Поділитися через

Перегляд форм розмов і сеансів

  • Стаття

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

В організації може існувати класифікація, згідно з якою певні агенти працюють у контактному центрі, у якому використовується Омніканальність для Customer Service в Інтернеті, а певні агенти працюють в іншому контактному центрі, у якому використовується програма на основі моделі, як-от Центр підтримки клієнтів. У цьому випадку, якщо ви агент, котрий працює з програмою на основі моделі, і вам необхідно проаналізувати запит на розмову із програми Омніканальність для Customer Service, ви можете знайти інформацію через розділ Справи в програмі на основі моделі.

Виберіть піктограму «плюс» на вкладці програми, щоб переглянути карту сайту та вибрати Справи.

Виберіть справи на карті сайту, щоб переглянути список типів справ.

Відобразиться багато типів справ; вам потрібно шукати типи Розмова і Сеанс.

Список усіх типів справ.

Виберіть тип розмови

У типі справ «Розмова» відображаються відомості про запит на розмову.

форма розмови Омніканальності.

Нотатка

Поля, перелічені в наведеній нижче таблиці, підтримуються лише для типу справи «Розмова».

Tab Розділ Поля
Докладні відомості Докладні відомості
  • Звання
  • клієнте
  • Робочий потік
  • Активний агент
  • Стан справи
  • Опис стану
  • Час оновлення стану
  • Стосується
  • Черга
Відомості Журнал
  • Створено
  • Дата закриття
  • Дата змінення
  • Кількість передач
  • Кількість ескалацій
    Відомості Відомості про сеанс
    • Канал
    • Створено
    • Тема
    • Створено
      Відомості Стенограма чату
      • Завантажити

        Тип справи сеансу

        У типі справи сеансу відображає відомості про окремий сеанс у запрошенні до розмови.

        Форма сеансу Омніканальності.

        Нотатка

        Поля, перелічені в наведеній нижче таблиці, підтримуються лише для типу справи «Сеанс».

        Tab Розділ Поле
        Основні Заголовок
        • Стан справи
        Основні Загальні
        • Тема
        • Відповідальна особа
        • Розмова
        • Канал
        • Сеанс створено
        • Сеанс закрито
        • Агент призначено
        • Агент прийнято
        • Стосовно
        • Ім’я
        • Створено
        Загальні Учасники сеансу
        • Агенти
        • Зареєстровано
        • Вихід
        • Режим

        У розділі учасники сеансу можна додати учасника, пов'язаного із сеансом, або додати учасника сеансу, який уже існує для цього запису.

        Див. також

        Перегляд активних бесід для вхідного запиту на розмову
        Перегляд інформації про клієнта у формі активної розмови
        Створення записів
        Пошук, зв’язування та відв’язування запису