Рекомендації щодо маркетингових електронних розсилок

Надсилання маркетингової електронної пошти – це не те саме, що надсилання особистої електронної пошти, як відомо більшості людей. Вони можуть здатися схожими, але є важлива відмінність: особисті електронні листи доставляються лише одному або кільком людям, тоді як маркетингові електронні листи доставляються багатьом тисячам або більше щомісяця.

У відповідь на різноманітні зловживання електронною поштою, такі як широко спрямований спам і шахрайство, більшість компаній і постачальників електронної пошти тепер впроваджують механізми фільтрації та блокування, щоб захистити свою пропускну здатність і підтримувати чистоту поштових скриньок своїх користувачів. Отже, коли хтось починає надсилати великий обсяг електронної пошти, Інтернет звертає на це увагу, і можуть почати спрацьовувати захисні механізми, що може призвести до того, що ваші повідомлення не потраплять до поштових скриньок ваших контактів. Окремі поштові клієнти також застосовують власні алгоритми фільтрації, які, серед іншого, можуть фільтрувати на основі особистої історії взаємодій кожного користувача, що може означати, що ідентичне повідомлення, яке доставляється одному одержувачу, може бути заблоковане поштовим клієнтом іншого одержувача.

Ці системи не призначені для зупинки всіх форм законної маркетингової електронної пошти, а лише для блокування зловживань. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys розроблено, щоб бути одним із хороших хлопців – для полегшення спільного маркетингу за згодою, але ви повинні знати, як працювати в контексті поширених стратегій фільтрації, законів про боротьбу зі спамом та інших механізмів боротьби зі зловживаннями, щоб гарантувати, що ваші маркетингові повідомлення потрапляють до ваших контактів, а не застрягають у їхніх спам-фільтрах.

Створюйте та захищайте репутацію свого відправника

Коли повідомлення виходить через Інтернет, IP-адреса, яка його надіслала, стає доступною для кожного сервера, який обробляє це повідомлення. Сторонні наглядові організації, такі як ReturnPath, відстежують активність, вміст повідомлень і скарги, пов'язані з адресами надсилання, і генерують оцінку репутації для кожної IP-адреси надсилання та/або доменного імені. Чим нижчий ваш рейтинг репутації, тим більша ймовірність того, що ваші повідомлення будуть видалені або відфільтровані; Якщо ваш показник стане достатньо низьким, ви потрапите до списку блокування, і жодне з ваших повідомлень не буде доставлено.

Великі постачальники послуг електронної пошти (наприклад, Hotmail або Gmail) і приватні системи електронної пошти у великих організаціях використовують схожі методи для створення власної, внутрішньої, репутації та оцінок відправників, які застосовують ще один рівень фільтрації.

Окрім репутації відправника, у багатьох країнах і регіонах діють закони, які регулюють комерційні електронні листи, і порушення цих законів може призвести до дорогих судових розглядів. Прикладами цього є CAN-SPAM у Сполучених Штатах і CASL у Канаді. Інші закони та нормативні акти про конфіденційність встановлюють суворі правила щодо того, як компаніям дозволено обробляти дані та спілкуватися з фізичними особами в цифровому вигляді.

Отже, що ви можете зробити, щоб максимізувати свою доставку та залишатися в рамках закону, і як Customer Insights - Journeys може допомогти? Прочитайте наступні підрозділи, щоб дізнатися це. Щоб отримати додаткові відомості про доставку та репутацію відправника, пошукайте в Bing ще багато хороших статей про цю статтю.

Створюйте чистий, спільний і відповідальний контент

Як спам-фільтри, так і системи репутації відправника аналізують вміст повідомлень, які ви намагаєтеся надіслати. Вони шукають ознаки того, що ви співпрацюєте зі своїми одержувачами і чесно ідентифікуєте себе. Поширеними вимогами тут є наявність посилань для відписки та фізична адреса вулиці вашої організації в тілі повідомлення. Повідомлення у форматі HTML також повинні містити звичайну текстову версію, яка містить ту саму інформацію. Customer Insights – Journeys надає функції, які полегшують включення цих важливих елементів у ваші повідомлення та допомагають запобігти їх помилковому пропуску.

Пам'ятайте про розмір вашого HTML-контенту

Обмежте розмір HTML-вмісту повідомлень електронної пошти до 100 КБ. Сюди входять усі HTML-тексти, стилі, коментарі та вбудована графіка (але не прив’язана зовнішня графіка). Якщо розмір HTML-контенту перевищує 128 КБ, ви отримаєте попередження про розмір, але ви все одно зможете використовувати електронний лист і будь-який шлях клієнта, який містить електронний лист.

Обмеження розміру HTML важливе, оскільки постачальники електронної пошти (наприклад, Gmail) обрізають електронні листи, розмір яких перевищує певний розмір (102 КБ, у випадку Gmail). Замість того, щоб включати повне повідомлення до папки "Вхідні" одержувача, постачальник електронної пошти скоротить повідомлення та включить посилання для перегляду всього повідомлення. Крім того, деякі спам-фільтри більш ретельно перевіряють, коли бачать великі електронні листи.

Коли ви працюєте з повідомленням, Customer Insights - Journeys обробляє HTML-контент для створення вбудованих стилів, стиснення пробілів тощо, тому може бути важко визначити точний кінцевий розмір повідомлення. Якщо ви вважаєте, що якесь повідомлення може перевищувати обмеження розміру HTML, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте веб-браузер і введіть URL-адресу виду: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Де:

• < > your_domain - корінь вашого Dynamics 365 Customer Insights - Journeys екземпляр (наприклад, "contoso.crm.dynamics.com").
• < > email_id – це ідентифікатор повідомлення, яке потрібно перевірити. Щоб знайти цей ідентифікатор, відкрийте повідомлення та Dynamics 365 Customer Insights - Journeys знайдіть значення параметра, що id= відображається в адресному рядку браузера.

2. Відшукайте значення поля msdyncrm_emailbody в поверненому коді JSON.

3. Скопіюйте значення цього поля в текстову програму, яка може вказати точний розмір HTML-вмісту.

Автентифікація домену для відправки

Customer Insights – Journeys надає функцію, яка дає змогу налаштувати ідентифіковану пошту DomainKeys (DKIM) для зв'язування домену надсилання Customer Insights – Journeys із власним доменом електронної пошти. Щоб дізнатися більше про те, чому це важливо та як це зробити, перегляньте статтю Налаштування DKIM для домену відправника.

Уникайте надсилання на невірні та неактивні електронні адреси

Якщо ви надсилаєте повідомлення на недійсну, неактивну або скасовану електронну адресу, воно зазвичай повертається як так зване «жорстке повернення». Жорсткі відмови трапляються, але спостерігачі за репутацією, публічні провайдери та приватні хостинги це помітять, і чим більше жорстких відмов ви пов'язали зі своєю IP-адресою для надсилання, тим нижчим буде ваш рейтинг репутації. Адреси, пов'язані з жорстким відскоком, ймовірно, ніколи не повернуться в мережу, тому ви не хочете, щоб вони були у вашій базі даних; Customer Insights – Journeys автоматично припинить надсилання на адреси, які важко стрибають, протягом шести місяців, перш ніж спробувати їх знову.

Корпорація Майкрософт має захищати репутацію IP-адрес надсилання, тому до служб підтримки Microsoft зі службою підтримки Microsoft можна звернутися до організацій, які постійно генерують велику кількість жорстких відмов та/або скарг на спам, із порадами щодо покращення списків надсилання та/або обміну повідомленнями. Організації, які продовжують генерувати жорсткі відмови та скарги на спам, зрештою можуть ризикувати закриттям своїх облікових записів.

