Створення вихідних текстових повідомлень

Стаття
03/18/2024

Порада

Посилання в SMS-повідомленнях автоматично скорочуються, щоб зменшити кількість символів. Починаючи з 15 квітня 2024 року, термін дії URL-адрес, надісланих у SMS-повідомленнях, закінчується через рік після надсилання повідомлення та більше не працюватиме.

Текстові повідомлення (SMS) дозволяють надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо на їхні мобільні пристрої. Ви можете надсилати текстові повідомлення, зареєструвавшись Dynamics 365 Customer Insights - Journeys у постачальника, наприклад Azure Communication Services Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio або Vibes, і налаштувавши Customer Insights - Journeys його для роботи. Щоб дізнатися, як настроїти обліковий запис постачальника текстових повідомлень, перегляньте статтю Настроювання обміну текстовими повідомленнями

Важливо

Номери телефонів і служби обміну повідомленнями не включені в Dynamics 365 Customer Insights ліцензію. Для обміну текстовими повідомленнями в програмі потрібна окрема передплата постачальника, яку ви потім підключаєте до програми для надсилання повідомлень.

У цій статті пояснюється, як створювати та надсилати текстові повідомлення Customer Insights - Journeys. Якобговорюється нижче Customer Insights - Journeys , додаток відстежує показники обміну текстовими повідомленнями для цілей статистики каналу, включаючи вхідні SMS-відповіді.

Налаштування текстових повідомлень

Перш ніж надсилати текстові повідомлення, потрібно ввести дані постачальника текстових повідомлень у програмі Customer Insights - Journeys .

Створення текстових повідомлень

Додавши номер телефону, ви можете почати створювати текстові повідомлення, перейшовши до розділу Customer Insights - Journeys>Канали>Текстові повідомлення та вибравши +Нове текстове повідомлення на верхній стрічці. Ви перейдете до редактора текстових повідомлень.

Скріншот текстового редактора.

Щоб створити текстове повідомлення, виконайте наведені далі дії.

Виберіть відправника повідомлення. У розкривному меню Відправник текстових повідомлень дає змогу вибрати один із доданих номерів телефонів відправника (попередній перегляд служб зв’язку Azure, Twilio або TeleSign).
Введіть вміст повідомлення. Ви можете вводити текст, емодзі та персоналізований вміст.
Виберіть профіль відповідності, мету та тему для свого повідомлення.

Перш ніж надсилати повідомлення, натисніть кнопку Перевірити вміст у верхньому правому куті. Це запускає перевірку на помилки повідомлення, подібно до функції перевірки помилок у конструкторі листів.

Далі перевірте своє повідомлення, натиснувши кнопку Перевірити надсилання у верхньому правому куті. Якщо ви використовуєте безкоштовний номер відправника Azure Communication Services для попереднього перегляду, ви можете спробувати надіслати повідомлення на будь-який номер мобільного телефону в Сполучених Штатах. Якщо ви використовуєте Twilio або TeleSign номер відправника, ви можете надіслати повідомлення на мобільний пристрій у будь-якій підтримуваній країні. Ви також можете надіслати повідомлення до шляху, щоб побачити, як можна ініціювати надсилання подіями.

Нотатка

Якщо текстове повідомлення перевищує 160 символів, протокол SMS розділить і об’єднає вміст логічного єдиного повідомлення. Постачальники SMS можуть стягувати плату за кілька повідомлень за текстові повідомлення, які містять понад 160 символів.

Персоналізація текстових повідомлень

Персоналізація текстових повідомлень дозволяє вставляти динамічні дані, що будуть унікальними для кожного одержувача повідомлення. Можна динамічно заповнювати ім'я, час зустрічі, розташування або будь-які інші унікальні дані.

Щоб персоналізувати текстове повідомлення, виконайте зазначені нижче дії.

Натисніть кнопку «Персоналізація »в полі «Повідомлення ».
Виберіть Вибрати поле даних, щоб вибрати джерело даних. Ваш джерело даних може ґрунтуватися на аудиторії, тригері або відповідності.
Вибравши джерело даних, ви можете шукати потрібний атрибут або тригер.
Додайте мітку , щоб швидко ідентифікувати свій маркер у вмісті повідомлення.

Якщо ви надсилаєте текстове сповіщення зі шляху, маркер заповнюється автоматично відповідно до вибраного вами атрибута.

Додавання голосового опитування клієнта до текстового повідомлення

Додавання посилання на опитування Customer Voice до текстового повідомлення або push-сповіщення дозволяє отримувати відгуки від клієнтів через канали, якими вони користуються найчастіше.

Щоб додати голосове опитування клієнта до текстового повідомлення:

Натисніть кнопку голосового опитування клієнта в полі «Повідомлення ».
Виберіть опитування Customer Voice у полі підстановки.
Виберіть, чи хочете ви, щоб опитування було анонімним, і чи хочете ви відстежувати посилання на опитування після того, як клієнти натиснуть на нього. Якщо ви виберете опцію Опитування анонімне , дані користувача з відповідями не збережуться.
Виберіть Зберегти.

Коли ви надсилаєте текстове повідомлення з подорожі, воно автоматично заповнює токен опитуванням і вибраними параметрами.

Додавання ключових слів SMS до текстового повідомлення

Додавання ключових слів SMS у текстове повідомлення дозволяє використовувати їх у шлях клієнта для розгалуження на основі реакції клієнта на ваші текстові повідомлення.

Щоб додати ключове слово до текстового повідомлення:

Виберіть значок ключового слова.
Введіть ключове слово, яке потрібно додати.
Виберіть його зі списку, якщо він використовувався раніше під час подорожі, або натисніть кнопку Створити ключове слово , щоб створити його.

На наступному скріншоті показано, як додати ключові слова SMS у текстове повідомлення.

Всі ключові слова, створені за допомогою SMS-редактора, також додаються на сторінку SMS-ключових слів.

Відстеження показників текстових повідомлень в аналітичних оглядах каналів

Ви можете побачити, як клієнти реагують на ваші текстові повідомлення, перевіривши аналітику текстових повідомлень у самому повідомленні та під час поїздок.