Доступ до аналітичних звітів та їх інтерпретація

Стаття
04/08/2024

Customer Insights - JourneysІнформаційні панелі та статистика перехресного переходу показують показники, представлення та статистику, узагальнені за один або кілька маршрутів, що дає вам змогу краще зрозуміти ефективність подорожі, каналу та вмісту. Вбудовані інформаційні панелі зосереджені на вимірюванні доставки, залученості та досягнення цілей подорожі, щоб ви могли точно налаштувати ефективність своїх подорожей, каналів і контенту.

Customer Insights - Journeys Огляд аналітики

За допомогою Customer Insights - Journeys аналітики ви можете:

оцінка ефективності шляхів щодо ваших цілей;
усунення несправностей шляхом виявлення областей тертя;
отримання інформації про те, що працює, щоб ви могли посилити або відтворити той самий підхід в іншому місці;
Зрозумійте ефективність різних повідомлень і каналів комунікації за допомогою ключових інсайтів про доставку та залучення.
Отримайте уявлення про поведінку та інтереси вашої аудиторії та адаптуйте свої маркетингові зусилля до їхніх конкретних потреб.

Аналітичні огляди контактних осіб

Отримайте повне уявлення про те, як контактна особа взаємодіяла з вашими подорожами Customer Insights - Journeys, включно з усіма попередніми надсиланнями, відкриттями, натисканнями, надсиланням форм тощо. Краще розумійте поведінку та інтереси вашої аудиторії, приймайте обґрунтовані рішення на основі минулої взаємодії та адаптуйте свої маркетингові зусилля до їхніх потреб і вподобань. Щоб переглянути статистику контактів, перейдіть до розділу Контакти> аудиторії>в реальному часі, виберіть запис контакту, а потім відкрийте вкладку Статистика .

Нижче наведено такі категорії аналітичних даних.

Огляд: переглядайте діаграму взаємодій із залученням і зведення найважливіших KPI для кожного каналу для вибраної контактної особи.
Статистика електронної пошти: переглядайте повну інформацію про взаємодію з електронною поштою для вибраного контакту, включно зі списком усіх надісланих йому повідомлень, а також списками всіх відкриттів, кліків, відмов тощо.
Статистика форми: дізнайтеся, які маркетингові форми відвідала та надіслала контактна особа. Перегляньте зміст кожного подання.
Статистика текстових повідомлень: переглядайте повну інформацію про взаємодію з текстовими повідомленнями для вибраного контакту, включно зі списком усіх надісланих йому повідомлень, а також списками всіх кліків, відповідей тощо.
Статистика push-сповіщень: переглядайте повну інформацію про взаємодію з push-сповіщеннями для вибраного контакту, включно зі списком усіх надісланих йому повідомлень тощо.
Статистика користувацьких каналів: переглядайте повну інформацію про користувацькі взаємодії з каналами для вибраного контакту, зокрема надіслані повідомлення, натиснуті тощо.

Аналітичні огляди потенційних клієнтів

Як і у випадку зі статистикою контактів, ви можете отримати доступ до повного огляду взаємодії вибраного потенційного клієнта з вашими маркетинговими ініціативами. Категорії статистики, що відображаються для потенційного клієнта, збігаються з попередніми категоріями, описаними в розділі Статистика контактів. Щоб переглянути статистику потенційних клієнтів, перейдіть до розділу Подорожі в реальному часі>Аудиторія потенційних>клієнтів, виберіть запис потенційного клієнта, а потім відкрийте вкладку Статистика.

Оперативна аналітика шляху

Оцінюйте ефективність шляху в режимі реального часу за допомогою вбудованої оперативної аналітики. Подання Сенкі в конструкторі допомагає вам зрозуміти потік користувача через шлях, виділяючи, які відгалуження працюють добре.

Виберіть будь-який компонент шляху для перегляду оперативної аналітики в реальному часі в області праворуч, зокрема:

Аналітика цілей: якщо ціль визначена як цільовий набір, ви можете переглянути, як шлях просувається до цієї мети та чи досяг він цілі.
Аналітика каналу: для будь-якого повідомлення на шляху (електронний лист, текстове повідомлення або push-сповіщення) перегляньте послідовність доставки та додаткові показники для діагностики ефективності контенту.

Щоб переглянути статистику доставок і взаємодій, натисніть посилання Відомості про доставку та взаємодію внизу панелі аналітики каналу. Відомості про доставку та взаємодію дають змогу аналізувати дані про доставку, залученість і ефективність для електронної пошти, текстових повідомлень або push-сповіщень. Вкладка «Доставка » містить детальну інформацію про надіслані, доставлені, заблоковані або доставлені повідомлення, а також відповідні причини. Вкладка «Взаємодії » містить докладні дані про клієнтів, які відкрили або натиснули повідомлення, а також дані про взаємодію з відпискою. Важливо зазначити, що унікальні відкриття та кліки повідомлення розраховуються на основі шляху клієнта. Це означає, що якщо один і той самий клієнт кілька разів заходить в одну й ту саму подорож і щоразу відкриває або натискає одне й те саме повідомлення, система зафіксує кілька унікальних відкриттів або кліків. Наприклад, якщо клієнт натисне одне й те саме повідомлення під час двох різних варіантів подорожі, буде зафіксовано два унікальні кліки.