Customer Insights – Journeys надає детальну аналітику та KPI для того, як ваші контакти взаємодіють із вашими маркетинговими електронними листами (та іншими ініціативами), включаючи кількість відкриттів, кліків, відмов і пересилань. Використовуйте цю інформацію, щоб оцінити свій успіх у залученні контактів і захистити свою базу даних від адрес, що важко підстрибують. Додаткові відомості: Аналізуйте результати, щоб отримати статистику

Нотатка

Customer Insights – Journeys не намагатиметься надіслати їх на відому адресу, яка важко підстрибує, протягом шестимісячного карантинного періоду. Однак статистика вашої електронної пошти все одно вказуватиме на жорсткий результат відмови для кожної такої доставки, яку ви запросили. Ці «віртуальні» жорсткі відмови не впливають на репутацію вашої IP-адреси відправника, але вони враховуються у вашій щомісячній квоті надсилання в Customer Insights – Journeys – і ці адреси будуть повторюватися після шестимісячного карантину. Тому ми рекомендуємо вам регулярно перевіряти свої результати на наявність жорстких відмов і видаляти адреси, які важко стрибають, із записів контактів.

Не використовуйте куплені або орендовані списки розсилки

Customer Insights – Journeys розроблено для полегшення маркетингу за згодою, під час якого всі контакти вирішили отримувати маркетингові повідомлення від вашої організації та можуть легко припинити це робити в будь-який час. Додаток допомагає створювати ваші списки розсилки органічно та у співпраці з вашими поточними та потенційними клієнтами, надаючи такі функції, як подвійна підписка, керування підпискою та керування згодою для дотримання конфіденційності даних.

Ми настійно рекомендуємо вам не купувати та не орендувати списки розсилки, оскільки такі списки можуть порушувати закони та нормативні акти про згоду на конфіденційність даних, а також інші місцеві закони в інших країнах або регіонах. Списки орендованих і куплених також неефективні, оскільки вони, швидше за все, міститимуть багато прострочених адрес, які важко повернуться, і вони можуть містити багато контактів, які не зацікавлені у ваших продуктах і які можуть скаржитися на отримання небажаних електронних листів (можливо, до юридичних органів); Як скарги, так і жорсткі відмови знизять репутацію ваших відправників, а разом з нею і рівень доставки.

Надсилайте стабільні обсяги

Репутація відправників із високими оцінками пов'язана з IP-адресами, які надсилають однаковий обсяг електронної пошти. Раптовий стрибок знизить оцінку, як і періодичні обсяги надсилання. Корпорація Майкрософт підтримує кілька IP-адрес, призначених для надсилання повідомлень із Customer Insights – Journeys у кожному регіоні, і розподіляє навантаження надсилання між ними, щоб підтримувати стабільний обсяг надсилання в часі для кожної IP-адреси. Щоразу, коли ми додаємо нову IP-адресу відправника до регіону, ми «підігріваємо її», поступово збільшуючи обсяг, який вона надсилає, доки вона не досягне того ж рівня, що й інші IP-адреси в цьому регіоні. Для більшості передплатників Customer Insights - Journeys це обробляється автоматично та непомітно, але новим абонентам, які планують надсилати маркетингові повідомлення великій кількості одержувачів (у мільйонах), можливо, доведеться починати з малого та збільшувати з часом, перш ніж досягти повного обсягу; у такому разі служба підтримки Microsoft повідомить вас і допоможе під час цього процесу.

Налаштуйте DKIM для домену відправника

Одне з найпоширеніших шахрайств в Інтернеті, також відоме як фішинг, виникає, коли шахрайське повідомлення вдає, що надходить від відомого онлайн-сервісу або фінансової установи. Мета полягає в тому, щоб обманом змусити одержувачів відповісти на повідомлення, надавши особисті дані, такі як паролі або номери кредитних карток. Один із способів запобігання фішингу полягає в тому, що одержувачі електронної пошти автентифікують адресу відника для кожного повідомлення, щоб підтвердити, що воно дійсно було надіслано з домену, який належить компанії чи організації, до якої воно стверджується. Технологія під назвою DKIM (DomainKeys Identified Mail) допомагає досягти цього за рахунок включення наступних елементів:

• Підпис відкритого/закритого ключа, який підтверджує, що повідомлення було надіслано із сервера, що належить відомій організації.
• Центральний реєстр автентифікованих підписів, який дає змогу DNS (системі доменних імен) підтверджувати, що кожен підпис є законним, а домен-відправник і адреса, на яку заявлено запит, належать одній організації.

