Поділитися через

Конфігурація короткого імені агента

  • Стаття

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Щоб захистити конфіденційну інформацію агента, можна настроїти віджет чата, щоб для клієнта у ньому відображалося повне ім'я, ім'я, прізвище або псевдонім. Якщо ви бажаєте приховати особистості агентів та зробити їх анонімними, виберіть відображати псевдонім. Значення імен отримуються із запису користувача, створеного в Омніканальності для Customer Service. Додаткову інформацію про створення користувачів див. в розділі Створення користувачів у програмах на основі моделі і призначення ролей безпеки. Можна додати псевдонім користувача в записі користувача омніканальності у веб-клієнті.

Нотатка

Ім’я обраного агента відображається в віджет чату тільки тоді, коли оператор спілкується з клієнтом. Для консультацій або при передачі чата використовується повне ім'я агента.

  1. У Центр адміністрування Customer Service перейдіть до робочого потоку віджет чату, в якому потрібно налаштувати параметри, виберіть редагувати для необхідного віджет чату, а на сторінці Налаштування каналу чату перейдіть на вкладку віджет чату .

  2. У полі Коротке ім'я агента виберіть один із зазначених нижче варіантів.

    • Повне ім'я: повне ім'я агента.

    • Ім'я: тільки ім'я агента. Цей параметр вибрано за промовчанням.

    • Прізвище: прізвище агента.

    • Псевдонім: псевдонім агента. Якщо в записі користувача немає псевдоніма, то для клієнтів відображатиметься повне ім'я.

  3. Виберіть Зберегти.

Статті за темою:

Настроювання попереднього опитування чату
Налаштування можливості вкладення файлів
Створення швидких відповідей
Створення та керування робочими годинами
Створення параметрів автентифікації в чаті
Вбудуйте віджет спілкування в чаті до свого веб-сайту або порталу