temsilciye doğru bilgi vermek, güvenilir ve doğru yanıtlar sağlar.

Güvenlik

Dataverse içinde satır düzeyinde güvenliğin uygulanması, hassas müşteri verilerine erişim üzerinde kesin kontrol sağlayarak, yalnızca yetkili kişilerin belirli kayıtları görüntüleyebilmesini veya güncelleyebilmesini sağlar. Power Platform'in güvenlik özellikleriyle bir araya gelen bu yaklaşım, yalnızca müşteri bilgilerini korumakla kalmaz, aynı zamanda uyumluluğu ve denetimleri de basitleştirerek dijital hizmetlerinize olan güveni artırır. Aşağıdaki makalelerden daha fazla bilgi edinebilirsiniz:

Performans Verimliliği

Kullanımın, kesintilerin, teknik zorlukların ve müşteri memnuniyeti puanlarının (CSAT) izlenmesi, acentenin yaklaşımlarında, tekliflerinde ve yapısında yapılan ayarlamalara bilgi sağlar. Daha fazla bilgi için bkz Aracı etkileşimi ölçme.

Power Automate akışları, süreçleri zaman uyumsuz olarak işlemek için kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Zaman uyumsuz akış deseni kullanma.

Bing Özel Arama, web sitesi konumlarının izin verilen ve engellenen bölümlerini filtreleyebilir ve yönetebilir. Genel verileri arayın veya üretken yanıtlar için Bing Özel Arama düğümlerini kullanın bölümünden daha fazla bilgi edinin.

Deneyim İyileştirme

Erişimi ve yönetimi kolaylaştırmak için verileri Dataverse gibi merkezi bir platformda birleştirin. Harici verileri entegre etmek için Dataverse'deki sanal tabloları kullanmayı düşünün. Daha fazla bilgi için bkz. Sanal tabloları kullanmaya başlama.

üretici AI bilgi için kullanılan belgeleri gözden geçirin ve gerekli olmayan verileri kaldırın.

Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım oluşturmak için temsilci deneyiminin başında müşterinin adını isteyin.

Konuşma deneyimlerine giriş ve Konuşma kullanıcı deneyimleri tasarlamak için öneriler bölümlerinden daha fazla bilgi edinin.

Sorumlu AI

Önyargıyı aktif olarak ele alarak ve her etkileşimde eşitliği koruyarak tüm müşteri segmentlerinde adil muamele sağlayın. Veri kaynaklarını uygun bağlantılarla şeffaf bir şekilde açıklayın, katı veri gizliliği ve güvenlik protokolleri uygulayın ve bu süreçleri sürekli olarak izlemek için insan gözetimini dahil edin. Akıllı uygulama iş yükleri için sorumlu yapay zeka hususları bölümünde daha fazla bilgi edinin.