Важливо

Станом на вересень 2023 року в email-аналітиці було запроваджено кілька покращень, зокрема ключові показники ефективності, такі як:

Коефіцієнт доставки: відсоток доставлених листів, поділений на кількість надісланих листів.
Показник відкриттів: відсоток унікальних відкриттів листів, поділений на кількість доставлених листів.
Рейтинг кліків — відсоток унікальних кліків листів, поділений на кількість доставлених листів.

У відомостях про доставку та взаємодію тепер можна експортувати до 50 000 записів даних про взаємодію, шукати дані за адресою електронної пошти профілю та отримувати доступ до посилань на профілі аудиторій, які взаємодіяли з вашими повідомленнями. Крім того, позначки часу повідомляються відповідно до часового поясу організації.

Хоча ці вдосконалення спочатку застосовуються до аналітики електронної пошти, вони будуть поступово розгортатися для операційної аналітики та іншої аналітики каналів.

Оптимізація штучного інтелекту: дані майже в режимі реального часу, які допоможуть вам оцінити, як оптимізація штучного інтелекту вплинула на рівень залученості.

Аналітичні огляди електронної пошти

Статистика електронної пошти забезпечує глибоке занурення в те, як ваша аудиторія взаємодіє з вашими листами з часом, і з точністю відстежує траєкторію показників доставки, відкриттів і кліків. Окрім тенденцій доставки та залучення, ви можете оцінити основні KPI електронної пошти та отримати доступ до детальної інформації про доставку та взаємодію. Щоб переглянути статистику електронної пошти, перейдіть на вкладку Статистика подорожей>>у реальному часі.

Нижче наведено такі категорії аналітичних даних.

KPI доставки: отримуйте статистику про швидкість доставки, кількість блоків і помилки доставки вибраного повідомлення.
KPI взаємодії: оцініть показник відкриттів, рейтинг кліків, показник кліків до відкриттів, кількість повідомлень, позначених як спам, і кількість відписок, пов’язаних із вибраним повідомленням.
Тенденції доставки та воронка доставки: досліджуйте тенденції та послідовність надісланих і доставлених електронних листів, а також унікальні відкриття та унікальні кліки, характерні для вибраного листа.
Тенденція залучення: Вивчіть тенденції загальної кількості відкриттів і кліків, щоб отримати повне розуміння рівня залученості, пов’язаного з обраним електронним листом.

Нотатка

Зберігання даних становить 12 місяців для статистики контактів, статистики потенційних клієнтів, аналітики цілей, аналітики каналів (включаючи статистику електронної пошти та деталей доставки та взаємодії), а також аналітики оптимізації штучного інтелекту.

Об'єднання аналітики переходів між шляхами

Вбудована приладна дошка аналітики переходів між шляхами показує відповідні показники та статистику для всіх ваших оркестрацій шляху в одному місці.

Використовуйте зведену аналітичну панель перехресного шляху, щоб аналізувати ефективність нещодавніх подорожей і швидко ділитися звітами із зацікавленими сторонами.

Докладніше: Як використовувати зведену перехресну аналітику.

Зведена аналітика каналу

На інформаційній панелі зведеної аналітики каналу відображаються показники та статистика, пов’язані з доставкою та залученням.

Використовуйте інформаційну панель сукупної аналітики каналів, щоб вимірювати ефективність кампанії та відстежувати ефективність маркетингових об’єктів.

Докладніше: Як використовувати зведену аналітику каналів.

Нотатка

Не існує політики збереження даних для Customer Insights - Journeys взаємодій у зведеній перехресній аналітиці та зведеній аналітиці каналів. Dataverse Суб’єкти господарювання обмежені дворічною політикою зберігання після дати їх початкового створення. Пам’ятайте, що дворічна Dataverse політика збереження сутностей може вплинути на представлення даних аналітики, пов’язані з даними про взаємодію з Dataverse організаціями. Зведені інформаційні панелі перехресної аналітики, аналітики каналів і аналітики маркетингової ефективності не підтримуються на мобільних пристроях.

Аналіз ефективності маркетингових заходів

Інформаційна панель аналітики маркетингової ефективності дозволяє встановити ключові віхи на шляху покупця та проаналізувати, як ваша Customer Insights - Journeys діяльність сприяє залученню клієнтів до цих етапів. На приладовій панелі використовуються моделі мультитач і атрибуції в один дотик на основі штучного інтелекту.