Customer Insights - Journeys Посилання на плитку

У цій статті описано різні можливості подорожі, доступні в Customer Insights - Journeys. Повні приклади створення шляхів клієнтів наведено в статтях Створення шляху на основі активатора та Створення шляху на основі сегментів.

Початок шляху

Налаштування початку шляху дозволяє визначити, як клієнти починатимуть шлях.

Шлях на основі тригера

• Тригер для початку подорожі: клієнти починають подорож, щойно з’являється вибраний тригер.
• Повторення подорожі: дає змогу налаштувати, як скоро клієнти зможуть повторити поїздку, якщо тригер для початку подорожі виникне знову. Ви можете дозволити клієнтам повторити шлях негайно, або ж дозволити їм повторювати цей шлях лише із певною затримкою.
• Виключити цей сегмент: учасники цього сегмента не зможуть розпочати подорож. Це простий спосіб відфільтрувати певні сегменти клієнтів від початку подорожі, навіть якщо вони виконали тригер для початку подорожі.
• Час подорожі: дає змогу вказати часовий проміжок, у який клієнти можуть розпочати подорож. Щоб увійти в подорож, клієнт повинен виконати активацію початку подорожі після початку подорожі. Після настання часу завершення жодні нові клієнти не зможуть розпочати цей шлях. Час закінчення впливає лише на те, коли клієнти можуть починати шлях. Якщо клієнт уже перебуває в подорожі, йому буде дозволено продовжити подорож навіть після закінчення часу.
• Обробка нерозпізнаних профілів: цей параметр доступний лише для маршрутів на основі активаторів, націлених Customer Insights - Data на профілі. Для створення повноцінного Customer Insights - Data профілю потрібен час. Якщо повний профіль недоступний на момент ініціювання клієнтом цього шляху, він може розпочати рух негайно з використанням стандартних даних для будь-якого відсутнього профілю або зачекати, доки повний профіль буде доступним до початку шляху. Щоб успішно спілкуватися з користувачем без профілю, активатор має вказати атрибути email (contactpoint_email) або phone (contactpoint_phone). Перегляньте розділ Створення спеціального активатора.
  Для таких поїздок, як надсилання підтверджень замовлень на покупку, ініціювати подорож можуть як нові, так і наявні клієнти. Новий клієнт може не мати повного профілю на момент здійснення покупки. Вибравши опцію негайного початку подорожі, навіть якщо повний профіль недоступний, ви можете гарантувати, що нові користувачі отримають підтвердження замовлення негайно, не чекаючи. Усі атрибути профілю для цих нових користувачів розглядатимуться як порожні, тому важливо завжди включати резервні варіанти за замовчуванням у персоналізований контент, а також гілки атрибутів.

Шлях на основі сегмента

• Аудиторія: у властивості аудиторії можна вказати сегмент людей, які починають подорож. Маршрути на основі сегментів підтримують сегменти вихідного маркетингу, а також сегменти, створені в. Dynamics 365 Customer Insights - Data На шляху використовуються дані про аудиторію на основі вибраного сегмента. Наприклад, якщо шлях починається з сегмента вихідного маркетингу, який містить сегмент контактів, він використовує контакти як дані аудиторії. Аналогічно, якщо шлях починається з Customer Insights - Data сегмента, який є сегментом профілів клієнтів, він використовує профіль клієнта як дані аудиторії. Вибравши сегмент аудиторії, усі інші сегменти, які використовуються на шляху, мають бути того самого типу (сегмент із вихідного маркетингу або Customer Insights - Data сегмент).
• Виключити цей сегмент: учасники цього сегмента не зможуть розпочати подорож. Ви можете вилучити будь-кого з аудиторії, що починає шлях, зазначивши сегмент для виключення.
• Частота: дає змогу вказати, чи має подорож повторюватися.
  • Один раз: одноразові подорожі запускаються лише один раз зі статичним сегментом аудиторії. Це буває корисно в ситуаціях, коли розсилка електронної пошти виконується одноразово у визначений день та для фіксованого списку клієнтів.
  • Поточні: поточні подорожі тривають лише один раз із динамічним сегментом аудиторії. Це корисно для таких сценаріїв, як кампанії з розвитку, коли будь-хто, кого додано до сегмента аудиторії, може почати подорож, щойно його буде додано до сегмента.
  • Повторення: ці подорожі повторюються відповідно до вказаного інтервалу часу. Щоразу, коли подорож повторюється, усі учасники сегмента аудиторії проходять цю подорож. Якщо які-небудь нові учасники будуть додані до сегмента між інтервалами повторення, вони пройдуть шлях лише при наступному повторенні шляху. Цей тип подорожі корисний для таких сценаріїв, як нагадування про поновлення, коли ви можете надсилати людей через подорож щоразу, коли вони збираються поновити.

