Вбудуйте віджет спілкування в чаті до свого веб-сайту або порталу

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Вбудовування віджет чату на веб-сайт або Power Apps портал

Виконайте наведені нижче кроки, щоб вбудувати віджет чату на веб-сайт або Power Apps портал.

1. У Dynamics 365 перейдіть до Центру адміністрування Customer Service.

2. Виберіть Канали>Чат.

3. Виберіть екземпляр чату, який потрібно вставити на свій веб-сайт, і натисніть Редагувати.

4. На вкладці віджет чату скопіюйте віджет фрагмент коду з розділу віджет чату , а потім виконайте одну або всі з наведених нижче дій.

   • Щоб вбудувати віджет чату на свій веб-сайт, вставте код у вихідний текст <> HTML вашого веб-сайту.

   • Щоб вбудувати віджет чату у свої Power Apps портали,

     1. Відкрийте програму керування порталом.
     2. Перейдіть до Портал>Фрагменти вмісту.
     3. Знайдіть фрагмент Коду віджета чату та відкрийте його.
     4. На вкладці «Загальні » прокрутіть униз до поля «Значення» (HTML) і вставте код віджет чату фрагмент.
     5. Збережіть зміни. Віджет чату тепер вбудовано в портал.

Якщо віджет чату не відображається на порталі, перегляньте статтю Виправлення неполадок у Омніканальність для Customer Service.

Убудований віджет чату в мобільних версіях

1. Створіть фрагмент коду. Зверніться до розділу Рендер живого віджет чату у мобільному додатку , щоб отримати зразки, що показують, як увімкнути рендеринг веб-версії живого віджет чату на мобільних пристроях.
2. У Центр адміністрування Customer Service перейдіть у чат каналів>.
3. Відкрийте віджет чата, який потрібно вбудувати на веб-сайт, або створіть новий.
4. На вкладці віджет чату скопіюйте віджет фрагмент коду розділу віджет чату розділ і вставте його у вихідний код вашої мобільної операційної системи.

Робота клієнта з віджетом чату

Після того, як ви налаштуєте віджет чату, він має такі можливості:

• Згорнутий режим: за замовчуванням віджет чату відображається в згорнутому режимі. Якщо будь-які повідомлення надходять, коли віджет перебуває у згорнутому режимі, буде показано кількість повідомлень.

  

• Максимальний режим: користувач може максимально розгорнути віджет чату, щоб почати розмову з агентом.

• Системні події: згенеровані системою повідомлення відображаються для подій, наприклад, коли агент приєднується до розмови або коли агент чи супервізор передає розмову іншому агенту.

• Сполучення клавіш: під час сеансу чата клієнт може натиснути Ctrl+/, щоб повернути курсор на поле відправлення повідомлення, де б він зараз не був на сторінці.

• Опитування перед обговоренням: якщо опитування налаштоване адміністратором, воно з’являється для користувача ще до початку розмови. Це опитування також допомагає користувачу підключатися до відповідного агента.

• Завершити чат: клієнт може завершити розмову, натиснувши кнопку Закрити чат. Перед завершенням бесіди з’явиться повідомлення з підтвердженням.

Нотатка

Для розширеного настроювання, наприклад вкладення віджетів чату на певних веб-сторінках, див. розділ Створення та керування порталами.

Статті за темою

Підтримувані браузери для віджет чату в реальному часі
Додавання віджета чату
Настроювання опитування перед розмовою
Конфігурація короткого імені агента
Налаштування можливості вкладення файлів
Створення швидких відповідей
Створення та керування робочими годинами
Створення параметрів автентифікації в чаті
Рендеринг живого віджет чату у мобільному додатку