Поділитися через

Створення шаблонів повідомлень

  • Стаття

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Шаблони повідомлень дозволяють одноразово створювати повідомлення, які можуть використовуватися повторно та надсилатися багатьом користувачам. Використовуючи шаблони повідомлень, ви можете підтримувати високу якість вмісту та не дозволяти спаму потрапляти до вашої екосистеми. Ви можете заощадити час та зробити повідомлення персоналізованими завдяки значенням-заповнювачам, які можуть заміщатися динамічним вмістом під час надсилання повідомлення.

Щоб створити шаблон повідомлення, виконайте зазначені нижче кроки

  1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service у розділі Досвід роботи з агентом виберіть Продуктивність.

  2. Виберіть Керування для Шаблонів повідомлень.

  3. Введіть зазначені нижче дані, а потім натисніть кнопку Створити.

    • Ім’я: введіть ім’я.
    • Канал: Виберіть SMS.
    • Мова за замовчуванням: виберіть мову за замовчуванням.
    • Текст за замовчуванням: введіть текст повідомлення за замовчуванням.

  4. Виберіть Зберегти. Після збереження шаблона з’явиться панель Шаблон повідомлення.

  5. Натисніть Створити повідомлення та створіть повідомлення, використовуючи локалізований текст кожною мовою, яку необхідно підтримувати.

    Створіть локалізований текст нового повідомлення.

    У шаблонах повідомлень доступні зазначені нижче динамічно оновлювані поля.

    Динамічно оновлюване поле Опис
    {FullName{Customer}} Повне ім’я клієнта, який ініціював розмову.
    {Прізвище{Customer}} Прізвище клієнта.
    {NickName{Customer}} Псевдонім для клієнта.
    {FullName{Agent}} Повне ім’я агента, якому призначено розмову.
    {FirstName{Agent}} Ім’я агента.
    {Прізвище{Agent}} Прізвище агента.
    {Псевдонім{Agent}} Псевдонім для агента.

    Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Слимаки.

  6. Виберіть «Зберегти та закрити», щоб локалізоване повідомлення з’явилося у списку шаблонів повідомлень.

Статті за темою:

Настроювання надсилання вихідних повідомлень
Налаштування SMS-каналу для TeleSign
Налаштування каналу SMS для Twilio
Налаштування каналу WhatsApp через Twilio