Кінець шляху

За умовчанням клієнти завершують подорож, коли виконають усі кроки. Ви можете налаштувати додаткові способи виходу з шляху за допомогою тригерів або сегментів.

• Вийти з подорожі, коли станеться подія: клієнти, які виконали цей активатор, негайно залишать подорож незалежно від того, де вони перебувають. Це дає змогу легко вилучити клієнтів, які виконують тригер, із шляху, гарантуючи, що клієнти не отримуватимуть нерелевантні повідомлення від вашого шлях клієнта.
• Вихід за сегментами: клієнти, які входять до цього сегмента, одразу залишать подорож. Ця можливість, яку часто називають блокуючим сегментом, гарантує, що учасники цього сегмента не зможуть виконувати шлях клієнта. Вихід за сегментом видаляє учасників цього сегмента з будь-якого місця, де вони перебувають у шлях клієнта. Це помітно відрізняється від властивості виключення за сегментом на початку подорожі, яка виключає лише учасників сегмента виключення з початку подорожі.

Ціль шляху

Цілі подорожі дають змогу відстежувати й аналізувати ефективність подорожі. Ви можете використовувати тригер як ціль подорожі та оцінювати її успішність на основі кількості клієнтів, які виконують його під час подорожі.

Цілі шляхів також можуть допомогти у визначенні переможців А/Б-тестів й знаходженні найкращого каналу при оптимізації каналів. Для отримання додаткової інформації про використання A/B-тестів див. Customer Insights - Journeys

Обмін повідомленнями із клієнтами

Customer Insights - Journeys Шляхи клієнтів дають змогу зв’язуватися з клієнтами через різні канали, зокрема:

• Надішліть електронний лист
• Надішліть текстове повідомлення
• Надішліть push-сповіщення

А/Б-тест

А/Б-тести дозволяють виміряти, які канали або стратегії формування вмісту повідомлень є більш успішними. Для отримання додаткової інформації про використання A/B-тестів див. Customer Insights - Journeys

Оптимізація каналів

Оптимізація каналів використовує штучний інтелект, щоб знайти найкращий канал для зв'язку із окремими клієнтами та зробити взаємодію більш ефективною. Щоб дізнатися більше про оптимізацію каналів, перегляньте статтю Використання оптимізації каналів під час виконання на основі штучного інтелекту.

Відгалуження шляху клієнта

Гілка «якщо/то»

Гілка «якщо/то» дозволяє розгалужування шляху клієнта на основі дій клієнта, таких як відкриття повідомлення електронної пошти або завершення покупки. Гілка if/then чекає, поки клієнт виконає тригер протягом зазначеного часу. Якщо клієнт виконає тригер, він негайно перейде до гілки yes. Якщо клієнт не виконає тригер протягом зазначеного часу, він продовжить рух по гілці без після закінчення ліміту часу.

Наприклад, ви можете налаштувати гілку if/then так, щоб вона чекала на подію Email open на раніше надісланому листі. Якщо ліміт часу встановлено в 1 день, відділення «якщо/то» чекає, поки клієнт відкриє лист протягом цього дня. Якщо клієнт відкриє лист протягом цього дня, він негайно перейде до гілки yes. Якщо клієнт не відкриє листа протягом цього дня, він перейде до відділення «ні» через один день.

