Поділитися через

Рекомендації щодо маркетингових електронних розсилок

  • Стаття

Надсилання маркетингова електронна розсилка – це не те саме, що надсилання особистої електронної пошти, як це відомо більшості людей. Вони можуть здатися схожими, але є важлива відмінність: особисті електронні листи доставляються лише одному або кільком людям, тоді як маркетингові електронні листи доставляються багатьом тисячам або більше щомісяця.

У відповідь на зловживання електронною поштою, як-от масовий спам і шахрайство, зараз більшість компаній і служб електронної пошти впроваджують механізми фільтрації та блокування для збереження пропускної здатності мережі та запобігання засміченню поштових скриньок користувачів. Тому, коли хтось починає масово розсилати повідомлення електронної пошти, активуються захисні механізми, які перешкоджають доставці повідомлень до папок «Вхідні» ваших контактних осіб. Окремі поштові клієнти також застосовують власні алгоритми фільтрації, які зокрема фільтрують дані за особистим журналом взаємодій кожного користувача. Тому повідомлення, доставлене одному одержувачу, може бути заблоковано в поштовій програмі іншого.

Ці системи не призначені для того, щоб зупинити всі форми законного маркетингова електронна розсилка, а лише для того, щоб блокувати зловживання. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Він розроблений, щоб бути одним із хороших хлопців, щоб сприяти спільному маркетингу за згодою, але ви повинні знати, як працювати в контексті поширених стратегій фільтрації, законів про боротьбу зі спамом та інших механізмів боротьби зі зловживаннями, щоб гарантувати, що ваші маркетингові повідомлення будуть доставлені вашим контактам, а не застрягнуть у їхніх спам-фільтрах.

Напрацьовуйте й захищайте репутацію відправника

Коли повідомлення виходить через Інтернет, IP-адреса, яка його надіслала, стає доступною для кожного сервера, який обробляє це повідомлення. Сторонні контролюючі організації, наприклад ReturnPath, відстежують активність, вміст повідомлень і скарги, пов’язані з IP-адресами та/або доменними іменами відправників, а також вираховують репутаційну оцінку для кожного з цих елементів. Чим нижчий ваш рейтинг репутації, тим більша ймовірність того, що ваші повідомлення будуть видалені або відфільтровані; Якщо ваш бал стане достатньо низьким, ви потрапите до списку блокування, і жодне з ваших повідомлень не буде доставлено.

Загальновідомі поштові служби (наприклад, Hotmail і Gmail) і приватні системи електронної пошти великих організацій схожим чином створюють внутрішні репутаційні моделі, які впроваджують додатковий рівень фільтрації.

Окрім репутації відправників у багатьох країнах і регіонах діють закони, які регулюють рекламні повідомлення електронної пошти. Порушення цих законів може призвести до витратних судових процесів. Наприклад, у США діє закон CAN-SPAM, а в Канаді – CASL. Інші закони та нормативні акти про конфіденційність встановлюють суворі правила щодо того, як компаніям дозволено обробляти дані та спілкуватися з фізичними особами в цифровому вигляді.

Отже, що ви можете зробити, щоб максимізувати свою ефективність і залишатися в рамках закону, і як ви можете Customer Insights - Journeys допомогти? Прочитайте наступні підрозділи, щоб дізнатися. Щоб отримати додаткові відомості про доставку та репутацію відправника, пошукайте в Bing ще багато хороших статей про цю статтю.

Створюйте якісний і доречний вміст, який мотивує до взаємодії

Як спам-фільтри, так і системи репутації відправників аналізують вміст повідомлень, які ви намагаєтеся надіслати. Вони шукають ознаки того, що ви співпрацюєте зі своїми одержувачами, і чесно ідентифікують себе. Загальними вимогами у цьому контексті є наявність посилання для скасування підписки та фізичної адреси організації в тілі повідомлення. До повідомлень у форматі HTML має додаватися текстова версія з тією самою інформацією. Customer Insights - Journeys Надає функції, які полегшують включення цих важливих елементів у ваші повідомлення, і допомагають запобігти їх помилковому пропуску.

