Поширені запитання про Facebook налаштування каналів
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
У цій статті наведено відповіді на поширені запитання (FAQ) про налаштування каналу Facebook в Омніканальність для Customer Service.
Чому агенти не можуть отримувати надіслані повідомлення Facebook?
Якщо оператори, які використовують Омніканальність для Customer Service, не отримують Facebook повідомлень, імовірно, це пов’язано з тим, що їхні клієнти не мають потрібних ролей або дозволів. Призначення ролей або дозволів може дещо відрізнятися залежно від того, чи перебуває додаток Facebook у робочому режимі чи режимі розробки.
Застосунок у робочому режимі:
Якщо клієнт використовує Facebook сторінку для обміну повідомленнями вперше, він повинен запитати pages_messaging дозвіл у своєму Facebook додатку. Після схвалення запиту будь-який Facebook користувач може надсилати повідомлення на вашу бізнес-сторінку.
Facebook Якщо сторінка зараз використовується для обміну повідомленнями з іншим постачальником, і ви вперше підключаєте її до Омніканальність для Customer Service, у вас має бути наявна Facebook сторінка, зв’язана з двома Facebook додатками: одна з них підключена до наявного постачальника, а інша налаштована за допомогою Омніканальність для Customer Service.
Виконайте зазначені нижче кроки.
- Facebook Відкрийте додаток, який має вебхук Омніканальність для Customer Service.
- У налаштуваннях Messenger API знайдіть властивості підписки на вебхук, а потім у полі Підписки на сторінки виберіть Повідомлення та Режим очікування.
- Щоб повідомлення відображалися в омніканальний, увійдіть у свій Facebook обліковий запис Page: Перейдіть до розділу Керування>доступом до>сторінки Розширений обмін повідомленнями.
- У приймачі Messenger за протоколом Handover установіть одержувач як Facebook програму, налаштовану за допомогою омніканальний для вебхука, наданого службою підтримки клієнтів.
- Знову відкрийте Facebook додаток, який має вебхук омніканальний. У налаштуваннях Messenger API у властивостях підписки на вебхук зніміть прапорець Standby .
- Повторно надсилайте повідомлення зі своєї Facebook сторінки, щоб перевірити, чи отримано повідомлення в Омніканальність для Customer Service.
Додаток у режимі розробки: якщо Facebook додаток, який ви використовуєте, зараз перебуває в режимі розробки, надсилати повідомлення на Facebook сторінку можуть лише ті Facebook користувачі, які мають ролі в ньому. Омніканальність для Customer Service можете отримувати та пересилати повідомлення.
Якщо ви надаєте ролі наявному Facebook користувачеві, переконайтеся, що в нього є обліковий запис розробника Meta. Їм потрібно увійти в систему та прийняти запрошення на призначену роль у додатку зі свого облікового запису.
Якщо ви створюєте тестового користувача в додатку Facebook , виберіть автоматичне встановлення додатка та виберіть дозвіл pages_messaging.
Див. також
Налаштування каналу Facebook
Ознайомлення з потоками роботи та їх створення
Настроювання автоматичних повідомлень
Як налаштувати опитування в чаті
Як налаштувати опитування після розмови
Видалення настроєного каналу
Підтримка чата та асинхронних каналів