Коли ви надсилаєте електронні листи з Customer Insights - Journeys, ваші повідомлення надходять із домену, що належить корпорації Майкрософт (наприклад contosomarketing.onmicrosoft.com, ), але адреса від, імовірно, належатиме одному з ваших власних менеджерів із маркетингу, продажів або облікових записів, які використовують більш відомий домен, який належить вашій організації (наприклад you@contoso.com, ). Ця розбіжність може бути тривожним сигналом, коли сервер вхідної електронної пошти перевіряє вхідні повідомлення DKIM, тому повне впровадження DKIM так важливо для забезпечення високої доставлюваності, особливо коли ви використовуєте сторонню службу надсилання, як-от Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys допомагає генерувати, реєструвати та підтверджувати DKIM-ключі для кожного домену відправника. Перегляньте розділ Автентифікація доменів , щоб отримати вказівки.

Важливо

Якщо ваша організація використовує автентифікацію, звітування та відповідність повідомленням на основі домену (DMARC) для захисту від фішингових атак за участю вашого домену, то особливо важливо налаштувати DKIM для доменів надсилання, як описано в розділі Автентифікація доменів. Це допоможе запобігти помилковим спрацьовуванням під час перевірок DMARC, що здійснюються приймальними системами.

Перевірте свою доставлюваність

Після того, як ви встановите всі відповідні системи автентифікації електронної пошти, ми настійно рекомендуємо вам перевірити можливість доставки на всі основні хостинги електронної пошти (такі як Gmail, Outlook.com, пошта Yahoo тощо), а також на стільки приватних доменів, скільки ви зможете (включно з власним). Дія

1. Налаштуйте обліковий запис електронної пошти, який можна читати в усіх службах і доменах.
2. Налаштуйте запис контактів для кожної з цих адрес у розділі Customer Insights - Journeys.
3. Запустіть просту email-кампанію , націлену на всі ваші тестові контакти.
4. Перевірте папку "Вхідні" кожного облікового запису, щоб переконатися, що ваші повідомлення надходять до папки "Вхідні" та не позначені як небажані.

Політика корпорації Майкрософт щодо спаму для маркетингу електронною поштою

У цій статті ми наголошували на важливості підтримки чистих списків розсилок у поєднанні з цінним контентом і поведінкою спільних надсилань. Все це важливі аспекти побудови міцної репутації відправника і, тим самим, досягнення високої доставлюваності та розміщення в поштових скриньках. Оскільки електронні листи, надіслані службою Customer Insights – Journeys, доставляються зі спільних доменів надсилання, корпорація Майкрософт постійно відстежує всі результати доставки, скарги на спам і списки блокування, щоб переконатися, що наші домени надсилання підтримують свою високу репутацію на благо всіх клієнтів.

Щоб захистити вас, відповідального маркетолога, від поведінки зловмисників, які знаходяться поза вашим контролем, компанія Customer Insights - Journeys впровадила політику боротьби зі спамом, яка захищає вашу репутацію відправника. Ось як це працює.

Етап 1: Інформуємо та попереджаємо

Коли ми помітимо, що середовище Customer Insights – Journeys генерує високий показник відмов або скарги на спам, ми надішлемо електронний лист адміністратору, щоб повідомити його про проблему та запропонувати допомогу в усуненні проблеми. У разі потреби в подальшій допомозі адміністратор закликатиме його звернутися до служби підтримки Microsoft.

Етап 2: Перейдіть до пулу відправників з високим ризиком

Якщо проблема з показником відмов або скаргами на спам не зникає більше кількох днів, а адміністратор усе ще не зв'язався зі службою підтримки Microsoft, ми перенесемо середовище Customer Insights – Journeys у пул надсилань із високим ризиком. Пул відправників з високим ризиком має нижчий показник репутації, ніж стандартний пул відправників з високою доставкою.