Поставтеся із увагою до розміру HTML-вмісту

Обмежуйте HTML-вміст повідомлень електронної пошти максимальним розміром 100 КБ. Сюди входять усі HTML-тексти, стилі, коментарі та вбудована графіка (але не прив’язана зовнішня графіка). Якщо HTML-вміст перевищує 128 КБ, ви побачите попередження про розмір, але все одно зможете активувати повідомлення електронної пошти й усі пов’язані з ним шляхи клієнта.

Обмеження розміру HTML-вмісту є важливим, тому що постачальники послуг електронної пошти (наприклад, Gmail) «обрізає» повідомлення електронної пошти, які перевищують певний розмір (102 КБ у випадку із Gmail). Замість того, щоб доставити повідомлення повністю у папку «Вхідні» одержувача, постачальник послуг скоротить повідомлення та додасть посилання на перегляд усього повідомлення. На додаток, деякі фільтри спаму більш прискіпливо розглядають повідомлення великого розміру.

Коли ви працюєте з повідомленням, Customer Insights - Journeys обробляє вміст HTML для створення вбудованих стилів, стиснення пробілів тощо, тому може бути важко визначити точний остаточний розмір повідомлення. Якщо ви вважаєте, що якесь повідомлення може перевищувати обмеження розміру HTML, виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте веб-браузер і введіть URL-адресу форми: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Де:

  • <> your_domain є коренем вашого Dynamics 365 Customer Insights - Journeys екземпляра (наприклад, "contoso.crm.dynamics.com").
  • <> email_id – це ідентифікатор повідомлення, яке потрібно перевірити. Щоб знайти цей ідентифікатор, відкрийте повідомлення в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys адресному рядку веб-переглядача та знайдіть значення параметра id= .

  1. Відшукайте значення поля msdyncrm_emailbody в поверненому коді JSON.

  2. Скопіюйте значення цього поля в текстову програму, яка може вказати точний розмір HTML-вмісту.

Автентифікація домена-відправника

Customer Insights - Journeys надає функцію, яка дає змогу налаштувати ідентифіковану пошту DomainKeys (DKIM) для зв’язування Customer Insights - Journeys домену надсилання з власним доменом електронної пошти. Докладнішу інформацію про те, чому це важливо і як це зробити, наведено в статті Налаштування DKIM для домену-відправника.

Надсилайте повідомлення лише на дійсні й активні адреси електронної пошти

Якщо ви надсилаєте повідомлення на недійсну, неактивну або скасовану адресу електронної пошти, воно зазвичай повертається як так зване «жорстке повернення». Жорсткі відмови трапляються, але спостерігачі за репутацією, публічні провайдери та приватні хостинги це помітять, і чим більше жорстких відмов ви пов’язали з IP-адресою відправника, тим нижчим буде ваш рейтинг репутації. Адреси, пов’язані з жорсткою відмовою, ймовірно, ніколи не повернуться в мережу, тому ви не хочете, щоб вони були у вашій базі даних; Customer Insights - Journeys автоматично припинить надсилання на адреси, які важко підстрибують, протягом шести місяців, перш ніж повторити спробу.

Microsoft захищає репутацію своїх IP-адрес для надсилання повідомлень. Тому організації, які постійно отримують велику кількість відхилень на сервері на постійній основі та/або спричиняють багато скарг на спам, можуть отримати повідомлення від служби підтримки Microsoft із порадами щодо того, як вдосконалити списки розсилки та/або повідомлення. Облікові записи організацій, які продовжують створювати скарги на відхилення на сервері та спам, можуть бути закриті.

