Настроювання можливості вкладення файлів
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудовані | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Як адміністратор, ви можете увімкнути або вимкнути можливість вкладення файлів під час розмови для ваших агентів та клієнтів. Якщо можливість увімкнуто, клієнти та агенти можуть надсилати файли та надавати більше відомостей стосовно проблеми. Наприклад, якщо у клієнта під час спроби завершити процес виникає помилка, клієнт зможе надіслати агенту знімки екрану кроків та повідомлення про помилку.
Клієнти для надсилання файлів повинні використовувати піктограму Вкласти. Операція перетягування не підтримується в віджеті чату чату. Додаткові відомості про обмеження, які застосовуються до вкладення файлів: Увімкнення вкладень файлів.
Якщо агент передасть чат іншому агентові, той агент, що отримує чат, також матиме доступ до файлів, вкладених до розмови.
Нотатка
Якщо ви здійснюєте вхід у Unified Service Desk, як агент і хочете вкласти файл під час розмови із клієнтом, спочатку переконайтесь, що ви обрали вірний тип файлу, а потім вкладіть потрібний файл.
увійдіть до центру адміністрування Центру адміністрування клієнтів або центру адміністрування Центру контактів.
У службі підтримки клієнтів перейдіть до меню Канали>Чати.
Змініть канал чату, де потрібно налаштувати можливість вкладення файлів.
Перейдіть на вкладку Функції користувача.
Установити для параметру Файлові вкладення значення Ввімк., а потім установіть прапорці для таких параметрів, якщо їх не встановлено.
- Клієнти можуть надсилати файлові вкладення: дозволяє клієнтам надсилати файли агенту служби підтримки під час розмови.
- Агенти можуть надсилати файлові вкладення: дозволяє агентам служби підтримки надсилати файли клієнту під час розмови.
Встановлення обмеження розміру, підтримувані типи файлів для вкладених файлів
Ви можете визначити обмеження розміру файлу для вкладень і непідтримуваних типів файлів у додаткових налаштуваннях Dynamics 365.
У програмі адміністрування перейдіть до пункту Розширені параметри у правому верхньому кутку та натисніть Параметри>Адміністрування>Системні параметри.
У вікні Параметри системи перейдіть на вкладку Електронна пошта.
В полі Максимальний розмір файлу (у кілобайтах) введіть значення у кілобайтах.
Нотатка
За замовчуванням встановлено розмір 5 Мб. Ви можете вказати до 128 МБ для всіх вкладень. Однак максимальний розмір файлів зображень у чаті може становити лише 20 МБ.
Щоб вказати типи файлів, що не підтримуються, перейдіть на вкладку Загальні.
У полі Встановити блокування розширень файлів для вкладень додайте або відредагуйте типи файлів.
Виберіть ОК.
Нотатка
Клієнти з пристроями Apple повинні мати iOS версії 13, щоб надсилати вкладені файли.
Робота із вкладенням файлів з боку клієнта
Коли для клієнтів увімкнено можливість вкладення файлів, значок вкладення відображається в віджеті чату. Клієнт може надіслати файл, скориставшись піктограмою Вкласти. Операція перетягування не підтримується.
Під час розмови файлове вкладення буде проскановано, а потім передано. Після закінчення розмови вкладення буде збережено в колекції зауважень у Dataverse, що є сутністю на основі BLOB-даних Azure. Клієнти можуть отримувати доступ до вкладень у сценарії, вибравши вкладення, які отримуються з сутності Dataverse .
Перевірка вкладень
Якщо клієнт намагається прикріпити файл непідтримуваного типу, файл, розмір якого перевищує дозволене обмеження, або файл зі шкідливим вмістом, система не дозволяє завантажити файл, і з’являється відповідне повідомлення про помилку. Виявлені файли зі шкідливим вмістом також не включаються до стенограми після розмови.
Див. також
Увімкнути файлові вкладення
Додавання віджету чату
Як налаштувати опитування в чаті
Конфігурація короткого імені агента
Створити швидкі відповіді
Створення та керування робочими годинами
Створення параметрів автентифікації в чаті
Вбудуйте віджет спілкування в чаті до свого веб-сайту або порталу