Огляд функціональних областей

Важливо

вихідний маркетинг буде видалено з Customer Insights - Journeys 30 червня 2025 року. Щоб уникнути перебоїв, переходьте на поїздки в реальному часі до цієї дати. Додаткова інформація: Огляд переходу

Посібник для переходу від вихідного маркетингу до подорожей у реальному часі пропонує розглянути логічні маркетингові кампанії, які можуть містити багато різних маркетингових артефактів, таких як сегменти, електронні листи та подорожі. Також важливо знати, як різні будівельні блоки у вихідних можуть бути передані або реалізовані в подорожах у реальному часі.

У цій статті розглядаються деякі загальні концепції, про які слід подумати, перш ніж занурюватися в деталі переходу для окремих функцій.

Не підходьте до завдань так, ніби ви працюєте в вихідний маркетинг; думайте в реальному часі

Подорожі в реальному часі можуть виконати майже всі завдання, які може вихідний маркетинг. Він також має багато функцій, що виходять за рамки можливостей вихідного маркетингу. Типова вихідна подорож виглядає так:

• Почніть з сегмента конкретних контактів
• Надішліть перший електронний лист
• Відстежуйте різні події, як-от "електронний лист доставлено" або "відкрито електронний лист"
• Реагуйте на конкретні події в листі, наприклад «натиснуто кнопку», і використовуйте гілки, щоб направити контакт на конкретну посадкову сторінку

Ви можете впровадити той самий робочий процес, використовуючи маршрути в реальному часі (див. розділ Надсилання цільового електронного листа Customer Insights - Journeys). Однак сценарій пропонує використовувати дещо інший спосіб мислення. Основною перевагою модуля подорожей у реальному часі є можливість працювати з тригерами подій у реальному часі. Ці тригери дають змогу використовувати майже будь-яку подію (Dataverseзовнішню систему) для ініціації шляху (див. Виявлення та усунення помилок на шляху обслуговування клієнтів у реальному часі).

відмінності характеристик

Незважаючи на те, що Microsoft щомісяця випускає нові доповнення до модуля подорожей у реальному часі, все ще є деякі функції, які існують у вихідному маркетингу і недоступні в подорожах у реальному часі. Корпорація Майкрософт розробляє новий функціонал на основі відгуків клієнтів. Результатом є те, що деякі функції не призначені для подорожей у реальному часі, але часто одна й та сама мета може бути досягнута по-різному під час подорожей у реальному часі. У розділах «Функціональні області переходу» цього посібника розглядаються різні області функцій і обговорюються будь-які прогалини в паритеті.

Оскільки модуль «Подорожі в реальному часі» є новою розробкою і не має ніякого відношення до вихідного маркетингу з технологічної точки зору, ми не плануємо мати паритет функцій 1:1. Як правило, вимоги можуть бути вирішені по-різному під час подорожей у реальному часі. Якщо вас турбує паритет функцій, обов’язково уважно ознайомтеся зі статтями «Функціональні області переходу», посилання на які наведено нижче, щоб дізнатися, як функції реалізуються в реальному часі.

Статті перехідних функціональних областей:

• Зміни в налаштуваннях поїздок у реальному часі
• Сегменти, електронні листи та шляхи
• Згоди
• Маркетингові сторінки та форми
• керування заходами
• Управління лідами та скоринг
• Статистика та звіти
• Дописи в соціальних мережах

Налаштування вихідного маркетингу

Деякі клієнти Dynamics 365 Marketing внесли настроювання в таблиці вихідного маркетингу, як-от "e-mail" або "шлях клієнта", щоб відповідати конкретним вимогам. У деяких випадках модуль подорожей у реальному часі використовує власні таблиці для забезпечення функціональності (наприклад, у електронній пошті та подорожах), тоді як в інших випадках він зберігає ті самі таблиці (наприклад, таблиці планування подій). Таблиці на кшталт «e-mail» або «journey» також налаштовуються, і нові поля також відображатимуться в інтерфейсі користувача. Однак рекомендується спочатку поглянути на готові можливості. Багато вимог, які в минулому створювали нові для кастомізації, тепер можуть бути вирішені за допомогою стандартних функцій.

У більшості сценаріїв неможливо передати налаштування вихідного маркетингу. Клієнтам Dynamics 365 Marketing рекомендується переглянути свої вимоги та врахувати, що попередні настроювання можуть більше не знадобитися через удосконалення, які надаються під час подорожей у реальному часі. Якщо настроювання все ще потрібні, цілком імовірно, що їх доведеться впроваджувати повторно (наприклад, повторно додавати користувацькі поля).

Приховати вихідний маркетинг

Коли ви завершите перехід до реального часу з вихідного маркетингу, ви зможете очистити користувацький досвід, приховавши вихідний маркетинг. У перемикачі областей виберіть «Налаштування », а потім « Версії », де ви побачите кнопку « Приховати вихідний маркетинг». Натискання цієї кнопки приховує вихідний маркетинг від користувацького досвіду, тому ваша команда більше не зможе переходити до модуля та запускати новий контент або подорожі туди.

Що станеться, якщо корпорація Майкрософт видалить вихідний маркетинг?

Коли вихідний маркетинг буде офіційно припинено, Microsoft очистить служби у фоновому режимі. Щоб зрозуміти, що саме буде очищено та що станеться з вашими даними, перегляньте статтю Поширені запитання про перехід під час подорожей у реальному часі

Порада

Якщо у вас є запитання чи коментарі, відвідайте форум спільноти Customer Insights - Journeys