Customer Insights - Journeys надає детальну аналітику та KPI для того, як ваші контакти взаємодіють із вашими повідомленнями маркетингова електронна розсилка(та іншими ініціативами), включаючи кількість відкриттів, кліків, відмов і переадресацій. Оцінюйте успіхи в залученні контактних осіб і захищайте свою базу даних від сумнівних адрес за допомогою цієї інформації. Додаткові відомості: Аналізуйте результати, щоб отримати статистику

Нотатка

Customer Insights - Journeys не намагатиметься надіслати на відому адресу, яка важко підстрибує протягом шестимісячного карантину. Проте аналітичні огляди електронної пошти дедалі вказуватимуть відхилення на сервері для кожної запитаної доставки. Ці «віртуальні» жорсткі відмови не впливають на вашу репутацію IP-адреси відправника, але вони враховуються у вашій щомісячній Customer Insights - Journeys квоті надсилання, і ці адреси будуть повторені після шестимісячного карантину. Тому ми радимо регулярно перевіряти результати відмов на сервері та видаляти відхилені серверами адреси із записів контактних осіб.

Відмовтеся від придбаних або орендованих списків розсилки

Customer Insights - Journeys Він призначений для полегшення маркетингу за згодою, коли всі контактні особи вирішили отримувати маркетингові повідомлення від вашої організації та можуть легко припинити це робити в будь-який час. Додаток допомагає вам створювати списки розсилки органічно та у співпраці з вашими поточними та потенційними клієнтами, надаючи такі функції, як подвійна підписка, керування підпискою та керування згодою для дотримання конфіденційності даних.

Наполегливо рекомендуємо не купувати та не орендувати списки розсилки, оскільки такі списки можуть порушувати закони та нормативні акти щодо згоди на конфіденційність даних, а також інші місцеві закони інших країн або регіонів. Списки орендованих і куплених також неефективні, оскільки вони, швидше за все, міститимуть багато прострочених адрес, які будуть важко повернуті, і вони, швидше за все, міститимуть багато контактів, які не зацікавлені у ваших продуктах і які можуть скаржитися на отримання небажаних електронних листів (можливо, до юридичних органів); Як скарги, так і жорсткі відмови знизять вашу репутацію надсилання, а разом з нею і рівень доставки.

Надсилайте стабільну кількість повідомлень

Високу репутацію отримують ті IP-адреси, які надсилають рівномірну кількість повідомлень електронної пошти. Раптовий стрибок або нерівномірний обсяг розсилок знижують оцінку. Корпорація Майкрософт підтримує кілька IP-адрес, призначених для надсилання повідомлень із Customer Insights - Journeys кожного регіону, і розподіляє навантаження надсилання між ними, щоб підтримувати постійний обсяг надсилання з часом для кожної IP-адреси. Ми «розігріваємо» кожну нову IP-адресу надсилання в регіоні, поступово збільшуючи обсяг надсилання повідомлень, доки він не сягне того ж рівня, що й для інших IP-адрес у цьому регіоні. Для більшості Customer Insights - Journeys передплатників це обробляється автоматично і непомітно, але новим абонентам, які планують надсилати маркетингові повідомлення великій кількості одержувачів (мільйонів), можливо, доведеться почати з малого і з часом збільшувати обсяг, перш ніж досягти повного обсягу; у цьому випадку служба підтримки Microsoft повідомить вас і допоможе вам під час цього процесу.

Налаштування DKIM для домену-відправника

Одне з найпоширеніших шахрайств в Інтернеті, також відоме як фішинг, виникає, коли шахрайське повідомлення видає себе за джерело відомого онлайн-сервісу або фінансової установи. Його мета – отримати від одержувачів відповідь на повідомлення зі вказаними персональними даними, як-от паролі або номери кредитних карт. Чудовий спосіб запобігти фішингу – одержувачі електронної пошти мають автентифікувати адресу відправника кожного повідомлення, щоб підтвердити, що воно справді надіслане з домену вказаної організації або компанії. Технологія DKIM (електронна пошта з доменними ключами) забезпечує це за допомогою наведених нижче елементів.

  • Підпис відкритим або закритим ключем, який підтверджує, що повідомлення надіслано із сервера відомої організації.
  • Центральний реєстр автентифікованих підписів, який дає змогу DNS (доменна система іменування) підтвердити, що кожен підпис справжній і що домен-відправник і вказана адреса відправника належать одній організації.

