Огляд Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys більше не тільки для маркетологів. За допомогою штучного інтелекту та природної мови бізнес-користувачі можуть створювати тригерні шляхи, які охоплюють клієнтів через кілька точок взаємодії, зміцнюючи відносини з потенційними клієнтами через продажі та підтримку. Customer Insights - Journeys дає можливість організаціям:
- Залучайте клієнтів у режимі реального часу
- За допомогою тригерних шляхів клієнтів за допомогою електронної пошти, текстових повідомлень або каналів push-сповіщень організації можуть запускати шлях клієнта в режимі реального часу, вибирати правильний канал для кожної людини та реагувати на дії клієнтів у важливі моменти.
- Завойовуйте клієнтів і швидше заробляйте лояльність
- Працюючи із клієнтами на усіх точках дотику, шляхи клієнтів у режимі реального часу виявляються справді повноцінним рішенням.
- Персоналізуйте взаємодію з клієнтами за допомогою штучного інтелекту
- Перетворюйте статистичні відомості на відповідні дії за допомогою рекомендацій на основі штучного інтелекту, що надаються для вмісту, каналів та аналітики.
- Customer Insights - Data Інтеграція сегментів і профілів дозволяє організаціям безперешкодно використовувати глибоке розуміння Customer Insights - Data клієнтів.
- Розвивайтеся за допомогою уніфікованої, адаптивної платформи
- Легко настроюйте та використовуйте вже наявні у вашому арсеналі засоби.
- Ефективно порядкуйте вимоги щодо відповідності та рекомендації щодо спеціальних можливостей.
Як взаємодіяти з клієнтами в Customer Insights - Journeys
Зв’язуючись зі Customer Insights - Journeys своїми клієнтами, слід враховувати три важливі речі: хто, що і коли.
Хто ваша аудиторія – для кого ця комунікація? Ваша Customer Insights - Journeys аудиторія визначається сегментом . Це підмножина контактів, які відповідають певним критеріям. Наприклад, у вас може бути сегмент, що містить клієнтів старше 60 років, які проживають у Північній Америці, сегмент для клієнтів, які заробляють більше $100,000 на рік, або загальний сегмент з усіма вашими активними контактами. Докладніше про сегменти.
Який зміст і форма вашого спілкування - що ви надсилаєте? Це Customer Insights - Journeys може бути електронний лист, push-сповіщення або текстове повідомлення. Ці канали можна використовувати окремо або разом в одній кампанії. Докладніше про канали.
Коли може бути так само просто, як і запланований час, коли ви хочете надіслати повідомлення, але це Customer Insights - Journeys також може бути подією, яка запускає спілкування як частину подорожі. Ви можете об’єднувати електронні листи, push-сповіщення та текстові повідомлення в маршрути, які можуть працювати з сегментом контактів у запланований час або реагувати на тригер , щоб охопити клієнтів у важливі моменти. Докладніше про подорожі: