Увімкнення вкладення файлів
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Ви можете увімкнути або вимкнути можливість надсилати вкладені файли під час розмови для ваших агентів та клієнтів.
Якщо увімкнути цю можливість для клієнтів у налаштуваннях Загальних параметрів вашого каналу, клієнти зможуть додавати вкладення файлів до своїх повідомлень. Аналогічно, якщо увімкнути цю можливість для агентів, агенти зможуть надсилати вкладені файли клієнтам, використовуючи панель зв’язку. Агенти можуть передавати файли, перетягуючи їх з файлового провідника на полотно розмови. Клієнти для передавання файлів повинні використовувати піктограму Вкласти.
Якщо агент передасть розмову іншому агентові, той агент, що отримує чат, також матиме доступ до файлів, вкладених до розмови.
Для отримання додаткових відомостей про роботу агентів та клієнтів із вкладеннями у чаті, див. Налаштування вкладення файлів.
Для отримання додаткових відомостей про типи файлів, які підтримуються в кожному каналі, див Підтримка асинхронних каналів.
Обмеження на розмір файлу та розширення (типи), що не підтримуються для вкладень
За замовчуванням програма має обмеження на розмір файлу 5 мегабайт (МБ) (5 120 кілобайт). Проте ви можете налаштувати файл відповідно до вимог організації.
Порада
Зверніться до документації для вашого каналу, щоб визначити обмеження на розмір повідомлення. Якщо ви дозволяєте вкладення файлів для Facebook Messenger, рекомендовано налаштувати обмеження на найбільший розмір файлу 25 МБ (25 600 кілобайтів), оскільки максимальний розмір файлу Facebook Messenger становить 25 МБ.
Можна задати типи розширень файлів, якими зможуть обмінюватись клієнти та агенти.
Налаштування обмеження на розмір файлу та розширень файлів
Щоб налаштувати обмеження розміру файлу та розширення файлів, виконайте такі дії:
Увійдіть до Dynamics 365.
На панелі переходів виберіть піктограму параметрів, а потім виберіть Додаткові параметри.
Перейдіть до розділу Настройки>Адміністрування>Настройки системи.
У вікні Параметри системи перейдіть на вкладку Електронна пошта.
Перейдіть до розділу Установити обмеження розміру файлу для вкладень і введіть значення в кілобайтах у поле Максимальний розмір файлу (КБ).
Щоб вказати типи файлів, що не підтримуються, перейдіть на вкладку Загальні.
У полі Встановити блокування розширень файлів для вкладень додайте або відредагуйте типи файлів.
Виберіть ОК.
Тепер агенти та клієнти зможуть обмінюватися вкладеними файлами під час розмов.
Статті за темою
Підтримка чата та асинхронних каналів
Налаштування вкладення файлів
Налаштування каналу Facebook
Налаштування каналу WhatsApp
Налаштування каналу WeChat
Налаштування каналу LINE
Завантажте вкладені файли з бота Azure