Гілка атрибута

Гілка атрибута дозволяє створювати відгалуження шляху на основі різних атрибутів, зокрема, зазначених нижче.

• Атрибути клієнта: ви можете розділити подорож на основі його атрибутів, як-от адреси або віку. Аудиторія шляху визначає, які атрибути відображатимуться. Наприклад, якщо шлях призначено для контактних осіб, відображатимуться лише атрибути контактних осіб.
• Членство клієнта в сегменті: ви можете розділити шлях залежно від того, чи є клієнт частиною сегмента. Аудиторія шляху визначає, які сегменти відображатимуться. Наприклад, для шляхів, призначених для контактних осіб, буде показано лише сегменти на основі контактних осіб.
• Атрибути в активаторах: ви можете розгалужувати шлях на основі значень атрибутів у тригерах. Щоб відображалися значення атрибутів, активатор має відбуватися раніше на шляху. Таким чином, ви можете перевірити значення атрибутів лише для тригера, який починає шлях на основі тригера, або тригерів, які використовуються в гілці if/then.

Гілка атрибутів перевіряє значення атрибутів станом на початок проходження відповідного кроку клієнтом. Наприклад, якщо клієнт переходить на крок гілки атрибутів, умова участі у сегменті перевірить, чи є на даний момент цей клієнт учасником вказаного сегмента.

Активувати настроюваний тригер

Активація спеціальної події дає змогу активувати спеціальну подію в будь-який момент шлях клієнта. Додаткові маршрути або Power Automate ланцюжки, пов’язані зі спеціальною подією, запускаються одразу, коли клієнт переходить на плитку. Сюди входять спеціальні активатори, які використовуються в критеріях виходу, цілях і гілках «якщо/потім» для поїздок.

Використовуючи спеціальний тригер, ви можете вибрати, які дані надсилати в рамках активатора. Ви можете вибрати дані профілю клієнта (наприклад, атрибути цільової аудиторії, як-от контактні особи, потенційні клієнти тощо), а також дані інших тригерів, які використовуються під час подорожі (наприклад, атрибути тригера, з якого починається подорож).

Наприклад, процес подання заявки на кредит може мати різні етапи, які потребують схвалення агента-людини. Створивши окремий шлях клієнта або Power Automate Flow для схвалення винятків кредиту, ви можете ініціювати його з різних етапів процесу подання заявки на позику, де можуть виникати винятки. Дані, які ви надсилаєте за допомогою тригера, можна використовувати для заповнення динамічного контенту або як вхідні дані для інших дій Flow.

Щоб дізнатися більше про ініціацію спеціальної події, перегляньте статтю Попередній перегляд: Ініціювати дію поза подорожжю.

Очікування

Крок очікування утримує клієнта в дорозі протягом зазначеного періоду очікування.

Важливо

Максимальний час, який може чекати плитка очікування, становить 90 днів або 12 тижнів. Максимальне обмеження часу застосовується незалежно від вибору проміжку часу або встановлення фіксованої дати.

Ви можете налаштувати крок очікування, використовуючи зазначені нижче параметри.

• Встановлений проміжок часу: клієнти чекають указаний проміжок часу (наприклад, одну годину або один день). Період часу починається, як тільки клієнт переходить на крок очікування.
• До певної дати й часу: клієнти чекають на вказану дату й час. Якщо дата й час уже минули, клієнти негайно переходитимуть до наступного кроку.
• Доки не настане час, указаний активатором: для маршрутів на основі активатора клієнти чекають на дату й час, указані атрибутом активатора. Це налаштування корисне для, наприклад, створення нагадувань щодо зустрічей, де ви можете дочекатися дати за один день до зустрічі, щоб надіслати нагадування. Інформація про дату й час має бути включена в тригер, з якого почався шлях клієнта.