Коли ви надсилаєте повідомлення електронної пошти Customer Insights - Journeys, ваші повідомлення надходять із домену, що належить корпорації Майкрософт (наприклад contosomarketing.onmicrosoft.com), але адреса від, імовірно, належатиме одному з ваших менеджерів із маркетингу, продажів або облікових записів, які використовують більш відомий домен, який належить вашій організації (наприклад you@contoso.com). Ця розбіжність може бути тривожним сигналом, коли сервер вхідної пошти перевіряє вхідні повідомлення DKIM, тому повне впровадження DKIM є таким важливим для забезпечення високої доставлюваності, особливо коли ви використовуєте сторонню службу надсилання, як-от Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys допомагає генерувати, реєструвати та підтверджувати ключі DKIM для кожного домену, що надсилає. Перегляньте статтю Автентифікація доменів , щоб дізнатися.

Важливо

Якщо ваша організація використовує автентифікацію, звітування та відповідність повідомлень на основі домену (DMARC) для захисту від фішингових атак, пов’язаних із вашим доменом, особливо важливо налаштувати DKIM для доменів-відправників, як описано в розділі Автентифікація доменів. Це допоможе запобігти хибним спрацюванням під час перевірок DMARC, які виконуватимуть системи-отримувачі.

Перевірка коефіцієнта доставки ваших повідомлень

Коли всі системи, які пов’язані з автентифікацією електронної пошти, будуть налаштовані, ми рекомендуємо перевірити коефіцієнт доставки повідомлень до всіх головних поштових хостингів (зокрема, Gmail, Outlook.com, Yahoo та інших), а також до всіх доступних приватних доменів (зокрема, до власних). Для цього виконайте наведені нижче дії.

  1. Налаштуйте облікові записи електронної пошти в максимальній кількості поштових служб і доменів.
  2. Налаштуйте запис контактної особи для кожної з цих адрес у. Customer Insights - Journeys
  3. Запустіть просту email-кампанію , націлену на всі ваші тестові контакти.
  4. Перевірте папку «Вхідні» у кожному обліковому записі, щоб упевнитися, що повідомлення доставлені та не помічені як небажана пошта.

Політика Microsoft боротьби зі спамом для маркетингових електронних розсилок

У цій статті ми наголошували на важливості підтримання чистоти списків надсилання в поєднанні з цінним контентом і спільним надсиланням. Це є всі важливі аспекти побудови репутації надійного відправника для досягнення високого коефіцієнта доставки та розміщення в папці “Вхідні”. Оскільки електронні листи, надіслані за Customer Insights - Journeys доставкою, надходять із спільних доменів надсилання, корпорація Майкрософт постійно відстежує всі результати доставки, скарги на спам і списки блокування, щоб переконатися, що наші домени надсилання підтримують свою високу репутацію на благо всіх клієнтів.

Щоб захистити вас, відповідальний маркетолог від поведінки зловмисників, які не залежать від вас Customer Insights - Journeys , запровадив політику боротьби зі спамом, яка захищає вашу репутацію надсилання. Ось як це працює:

Етап 1. Інформування та попередження

Коли ми помітимо, що Customer Insights - Journeys середовище генерує високий показник відмов або скарги на спам, ми надішлемо електронний лист адміністратору, щоб повідомити його про проблему та запропонувати допомогу в усуненні проблеми. Якщо знадобиться подальша допомога, адміністратор зв’яжеться зі службою підтримки Microsoft.

Стадія 2: переміщення до групи відправників із високим ризиком

Якщо проблема з показником відмов або скаргами на спам не зникає більше кількох днів, а адміністратор усе ще не зв’язався зі службою підтримки Microsoft, середовище буде переведено Customer Insights - Journeys до пулу надсилання з високим ризиком. Група відправників із високим ризиком має нижчу оцінку репутації, ніж стандартна група відправників із високим коефіцієнтом доставки повідомлень.

