Налаштування каналу Google's Business Messages

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Важливо

Google's Business Messages Канал буде припинено 31 липня 2024 року. Після цієї дати ви не зможете користуватися цим каналом, і цю статтю буде видалено. Радимо використовувати веб-канал. Щоб дізнатися більше про застарілість і пов’язані з ним дати, перегляньте статтю служба підтримки клієнтів про застарілість.

Багато клієнтів використовують канали повідомлень соціальних мереж, наприклад Google's Business Messages, для особистих потреб спілкування. Багато з них також вважають за краще використовувати ці канали обміну повідомленнями для роботи з підприємствами. Асинхронний характер цих каналів допомагає клієнтам зручно вирішувати проблеми, коли вони мають час, на відміну від каналів реального часу, як-от Чат для Dynamics 365, в якому сеанс закінчується, коли закривається вікно чату.

Канал Google's Business Messages надає вам можливість скористатися перевагами тенденції використання соціальних мереж і взаємодіяти з клієнтами в зручному та персоналізованому інтерфейсі.

вимоги

Виконайте наведені кроки перед налаштуванням каналу Google's Business Messages у програмі «Омніканальність для Customer Service».

• У службі підтримки клієнтів підготуйте канали у середовищі. Більше інформації: забезпечення Омніканальність для Customer Service

• У Google's Business Messages виконайте наведені дії.

  • Зареєструватись як партнер

  • Створіть обліковий запису служби за допомогою ключа бізнес-партнера служби

  • Налаштування агента

    • Створення агента
    • Установлення не локальних відомостей
    • Настроювання доступності обміну повідомленнями
    • Установлення агентів і настройок на рівні розташування
    • Налаштування розташування за замовчуванням

  • Перевірка агента

• Переконайтеся, що ви маєте дозволи на захищені стовпці. Додаткові відомості: Налаштування дозволів на доступ до захищених стовпців

Створення каналу Google's Business Messages

1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service виберіть Канали в Підтримці клієнтів. Відобразиться сторінка Канали.

2. Виберіть Керування для пункту Облікові записи обміну повідомлення. Відобразиться сторінка Облікові записи та канали.

3. Виберіть Створити обліковий запис.

4. У полі Ім'я введіть ім'я бізнес-партнера.

5. У розкривному меню Канал виберіть Google's Business Messages і натисніть Далі.

6. На сторінці Обліковий запис партнера Google's Business Messages у полі Ідентифікатор партнера скопіюйте та вставте ідентифікатор партнера зі сторінки Параметри програми Google's Business Messages.

7. У полі Маркер клієнта введіть маркер із програми Google's Business Messages. Щоб отримати маркер, у програмі Google's Business Messages на сторінці Параметри у розділі Веб-сигнальник натисніть посилання Налаштувати. Відобразиться сторінка Настроювання веб-сигнальника, а потім можна скопіювати маркер із поля Маркер клієнта.

8. У Центр адміністрування Customer Service році на Google's Business Messages сторінці Обліковий запис партнера поруч із файлом Облікові дані сервісного облікового запису (файл JSON) натисніть кнопку Завантажити, а потім виберіть файл, з Google's Business Messages якого ви завантажили.

   Нотатка

   Тільки користувачі з належними дозволами безпеки можуть використовувати захищені поля, наприклад Маркер клієнта і Облікові дані безпеки. Додаткова інформація: Настроювання дозволів безпеки для поля

9. У омніканальності у полі Налаштування двостороннього підключення до програми «Омніканальність для Customer Service» скопіюйте Google's Business Messages URL-адресу і потім у програмі Business Messages на сторінці Налаштування веб-сигнальника вставте URL-адресу в поле URL-адреса кінцевої точки веб-сигнальника.

10. Виберіть Перевірити у програмі Google's Business Messages.

11. Після завершення перевірки виберіть Зберегти.

12. У Google's Business Messages виберіть плитку для профіля агента, який ви створили, і потім на сторінці Огляд виберіть і скопіюйте Ідентифікатор бренду та вставте його у поле Ідентифікатор бренду в Омніканальності.

13. У Google's Business Messages виберіть і скопіюйте ідентифікатор агента та вставте його в полеІдентифікатор агента в Омніканальності

14. У програмі «Омніканальність» виберіть Додати>Зберегти.

Створити потік роботи

1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service виберіть Робочі потоки в розділі Підтримка клієнтів. Відобразиться сторінка Усі потоки роботи.
2. Натисніть Створити потік роботи і введіть ім'я.
3. У полі Тип виберіть Обмін повідомленнями.
4. У розкривному списку Канали виберіть Google's Business Messages.
5. У розкривному списку Вибір наявних виберіть наявну чергу для використання в ролі резервної для потоку роботи.
6. Виберіть Створити.
7. Після створення потоку робіт на сторінці потоку робіт виберіть Настроїти Google's Business Messages.
8. Виберіть обліковий запис агента зі списку та натисніть Далі.
9. На сторінці Мова виберіть основну мову та натисніть кнопку Далі.
10. На сторінці Функції користувача установіть для параметра Вкладення файлів значення Ввімк. і натисніть кнопку Далі.
11. Виберіть Створити канал.

Перевірте повідомлення для агента в програмі Google's Business Messages

У програмі Business Messages на сторінці Огляд у розділі URL-адреси перевірки агентів натисніть Android або iOS та виберіть Перевірити.

Створення правил маршрутизації

Налаштування правил маршрутизації для створеного потоку роботи. Виберіть сутність як контекст Google's Business Messages.

Наприклад, можна створити правило, щоб передавати чат Google's Business Messages від клієнта із іменем Google's Business Messages до черги за замовчуванням.

Зауваження про дотримання приватності

Активуючи цю функцію, ви надаєте Google доступ до ваших даних, які передаватимуться за географічні межі та межі відповідальності за дотримання норм вашої організації (навіть якщо її розташовано в регіоні спільноти хмари державних установ). Зверніться до технічної документації тут, щоб отримати додаткові відомості.

Клієнти самі несуть відповідальність за використання Dynamics 365, цієї функції та будь-яких пов’язаних функцій або служб відповідно до всіх чинних законів, як-от законів, що регулюють відстеження, записування й зберігання вмісту їхніх розмов зі своїми користувачами. Це передбачає адекватне сповіщення кінцевих користувачів про те, що їх зв'язок з агентами може контролюватися, записуватися або зберігатися і, за необхідності, відповідно до законів, отримання згоди від кінцевих користувачів перед використанням цієї функції з ними. Клієнтам також рекомендується мати механізм для інформування своїх агентів, що їх зв'язок з кінцевим користувачам може контролюватися, записуватися або зберігатися.

Див. також

Канали в Омніканальність для Customer Service
Використання Google's Business Messages в омніканальний
Видалення настроєного каналу
Підтримка живого чату та асинхронних каналів