Коли середовище Customer Insights – Journeys переміщується до пулу надсилання з високим ризиком, ми надсилаємо електронний лист адміністратору, щоб повідомити його про зміни в пулі надсилання та закликати звернутися по допомогу до служби підтримки Microsoft . Можливо, середовище Customer Insights – Journeys усе ще зможе повернутися до пулу надсилання з низьким рівнем ризику, але не раніше, ніж адміністратор звернеться до служби підтримки Microsoft для вирішення проблеми.

Використання виділеної IP-адреси відправника

У стандартному налаштуванні Customer Insights – Journeys усі IP-адреси відправників керуються корпорацією Майкрософт і надсилаються клієнтам зі схожими оцінками репутації. Це дозволяє нам керувати репутацією, балансувати навантаження на надсилання та прогрівати нові IP-адреси за потреби. Однак деякі організації вважають за краще використовувати одну або кілька власних виділених IP-адрес відправника, особливо якщо вони надсилатимуть великі обсяги.

Нотатка

Виділені IP-адреси відправників не входять до стандартної угоди про передплату Customer Insights – Journeys, і корпорація Майкрософт зазвичай не рекомендує їх використовувати, оскільки вони створюють додаткову складність і витрати та можуть призвести до зниження доставлення порівняно з нашими стандартними IP-адресами відправників. Корпорація Майкрософт розглядає програми для виділених IP-адрес відправників у кожному конкретному випадку, і за потреби ми можемо підтримувати кілька виділених IP-адрес відправників. Якщо ви вважаєте, що ваша організація може отримати вигоду від виділеної IP-адреси відправника, зверніться до служби підтримки Microsoft , щоб дізнатися, чи відповідаєте ви вимогам. Основна мета цього процесу – допомогти вам досягти якомога вищої швидкості доставки. Деякі з найважливіших факторів, які слід враховувати при прийнятті цього рішення, включають:

• Скільки повідомлень ваша організація надсилає щомісяця?
• Чи є ваш контент якісним і відповідає всім відповідним нормам?
• Чи багато скарг на спам пов'язано з вашими повідомленнями до цього часу?
• Чи надсилає ваша організація стабільну кількість повідомлень протягом місяця?

Хоча організація отримання виділеної IP-адреси відправника може мати кілька переваг, є й недоліки, і це підходить не всім. Зверніть увагу на таке:

• Новий IP-адреса відправника вимагає часу для розігріву
  Коли ваша нова IP-адреса відправника з'являється в мережі, ви повинні почати з надсилання лише кількох повідомлень за раз, а потім повільно збільшувати її протягом кількох тижнів, доки не досягнете запланованого обсягу надсилання, який потім потрібно підтримувати. Раптовий сплеск електронної пошти, що надходить з нової IP-адреси, серйозно зашкодить вашій репутації надсилання та може негайно призвести до того, що ви потрапите до списку блокування. Під час періоду розігріву також важливо надсилати листи лише дійсним і зацікавленим одержувачам. Пізніше, коли ви створите репутацію, ви зможете почати додавати менш зацікавлених одержувачів.
• Підтримуйте регулярний і стабільний обсяг надсилання
  Ви повинні розподілити свої електронні листи, щоб гарантувати, що ви надсилаєте приблизно однаковий обсяг щотижня або близько того. Наприклад, не намагайтеся надіслати всі повідомлення одразу на початку кожного місяця.
• Ви все одно повинні налаштувати DKIM
  Стандарт автентифікації відправника DKIM має важливе значення для оптимізації доставки вашої маркетингової електронної пошти. Це так само важливо, коли ви використовуєте виділену IP-адресу, як і під час використання спільної IP-адреси, і ви налаштовуєте її абсолютно однаково. Щоб дізнатися більше про те, чому це важливо та як це зробити, перегляньте статтю Налаштування DKIM для домену відправника.
• Ви концентруєте ризик на собі і можете заплатити високу ціну за будь-які помилки
  Якщо ви єдиний, хто використовує свою IP-адресу відправника, будь-які помилки, які ви зробите, безпосередньо вплинуть на репутацію відправника, не розмивляючись великою кількістю відповідних повідомлень, які надсилаються великою кількістю інших користувачів.