Customer Insights - Journeys Коли середовище переміщується до пулу надсилання з високим ризиком, ми надсилаємо адміністратору повідомлення електронної пошти про зміну пулу надсилання та закликаємо його звернутися по допомогу до служби підтримки Microsoft. Середовище все ще може Customer Insights - Journeys повернутися до пулу надсилання з низьким рівнем ризику, але не раніше, ніж адміністратор звернеться до служби підтримки Microsoft для вирішення проблеми.

Використання виділеної IP-адреси відправника

У стандартних Customer Insights - Journeys налаштуваннях усі IP-адреси відправників керуються корпорацією Майкрософт і передаються клієнтам зі схожими показниками репутації. Це надає нам змогу керувати репутацією, балансувати обсяги надсилань і за потреби розігрівати нові IP-адреси. Однак, певні організації вважають за краще використовувати одну з власних виділених IP-адрес відправників, особливо якщо вони планують відправляти великі обсяги повідомлень.

Нотатка

Виділені IP-адреси відправників не входять до стандартної Customer Insights - Journeys угоди про передплату, і корпорація Майкрософт зазвичай не рекомендує їх, оскільки вони створюють додаткову складність і витрати, а також можуть призвести до зниження доставлення порівняно з нашими стандартними IP-адресами відправників. Microsoft розглядає кожну заявку на виділену IP-адресу відправника індивідуально, і за потреби ми можемо підтримувати кілька виділених IP-адрес відправника. Якщо ви вважаєте, що ваша організація може отримати вигоду від виділеної IP-адреси відправника, зверніться до служби підтримки Microsoft, щоб дізнатися, чи відповідаєте ви вимогам. Мета цього процесу полягає в тому, щоб ви максимально покращили показники доставки. Нижче наведено найважливіші фактори, на які потрібно зважати, приймаючи це рішення.

  • Скільки повідомлень ваша організація надсилає щомісяця?
  • Якої якості зміст? Чи відповідає він усім нормам?
  • Чи багато було скарг на спам, пов’язаних із повідомленнями?
  • Чи надсилає ваша організація стабільний обсяг повідомлень протягом місяця?

Хоча організація виділеної IP-адреси відправника може мати кілька переваг, є й недоліки, і це підходить не всім. Зверніть увагу на особливості.

  • IP-адреса нового відправника потребує часу для розігріву
    Після активації нової IP-адреси відправника потрібно почати з надсилання невеликої кількості повідомлень за раз, протягом кількох тижнів поступово збільшуючи їх обсяг до бажаного, який потім доведеться підтримувати. Раптовий сплеск електронної пошти, що надходить з нової IP-адреси, завдасть серйозної шкоди вашій репутації надсилання та може одразу призвести до того, що ви потрапите до списку блокування. Під час періоду розігріву також важливо надсилати лише дійсним і зацікавленим одержувачам. Пізніше, коли у вас з’явиться репутація, ви можете почати додавати менш зацікавлених одержувачів.
  • Підтримуйте регулярний і стабільний обсяг надсилання
    Розподіляйте свої повідомлення електронної пошти так, щоб кожного тижня надсилати приблизно однакову кількість. Наприклад, не намагайтеся масово надсилати всі свої повідомлення на початку кожного місяця.
  • Ви все одно повинні налаштувати DKIM
    Стандарт автентифікації відправників DKIM має важливе значення для оптимізації доставки маркетингових повідомлень електронної пошти. Це так само важливо, як під час використання виділеної IP-адреси, так і під час використання спільної IP-адреси. В обох випадках налаштування виконується однаково. Докладнішу інформацію про те, чому це важливо і як це зробити, наведено в статті Налаштування DKIM для домену-відправника.
  • Ви концентруєте ризик на собі і можете заплатити високу ціну за будь-які помилки
    Якщо ви єдиний, хто використовує свою IP-адресу відправника, будь-які помилки, які ви зробите, безпосередньо вплинуть на вашу репутацію відправника, не розбавляючись великою кількістю відповідних повідомлень, які надсилаються великою кількістю інших користувачів.