Поділитися через

Налаштування користувацьких каналів обміну повідомленнями

  • Стаття

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Окрім вбудованих каналів, таких як чат і електронна пошта, ваша організація може інтегрувати спеціальні канали обміну повідомленнями, такі як Direct Line Telegram і Telegram, з Омніканальність для Customer Service. За допомогою настроюваного каналу обміну повідомленнями ви можете:

  • Залучіть канали, якими вже користуються ваші клієнти, щоб ви могли взаємодіяти з ними звичними способами.
  • Інтегруйте бізнес-канали або внутрішні канали, які є специфічними для вашої організації.
  • Легко налаштовуйте роботу адміністратора в Центр адміністрування Customer Service.
  • Створіть єдиний уніфікований агент у програмі Омніканальність для Customer Service.

вимоги

Налаштування настроюваного каналу обміну повідомленнями

  1. У Центр адміністрування Customer Service у розділі Підтримка клієнтів виберітьКанали . У розділі Облікові записи виберіть Керування для пункту Облікові записи обміну повідомленнями.

  2. На сторінці Облікові записи та канали виберіть Створити обліковий запис.

  3. Введіть перелічені нижче дані.

    • Інформація про канал:

      • Ім’я: введіть ім’я власного облікового запису для обміну повідомленнями.
      • Канал: виберіть Custom (Спеціальний ) зі списку.
      • Спосіб приготування: виберіть зі списку фреймворк бота Azure, а потім натисніть кнопку Далі.

    • Реквізити рахунку:

      • Ідентифікатор програми Microsoft: введіть ідентифікатор програми.
      • Секрет клієнта: введіть значення секрету клієнта.

  4. Виберіть Підтвердити. Після успішної перевірки натисніть кнопку Далі.

  5. У розділі Спеціальний канал виберіть Додати.

  6. Введіть перелічені нижче дані.

    • Ім’я: введіть назву власного каналу обміну повідомленнями.
    • Канал: виберіть канал обміну повідомленнями зі списку.

  7. Виберіть Додати , щоб додати канал до облікового запису.

    За потреби додайте більше користувацьких каналів до того самого облікового запису.

  8. Виберіть Зберегти й закрити.

  9. Налаштуйте інформацію про зворотний виклик.

Налаштування робочого потоку та правил маршрутизації

  1. У Омніканальність для Customer Service виберіть пункт Робочі потоки, а потім створіть робочий потік. Обов’язково виберіть «Повідомлення» для параметра «Тип» і «Спеціальний» для параметра «Канал ».

  2. Виберіть робочий потік, створений для спеціального каналу.

  3. Виберіть Налаштувати спеціальний.

  4. На сторінці Спеціальний канал виберіть користувацький обліковий запис для обміну повідомленнями, який ви створили раніше.

  5. На сторінці Мова виберіть потрібну мову.

  6. На сторінці Поведінка настройте такі параметри.

  7. Якщо ви хочете, щоб клієнти або агенти, або обидва, надсилали вкладені файли, увімкніть параметр Вкладені файли та виберіть відповідні параметри.

  8. Перевірте настройки на сторінці Зведення та натисніть кнопку Готово.

  9. Налаштування правил маршрутизації.

Налаштування інформації про зворотний виклик

  1. Скопіюйте значення в пункті Кінцева точка обміну повідомленнями (URL).

  2. В іншій вкладці або вікні браузера відкрийте ресурс бота Azure на сторінці реєстрації>каналу бота Azure Portal .

  3. Вставте URL-адресу кінцевої точки обміну повідомленнями в поле «Кінцева точка обміну повідомленнями».

  4. Натисніть кнопку Застосувати, а потім закрийте портал Azure.

  5. Виберіть Зберегти й закрити.

Наступні кроки

Перевірте власний канал обміну повідомленнями

Див. також

Створіть власний канал обміну повідомленнями за допомогою Direct Line
Підтримка чата та асинхронних каналів